企業再造 & 人才發展

企業的管控，除了要觀察并記錄下目前的現象，同時也需要徹底反思企業發生了什麼問題、為什麼會發生？ 一但問題確定了後，要先從改進營運上的缺失入手， 再進一步調整內部管控模式，以完善治理結構、明確組織功能定位、優化組織結構、核心管理流程、責權管理體系與業績管理體系，研擬與提出改善方案，落實執行員工教導， 改善再改善，持之以恒，必能增加企業競爭力。

星期天下午三點約了來自德國的客戶，在九江路的古象酒店開會。從浦東的家上了出租車，直接報了古象酒店，司機連問都沒問就把我送到了。古象，一個老字號的酒店，我第一次知道這間酒店大慨是10年前了，還記得當時來上海是為了參加MBTI「性格測評」資格的認證，沒想到轉眼間在兩岸的人力資源領域已經超過10個年頭了！

一如往常提早一刻鐘， 踏入了古象的大堂，今天是個好日子，有好幾對新人結婚， 為了避開結婚的人群，因此刻意將會議安排在3樓的 Business Center「商務中心」， HR的用心可見一般。我準備了來自阿里山的茶葉做為見面禮，對於來自德國總部的人力資源的專家而言，「阿里山」似乎不是那麼重要了。經過了簡單的寒暄，我們很快進入了當天的 Agenda。會議中我們分享了許多關於管理的議題，經過近10小時的飛行，對方的臉上卻沒有私毫的倦容，敬業的態度讓我留下了深刻的印象。

Best Practice 提升管理能力

近兩小時的會議，總結有以下的議題：

◆人才的交替，員工無法貫徹要求；

◆人才標準模糊不清；

◆執行力不到位，衍生出管理機制不夠系統與完整；

◆溝通、協調與合作不順暢；

◆總部訂定的命令傳達到地方執行後，總會有些許的偏頗；

◆子母公司權責「許可權」分配不夠對稱……

現代的企業因應不同的商業模式，而產生了多樣化的組織型態，然而無論組織型態如何改變，在組織發展的過程中，問題其實還是在於人！ 主管的能力都將決定了一個企業的未來。這也是 Talent Management 「菁英人才管理」為什麼一再的在麥肯錫的 Deloitte等高端報告中，被多次高度關注與討論的原因。

說到提升管理能力，一般企業最常思索的便是「如何透過培訓來解決員工的問題」，殊不知管理問題不單單是用培訓就可以解決的。我常說如果上一堂溝通技巧的培訓課程就能解決公司內部溝通問題的話，那這堂課應該很貴而且也不太現實吧！企業再造，終究還是要思考企業的核心競爭力，并找到企業自身的 Competency Model「勝任力模型」；最終方能透過 Talent Management 「菁英人才管理」的機制將其發揚光大。

過去幾年我跟人資界頗負盛名的旺旺集團前人資長邱至鴻先生，不只一次的溝通了上述相關的議題，邱至鴻曾任光寶科技人資主管，在中國大陸有10多年的管理經驗，他說：要期待主管有更杰出的經營能力，符合現實運營所需，企業必須大力參考與學習其他企業發展過程中的重要成功實踐經驗，也就是我們說的 Best Practice！

三件事 復制成功實踐經驗

想要復制成功實踐經驗，以下三件事是必要條件！

第一步：心態

不能活在過去成功，現在也不差的糖衣下，擁有「改變的意愿」是提升的第一步；

第二步：認識自己

透過訪談與評量中心，嚴格的檢驗自身現況， 并找出自己企業的核心勝任力；

第三步：對癥下藥

就是針對體檢報告不足之處，再進一步調整自己企業的體質。

邱至鴻強調：企業的管控，除了要觀察并記錄下目前的現象，同時也需要徹底反思企業發生了什麼問題、為什麼會發生？一但問題確定了後，要先從改進營運上的缺失入手， 再進一步調整內部管控模式，以完善治理結構、明確組織功能定位、優化組織結構、核心管理流程、責權管理體系與業績管理體系，研擬與提出改善方案，落實執行員工教導，改善再改善，持之以恒， 必能增加企業競爭力。

多數經營者講求投資效益，說到投資「人才」，心急的企業主就耐不住性子了，這個花了錢，那個也花了時間，怎麼還沒看到效果？要知道，讓一個人會跳舞，很快就能看到成效，要讓一群人會跳一致的舞蹈，也有速效的方法，但是，讓企業跳舞，就不是那麼簡單了，想讓你的企業跳舞嗎？Let's Dance！

黃至堯

兩岸知名人力資源專家，擁有美國暨兩岸HR及顧問經驗；百場企業演講的超人氣講師；報紙暨雜志專欄作家，著有《兩岸工作大錢途》，

《左手行銷力，右手業務力》等暢銷書