網購年貨喜和憂

網上食品類年貨銷售的火爆，標志著年貨網購開始流行。對消費者來說，網購年貨最致命的是低價誘惑，但對于網購年貨的質量，很多消費者的購買沖動有“賭博”的成分，在糾結中選擇，形成了硬幣的兩面。

在人們的意料之外和意料之中，今年的年貨網購形成了燎原之勢。

淘寶網幾乎一夜之間感覺壓力陡增。在過去的兩三個月內，專業(yè)的年貨網站、地方年貨網站、打上年貨標簽的網購網站、大大小小的團購網站激增萬家。“新年獻瑞年貨專場秒殺活動”、“奢華品牌年貨大促銷”、“逢五半價”等各種促銷手段、價格暗戰(zhàn)，更是花樣翻新層出不絕。

低價誘惑：網購的致命武器

北京朝陽區(qū)的“非網購達人”劉喜媛，1月10日一天就在網上購入了價值5000多元的年貨，包括食品、服裝、化妝品、禮品等。“便宜又方便，挺過癮的。”劉喜媛說，“我是十幾家年貨網站的會員。”在她的郵箱里，“新年新氣象，給力21天全場免運費，家居飾品10元，打底褲12元，針織衫59元”、“辛苦一年啦，送TA個禮物吧，10元起價”、“電腦瘋搶，每天一款999元秒殺機，一元鼠標電腦包”……類似的促銷郵件令人眼花繚亂。

今年，越來越多的消費者像劉喜媛一樣在網上置辦年貨。記者從淘寶網獲悉，淘寶在去年12月就開始了年貨促銷活動，包括各種服裝、食品、美容、家居、飾品、母嬰用品等等計150多萬件優(yōu)質年貨，以應對消費者年末的爆發(fā)性需求，平均讓利幅度高達50％。據(jù)統(tǒng)計，僅去年12月21日單天的銷售金額就達3000多萬元人民幣。

淘寶消費者事業(yè)部食品類相關負責人介紹，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，淘寶網上三種最熱門的年貨分別是糖果、蜜餞、炒貨，尤其是糖果，其銷量和去年同期相比增幅達到了674.97％。“價格是旺銷的最重要原因，網上價格和線下相比，幾乎便宜了三分之一。”

價格優(yōu)勢也再次激活了曾飽受詬病的團購網站。“團購不是一個人的孤軍奮戰(zhàn)，而是團結所有可團結的力量。”劉喜媛今年就召喚了整個辦公室里的同事、朋友，三姑六婆，一起抱團購置年貨。“除了享受價格的實惠，大家抱團購買的過程本身就是一種消費體驗的分享。”劉說。據(jù)記者了解，今年“美團網”、“F團”、“拉手網”等規(guī)模較大的團購網站均斬獲頗豐。某網站負責人更是豪言，‘‘瓜年的年貨團購能造就數(shù)十個百萬富翁。”

“網購吸引我的另外一點是，打破了年貨的地理限制。”劉喜媛今年網購最滿意的年貨就是各類名優(yōu)小吃。“上海老字號立豐牌的鴨胗肝、新疆的和田棗、臨安的山核桃、靖江的豬肉脯、內蒙古的奶酪、四川的麻辣牛肉干……這些小吃在年貨市場難得找齊，品種又少，我都選擇了網上購買。”

火爆的年貨網購似乎也使大小網站之間凸顯了雨露均沾的效果，特別是食品類年貨網站。在網上經營干果、堅果等食品生意的“一起特產網”的一位負責人告訴記者，借著“團購”之力，盡管網站規(guī)模相對較小，但生意非常好，“12月份的銷售額達到了10萬元，預計1月份會翻番”。

有趣的是，一些大公司、單位的年會文化，還催生出了年會用品市場。據(jù)樂酷天上的一家專門銷售演出服裝和飾品的店家介紹，在進入年底后，來他們店鋪進行購物的消費者中有一半以上都表示是為年會做準備。

年貨網購市場甚至吸引了金融機構的目光。據(jù)媒體報道，不久前銀聯(lián)就推出了為期一周的“優(yōu)質農產品新春年貨網上購物節(jié)”，消費者登錄后，通過銀聯(lián)互聯(lián)網認證支付系統(tǒng)，就可以以實惠的價格購買來自四川60多家農產品企業(yè)的七大類1000余種優(yōu)質農產品。這也是金融機構首次“量身定做”支持農產品的網上交易。

網上食品類年貨銷售的火爆，標志著年貨網購開始流行，也標志著網購渠道正成為年貨市場的中堅力量。相關統(tǒng)計顯示，今年的年貨網購市場，食品、茶酒類、保健品、禮品是過年期間銷售最為火爆的產品，一些地區(qū)的特產也在節(jié)日期間獲得了銷售額的數(shù)倍增長。百度旗下大型網上商城樂酷天發(fā)布的2011年年貨網購趨勢分析認為，消費者網購從購買服裝和圖書音像制品等轉向日用品包括食品，意味著中國網購市場正逐步走向成熟，年貨網購將成為不可逆轉的消費潮流，并最終改變市場格局。

品質困擾：低價的風險和成本

要看到事物的兩面性。低價誘惑只是年貨網購“硬幣”的一面，它的反面是年貨的品質困擾。

與網購年貨火爆形成鮮明對比的是，網購年貨投訴的“水漲船高”。記者從多家工商部門了解到，春節(jié)前產品質量投訴上升態(tài)勢明顯。其中團購投訴最為突出，有調查顯示，近超過半數(shù)的團購用戶認為，團購消費的服務質量改善不夠，甚至有兩成用戶直訴服務質量明顯下降。

年貨網購固然實惠，但是否必須以犧牲質量為代價呢?這是個繞不開的問題。

不久前，劉喜媛孩子過生日，就在網上訂購了一個品牌蛋糕店的蛋糕，結果到貨時發(fā)現(xiàn)包裝盒上既沒有出廠日期，也沒有門店地址。這樣的蛋糕，吃還是不吃，一度讓她十分糾結。“網購有時候真有‘賭博’的心理成分。”劉喜媛對記者表示，“當看上了某件商品，我能參考的基本就是網友的一些線上評價，至于品質是否有保證心里真是沒有底。怎么辦?只能賭一把，就看運氣如何了。”劉喜媛說，她曾經在某年貨商城購買過一件價格79元的女式羊毛衫，質量讓她非常滿意，然后就在同一商城同一店鋪又給老公購買了一件價格128元的男式羊毛衫，“價格比我那件還高，我想質量肯定也比我那件還要好，但結果呢，穿了三天就起毛起球，我老公根本穿不出門。”

團購也不時地讓她心里不爽。“1月中旬我就享受了一次‘二等公民’的待遇。”劉喜媛苦笑說，1月份她終于在團購網上購買到了團購價為48元／3次的美容項目，原價888元／3次，心里十分高興。但當預約成功在實體店體驗時，服務員卻不停地向她推銷美容年卡。她拒絕后，服務員的臉色立刻黑了下來，原本60分鐘的美容項目也被縮水，僅30多分鐘就草草了事。“事后我雖然打電話向網站投訴，但因沒有質量問題或是產品證明，網站也沒有給出什么實際的解決辦法。”

曾在某團購網做過瑜伽推廣的一位業(yè)務人員向記者爆料，三成以上的團購網站為了博取顧客的信任，吸引更多消費者的購買，在網頁的購買人數(shù)上大做文章。更有一些網站，以團購的名義出售普通折扣的商品。她曾把一筆10次瑜伽課共60元的優(yōu)惠價格提供給團購網，而團購網最后給消費者的價格是10次瑜伽課88元。

對于網購亂象，行業(yè)內部并非沒有做出努力。從最富代表性的淘寶網來看，今年淘寶網啟動了1億元的消費者保障基金，“如果消費者在淘寶平臺上買到任何質量不合格或過期食品，淘寶網將切實履行假一賠三的服務，保障購物無憂”，但因為程序繁瑣、認定困難等原因，從實際效果來看，并不盡如人意。

有市場觀察人士分析，年貨網購也好，其他商品也罷，保證質量還得從源頭抓起，網店自身首先應該講誠信，把好質量關，同時繼續(xù)探索相互監(jiān)督、互利共贏的新模式。換個角度看，成熟的網購模式也不可能讓成千上萬家同質企業(yè)同時生存，市場自有淘汰規(guī)則，而在市場洗牌中，誰能笑到最后，最終拼的是核心競爭力，即產品的質量與服務。網購食品：投訴多維權監(jiān)管都很難

食品類年貨銷售的火爆、對食品安全的敏感客觀上也造成了令年對食品投訴的增多。以江蘇無錫市為例，據(jù)媒體報道，無錫市消委會今年春節(jié)前的3個月內受理了52起投訴，較去年同期增加21起，漲幅達67.7％。其中，55.8％的投訴焦點都集中在食品質量方面。

而與投訴相伴的是維權難。“網購年貨里食品維權尤其難。”劉喜媛嘆息，在經歷過一次不愉快的維權經歷后，“只要問題不是特別嚴重我一般就容忍了，總不能因為幾百塊錢的東西搞得年都過不好吧?”

還有更鬧心的。據(jù)中國食品質量報報道，網上選購年貨的沈先生從“旺大年年貨商城”網站買了四盒宣稱是“中國馳名商標”的“史翠英”牌海鮮大禮包，禮包里面有對蝦、黃魚、帶魚等八樣，結果帶魚是臭的，“中國馳名商標”也是假的。較真的沈先生分別找了“史翠英”海鮮杭州中河北路店和“旺大年”旗艦店的相關負責人，但最后也沒得到一個滿意的結果，無奈地表示“以后不愿相信網購了”。

和沈先生不同的是，劉喜媛并不是簡單地選擇容忍，她也有自己“弱弱的”的反擊之道。“兩種辦法，一是堅決地把那些不良商戶拉進黑名單，并在論壇上發(fā)帖“示眾”，可能的話爆料給媒體；二是盡量挑一些資質好、信譽好的賣家，盡量挑選一些品牌產品。”

“留言、惡評、發(fā)帖曝光包括媒體曝光，光憑這些手段，對網絡交易進行輿論監(jiān)督顯然力不從心，對于龐大的年貨網購市場而言，這樣單薄的監(jiān)督辦法遠遠不夠。還是要靠行政和法律的權威力量，加強網絡監(jiān)管，出臺網上食品銷售規(guī)范、建立準入制度，并健全處罰制度。”金朔律師事務所主任、本刊法律顧問張學明在接受記者采訪時表示。

我國在2009年頒布實施了《中華人民共和國食品安全法》，但在網絡食品安全監(jiān)管上尚欠缺有效的管理機制。“由于缺乏監(jiān)管機制，在網絡上銷售的食品，其進貨、儲存、銷售渠道，相關部門暫時無法有效地進行全面監(jiān)管，所以存在一定的安全隱患。”某購物網站的工作人員曾在接受媒體采訪時如是說。

網上銷售和線下銷售不同的是，傳統(tǒng)門店式食品銷售是政府相關部門監(jiān)管的重點，也有嚴格的索證索票制度，但網上銷售產品很多沒有門店，監(jiān)管部門對其進貨渠道監(jiān)控乏力。而食品安全法并未將“網絡食品銷售者”列入接受法律監(jiān)督的對象，但網上銷售食品的賣家顯然也屬于食品經營者。“應該對網上銷售食品安全建立監(jiān)督制度。”張學明表示。

2010年6)1，國家工商行政管理總局出臺的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)實施，要求個人網店經營者應以實名登記，具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記注冊。但《辦法》只是規(guī)范，并不能強制。一位工商局工作人員向記者透露，目前工商部門主要從廣告監(jiān)測、企業(yè)管理、消費者投訴三個方面對網絡食品安全進行監(jiān)管。“然而網絡的虛擬化交易，讓工商部門在安全監(jiān)察工作中遇到不小難題。對于沒有實體店的個體經營者，工商部門很難實現(xiàn)統(tǒng)一管理。”

張學明建議，相關部門應進一步加大相應的處罰力度，健全處罰制度。他表示，網售食品的處罰可以參照傳統(tǒng)門店食品銷售的處罰，—旦發(fā)現(xiàn)過期食品，或者無標簽以及偽劣假冒食品，要予以嚴厲打擊。“年貨網購會逐步常態(tài)化，過年屬于特別時期，相關部門是不是可以采取一些非常措施?”