淺談班主任與學生及家長的溝通技巧廖鵬程

摘要：成功有效地對班級進行調控的關鍵是班主任與學生及家長的有效溝通。要想進行有效的溝通，教師應以身作則，了解和理解學生，注意溝通的技巧，創造教師、學生、家長的“愉快三角關系”，才能達到預期的效果。

關鍵詞：班主任；學生；家長；溝通

當前，職業院校的一些學生因各種原因而產生厭學情緒，一些學生逆反心理較強。對此，班主任需要面對現實、與時俱進，根據現代學生的學習和心理特點，不斷學習新的教育理念，不斷總結經驗，提高自身的教育服務水平，把這些學生培養成對社會有用的人才。實踐發現，在同一學校同一專業的不同班別之間，不管在紀律還是在進取心等方面會存在較大的差別。究其原因，關鍵在于班主任的責任心和對班級的調控能力。如何成功有效地對班級進行調控，筆者認為其中的關鍵是如何成功地與家長及學生進行有效的溝通。

所謂溝通，是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。溝通能消除隔膜，增進相互之間的了解，確保集體內增進相互間的了解和合作。缺乏必要的溝通，集體內各個人的思想不一，管理者與被管理者之間形成對抗，班級的工作目標將難以實現。此外，老師同家長溝通，可使家長感受到老師對其子女的關心，幫助他們了解其子女在校的表現，而家長也會把學生的一些信息反饋給老師，使家校形成教育合力，鞏固和提高了教育成果。那么，怎樣才能使班主任與學生以及家長溝通取得好的效果呢?筆者認為應該與學生建立更加密切的師生關系，重視與學生和家長在情感和思想層面上的溝通和交流。對此，可以從下幾個方面著手。

一、班主任與學生的溝通

(一)言傳身教，為學生樹立榜樣

學生從小學到大學，都有一些模仿教師的行為，常言道：“身教重于言教。”教師必須嚴格自律，做到為人師表，以身作則。要求學生做到的，老師必須先做到，這樣學生才會信服老師。做到“以身動其心，以方導其行”。因此，教師應做到“樹人先樹己”，應當在學會求知、學會做人、學會做事上給學生作出榜樣，要表現出對生活、對同事、對學生充滿愛，處理事情不急不躁，沉著冷靜；熱愛工作、工作起來精神飽滿、精益求精，辦事效率高；有較強的求知欲，終身學習、刻苦鉆研業務，在不斷提高自己的專業水平和學歷、參與課題研究以及撰寫論文等方面有所收獲，給學生樹立積極向上榜樣。特別值得一提的是，教師應善于與學生溝通，做到衣著整潔、言談舉止文明大方、彬彬有禮；與人為善，善于通過與學生溝通把事情辦妥，做到人際關系和諧、溝通效益最大化。

(二)了解學生

“了解是把握和利用教育時機的前提”。要使自己的教育有針對性和目的性，自己就必須了解學生。班主任對學生的了解，不能局限于知道哪一位學生成績好，哪一位學生有文體特長，哪一位學生違紀等而已，而是真正理解學生各方面的情況，甚至是性格特點和心理的變化等，能對學生的思想和行為有一定的預見性，這樣才會從正常看到異常、從可預見的變化看出要施加教育的契機。但是，學生的很多思想是不容易了解的，因為學生的問題有些流露在外，有的深藏于心；有的形成表現，有的僅僅在內心活動。在當前的形勢下，教師已不可能僅靠班級學生干部的匯報來了解情況。因此，班主任必須努力提高自己在心理學方面知識的水平，做到善于觀察、善于分析，能從日常看似相同的表象中看出學生的不同反應，從而揣摩到各個學生的不同性格和心理，這樣才能真正地了解每一個學生，才能在溝通中做到有的放矢，準確無誤。如何做到了解學生呢?

1.建立學生個人檔案。逐步建立每個學生的檔案：如果有入學的檔案，可將學生性別、身高、籍貫、近視度數、入學分數、特長，甚至學習的經歷、家庭地址以及家長職業等情況逐步列為表格(這些可為開學后安排座位、安排宿舍、任命班團干等做好準備)。接待新生時，應善于通過觀察學生及其家長的穿著打扮、言行舉止等，這可幫助自己初步掌握該學生的大概情況，如性格特點、禮節禮貌、表達能力、生活環境(包括家庭經濟、待人處事方面等受到的影響)，把這些情況都列入學生的檔案。為了盡快掌握學生的信息，班主任也可以設計調查表進行問卷調查，來獲取學生的現狀和希望等信息。然后在每一次與學生接觸時都應注意觀察，并將獲得的信息不斷地充實他們的檔案。平時，班主任應經常關心自己的學生，這樣就會對學生越來越了解，整個學生真實的輪廓在自己的心中就會越來越清楚。

2.多關注，多交流，從學生在各個場合的表現來摸清每一位學生的興趣愛好、性格以及心理特點。新班成立之初班主任應多下班、多下宿舍、多與學生一起活動等以了解學生的情況。可以組織各種活動，來觀察學生的表現(包括參與的態度、說話的語氣、與同學關系的協調能力等)，很多學生的性格的真實情況會在各種活動中表現出來。如果有時間，特別值得去做的是分別與學生進行交流談心：一是可以獲得學生更多的信息；二是還可以對不同學生有針對性地進行引導。此外，學生們會覺得班主任很重視和在意他們，增加了師生間的感情，學生在以后的學習生活中會容易接受班主任的各種觀點。

在與家長接觸中也應注意了解其子女在家里的生活、學習習慣、性格特點、接受家庭教育等情況。另外，應經常地從任課教師和同班同學甚至是外班的同學來了解不同人對他(她)的評價，以求更深入地了解學生各方面的表現。并把所收集到的信息整理好充實到檔案中，從而全面了解每一個學生的真實情況，摸清不同學生的興趣愛好、性格以及心理特點。

(三)理解學生

學生之所以有種種問題，一是學生因生理、心理的日趨成熟，認為自己已長大，渴望擺脫束縛，但又不夠成熟，存在著期望與現實、需要與滿足需要、獨立意識與依附關系等諸多矛盾，有問題和困惑時既不愿主動向老師吐露，又埋怨老師不理解自己，而當遇到困難時又希望得到幫助。如果教師和學生之間缺乏溝通，不理解學生，就可能造成學生感到無助而厭學、缺乏自信，既而違紀等現象。

因此，班主任必須認識到這個年齡段的學生的特點，這個年齡段的學生往往有著許多憧憬和期待，內心世界與來自社會的外部環境常常發生矛盾沖突，面臨著人生課題的許許多多疑問和困惑。作為班主任應做學生的知心朋友，充分地理解并幫他們解決成長中的困惑。班主任應懂得把社會的變化同學生的思想行為變化聯系起來，并且在思想上應與時俱進，加深對社會形勢的了解，與時代的脈搏同步，不能總以老觀念、老眼光看待新生事物。同時，不但應認識到社會的變化給學生帶來的變化，而且應善于預見這些變化，有的放矢地進行教育。應充分理解學生，并且應學會寬容、準確地把握和利用教育時機，耐心地對學生進行溝通教育。

(四)注意溝通的策略和技巧

班主任應掌握與學生溝通的技巧，找準機會，抓住重點，有的放矢地與學生在思想層面上進行溝通，才會有好的成效。首先，班主任應當在明確的教育主線下(即既定的整個教育過程及方式)，采用先入為主的教育方式，如重視并做好新生入學教育、制定班級目標；在全班進行專業思想教育、紀律觀念教育、勞動觀念教育、禮儀禮貌教育等，通過先入為主的方式讓學生們懂得學校和老師的基本要求，明辨善美是非，取得絕大部分同學對各種要求的自覺執行。然后，在了解學生基礎上再充分利用你的智慧、高效的溝通技巧來與學生進行溝通。要想與學生很好的溝通，教師應有意識地改變與學生溝通的方式與方法，筆者認為以下幾個方面值得關注。

1.平等對待每一個學生。要想師生能充分的溝通，首先應平等地對待每一個學生，“親其師，信其道”，只有學生覺得班主任尊重他們，對他們都一視同仁，他們才喜歡和班主任親近(特別是較靦腆的同學)，才能敞開心胸來和班主任談。這樣班主任才能真實了解每位同學各個方面的情況，掌握他們的思想動態和存在問題。因此，一是應平等地看待每一個學生，在班級中淡化分數，而是教育學生要學會學習、學會做人、學會做事。二是應尊重學生的人格，師生的人格應當是平等的，與學生談話，態度要和藹，與學生交流要經常面帶微笑，而不是盛氣凌人，在教育中應多注意誘導而不是老擺出訓人的架勢。三是應相信學生，實事求是，處理事情時不可小題大做。

2.傾注愛心。很多有經驗的班主任都善于利用“恩威并施”的法寶，我們說的“恩”并非以小恩小惠來“籠絡”學生的心，而是給學生以無私的、無微不至的關愛，關心學生的思想、學習、生活，給學生以溫暖、快樂，諄諄教誨學生奮發向上。教師的愛是一種偉大的力量，是一種理智與心靈的交融，是溝通師生心靈的橋梁。學生只有真實感愛到老師真摯的愛，才愿意親近老師，向教師敞開內心世界，并對老師產生依戀仰慕的心理，從而信任老師、體會到老師對他們的滿懷期望，這樣他們才會被老師的觀點所信服，對老師的教導產生積極的反應，并由此產生形成積極向上的內動力，自覺地、主動地沿著老師指出的方向邁進。因此，班主任應用自己的愛心去感化學生，做到動之以情、曉之以理、寓理于情、情理結合，才會產生動情效應，收到較好的效果。

3.善于把握教育時機、利用教育機會和創造教育時機。教育時機，也是與學生溝通而對學生施加影響的時機。有時候有的學生不理會老師的教育，不是老師講的道理不對，而是選擇的時機不恰當。對學生的引導和教育，應當看準時機：有的要趁熱打鐵，積極推進以取得最大的效果；有的則要冷處理，急著要解決問題反倒適得其反。

班主任盡可能做到對學生的行為有預見性，能在看似平靜的表面預知可能發生的將來，從而提前進行引導預防。因此，班主任應做到與時俱進，敏感地認識社會和校園環境的變化，從而把握和利用教育時機。甚至班主任不僅要把握好時機、注意尋找時機，而且還不能只滿足于把握時機，去被動等待時機的出現，更要做到善于創造背景和時機，要有目的地通過一些活動等來營造氛圍，創造教育的背景和時機。

4.注意溝通的方式和場合。與學生談心時應當從關心學習生活情況開始，可以問問他們有什么新的打算、是否適應新環境、學習是否跟得上、興趣愛好、希望和建議等。交流時應使學生在一個寬松的環境中與自己交流，采取“投其所好”的溝通策略，找到學生感興趣的內容然后再逐步深入，使學生覺得班主任是在關心他們，平等真誠地與他們交流；切不可使學生感覺到是形式主義或是在審問和打探消息，當然也不可毫無準備漫天亂侃不得要領。

要做到善于主動發現學生的問題，給學生正確引導。應注意說理的方式，一是應根據不同學生的性格特點，注意營造形成氣氛。二是應說到點上：說到教育的核心，直逼主題，是非觀點明確、中肯，既講正面的合理，又講反面的非理，講問題的焦點，突出問題的重點，要在淺顯明白中把問題的要害揭開，使學生明了教育的內容，不能侃侃而談，最后不得要領。三是說得準確，條理清晰深刻。力求說透，說明什么，怎樣認識，更需要說明通過這個說明什么問題以及如何解決，由此及彼延伸開去，使學生得到認識上的一個飛躍。

另外，應注意到溝通的場合。有的問題帶普遍性，可在全班引導；而有的是個人的問題，這要注意保護學生的自尊心，特別是處于青春期的學生遇到的很多問題，不可能也不允許全部地在大庭廣眾之下予以講解，而是要個別單獨談話，只有這樣班主任才能真正成為學生賴以信任的老師。

5.認真傾聽。班主任應學會換位思考。與學生溝通，一定要專心傾聽。這既是尊重學生、為人師表的需要，也是有經驗的老師的殺手锏：不管面對一個怎么沖動或憤怒的場面，特別是心里感到委曲的學生，哪怕他(她)說話不夠注意甚至講話對老師或學校有所冒犯，我們也應該專心傾聽。就算是最不容易對付的人，在一個有耐心、具有同情心的傾聽者面前，常常會被“軟化”而變得通情達理，整個氣氛便會緩和。學生在自由地表達了自己受壓抑的感情后，心理壓力得到一定程度減輕，而且通過你的認真傾聽，學生覺得自己的問題已經被引起班主任老師重視和理解，于是精神得到支持和鼓勵。在這種情況下，班主任和學生的溝通才可能會有一個良好的開端。

6.欣賞學生。有些班主任為了盡快取得教育的效果，有時不自覺地使用命令、警告、訓誡、諷刺、責難等方式。這樣可能學生會變得順從、依賴和沉默，但這種溝通方式違背教育本身的初衷。教育的目的是為了啟發學生的潛力，是為了激發他們本身的固有的創造力和思維活力，幫助他們成長為一個自信、自立的人，而不是培養學生的依賴性和單純的服從性。因此，應當學會欣賞自己的學生、善于發現學生的閃光點，給學生以信任、鼓勵、期望，積極為學生創造展示能力的平臺，鼓勵他們施展自己的才能和魅力。讓學生在進步中得到不斷進取的動力，他們會對老師的引導更加的信服，更愿意接受老師的教育引導，主動地想聽聽老師的一些意見和觀點。當然，對老師來說，應善于引導，不要把學生培養成有依賴性的人，要授之以漁而不是授之以魚。

二、班主任與家長的溝通

班主任應重視與家長的溝通，創造“愉快三角”，努力獲得溝通的“雙贏”。烏克蘭教育家蘇霍姆林斯基說過：“沒有家庭教育的學校教育和沒有學校教育的家庭教育，都不可能完成培養人這樣一個極其細微的任務。”家庭對學生的教育舉足輕重。家長是學生生活中最具影響力的人，其對學校教育的支持與否，明顯地影響學生在校的學習行為與表現，家庭教育與學校教育的結合，家長與教師的溝通互動，是促進教育效能的必要條件，通過家長與教師的密切聯系、互動、溝通和協調，能有效地幫助學生健康成長。因此，班主任必須重視與家長的溝通，與家長彼此交換訊息和探討，在與家長互動、溝通的過程中，創建“愉快三角”，使學生的學習成長更順遂。

然而，我們很多班主任不大重視與家長的溝通，只是學生出問題時才會打電話給家長，而且與家長溝通的技巧也有待提高。一般來說，在職業院校，班主任能與家長見面是很少的，一般只在第一學期家長送學生入學時能見到，因此，在接待新生時，應熱情地接待家長，努力和家長拉近距離，另外可以將自己的名片送給家長，并請家長留下通訊的方式，以方便日后聯系。對家長態度要坦誠，以取得家長的信任。平時可以定期與家長聯系，一方面可以使雙方都了解學生的情況，另一方面可以拉近教師和家長的心理距離。與家長通話溝通，應注意分寸，不要把通話變成是“告學生的狀”，應注意多寒暄，然后再談到學生的優點、匯報學生的一些進步，最后才委婉地向家長傳遞學生存在缺點的一些信息，與家長探討教育的方法。對一些家長在教育小孩時方法簡單粗暴的行為，建議他們要尊重小孩，改變教育的方式。同時也應鼓勵學生與家長進行良好的溝通。這樣，教師、學生、家長之間的關系可能就不再緊張和對立，家長會很樂意與你溝通并配合做好學生的思想教育。切忌有事了才找家長，給家長一接到電話就有“小孩在又學校惹禍”的感覺。筆者平時注意定期和家長通電話，家長感到非常高興和感動，聯系一兩次后，家長就會主動地打電話聯系；過年時，筆者不忘記給有手機的家長發一條短信。這條短信，往往可以縮短了班主任和家長的距離。老師的主動拜年(短信)，家長深受感動，家長們也常與小孩一起欣賞班主任給他們發來的短信。學生在看了短信后，也會有一種自豪感，也為之動情，這種感情會得以升華，對以后師生之間的協作會起到很好的作用。