專業期貨套保服務 讓產業保值更穩健

目前，期貨市場正處于從“量的擴張”到“質的提升”的關鍵時期。期貨公司服務實體經濟的能力應當順應期貨市場的快速發展，魯證期貨濟南營業部在不斷深化對期貨公司職能定位認識的同時，以服務國民經濟為目標，積極拓展自身業務范圍，堅持以服務產業客戶為核心，不斷提高行業競爭力。

“客戶至上、精專高效”是魯證期貨濟南營業部的服務理念。為了適應期貨市場發展的需求，2010年11月，營業部將原來的機構部優化組合，組建了四個產業部，走專業化服務道路，重點負責產業客戶的開發和維護。經過不斷的探索和嘗試，他們積累了豐富的經驗，并贏得了客戶的廣泛贊譽。“產業客戶需要多層次、多元化的服務，對風險控制、行情研發以及延伸服務等方面的要求比較高。我們針對不同產業客戶的需求，為其提供更加專業、及時、全面、周到的服務。”產業部經理牛保東對記者如是說。

內修素質：創建專業的服務團隊

期貨行業是知識密集型行業，從業者的能力和素質從根本上決定了對客戶的專業化服務水平，因此，濟南營業部始終把高素質的產業營銷隊伍的建設放在管理的首位，制定了“以人為本”的培養體系。

領軍人才的理念決定著一個團隊的發展方向，為此，產業部選拔業務骨干定期參加國內期貨界高層會議，學習先進的營銷管理理念。業內專家、高級人才的講座，交易所定期培訓，以及公司總部每周學習日等一系列的期貨專業知識學習和技術分析研討，都為業務人員提供了增加專業知識儲備的機會。經過長期培訓，團隊能力有了明顯提高，贏得了客戶的滿意。

此外，完善的服務離不開其他部門的協同作戰，在產業部營銷團隊專注于開發市場的同時，研發部、交割部、客服部等相關部門實時提供后勤保障，實現與產業部的無縫對接，從而提高了服務水平。

外“煉”服務：細節決定成敗

對產業客戶來說，套期保值業務更需要專業的服務，為此，魯證期貨濟南營業部產業部從細節做起，積極為客戶提供全方位的服務支持。

首先，幫助產業客戶樹立正確的投資理念。我國期貨市場產業客戶所占比重與發達國家差距較大，主要是因為投資者對期貨市場的功能認識不到位，混淆投機和套期保值的概念。產業部針對企業“有套保需求但無套保意識”的現狀，深入企業內部，開展期貨知識專題講座，加強期貨市場功能的宣傳，幫助一些企業樹立了正確的投資理念。2010年下半年，由于棉花價格的暴漲暴跌，使40%以上的棉紡織企業面臨虧損。山東、河北、河南作為傳統的棉花產區，涉棉企業經營風險加大。產業部在棉花期貨行情啟動后，積極聯系棉花產業鏈客戶，幫助客戶通過套期保值的操作成功回避了價格的異常波動風險。

其次，做好市場細分，開展產業鏈客戶縱深開發工作。產業部將一個品種的相關企業劃分為核心企業和外圍企業，上游企業和下游企業，定期深入產業鏈，對相關企業進行拜訪和摸底，了解企業實際經營情況和客戶需求，通過制定差異化、個性化的方案，滿足產業客戶的不同需求。同時，經常在期貨品種產業較為集中的地區舉辦期貨知識講座，積極培養潛在客戶。

另外，產業部努力提升對產業客戶的服務水平。

對于個人客戶來講，一般僅需要期貨公司提供交易通道、行情資訊以及各類培訓等常規性服務。而對于產業客戶，除了常規性服務以外，協助客戶建立期貨管理體系、為企業培養專業化人才、促進企業產業升級等增值服務是不可或缺的，尤其是新客戶，對于這些個性化服務的需求更是迫切。產業部為了做好客戶維護工作，對各個環節都制定了標準化的服務模塊，具體應用時再根據企業情況進行個性化處理，從而更貼近企業實際需求。

從我國期貨市場未來發展趨勢看，產業客戶是期貨市場未來重點發展與培育的市場參與主體，這個群體對期貨公司系統化服務要求也越來越高。2011年，魯證期貨濟南營業部產業部將準確把脈期貨市場發展方向，充分發揮期貨市場服務國民經濟的能力，把握行業發展機遇，深化中介機構功能定位，為產業客戶提供更完善的期貨服務。