淺談與上級(jí)意見(jiàn)相左時(shí)的非正式溝通技巧

金無(wú)足赤，人無(wú)完人。在一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，下級(jí)常常會(huì)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有處事不公或者考慮不周全的時(shí)候，可是礙于當(dāng)時(shí)的情境又不便指出，往往陷入進(jìn)退兩難的境地。這種現(xiàn)象如果處理的不好，就會(huì)使上下級(jí)關(guān)系緊張起來(lái)。非正式溝通是指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的各種溝通活動(dòng)，一般以人們之間的交往為基礎(chǔ)，多利用非正式的場(chǎng)合和非工作角色的身份，以私下交談的方式進(jìn)行的溝通。非正式溝通不拘泥于形式，直接明了。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速地適應(yīng)事態(tài)的變化，省略許多繁瑣的程序；并且常常能提供大量的通過(guò)正式溝通渠道難以獲得的信息，真實(shí)地反映員工的思想、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。因此，在與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)，下級(jí)應(yīng)認(rèn)真地區(qū)分問(wèn)題的性質(zhì)、大小，考慮可能出現(xiàn)的后果，合理利用非正式的溝通手段表達(dá)自己的真實(shí)看法，為上級(jí)做出正確的決策提供參照。

在現(xiàn)實(shí)工作中，大多數(shù)問(wèn)題都需要通過(guò)正式渠道和場(chǎng)合解決，但也有許多問(wèn)題在非正式場(chǎng)合以非工作角色身份解決更恰當(dāng)。盡管，通過(guò)正式渠道解決問(wèn)題能夠抑制非組織行為和不正之風(fēng)。但是，不能機(jī)械的將全部問(wèn)題都通過(guò)正式場(chǎng)合來(lái)解決。就某些情況而言，利用正式溝通解決反而會(huì)收效甚微，尤其是與上級(jí)意見(jiàn)不一致或要向上級(jí)提出批評(píng)性和否定性意見(jiàn)時(shí)，非正式溝通擁有更加獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

一、與上級(jí)意見(jiàn)相左時(shí)采用非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)

1 非正式溝通的基礎(chǔ)和方式可以給自己留有更多的回旋余地

非正式溝通是人們自然愿望的產(chǎn)物，通過(guò)這種溝通途徑來(lái)交換或傳遞信息常常可以滿足個(gè)人的某些需求。非正式溝通不受時(shí)間、場(chǎng)地等條件的制約，具有很大的靈活性，它是建立在于群之間、上下級(jí)之間共同志趣、愛(ài)好、習(xí)慣、專長(zhǎng)等之上的。這種溝通可以為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間以及上下級(jí)之間建立一個(gè)橋梁和紐帶，給那些不便于直接提出或者分歧較大的問(wèn)題找到一個(gè)釋放的出口。尤其是下屬不能保證自己的觀點(diǎn)完全正確的情況下，非正式的溝通更易表達(dá)出對(duì)問(wèn)題的真實(shí)看法。此外，非正式的信息溝通往往以口頭的方式傳遞，不留證據(jù)、不負(fù)責(zé)任，上級(jí)即使后來(lái)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有出入，甚至有嚴(yán)重錯(cuò)誤，也并不會(huì)直接怪罪于下級(jí)，這樣可以避免直接的沖突和沖突后的對(duì)立，給自己留有更多的回旋余地。

2 非正式溝通的渠道可以給上級(jí)留有更多的回旋余地

正式溝通是在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流。例如組織與組織之間的公函來(lái)往，組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開(kāi)會(huì)議，上下級(jí)之間的定期的情報(bào)交換等。在正式場(chǎng)合中，上級(jí)需要及時(shí)對(duì)你的意見(jiàn)作出回應(yīng)與表達(dá)，如果你與上級(jí)意見(jiàn)相左，他需要肯定你而否定自己或者肯定自己而否定你，因而基本上沒(méi)有回旋的余地。在這種情況下，即使你與上級(jí)不發(fā)生沖突，也不利于日后與上級(jí)保持融洽的關(guān)系。非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)督，可以自由選擇。例如團(tuán)體成員私下交換看法，朋友聚會(huì)，傳播小道消息等。采用這種溝通渠道，下屬以一種非工作角色的身份與上級(jí)私下溝通，對(duì)上級(jí)的否定和批評(píng)會(huì)在一種親切、有好的氣氛中進(jìn)行，下屬提出的意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)可以有則改之、無(wú)則加勉。

二、與上級(jí)意見(jiàn)相左時(shí)采用非正式溝通的技巧

1 選擇好時(shí)機(jī)，注意維護(hù)上級(jí)的自尊與自信

對(duì)上級(jí)提出不同意見(jiàn)之前，應(yīng)先向上級(jí)的秘書或其他知情人了解上級(jí)的情緒如何，盡量在彼此情緒都穩(wěn)定時(shí)進(jìn)行溝通。切記不可在上級(jí)忙的不可開(kāi)交或快吃午飯時(shí)打擾他，因?yàn)樵诖藭r(shí)他面臨的事務(wù)尤其繁雜，情緒也容易煩躁。

在找準(zhǔn)好時(shí)機(jī)后，下級(jí)應(yīng)條理清楚、簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以便上級(jí)充分理解。上級(jí)在認(rèn)識(shí)到自己的意見(jiàn)與下級(jí)不一致時(shí)，也會(huì)考慮自己的意見(jiàn)是否正確、下級(jí)從何種角度考慮這件事情以及緣何得出相反結(jié)論等等問(wèn)題。尤其是上級(jí)決策者認(rèn)識(shí)到可能是自己的錯(cuò)誤時(shí)，往往內(nèi)心是很痛苦的，有時(shí)甚至在自責(zé)中煎熬，這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的自尊和自信都極為脆弱，如果下級(jí)直接在正式場(chǎng)合指出決策者的錯(cuò)誤，會(huì)嚴(yán)重傷害到領(lǐng)導(dǎo)的面子，使領(lǐng)導(dǎo)容易產(chǎn)生推卸責(zé)任的消極情緒。而利用非正式溝通的方式向上級(jí)提出意見(jiàn)，不僅可以促使事情得到有力的解決，也可以維護(hù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在人們心中的形象。

2 幫助上級(jí)提高聲譽(yù)

通常一個(gè)決策實(shí)施的成效是與領(lǐng)導(dǎo)者的聲譽(yù)成正比的。領(lǐng)導(dǎo)者總是希望工作成果能得到下屬的肯定。在領(lǐng)導(dǎo)者做出決策之后，他也會(huì)面臨來(lái)自各方面的壓力，有一些決策是不可能得到各方贊賞的。在此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者最需要得到下屬的幫助，如果下屬直接在正式場(chǎng)合指出領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò)誤，不但會(huì)事與愿違使領(lǐng)導(dǎo)者固執(zhí)己見(jiàn)，也有損于領(lǐng)導(dǎo)者在下屬中的聲譽(yù)。若利用非正式的溝通手段，使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到提出相反意見(jiàn)的本質(zhì)是從領(lǐng)導(dǎo)者本身的角度出發(fā)，最終目的是為了提高領(lǐng)導(dǎo)者的聲譽(yù)，這樣更有利于作出正確決策，減少?zèng)Q策人的威信損失。

3 使上級(jí)感受到正確結(jié)論是他自己得出來(lái)的

戴爾·卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你僅僅提出建議，而讓別人自己去得出結(jié)論，讓他覺(jué)得這個(gè)想法是他自己的，這樣不更聰明嗎?”社會(huì)學(xué)家的研究結(jié)果已經(jīng)表明，人們對(duì)于自己得出的看法，往往比別人端給他的看法更加堅(jiān)信不疑。讓上級(jí)覺(jué)得正確結(jié)論是他自己得出的，可以說(shuō)是下級(jí)向上級(jí)提出批評(píng)否定、參謀建議的最高藝術(shù)。在非正式的場(chǎng)合下，由于彼此溝通的良好氛圍，下級(jí)更易表達(dá)出自己對(duì)決策的更多意見(jiàn)。此時(shí)，下屬利用循循善誘的方式，與上級(jí)實(shí)現(xiàn)心理上的契合，上級(jí)便可在一種融洽的氣氛下自愿地接受自己的意見(jiàn)。

4 在非正式溝通中保持謙虛誠(chéng)懇的態(tài)度

下級(jí)人員始終處于輔佐地位，不能像辯士一樣，以學(xué)識(shí)的力量和言辭的機(jī)警去爭(zhēng)當(dāng)獲勝者。辯論中的獲勝者是要達(dá)到在理論和邏輯上的上風(fēng)，而下級(jí)對(duì)上級(jí)的批評(píng)和否定要達(dá)到的目的是讓對(duì)方采納自己的意見(jiàn)。有的下級(jí)雖然思路敏捷、口若懸河，但一說(shuō)話往往令人難以接受、甚至生厭，原因是缺乏謙虛誠(chéng)懇的態(tài)度。因此，在非正式溝通中，即使與上級(jí)的意見(jiàn)相左，下級(jí)人員也不能以咄咄逼人的氣勢(shì)駁倒領(lǐng)導(dǎo)者，而應(yīng)該動(dòng)之以情、曉之以理去扣動(dòng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的心弦，以替領(lǐng)導(dǎo)著想的輔助態(tài)度，感染上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。如果下屬自以為是，慣用訓(xùn)導(dǎo)式語(yǔ)言，用否定上級(jí)的決策的方式以顯示自己的高明，極易引起領(lǐng)導(dǎo)者的反感，不僅意見(jiàn)難被冷靜接受，一旦失誤，領(lǐng)導(dǎo)者往往再不會(huì)與下級(jí)進(jìn)行非正式溝通了。

5 在非正式溝通中保持理智和冷靜

與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)，下屬應(yīng)當(dāng)理智地闡述自己的意見(jiàn)，以設(shè)法使上司理解、比較從而認(rèn)同批評(píng)、重新決策。在非正式溝通中，往往領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)向下屬表達(dá)自己的意見(jiàn)以謀求認(rèn)同，如果下屬覺(jué)得自己與上級(jí)的意見(jiàn)不一致，不能因?yàn)楸３至己玫姆諊槐磉_(dá)自己的意見(jiàn)，更不能因?yàn)橐庖?jiàn)相左而以聲威示人，下級(jí)的地位和工作性質(zhì)，決定他在任何情況下都應(yīng)以理服人，只有時(shí)刻保持理智冷靜的狀態(tài)，才能把自己的意見(jiàn)講透，才能避免對(duì)方因不理解而隨意決絕或輕率采納，給工作造成損失。

6 勇于認(rèn)錯(cuò)、肯定對(duì)方意見(jiàn)

下級(jí)在否定和批評(píng)上級(jí)決定并提出自己建議時(shí)，出現(xiàn)錯(cuò)誤是難免的，下級(jí)往往礙于面子不肯在正式場(chǎng)合中承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。在非正式溝通中，下級(jí)更易承認(rèn)確實(shí)是自己的建議失誤并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這種光明磊落、勇于認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，也有助于啟發(fā)采納錯(cuò)誤意見(jiàn)的決策者認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，增強(qiáng)之后的相互理解、改善長(zhǎng)遠(yuǎn)的建議效果。同時(shí)，下級(jí)在與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)應(yīng)先肯定對(duì)方的某些意見(jiàn)以表明共同目標(biāo)的一致性，在這個(gè)前提下，在提出不一致的地方，讓上級(jí)感受到你對(duì)他的否定和批評(píng)是在為他出謀獻(xiàn)策，上級(jí)的肯定也就變得理所當(dāng)然。

7 使上級(jí)感受到被追隨

在非正式溝通中，下屬如與上級(jí)意見(jiàn)相左而希望上級(jí)采納自己建議時(shí)，下屬不能一味地強(qiáng)調(diào)自己的意見(jiàn)，要把自己放在上級(jí)的一個(gè)伙伴的位置上設(shè)身處地想問(wèn)題，使上級(jí)感受到與下屬同在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，下級(jí)之所以提出意見(jiàn)是希望謀求上級(jí)的認(rèn)同，追隨上級(jí)以更好的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。只有感受到這種被追隨，領(lǐng)導(dǎo)者才能認(rèn)真的自省決策正確與否以及下級(jí)的建議，從而通過(guò)良性的互動(dòng)以達(dá)到雙贏。

以上是從人際溝通的角度和人的心理特點(diǎn)等方面闡述了在與上級(jí)意見(jiàn)相左時(shí)如何通過(guò)非正式手段達(dá)到良好的溝通效果。在現(xiàn)實(shí)中，由于領(lǐng)導(dǎo)者類型的不同等種種原因，在具體應(yīng)用時(shí)也應(yīng)靈活多變。不管怎樣，非正式溝通都為雙方的相互理解提供了良好的溝通氛圍、創(chuàng)造了良好的溝通環(huán)境。