消費電子產業的智慧變革

　　消費電子產業出現了互聯互通和智慧化的趨勢，智能產品和服務創新時代已經來臨。消費電子企業應認識到正在發生的產業智慧變革，迎接消費者新的需求和變革的挑戰。
　　
　　近年來，世界科學與技術的發展日新月異，涌現出許多新技術、新工藝和新產品。消費電子產業也取得了飛速發展，出現了互聯互通和智慧化的趨勢，使廣大消費者的日常生活發生了翻天覆地的變化。
　　
　　行業的深刻變化
　　
　　隨著三網融合時間表的明確和12個試點城市名單的公布，中國的三網融合正式進入了實質性發展階段。三網融合可以實現網絡資源的共享，避免低水平的重復建設，形成適應性廣、容易維護、費用低的高速寬帶多媒體基礎平臺。三網融合將帶動通信信息產業整體水平的提升，同時整個產業鏈上的眾多產業也會得到迅速發展。
　　對于消費電子行業而言，首先，三網融合將促使中國的彩電大規模升級換代，中國的彩電市場規模將從目前的不足4000萬臺實現翻倍增長。用戶如果想要享受到三網融合帶來的便利，就需要將原來普通的彩電升級為具有網絡功能的彩電，即互聯網彩電。其次，未來幾年中國數億部手機將會升級換代為30智能手機。三網融合后，隨著各種新的基于三網融合的應用和服務的逐漸普及，3G手機、智能手機的銷量將大為增加，會掀起一股手機升級的浪潮。再次，個人計算機行業也面臨著轉型的機會。隨著互聯網電視的發展，電視具有了越來越多的計算機功能，在一定程度上會降低消費者對普通家庭電腦的需求。但是，上網本的出現給個人計算機廠家帶來了一個很好的市場機會。
　　隨著三網融合的加快，個人計算機、電視、手機也將出現融合趨勢，個人計算機廠家應該抓住機會，及時轉變發展戰略，由純粹的個人計算機廠家轉變為三網融合的終端設備制造商，不但發展個人計算機，而且要考慮生產30智能手機、互聯網電視等。聯想公司正是基于這種考慮，在2009年年底將前幾年出售的聯想手機業務以雙倍的價格回購，推出了LePhone手機。同時，聯想公司也決定發力平板電腦，因為未來平板電腦將會和各電視廠家大力推動的互聯網電視具有幾乎相近的功能，替代效果明顯，這對于聯想公司克服互聯網電視對普通家庭電腦的沖擊具有重要的作用。
　　
　　智能產品和服務創新時代
　　
　　消費電子產業正在發生深刻的變化：以前專注于硬件，現在專注于完整的解決方案和服務；以前是技術驅動創新，現在是消費者需求驅動創新；以前的產品是獨立的，現在的產品是系統的；以前的企業喜歡縱向一體化，現在的企業則專注于自己的核心競爭力；以前是贏者通吃，現在則是共同合作承擔風險和分享利潤。智慧的產品和服務創新的時代已經來臨，這給消費電子企業提供了推出全新產品和服務的良機。
　　進一步提高智慧性。越來越多的基于Web的家用產品和設備，加上寬帶通信的普遍深入，最終推動全新的“智能型”產品和服務浮出水面，遠遠超過了傳統市場的覆蓋范圍?！案又腔鄣募彝ァ备〕鏊妫瑢τ诟又腔鄣募彝碚f，這種智能性已從家庭轉移到了網絡，更確切地說是“互聯網云”。這個模式將創造大量的可能性，從根本上提高現有產品和服務的性能，創造出前所未有的優勢。現已呈現出早期部署趨勢的更加智慧的家服務包括：信息娛樂、能源管理、安全管理、衛生與健康。
　　價值鏈發生轉變。在早期，這些產品是孤立的，產品售出后，廠家與用戶之間便不再聯系。娛樂內容是廣播內容，內容供應商與用戶之間不存在直接聯系。服務與設備之間的關聯性極為有限。
　　現在，由于產品與網絡相連接，從而能夠在用戶、服務供應商與設備制造商之間創建一對一的關系。這種一對一雙向互動的能力以及產品功能的大幅度增加，正在推動服務和產品的數量出現激增。使用獨立的產品監控器和控制設備，將允許集成不提供固有“智慧性”的更多傳統用品。這樣的發展導致在價值鏈中，服務的增長速度遠遠超過設備增長速度。
　　構建開放的生態系統來支持大量的供應商提供的應用和服務，為我們開發生態系統控制程度各不相同的大量業務模式創造了機會。要想受益于服務價值的擴展，需要部署服務業務模式，而消費電子產品制造商對此并不熟悉，因此，它們尋求使用這些方法，并且選擇向產品中添加更多功能來與服務供應商進行互動。此外，制造商也可通過向內容服務供應商出售功能許可的方式實現贏利。
　　數字融合正在打造更加智慧的家庭。數字融合(將內容轉變為數字內容)以及IP連接的普遍深入，永久性地改變了消費電子產品的前景。數字革命大幅度提高了消費電子產品的功能并且降低了成本，導致新型的家用智慧設備數量激增。比如，從數字電視和游戲系統到環境控制裝置、智慧用具、安全和監控設備，及生活方式、健康和醫療產品等。
　　即將普遍實現的家庭寬帶連接是更加智慧家庭的另—個主要推動力。寬帶連接通常采用固定資費制度，因此能夠將添加服務的附加網絡成本有效降低至零。隨著互聯網的發展，不同年齡和背景的用戶對于聯網產品的接受程度不斷增強。此外，用戶越來越希望通過更高質量的直觀界面來訪問互聯網，這使服務供應商有初會憑借新服務和易用性脫穎而出。
　　供應商涌入這個市場，希望通過新服務來增加收入并且降低成本：有線和電信公司希望提供娛樂服務，消費電子產品制造商希望將它們的設備與互聯網直接相連以便提供新內容，電力公司推出了“智能型電表”來降低成本并且減少用戶的用電量；此外，健康和衛生領域也出現了全新的聯網設備，試圖改善人們的生活方式。在全球經濟環境中，激烈的競爭推動形成了更高效的市場。為了獲得競爭優勢，企業必須搶先構建全新模式，以便創造并且把握住未被發現的機會來開發創新產品，提供差異化服務。
　　更加智慧的設備和服務的經濟推動力。對于設備制造商來說，智能化所實現的大量優勢足以抵消它們為設備添加智能所支付的成本。減少到用戶家里開展維護活動，將能夠降低維修成本，同時提高用戶對制造商和零售商的滿意度。這些產品的銷售潛力巨大，如果能夠保證設備不在關鍵時刻出錯，用戶是愿意購買有償服務的。此外，智慧性還允許用戶接入更多的信息和建議，并目，遠程控制設備，這些都是推動力。
　　來自整個目標市場的經濟指標顯示，更加智慧的家庭產品和服務，在未來幾年出現大幅度增長的機會巨大。市場研究公司ForresterResearch的報告指出，在接受調查的美國家庭中，有1／3對于在家里遠程監控條件變化感興趣，預計到2012年，寬帶將滲透到75％的美國家庭中。
　　
　　面臨的新需求和挑戰
　　
　　IBM 2010年全球電子行業CEO調研數據顯示，90％的電子企業的CEO完全預測到了他們所在行業未來的變革，但只有60％的CEO有信心應對這場變革。企業在滿足消費者的需求方面存在巨大的差距，比如：企業需要重新思考自己在提供消費者體驗方面的商業戰略和角色；企業要提供廣泛的和隨需而供的基礎服務；企業要通過分析大量的數據來加深對消費者的認識。
　　企業面對許多的挑戰，比如內容的標準化和可獲取性、產品的通用性、運營成本的不斷增長、如何保持消費者的品牌忠誠度。智慧的產品和服務創新需要企業與終端消費者建立聯系，收集他們的信息，整理優化這些信息，根據這些信息更新產品和服務的開發，并向消費者提供這些新的產品和服務。
　　總之，消費電子產業的智慧變革促進了其產業鏈的變化，產品與網絡的連接使用戶、服務供應商與設備制造商之間建立了一對一的關系，這使得價值鏈中的服務增長速度大大超過了設備增長速度。許多消費電子企業已經積極創新產品和服務，使價值更加接近消費者。構建更加智慧的家庭遠遠不止是安裝更加智慧的設備那樣簡單，設備制造商和服務供應商必須集中精力來創建可以感知度量的、互通互聯的、具備深入智能性的、易于用戶使用的設備。
　　(甘綺翠：IBM中國商業價值研究院院長。進一步的問題或探討請登錄http：／／ganqicui.cmmo.c