創新思想與創新服務

　　服務社會和大眾是檔案工作的最終目的，創新服務就是對檔案服務工作的創新想法和創新理念，沒有創新的意識，檔案服務創新就無從談起。
　　
　　1目前檔案服務工作存在的一些問題
　　1.1公眾對檔案工作的模糊認識，導致了服務工作的盲目性。檔案部門和檔案人員長期的自我封閉和禁錮，使檔案館在社會公眾的心目中早已成為一塊“禁地”，許多人認為檔案是與己無關或是無法靠近的東西，他們不了解檔案館的真正性質、功能，不知道館藏內容，也就不會產生利用檔案的動機。
　　1.2服務中缺乏對公民平等利用檔案權利的重視。長期以來，由于檔案利用工作的局限性、封閉性，影響了檔案管理者和接待人員的工作方式、思維方式。當開放檔案利用權由特權變成公民的權利，“特權”的陰影短時期難以消除。這不僅影響了公眾利用檔案的積極性，忽視了使其平等利用檔案的權利，也違背了檔案館服務工作的初衷。既不適應創建學習型社會的形勢，也不能體現檔案館以人為本的服務理念。
　　1.3服務人員素質不高，態度冷淡。由于檔案館是公益性機構，“清水衙門”，一些檔案人員產生消極怠工的情緒，認為“干多干少一個樣，服務好與服務壞也一個樣”，對待利用者的態度冷淡，缺乏熱情。
　　
　　2創新意識與創新服務
　　2.1以“人本”為基點的創新服務。以人為本的服務意識，包括人性化的服務理念、人性化的規章制度，體現在人文關懷的物理環境、文化環境、功能布局、操作手續及服務設備等多個方面。檔案館的本質就是一切工作圍繞著用戶的需求展開，要從利用者的利益和需求出發，從各個方面分析和研究用戶需求變化的趨勢，重新組合檔案館的各種資源和服務功能。形成一個以服務為導向、互相協同，能夠動態適應用戶需求變化的服務體系，讓人性化服務理念貫穿整個檔案館服務的全過程。檔案館室工作人員應確立“為民服務”的新觀念，真正做到檔案面前人人平等。為公民提供開放、公平、心情舒暢的環境，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風。
　　2.2以“宣傳”為基點的創新服務。宣傳在刺激公眾需求、增加公眾利用、改善服務形象、提高公眾認知度等方面都起到了十分重要的作用。對于檔案宣傳戰略，應注重實效，以結合公眾利用檔案所獲取的社會效益和經濟效益為基礎，在公眾中產生影響力。如，成都市檔案局近年來先后編印的《老成都 新成都》畫冊、《民生檔案查閱指南》、《5?12大地震中的成都檔案人》等檔案資料；制作的《抗震救災，成都檔案人在行動》和《汶川大地震檔案紀實》等專題片，貼近社會和民眾，起到了很好的宣傳作用。提高了檔案的公眾意識，促進了檔案利用工作的開展。
　　2.3以“主動”為基點的創新服務。面對社會對檔案信息的需求，檔案館服務必須走出檔案館，面向社會，面向需求上門服務。在做好陣地服務的同時，檔案人員應根據社會需求、社會活動、政府行為等信息，主動與社會取得聯系，了解需求，采取新的方式，主動提供服務。如，上海市檔案館，在2001年，根據市政府加緊建設行業自律組織，依靠同業公會規范會員企業市場行為的思路，主動推出了《上海同業公會史料展》。雖然規模不大，但因抓住了熱點問題，引起了市領導的重視，市領導專門就此問題來檔案館調研，市社團局又多次組織行業協會的有關人員參觀，并與上海市檔案館有關專家座談，吸取歷史上的相關經驗，起到了很好的效果。
　　2.4以“開放”為基點的創新服務。從封閉的檔案樓發展至面向大眾開放的檔案館，開放服務將成為現代檔案館服務的最終模式。開放式的服務有著豐富的內涵，它要求檔案館在服務時間、服務空間、服務對象、管理措施等各方面都呈現開放的格局和態勢。以“開放”為基點的創新服務就是要求檔案館改變傳統觀念的影響，從檔案館的文化事業機構屬性出發，從向社會開放檔案的法定責任和利民便民的需要出發，走出深宅大院，集檔案開放、文化交流和休閑學習為一體。
　　
　　（作者單位：中原油田檔案管理處來稿日期：2011-04-17）