中航工業(yè)沈飛公司的全員精益之路

　　中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司防務(wù)分公司是中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司的主要業(yè)務(wù)板塊，主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)斗機(jī)、教練機(jī)、無(wú)人機(jī)及導(dǎo)彈業(yè)務(wù)的預(yù)研、研發(fā)、制造、銷售、維修、服務(wù)和國(guó)際貿(mào)易與合作，并從事以噴氣公務(wù)機(jī)為主的民用飛機(jī)等延伸產(chǎn)品的研發(fā)。從新中國(guó)第一架飛機(jī)橫空出世至今，中航工業(yè)防務(wù)已經(jīng)累計(jì)生產(chǎn)交付萬(wàn)余架戰(zhàn)斗機(jī)和教練機(jī)，萬(wàn)余枚導(dǎo)彈。研發(fā)的航空武器裝備成功實(shí)現(xiàn)“兩大跨越”，即軍用飛機(jī)實(shí)現(xiàn)從第二代向第三代跨越，空空導(dǎo)彈實(shí)現(xiàn)從第三代向第四代跨越。2008年成立以來(lái)，中航工業(yè)防務(wù)分公司十分注重管理創(chuàng)新，其屬下的沈陽(yáng)飛機(jī)工業(yè)(集團(tuán))有限公司(下文簡(jiǎn)稱“沈飛”)推行的精益六西格瑪就是一個(gè)很好的例子。沈飛成立于1951年，是中航工業(yè)防務(wù)分公司旗下的重要一員，它是“中國(guó)殲擊機(jī)的搖籃”，與美國(guó)、歐洲、加拿大、以色列等十多個(gè)著名航空工業(yè)公司開(kāi)展了多項(xiàng)民機(jī)零部件轉(zhuǎn)包生產(chǎn)項(xiàng)目合作，并與美國(guó)賽斯納公司進(jìn)行了整機(jī)合作，生產(chǎn)L162輕型運(yùn)動(dòng)飛機(jī)。在管理創(chuàng)新方面，沈飛成功地推行了精益六西格瑪，它不但是中航工業(yè)的精益標(biāo)桿，同時(shí)它打造精益企業(yè)之路的經(jīng)驗(yàn)也值得眾多的中國(guó)制造業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。
　　
　　精益歷程
　　
　　在2002年之前的很長(zhǎng)一段時(shí)間中，沈飛曾經(jīng)緊跟1980年代在全球興起的全面質(zhì)量管理(TQM)思潮。全面質(zhì)量管理和精益管理在很多地方有所區(qū)別，全面質(zhì)量管理注重產(chǎn)品過(guò)程，最終達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量本身的提高，精益實(shí)際上更多地關(guān)注流程的改善，不僅僅是針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量，但二者都強(qiáng)調(diào)全員參與，這為沈飛后來(lái)推行精益六西格瑪打下了很好的基礎(chǔ)。從2002年開(kāi)始，沈飛開(kāi)始推行精益，這與沈飛作為波音公司的供貨商，要學(xué)習(xí)波音的管理有關(guān)，同時(shí)沈飛也借鑒了豐田公司的一些做法。后來(lái)在發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)普遍學(xué)習(xí)GE六西格瑪管理的情況下，沈飛開(kāi)始推行六西格瑪。精益更多地是面向流程和采用群眾性的持續(xù)改進(jìn)，而解決生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量的波動(dòng)，六西格瑪則有它的優(yōu)勢(shì)，有了很好的群眾基礎(chǔ)，再?gòu)馁|(zhì)量控制的角度在流程上做全面改進(jìn)，精益和六西格瑪?shù)慕Y(jié)合很自然地就走到了一起。沈飛經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)鄧玉東回顧道：“沈飛推行精益實(shí)際上分成了三大階段，2002年到2005年左右是發(fā)動(dòng)階段，大家認(rèn)識(shí)精益，參與精益，這是一個(gè)思想統(tǒng)一的過(guò)程；2005年到2007年是全員精益的過(guò)程，大家在各個(gè)崗位上去嘗試著運(yùn)用精益，部分單位也取得了非常好的效果；2008年以后在局部點(diǎn)優(yōu)化的基礎(chǔ)上強(qiáng)化了精益和六西格瑪管理的系統(tǒng)性的改進(jìn)，從全系統(tǒng)的角度來(lái)審視整個(gè)的流程?！?br/>　　無(wú)論企業(yè)推行精益管理還是六西格瑪管理都是十分艱難的變革。精益容易走樣，六西格瑪容易失敗。六西格瑪?shù)那吧怼鞒淘僭煸诿绹?guó)的很多企業(yè)中推行就以失敗而告終，甚至還帶來(lái)了很嚴(yán)重負(fù)面后果。GE之所以能夠?qū)⒘鞒淘僭烀撎Q骨為六西格瑪，得益于GE是一個(gè)偉大的公司和它曾擁有像杰克·韋爾奇這樣杰出的領(lǐng)導(dǎo)者。變革最大的障礙有三個(gè)：要么看不見(jiàn)需要的變革；或者看見(jiàn)了但沒(méi)采取行動(dòng)；要不就是行動(dòng)了卻沒(méi)有堅(jiān)持到底，這是很多中國(guó)企業(yè)甚至是西方大公司也會(huì)遭遇的困境。對(duì)于沈飛來(lái)說(shuō)，它能成功踐行精益六西格瑪同樣并不容易。
　　一架飛機(jī)有十幾萬(wàn)個(gè)零件，有的零件需要一百多道工序才能完成，還要經(jīng)過(guò)一系列安裝、測(cè)試的過(guò)程，制造流程和質(zhì)量控制都十分復(fù)雜。一個(gè)企業(yè)踐行精益六西格瑪最困難的就是如何將精益的飛輪推動(dòng)起來(lái)，即形成全員參與和群眾性改進(jìn)的態(tài)勢(shì)，推行無(wú)休止的精益六西格瑪改善循環(huán)。
　　
　　領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動(dòng)和參與
　　
　　以GE等大企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，推行精益六西格瑪需要處理整個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題，同時(shí)要分析和解決的問(wèn)題也很復(fù)雜，需要與不同的部門進(jìn)行溝通，需要得到更多資源的支持，所以，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的支持是不可能成功的。對(duì)沈飛來(lái)說(shuō)，這種支持一方面來(lái)自于中航工業(yè)總部和防務(wù)分公司自上而下的部署和指導(dǎo)，另一方面則是沈飛各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)精益六西格瑪?shù)姆e極參與。鄧玉東認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)既是變革的發(fā)動(dòng)者，也是一個(gè)系統(tǒng)化改進(jìn)的參與者，更是精益文化的引領(lǐng)者。沈飛領(lǐng)導(dǎo)的角色最初更多地是文化的引領(lǐng)者，自上而下地進(jìn)行精益理念的灌輸。在一些條件適合的地方，如一些單位、一些車間、一些班組，會(huì)率先契合得比較好，取得了改進(jìn)的效果，這就會(huì)讓員工切身感受到好處。經(jīng)營(yíng)部郝春鋒處長(zhǎng)說(shuō)：“國(guó)有企業(yè)推行一種管理工具的時(shí)候容易類似一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，大家因此對(duì)此持觀望態(tài)度。后來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，采取了另一種方法——先頂層發(fā)動(dòng)，頂層思想意識(shí)統(tǒng)一后，然后從一線的員工開(kāi)始，讓大家廣泛地參與進(jìn)來(lái)。精益最大的效果是消除浪費(fèi)，那時(shí)候很多生產(chǎn)一線的員工就意識(shí)到，原來(lái)頻繁地加班，自從工段和工區(qū)實(shí)施了精益之后這種現(xiàn)象減少了。由于不用加班了，員工會(huì)發(fā)自內(nèi)心地喜歡精益，繼而懂得享受精益的快樂(lè)。”
　　沈飛對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出了最基本要求——把手弄臟，就是一定要到現(xiàn)場(chǎng)去，要參與一線的改進(jìn)，要彎下腰來(lái)，蹲下身來(lái)，拿起抹布。也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒，參與流程改進(jìn)，而不是坐著指揮，這解決了“頭”與“手”協(xié)調(diào)問(wèn)題。同時(shí)，不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)掌握著不同的資源，管理著不同規(guī)模的流程，系統(tǒng)性或是全局性的流程改進(jìn)，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與更是不可能成功的。在頂層發(fā)動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)親自參與流程改進(jìn)之外，為了導(dǎo)入精益六西格瑪和固化改善，并形成精益文化，沈飛在管理上還有一系列的創(chuàng)新舉動(dòng)。比如設(shè)立精益助理崗位、黨群干部參與精益、組建精益聯(lián)盟并成功地舉辦了歷屆精益節(jié)。
　　
　　精益助理
　　
　　精益助理實(shí)際上是基層精益的推進(jìn)者。這個(gè)崗位是沈飛在導(dǎo)入精益生產(chǎn)過(guò)程中為了能夠使公司上下形成一套完整的推進(jìn)體系，而在組織結(jié)構(gòu)上施行的創(chuàng)新。精益助理很多是基層一把手的助手，他們傳播精益知識(shí)，既像是教練員，又像是球員，帶動(dòng)大家實(shí)踐。
　　精益助理輔佐原來(lái)沒(méi)有精益意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，從精益運(yùn)用的角度讓他們認(rèn)識(shí)問(wèn)題。專職和兼職的精益助理是能夠在基層發(fā)動(dòng)管理創(chuàng)新，并引導(dǎo)整個(gè)的基層管理單位推進(jìn)管理創(chuàng)新的核心人員，他們會(huì)用一種批判的眼光來(lái)看待他們當(dāng)前的管理現(xiàn)狀和生產(chǎn)現(xiàn)狀，提出需要改進(jìn)的問(wèn)題，同時(shí)又時(shí)刻與公司的決策層和管理推進(jìn)部門保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息的互動(dòng)，使公司領(lǐng)導(dǎo)層的一些想法和要求能夠及時(shí)貫徹和傳達(dá)下去。
　　精益助理是連接公司管理創(chuàng)新推進(jìn)和基層實(shí)施的紐帶。只要對(duì)管理創(chuàng)新有足夠的熱情，誰(shuí)都可以成為精益助理，會(huì)在培訓(xùn)和歷練上得到優(yōu)先考慮。鄧玉東說(shuō)：“沈飛的精益助理最近崗位更換率稍微有點(diǎn)高，主要原因是由于精益助理很容易獲得升職，由一個(gè)督導(dǎo)者和流程分析者轉(zhuǎn)為真正的管理者。這樣就得重新?lián)Q一個(gè)助理，算是一個(gè)小小的煩惱?！?br/>　　
　　黨群精益
　　
　　沈飛推行的全員參與的精益還有一個(gè)特色，就是黨群干部做精益，2007年的下半年，沈飛組織部提出要把組織工作精益化，就是黨組織的活動(dòng)要精益化，要與公司的管理創(chuàng)新相結(jié)合。沈飛有選擇地在一些已經(jīng)拿到綠帶資格或者做過(guò)精益專業(yè)性培訓(xùn)的黨的支部書(shū)記和干部、工會(huì)主席、團(tuán)書(shū)記做精益項(xiàng)目，三年半下來(lái)沈飛已經(jīng)逐漸掌握了一套成熟的黨群干部參與精益管理創(chuàng)新的模式。黨群干部并不單純以黨務(wù)工作為主，他們也介入公司的管理、生產(chǎn)，甚至一些技術(shù)工作。以他們參與的行政工作方面為主，與精益助理和他們學(xué)到的精益知識(shí)相結(jié)合，著眼于公司科研生產(chǎn)和管理上的一些問(wèn)題。由于黨群干部掌握著相應(yīng)的組織資源和信息通道，在資源分配這方面會(huì)有一系列的優(yōu)勢(shì)。他們持續(xù)地參與改進(jìn)，這已在公司內(nèi)形成了一種規(guī)范性的管理方式。
　　黨組織的工作也可以成為精益項(xiàng)目，這是沈飛公司這樣的一個(gè)大型國(guó)有企業(yè)的管理創(chuàng)新。黨的組織工作可以采用精益六西格瑪?shù)姆绞絹?lái)逐步地改進(jìn)，使它更好地發(fā)揮管理的效果，提高工作效率。黨群干部可以從另外一個(gè)角度去審視沈飛的生產(chǎn)流程。他們還有很好的發(fā)動(dòng)力和執(zhí)行力，所以他們對(duì)沈飛全員參與的精益大有裨益。
　　
　　精益聯(lián)盟
　　
　　很多生產(chǎn)單位在推進(jìn)精益的過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此之間會(huì)面臨一些具有共性的問(wèn)題，如果一個(gè)單位沒(méi)有足夠的資源和智慧來(lái)解決問(wèn)題，尤其是解決兩個(gè)生產(chǎn)單位甚至三個(gè)以上生產(chǎn)單位所遇到的相似問(wèn)題。管理者就會(huì)想，能不能把其他單位的經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕?lái)用一下，這時(shí)候，精益助理就發(fā)揮他們的捏合作用，把相似的工藝、相似的單位組合起來(lái)，形成精益聯(lián)盟共同來(lái)推進(jìn)。
60b7bad9a71eae563524fc4c40790df067e2b21a8406d922c8151f36bb13702d　　鄧玉東解釋道：“實(shí)際上，精益聯(lián)盟主要不是用來(lái)解決沖突和協(xié)調(diào)問(wèn)題，而是用來(lái)解決共同學(xué)習(xí)、共同分享的問(wèn)題，當(dāng)然，系統(tǒng)改進(jìn)是用來(lái)解決進(jìn)度和協(xié)調(diào)問(wèn)題的手段，是站在更高的層次、更高的層面把它們變成內(nèi)部流程?！?br/>　　精益聯(lián)盟發(fā)揮了集體智慧，能夠使個(gè)別部門的經(jīng)驗(yàn)迅速在一個(gè)相似性的環(huán)境中推廣和應(yīng)用，使彼此之間的信息傳遞更加及時(shí)，避免了信息傳遞過(guò)程中的一部分信息喪失所造成問(wèn)題和沖突，共享信息，共同進(jìn)步。
　　
　　打造精益文化
　　
　　沈飛在推進(jìn)精益過(guò)程中，積淀下來(lái)一些由全員共有、共享的東西，就是精益文化。形成了這種企業(yè)文化，就意味著企業(yè)在成為精益企業(yè)的進(jìn)程中，取得了階段性的成功。文化的形成和傳承需要一些固定的儀式，在沈飛就是一年一度、聲勢(shì)浩大的精益六西格瑪文化節(jié)。沈飛有它的使命和目標(biāo)，在中航工業(yè)“航空?qǐng)?bào)國(guó)、強(qiáng)軍富民”的宗旨之下，踐行著“敬業(yè)誠(chéng)信、創(chuàng)新超越”的理念，所以保持創(chuàng)新的熱情、持續(xù)性的創(chuàng)新改進(jìn)至關(guān)重要。沈飛的精益節(jié)就是維系熱情、推進(jìn)創(chuàng)新、達(dá)成共識(shí)的一個(gè)平臺(tái)。
　　一年之中的系統(tǒng)改進(jìn)、群眾性改進(jìn)以及各個(gè)單位、各個(gè)層次的管理創(chuàng)新的一些成果經(jīng)驗(yàn)會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行交流和碰撞。如何認(rèn)識(shí)當(dāng)前的一些變化和問(wèn)題，沈飛有各種各樣的論壇，高層、中層、一線班組各有各的ee52c886238dc233c496f90e1c05f4cb06b72948e78a91f8c9052aba5ede8f90論壇。沈飛借鑒了波音的方式，波音有“開(kāi)放日”，它的職工家屬這一天可以到波音公司參觀。沈飛的精益節(jié)在一周里面也讓公司所有的職工一起體驗(yàn)公司在管理上的創(chuàng)新。由于它的重要意義，很受中航工業(yè)總經(jīng)理林左鳴和中航工業(yè)防務(wù)分公司領(lǐng)導(dǎo)層的重視。
　　鄧玉東認(rèn)為，精益節(jié)也可以理解為管理創(chuàng)新活動(dòng)周。郝春鋒這樣說(shuō)：“之所以叫精益節(jié)，因?yàn)樗w現(xiàn)著快樂(lè)精益，過(guò)節(jié)了，大家高興一點(diǎn)，精益并快樂(lè)著。在放松的狀態(tài)下，一萬(wàn)六千人共同打造一種推進(jìn)管理創(chuàng)新活動(dòng)的氛圍?！爆F(xiàn)在，沈飛基層的、群眾性的改進(jìn)，大概一年有一萬(wàn)多項(xiàng)。
　　成為精益企業(yè)，雖然是一個(gè)快樂(lè)的過(guò)程，但改進(jìn)過(guò)程中的痛苦也不可避免。改變一些多年養(yǎng)成的習(xí)慣，人們開(kāi)始會(huì)很難受。鄧玉東說(shuō)：“會(huì)拍桌子，據(jù)統(tǒng)計(jì)，這樣一個(gè)拍桌子的過(guò)程需要三個(gè)月，三個(gè)月熬過(guò)來(lái)的話，再讓他回到老樣子，他也不樂(lè)意了?！睉?zhàn)勝舊習(xí)慣和養(yǎng)成新習(xí)慣的過(guò)程中存在讓人痛苦的東西。另外，管理的過(guò)程很復(fù)雜，部門之間流程也非常復(fù)雜，當(dāng)一個(gè)單位有了變化，其他單位不變，就會(huì)造成管理的混亂，這種混亂是一種阻力，這種阻力對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是很痛苦的，他是被改變的，被改變的過(guò)程不是令人愉悅的。還有，個(gè)人和部門利益的變化也很讓一部分人痛苦，如何在變革中克服阻力，戰(zhàn)勝痛苦，考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)者的決心和信心。
　　精益是一個(gè)永不停止的過(guò)程，沈飛能夠在推行精益六西格瑪上取得階段性的成就，它的全員參與的精益歷程，值得中國(guó)的制造業(yè)企業(yè)學(xué)