加強高校學生公寓管理隊伍建設的思考

　　摘要：高校學生公寓具有教育、管理服務的職能，是校園精神文明建設的窗口，是大學生學習、生活交往的主要場所，是課堂之外對大學生進行政治思想教育和素質教育的重要陣地。十多年來，高校學生公寓“重建輕管”，學生公寓管理隊伍的建設得不到重視，作用得不到發揮。高等教育的發展和當代大學生的要求，促使高校急需加強學生公寓管理隊伍建設。
　　關鍵詞：高等學校；學生公寓；管理隊伍；建設
　　
　　高校學生公寓具有教育、管理服務的職能，是校園精神文明建設的窗口，是大學生學習、生活交往的主要場所，是課堂之外對大學生進行政治思想教育和素質教育的重要陣地。學生公寓管理工作的好壞直接影響學生的綜合素質及學校的辦學質量。高素質的管理隊伍是落實學校育人各項任務要求的關鍵，是在學生公寓進行各項服務與管理的主體，是對學生進行行為習慣教育、人生觀教育、價值觀教育、集體主義教育、傳統美德教育的依靠，是一支不可忽視的教育力量。
　　一、高校學生公寓管理隊伍建設存在的問題
　　1.管理力量、人員編制不足，存在“缺位”現象
　　近年來，隨著高校內部體質改革的深化，后勤社會化成為一種趨勢，許多高校的領導思想不夠重視，認為學生公寓只要搞好日常工作，不出問題就可以了。高校公寓管理的對象是感情豐富、思想活躍、處于成長關鍵時期的大學生，學生人數多、個性強，學生中出現的問題各式各樣，要把工作做得非常細致，做到位，需要足夠的管理力量投入，相對于新形勢的客觀要求，學生公寓管理人員數量偏少，“缺位”現象日益突出。
　　2.文化素質普遍偏低，服務水平不高，存在“虛位”現象
　　目前，高校公寓管理人員大多為高中畢業，這使他們在管理心理上存在劣勢，其思辨能力、應對事物的能力也不盡如人意，他們既缺乏必備的專業素質，也缺乏系統的現代管理知識，在工作中經常出現應付多，思考少，生活管理多，思想引導少等情況［1］，不能創造性地開展工作。特別在新形勢下，面對大學生中出現的新情況、新問題，他們的知識結構顯得單薄，無法為學生提供常識性的咨詢服務，工作中往往找不到有力的切入點，工作人員在密切與學生的接觸中“代溝”明顯，沒有共同語言，缺乏論事說理、寓理于事的教育管理能力。
　　3.地位、待遇偏低，存在“虛位”現象
　　高校學生公寓管理隊伍缺少健全的組織、領導，缺少應有的地位和待遇，生活上得不到關心，部分學生不尊重管理人員，甚至還冷嘲熱諷，甚至他們的建議也往往被忽視，因為是臨時雇傭的，導致部分管理員心理自卑，工作時畏首畏腳，管理員工作方法和手段往往比較簡單，致使管理水平不高。這些問題的存在，導致隊伍不穩定、不專心，管理人員缺少成就感、自豪感，必然造成工作的不主動、不深入、欠思考、缺鉆研，不把引導、教育、管理、服務學生成長、成才的工作當作一項職業、事業來做，因而在實際工作中存在不能貼近實際、貼近學生生活的“虛位”現象。
　　4.保障機制不健全，存在“無位”現象
　　十多年來，高校學生公寓硬件有了較大的改進，作為軟件方面的管理工作，改革的步子卻比較落后，管理體制不順、手段滯后、人們的傳統觀念等因素影響著高校領導對建設學生公寓隊伍的重要性、緊迫性、艱巨性認識不夠。有問題時重視多，問題少時重視少；口頭上強調重視多，在解決實際問題上措施少。部分領導甚至認為學生公寓工作就是“看好門，掃好地”。高校后勤也大多采用降低人員待遇等行為來控制成本。外聘人員待遇低導致公寓管理人員流動性過大，使后勤部門一方面不斷地招聘新人，一方面已經熟悉崗位工作的員工不斷辭職。保障機制不健全，導致學生公寓管理隊伍在高校中的地位不高，隊伍極不穩定，學生公寓管理工作只能停留在由陌生到熟悉，而不能向縱深發展，工作忙于應付而得不到創新，加重了“無位”現象。
　　二、加強高校學生公寓管理隊伍建設的途徑
　　陳至立同志在第三次全國高校后勤社會化改革工作會議上明確指出：“對學生公寓的管理要貫徹物業管理和學生管理相分開的原則。學生公寓的物業管理由后勤集團或其他部門負責，學生管理則主要由學校負責，且只能加強，不能削弱。”陳至立部長的這段講話明確了兩層意思：一是學生宿舍管理不是簡單的物業管理；二是學生在宿舍區的思想教育及日常規范教育應由校方來抓，不能推向社會，后勤實體側重負責的是學生宿舍的物業管理。因此，各高校必須將社會化大學生公寓管理工作納入學校的整體規劃之中，建設一支素質高、能力強、相對穩定的管理服務隊伍，加強學生公寓管理隊伍建設，解決“缺位”、“虛位”、“錯位”、“無位”的問題，提高隊伍整體素質，是當前加強和改進學生公寓工作必須高度重視并重點解決的課題。
　　1.統一思想，提高認識是加強學生公寓管理隊伍建設的前提
　　學生公寓管理是高校學生教育的重要組成部分。面對轉型時期的社會大環境，面對高校擴招的新情況，面對獨生子女群體，學生公寓管理隊伍對于促進學校發展、維護學校穩定，引導、服務學生成才、成長，發揮了不可替代的作用。學校黨政應從“講政治”的高度，為這支隊伍的穩定提供必要的保障，從行政的高度進行組織協調，只有形成分工明確、齊抓共管的局面，才能實現公寓管理的科學發展［2］。從公寓管理部門來說，也要排除外界對學生公寓管理工作的錯誤認識，教育引導員工熱愛所從事的職業，堅守崗位。高校學生公寓管理隊伍作為學生工作的延伸，必須在思想上發揮引導、影響作用；情感上發揮滋潤、疏導作用；生活上發揮關心、解難作用。
　　2.加強教育和培訓，提高管理者素質，是加強學生公寓管理隊伍建設的關鍵
　　高等教育對學生公寓管理的要求越來越高，學生公寓在服務內容、服務質量和服務育人等方面必須結合新時期的教育特點而有新的提升，不僅要增強服務功能和服務意識，而且必須體現“人性化”的服務特點和“以學生為中心，以服務為基礎，以管理為手段，以育人為目的”的服務理念。面對高校學生公寓管理隊伍建設的現狀，要從提高員工的思想素質和業務素質出發，努力提高公寓管理人員的素質，深入開展“管理育人”和“服務育人”活動。通過各種形式，對員工尤其是對新進員工進行思想教育、技能、文化知識等方面的培訓。一是崗位培訓。通過培訓，使員工明確自己的工作對象、工作范圍和工作職責，明確應該如何去做，達到一個什么目標。二是經常選定公寓工作和學生中的難點、熱點問題，組織研討、交流，提高認識，有針對性地開展工作。三是加強員工對大學生心理健康知識和應對突發事件等方面的訓練。四是加強對學生公寓管理人員進行公寓工作新途徑、新方法的培訓。
　　3.培養團隊合作精神是加強管理隊伍建設的保障
　　良好的團隊合作可以迅速地分解工作任務，并通過分工、協作來完成總的工作目標。學生公寓管理服務工作是具體的、繁瑣復雜的，單靠個人的力量很難取得較大的成績，必須依靠集體、依靠團隊的力量，通過各個崗位的合作才能實現。要培養員工的集體主義觀念和組織紀律性，在尊重每一個員工的個性和特長的同時，要強調合作、強調團隊精神，培養員工之間相互依存、同舟共濟，互敬互重、禮貌謙遜、相互幫助、互相關懷，充分調動員工的積極性，把每一個人的潛能和價值都發揮出來，帶動并實現整體隊伍水平的提升。
　　4.建立高素質、穩定的業務骨干隊伍是加強學生公寓管理隊伍建設的方向
　　對于高校學生公寓工作來講，要滿足大學生的需求，沒有或者缺少知識型員工是難以做到的。高校公寓管理隊伍建設必須走專業化的道路。可以通過招聘優秀大學畢業生，充實管理隊伍，著力培養，放手使用，留住人才，形成新的梯隊。后勤的員工可以流動，但后勤的高級管理人員和基本骨干應保持穩定。對于骨干優秀員工，要堅持“事業留人、感情留人、待遇留人、發展前途留人”。公寓管理服務隊伍里有了穩定的骨干，這支隊伍就有了靈魂［3］。這是學生公寓管理隊伍建設努力的方向。
　　管理服務隊伍決定了管理服務的質量。高校形勢的發展和當前學生的特點，決定了高校學生公寓管理需要高素質的管理人員，學生公寓管理隊伍建設的核心是要把他們的積極性、主動性、創造性調動好、發揮好、保護好。建設的重點是使學生公寓管理人員把當前的職業當成終身的事業，提升他們的“專業化”能力、“職業化”水平。努力完善切實可行、科學合理的管理機制，注重學生公寓管理隊伍建設，學生公寓管理工作一定能夠做得更好。
　　參考文獻：
　　［1］ 姚春雷，侯文華.淺談大學生公寓管理隊伍的建設［J］.南通工學院學報（社會科學版），2002，（4）：95.
　　［2］ 魏國巖.對加強高校公寓學生管理的思考［J］.中小企業管理與科技，2009，（31）：247.
　　［3］ 高順，羅保全，陳敏.關于高校學生公寓管理服務隊伍建設的若干思考［J］.中國電力教育，2008，（9）.