海巖說服馬拉多納

作家海巖是個足球迷，尤其喜歡阿根廷隊。他最大的愿望，就是和馬拉多納面對面地說幾句話。

1997年，馬拉多納因興奮劑丑聞，被迫結束職業足球生涯。他開始從事足球推廣活動，與一名中國商人合作，在意大利成立了馬拉多納股份集團公司，開發馬拉多納牌系列商品。2003年11月，馬拉多納來北京推廣他的商品，下榻在海巖擔任董事長的昆侖飯店。海巖吩咐有關部門做好接待工作，同時絞盡腦汁制造機會，實現與偶像見面的愿望。

令海巖沒想到的是，他與馬拉多納的此次見面，充滿戲劇性。

馬拉多納是有名的火暴脾氣，稍不順心，就會暴跳如雷。一天，他想帶幾個朋友到房間里聊天。昆侖飯店嚴格規定，不允許隨便帶陌生人進入房間。馬拉多納正要帶朋友上電梯時，被服務員攔住。服務員說明了飯店的規定，馬拉多納感覺很沒面子，當下和他爭辯起來。語言交流不暢，馬拉多納十分激動，一怒之下，將大堂桌子邊的燈泡碰碎。服務員讓他賠償，他毫不理會，扔下朋友，氣沖沖地回房。

服務員不知怎么收拾局面，只好通報給飯店理賠部。理賠部也深感棘手，想不出好辦法來解決索賠問題。

無奈之下，理賠部將此事反映給海巖。海巖暗自高興，這正是與馬拉多納見面的最佳機會。他以董事長的身份拜訪馬拉多納，并未談索賠的事，而是和馬拉多納海闊天空聊起來。海巖說：“您這樣一位國際球星，能在我們飯店下榻，是我們的榮幸，我作為董事長更是欣喜不已。我是您的鐵桿球迷，您那魔幻般的球藝，讓我敬佩不已。我最大的心愿，就是能見到您，并與您合影留念。”海巖滴水不漏的表白，讓馬拉多納很受用。怒氣一掃而光，他高興地與海巖神侃起來。

海巖與馬拉多納合影后，似乎很不經意地說：“聽說您剛才不小心碰碎了一個燈泡，雖然不值幾個錢，但飯店規定，無論誰損壞物品，都要理賠。如果您手頭不方便，我先替您墊付這個錢，希望您能成全。”

馬拉多納紅著臉說：“我碰碎了燈泡，本來就錯了，再讓您替我付錢，無論如何說不過去。您現在就讓理賠部的人來，我馬上按規定賠償。”

海巖見火候已到，趕緊讓理賠部的人來。雙方很快就理賠事宜達成一致。

與馬拉多納的這次奇遇，讓海巖感慨良多：“從這件事上，能看出他的真性情。雖然是他的錯，但對于這樣一位國際球星，如果來硬的，勢必讓事情更糟。我只能先尋找他容易接受贊賞的‘軟肋’下手，毫不吝嗇地投其所好大加贊賞，在最短時間內將他的快樂心情調動起來，一步步巧妙地將他引進設定的‘陷阱’里，讓他在不知不覺中心甘情愿地成為‘俘虜’，從而達到最終目的。”

（摘自《做人與處世》2010年第10期圖/楊樹山）