與眾不同的公司

舒爾茨只是布魯克林一個(gè)沒(méi)有安全感的窮孩子，這是日后造就星巴克文化最深層的原因

我成長(zhǎng)于布魯克林的貧窮家庭，這是我為自己家庭造就一個(gè)不同于我小時(shí)候環(huán)境的極大動(dòng)力。我大概從10歲開(kāi)始工作，做過(guò)一些對(duì)年輕人而言很少見(jiàn)的工作。我有一個(gè)朋友家里有間毛皮工坊，高中放學(xué)后我就做地鐵從布魯克林到曼哈頓去拉伸那些狐貍皮，最后得到的報(bào)酬也是毛皮。這教會(huì)了我年輕人要賺錢需要付出些什么。我還在皇后區(qū)的一間制衣廠工作過(guò)。那里沒(méi)有空調(diào)，夏天簡(jiǎn)直有100度，我還要用蒸汽熨燙窗簾。這要人命，但這是我唯一能得到的工作。

當(dāng)我還是一個(gè)小孩時(shí)，我的夢(mèng)想就超越了我的生活。我想建立一家與眾不同的公司，我父親從來(lái)沒(méi)能在這樣的公司中工作。這樣的想法來(lái)自于第一手的觀察——我做為一個(gè)窮小孩很沒(méi)有安全感，這也讓我認(rèn)識(shí)到人們會(huì)因此得不到尊重并看不起自己。如果你沒(méi)有受過(guò)高等教育或不是一個(gè)非常成功的人，而僅僅是一名藍(lán)領(lǐng)工人或中低階層的人，就像我父母那樣，工作環(huán)境是不會(huì)對(duì)你有多少尊重的。

我第一次當(dāng)別人的老板是1985年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)Il Giornale咖啡吧。那時(shí)我意識(shí)到，我要對(duì)自己之外的東西負(fù)責(zé)——有些人依靠我。

那時(shí)我們對(duì)一個(gè)想法有極大熱情，蓋過(guò)了我們的許多錯(cuò)誤和幼稚。我現(xiàn)在還記得當(dāng)時(shí)寫(xiě)的一個(gè)備忘錄，現(xiàn)在它已是星巴克文化、價(jià)值觀和指導(dǎo)原則的模板。當(dāng)時(shí)我們準(zhǔn)備做而至今仍然如此堅(jiān)持的是，建立一家價(jià)值觀和指導(dǎo)原則與銷售的產(chǎn)品或品牌質(zhì)量同樣重要的公司。

在星巴克早期，我的辦公室就在烘焙房里。每天結(jié)束時(shí)我都在這里感謝每個(gè)人，他們是公司的無(wú)名英雄。對(duì)很多人而言，這顯示了我并不是坐在象牙塔中，而是他們中的一員。我認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就是從不把自己置于任何人之上，比起讓別人干我更愿意自己干。

后來(lái)，我意識(shí)到，新生意的成形主要在早期，而組織是有記憶的。多年后，人們還對(duì)我說(shuō)：“我很羨慕星巴克的文化。你能給我們做個(gè)演講．幫助改變我們的公司文化嗎?”我也希望能這樣簡(jiǎn)單，但改變公司文化非常困難，因?yàn)檫@是基于一系列而且數(shù)量很多的決策，正是這些決策決定了塑造出什么樣的組織。

比如在我們上市之前的1980年代后期，星巴克給兼職員工全套醫(yī)保和股票期權(quán)形式的股份。這在我們之間創(chuàng)造出不可思議的聯(lián)系，現(xiàn)在我們?nèi)匀贿@樣做。

對(duì)于剛剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，在塑造文化過(guò)程中一切都很重要。你正在將各種決策、價(jià)值觀和記憶灌輸?shù)浇M織中。某種意義上，你就像在蓋一座房子，在沒(méi)有建好基礎(chǔ)之前，你無(wú)法為其編造出故事，因?yàn)檫@樣沒(méi)有支撐。我認(rèn)為很多初創(chuàng)企業(yè)都在犯錯(cuò)誤，因?yàn)樗鼈兙劢褂谝恍┪磥?lái)才要考慮的事，而忽略了建立起能支撐這些東西的基礎(chǔ)。

人們問(wèn)我，當(dāng)你建立一個(gè)組織或是某種能長(zhǎng)青的文化和價(jià)值時(shí)，什么是最重要的?我相信是人力資源。營(yíng)銷、制造等等也很重要，但人力資源在被認(rèn)為是重要的事物中往往沒(méi)有一席之地。這是很大的錯(cuò)誤。

在招聘方面，我想要有想法的人，能成為企業(yè)家的人，想到真正重要的東西并有勇氣說(shuō)出來(lái)的人。我想要人們挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，但我也對(duì)我招的每個(gè)人說(shuō)：“你不必來(lái)到這里，試圖搞出些驚人之事。你能來(lái)這里，是因?yàn)槲液驮S多人都很相信你和你的能力，你沒(méi)必要立刻證明什么。”

我的一個(gè)長(zhǎng)處就是善于識(shí)人。我會(huì)問(wèn)一些不同于傳統(tǒng)面試的問(wèn)題，比如我想知道你在閱讀些什么又為什么讀這些東西你要告訴我工作和生活的平衡對(duì)你而言意味著什么。我特別需要知道他們對(duì)我們公司和星巴克文化理解到什么程度，而且我很快就能辨認(rèn)出誰(shuí)是假裝理解誰(shuí)不是。

我當(dāng)然想要喜歡咖啡的人，要雇一個(gè)不喝咖啡的人對(duì)我來(lái)說(shuō)很困難。我想要快樂(lè)的人，想要人們享受與他人相處。我們會(huì)談?wù)撘@得勝利需要付出什么樣的代價(jià)，我會(huì)讓人們來(lái)描述他們的答案。(本文節(jié)譯自《紐約時(shí)報(bào)》對(duì)其采訪)