輸出配方

當北京寶潔技術有限公司研發總裁朱健文幾年前在印度某個偏遠山村看到家庭主婦掄著棒子敲打和清洗衣物的時候，絕然沒有想到，幾年后自己領導的中國研發團隊會真正改變印度主婦們這項繁重的家務勞作。

那時，朱健文觀察到印度主婦們和中國主婦們一個極大的差別：由于中國家庭洗衣機保有率極高，主婦手洗衣物的時間很有限；印度主婦則不同，洗衣機在當地的普及率很低。一個家庭主婦要承擔全家人的衣物清洗。這樣，洗衣變成她們不得不花費兩至三個小時來完成的工作。朱健文新奇地看著這些主婦們用刷子費力地刷衣物、而后再用棒子敲打。她細致地發現，因為長時間雙手浸泡在洗衣溶液中，這些主婦的手顯得十分粗糙。

這些粗糙的手正是寶浩2009年在印度推出的汰漬天然洗衣粉的創意源泉。這款產品因為“柔和不傷手”在面世后大受歡迎，一方面保持了汰漬系列強大的潔凈能力，同時相比普通的汰漬便宜30％。它背后的神奇配方，正是誕生于朱健文所在的寶潔北京技術中心。

自1988年寶潔公司進入中國市場，其在華的研發機構已從最初的二三十人發展至如今500余人的規模。它的使命，也早已不再是單純地把寶潔全球成熟的技術拿到中國進行本地化改良。為貼近中國消費者的獨特需求，它早已開始從事真正的創新：玉蘭油美白系列、佳潔士草本牙膏和佳潔士鹽白牙膏等都是在寶潔北京技術中心的實驗室里變成了現實。它在寶潔全球研發版圖中的地位日趨重要，不僅服務中國市場，而且還擔負著除了日本以外的亞洲市場的前沿開發工作。甚至，全權負責某些品牌的發展創新，比如舒膚佳。這意味著，有越來越多的創新由這里走向全球，造福于世界各地的消費者們。印度汰漬天然洗衣粉，正是寶潔北京技術中心輸出創新的一個最新案例而已。

這當然是朱健文樂于見到的場景。同樣，這也是履新不久的寶潔公司總裁兼首席執行官麥睿博（RobertA.Mcdonald）迫切希望看到的。在華跨國公司不僅把中國視為成本低廉的世界工廠，也不是簡單的潛力巨大的消費市場，而是越來越多地成為跨國公司的研發重鎮。在朱健文看來，之所以寶潔北京技術中心能夠躋身于寶潔全球最優秀的研發中心之一，在于中國擁有極為豐富的消費人群，如果有產品或者技術能在中國獲得成功，就能在全球其他國家應用起來。此外，中國每年擁有數量龐大的大學畢業生，這構成了研發機構源源不斷的人才資源。

寶潔的創新可以是完全的從無到有，也可以是配方的改良、生產工藝的改進、包裝材質的變化。朱健文最為津津樂道的一個案例，即是佳潔士全優7效牙膏的突破。

用寶潔的內部術語來說，這是一個具備變革意義的可持續性創新(transformational sustainableinnovation)。事實上，在此之前，不同的牙膏突出不同的功效，如潔白牙齒、保護牙齦等等，從未有一支牙膏可以解決所有的牙齒問題。而這正是寶潔北京技術中心從2000年以來接下的艱難使命一把相關技術運用在一支牙膏里，并使得各方面的功效都能得到最大的發揮。

最終，這個困擾全球業界多年的技術難題在北京寶潔技術中心得以攻破。它突破性地將亞錫一氟系統這一備受全球口腔專業人士認可并同時對抗多種口腔問題的技術，引入到家庭口腔護理當中，可以有效對抗包括防蛀修護、保護牙齦、減少牙齒敏感等現代中國人常見的7大口腔問題。2009年，全優7效在中國市場推出。美國寶潔也十分重視這項創新成果，幾乎和中國市場同時推出類似產品，此類產品更于今年6月登陸中歐、東歐、中東以及非洲地區。

品牌的混搭也是一種創新。2008年，寶潔在中國頗具創意地推出了含有舒膚佳皂粉的汰漬洗衣粉，意在一款產品當中結合汰漬的去污能力和舒膚佳的除菌功效。可惜的是，這項創意并未在中國市場引起廣泛的反應。寶潔北京技術中心有兩個團隊都負責汰漬的研發創新，不過各自面向的區域市場不同，一個服務于中國市場，另一個則專攻東南亞市場。當“汰漬+舒膚佳”的主意在中國市場進展不利的時候，兩個團隊一起碰頭交流，想到何不把這一混搭的產品拿到菲律賓試試?

為何在中國受挫的創意可能在菲律賓改變命運呢?這源自寶潔對于兩地消費者習慣的深入洞察。在菲律賓，人們花在手洗衣物的時間比印度的主婦們還要漫長。每天3至4個小時的洗衣時間，洗衣過程中的體驗對于消費者十分重要。中國消費者可能忽視的在汰漬洗衣粉中加入了舒膚佳的香味以及皂粉的手感變化，卻在菲律賓的消費者那里得到了認可。更微妙的是，相比汰漬，舒膚佳在菲律賓是家喻戶曉的肥皂品牌，具有更強大的品牌影響力。舒膚佳+汰漬的混搭，無疑也是提升汰漬在菲律賓的市場占有率的好方法。

這個源自中國卻在異國大放異彩的想法是寶潔中國創新力量的佐證。同時也印證了麥睿博的觀點：我們始終將寶潔的創新視為是與數十億人們分享小智慧的一種方式。