數據競爭力

熟練駕馭公司業務和生態系統所產生的無數O和1，亦能實現增長

這是一個網絡、傳感器、設備無處不在，信息密集型應用軟件與日俱增的時代，全球數據總量每兩年至少要翻一番。數據淹沒了經濟的所有領域，各種組織都亟需制定能從數據中創造價值的新策略。即便精于數據的那些組織也發現這股洶涌大潮超越了它們的能力，難以發掘數據的所有潛能。

盡管大部分企業尚在數據大潮中掙扎，少數公司已開始掌握駕馭之道。這些領先公司視數據為建立競爭優勢的新籌碼。它們投資于各種創新的方法，以收集并使用自己擁有的或是與公司客戶和生存環境相關的數據。在此過程中，它們加強了核心業務并開辟了新的鄰近業務。從它們的經歷中可總結出，今天的數據如何為所有經濟領域的增長開啟新的契機。

那么，一家公司如何制定戰略，把數據這種隱藏資產的力量釋放出來進而實現增長?以下這些問題將是不錯的開始。

業務流程和客戶體驗本身及相關領域存在哪數據？

要發現這些隱藏資產，企業首先可為業務中產生的所有數據建立目錄清單。通常公司存儲成千上萬數據卻從不使用或分析它們，即便互聯網公司也是如此，它們忽視了使用在其核心流程中產生的有用數據的機會。完成內部數據資產目錄清單后，公司可考慮為可獲得的有價值的外部數據也建立清冊。

例如，Zillow.com將公開的歷史交易紀錄和來自地產經紀的清單等已有數據與微軟地圖提供的新數據結合起來，開創了一種公開全美國個人住房價值地圖的新服務和商業模式。這種基于媒體的商業模式持續擴展，每月有近1200萬訪問者。隨著對訪問者網絡行為數據的研究和對數據資產的不斷累積，Zillow.com還在從中開發出更多的服務。

這些數據有何獨特之處？有什么方法利用它們為客戶創造更多價值？

數據本身并無價值，除非它們能轉化成為客戶創造價值的特色、產品或服務。在分析數據時，公司必須嚴格評估數據能在什么地方真正為客戶增加價值。更具體地來說，它們應該問：新數據或信息能在什么地方提供有意義的成本更低或更好的服務與產品?由數據帶來的客戶體驗改善是否能消除客戶的不滿或滿足他們未盡的需求?

從廣告到物流，各行業的公司都開始在業務中使用全球定位系統(GPS)數據為客戶提供創新服務。Star Navigationsystems公司最近發布一項用于航空安全與監測的新應用程序，為商業航空公司提供類似“黑匣子”的飛行數據監控服務。star Navigation的這一服務是從傳感器和儀表系統收集數據，并通過衛星間隔一定時間把這些信息實時傳遞給飛行員和地面控制臺。航空公司可以通過GPS跟蹤軟件持續獲得飛機所在海拔、經緯度、航向和操作的精確數據。該系統令航空公司的主管能夠在辦公室實時跟蹤、管理他們的飛行團隊，甚至與一架在航行中的飛機通過文字信息進行雙向交流。在最糟的情況下，如果發生空難，航空公司也能得到飛機失事前最后一分鐘的飛行數據和位置。

利用這些新的數據機會需要什么資源?

為使用數據實現增長必需建立起新的組織機能。許多情況下，數據和信息業務需要不同的業務模式。有時，甚至需要重新定義現有的客戶關系。因此，在數據和信息業務方面，公司要建立不同于其核心產品或服務方面的組織和運營能力。

幾年以前，雅虎雖然意識到數據的戰略意義日益增加，但是公司卻不能物盡其用。其問題在于數據以不同格式存在于多個獨立的次級組織中。為解決這個問題，雅虎設立了首席數據官這一新職位，并成立了一個團隊來集中制定數據戰略、進行數據分析，同時雅虎還大規模投資于機械領域等的人才和技術。這個轉變促使雅虎不僅統一了業務布局和公司規定，而且在數據和洞見的基礎上采用能為消費者和廣告商提供更多價值的服務。轉變并非一蹴而就，雅虎已在對數據資產物盡其用的道路上行進了多年。

為了不斷前行，企業經常需要新的人才。數據大潮帶動了對具備大規模收集、分析、綜合數據能力的人才的極大需求。盡管就業市場疲軟，時統計學家、數據架構師、數據庫分析師和管理員等的需求仍十分高漲。隨著數據重要性的增加，企業也要加強建立數據方面的能力并招募合適的人才。

作者為貝恩公司合伙人、大中華區電信、媒體和高科技行業業務主管