論通信工程服務企業持續戰略優勢的形成

摘要:開放經濟在我國的發展日益成熟，企業間的競爭隨著外部環境的變化也在逐步的加劇，使得企業為了突出自身優勢而不斷提高各項投入，運營成本大幅提升。本文從通信工程服務企業存在的問題、形成持續戰略優勢的方式和具體的改進措施三個方面進行論述和分析。

關鍵詞:通信工程;人員控制;戰略優勢

2008年初國內通信行業重組，2009年初的3G牌照正式發放印證了我國3G時代的正式到來，經濟發展對通信的需求越發重要，重組后的行業內部競爭力更是有了不斷加劇的趨勢。

通信供應商為了提供穩定可靠的通信網絡，必須投入大量資金進行通信網絡的建設和升級改造。通信工程服務企業對工程成本的控制，已成為可持續發展的一個重要問題。

一、通信工程服務企業存在的問題

現在的通信工程服務主要存在以下兩個問題:

1.服務企業的惡意價格戰

由于通信運營商在價位上的調整，其成本控制就只能由通信工程服務企業來承擔，所以惡意降價會導致通信工程服務企業間的惡意競爭加劇，而且這種惡意的競爭會形成一種行業內無序競爭的狀態，從而會導致通信運營商對施工企業的期望值降低，一方面加劇價格戰的程度，一方面也不利于通信工程服務企業的可持續發展。

2.客戶和收入來源不穩定

典型的低關聯性行業基礎，導致通信工程服務行業在通信設施施工的過程中自由度很大，而且多個項目間幾乎不存在太大的差異，所以轉換成本的因素就降低了很多。從另一個角度來說，就是在通信運營商選擇上的自由度要大的多。

企業在這兩方面的問題，從業務層面上看是由通信工程服務業務的特性來決定的;從經營策略上看是對客戶目標的把握度較低，行業競爭處于一種把握水平低的情況，是企業可持續發展處于劣勢的一種表現。

二、形成持續戰略優勢的方式

從公司開始設計、實施，到完成交接，都應當有一套完整并合乎公司利益的策劃，這個策劃必須具有同行業其他競爭者無法效仿的方面，從而將之發展成為自身不可動搖的優勢。

一家公司要保持長久的戰略競爭力，必須要超越對手并持續的保持自己的領先地位。要想獲得這種優勢，首先的一點就是客戶價值的準確評估，企業確定其核心競爭力的過程必須以客戶價值為主導，要不斷的研究自身在預測和反應客戶需求方面的能力;第二方面是成本管理，處理好成本的預估和施工時間控制等問題，這樣才能將自身明確的優勢擺在通信供應商面前使其進行選擇時有一定的側重;第三方面是控制人員流失，尤其是人才流失。

以下對著三個方面進行詳細的分析:

1.客戶價值評估

通信工程服務企業必須開發以客戶要求為目標的方法。

首先，分析客戶價值。通信工程服務企業服務的直接客戶是通信運營商，他處在競爭環境中的核心地位，可以為自身提供多樣化的業務發展方向，而且對方的需求就是高效穩定的反應能力和相對較低的管理成本。通信工程服務企業的直接產品，就是為建造高效穩定的通信網絡提供支持，可以是全方位的建設，也可以使單方面細節化的策劃提供或者高技術要求的施工。

通信工程服務企業服務的終極目標是通信網絡的使用者，即電信用戶，這類用戶在當代已經有了越來越個性化的需求，通信運營商就會想方設法的提供各類新穎業務，以提高服務項目的新引力。所以通信運營商會加大業務推廣，降低部分成本投入。為降低投入就需要清晰的業務說明和較低的管理量，而這方面的工作為求質量不能夠簡單的敷衍，而需要將這一部分的工作轉交給通信工程服務企業來進行運作，例如與中國移動合作的移動代維公司。這樣，通信工程服務企業就有了比較明確的方向。

其次，是發現和確定自身的競爭能力。通常通信運營商會從七個方面來考慮自身的優勢:響應速度，迅速組織施工和提供售后及技術服務的速度;交付時間，工期控制在最短的時間;服務質量，施工的質量、過程監管等;項目整理，詳細的項目規程和施工記錄，提供給運營商完整的服務和技術文檔;現場規劃，能夠有良好的現場監管建議，提升施工質量，提供有效的隱患防范方案，優化施工過程;多業務協調能力，對即時的業務要求和突發情況的應對能力;整體方案策劃，提供一體化服務的能力。

根據這幾個方面的要求可以確定自身的優勢所在，掌握合作時的主動性。

最后，是內部管理規劃。通信工程服務是一種相對專業的業務，技術是比較關鍵的一項，所以企業需要著重關注技術方面的提升。第二部分所提到的七個優勢關鍵點都是依附在技術這個核心上的。通信工程服務企業需要加強技術人員的引進和技術培訓工作，其服務需要從與運營商長期的合作中由運營商來緩慢感知的。首先要預先為客戶提供質量保障，當然在考慮客戶需求的同時還要考慮企業自身的發展。加強流程控制，加大變革力度，隨時針對運營商需要進行業務重組等工作。

2.工程成本管理和控制

在管理活動中，重要的項目包括:人力資源管理、質量管理、項目管理和業務流程重組四個方面，而且這幾個項目與競爭能力也是一一對應的，但某一項能力提升后的影響力并不呈現均衡的分布，其中重要的一點就是成本管理和控制。

成本管理的主要環節包括:成本預測、成本決策、成本計劃、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核幾個方面。

了解到成本管理的環節之后要進行成本管理流程的分解策劃:首先進行市場調查，了解產品特性，所需要完成工程的一個基本成本核算草案;然后從設計、施工、原料采購方面進行分析核算，對三個方面的從成本核算并與供應商達成合作意向;最后分析自身的工程施工成本。整體規劃完成之后再根據自身資金資源的條件進行合理的調整，保證成本供應能力的持續，并給工程施工留下一定的資金回轉余地，防止突發事件發生時無法應對的情況發生。

3.控制人員流失

通信行業尤其是通信工程服務企業的技術人員占著相當大的比重，其從業人員主要包括兩類:一類是硬件工程師、軟件調試工程師、項目調試人員;另一類是文檔整合管理人員、財務核算人員和行政管理人員。

上面提到的兩類從業人員中第一類是尤為重要的，一般占到企業核心員工的80%以上，而且這類員工也是最容易跳槽轉行的，因為同行業競爭對手同樣存在著此類技術人員緊缺的情況，所以經常會出現競爭對手對自己的員工發出邀請或者挖角的情況發生。

針對其流失情況可分析出以下幾個原因:薪酬相對較低、個人發展前途不明確、組織公正性不足、企業氛圍不融洽不向上等。

根據這些情況進行可以加強合理薪酬劃定、個人企業成長路線劃定、技術培訓和定時組織集體活動等來控制。

通信工程服務企業需要加強客戶分析，對管理方式及時進行合理的調整，提高針對性和效率，重視技術人員、提高企業員工待遇等。持續戰略優勢是一種需要不斷改進才能長期持續的改善，而且競爭對手容易模仿，所以必須不斷提升，保持優勢不變。

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