圖書館讀者服務工作的方法與途徑

摘要:讀者是圖書館服務的主體，圖書館的核心工作是為讀者服務。只有堅持以讀者為中心的辦館思想，轉變觀念，優化服務方式、提升館藏質量，提高館員素質，才能充分發揮圖書館 服務讀者，服務社會的作用。

關鍵詞:圖書館;服務讀者;服務質量

讀者是圖書館服務的主體，圖書館工作的核心目標是為讀者服務。圖書館傳遞科學技術情報的職能，開展社會教育的職能，豐富群眾文化生活的職能，保存人類文化遺產的職能，都是通過讀者工作體現出來的。讀者工作是圖書館第一位的工作，各項工作都必須圍繞讀者工作這個中心來進行，服從、服務于這個中心。因此，轉變觀念，抓住機遇，堅持以讀者為中心的辦館思想，樹立“以人為本”，“讀者第一”的服務理念，優化服務方式，提升藏書質量，提高館員素質，才能充分發揮圖書館服務于讀者、服務于社會的作用。

一、樹立“以人為本，讀者第一”的服務理念是做好讀者服務工作的前提

“讀者第一，服務至上”“千方百計滿足讀者的需求是圖書館工作奉行的宗旨。做好讀者服務工作，首先要解決觀念問題，圖書館員應樹立“公共圖書館為公眾所有”的思想，真正樹立“以人為本讀者第一”的服務理念，自覺地尊重讀者、理解讀者、關心讀者、愛護讀者、保障讀者對圖書館資源自由選擇和平等獲取的權益。工作中做到真誠服務讀者，文明熱情便捷。館員對讀者要一視同仁，工作作風要平易近人，服務態度要和藹可親。歇盡所能為讀者提供完善的服務，增加讀者利用圖書館的有效時間，盡量全面、準確、迅速地提供讀者所需信息。以全新的職業形象，提高讀者對圖書館服務的滿意度，最終贏得讀者的尊重和喜愛。

二、優化服務方式，是做好讀者服務工作的保障

簡便、快捷的借閱服務是吸引讀者到館的一個重要條件。市場經濟的環境下，人們的生活節奏加快，節省讀者的時間尤為重要。因此，圖書館員必須經常同讀者聯系與溝通，根據其需要，調整、優化服務方式。

1、實行開架借閱:開架借閱是當今圖書館發展的必然趨勢，是體現“以用為主”的重要形式。圖書館實行超市管理法---全開架借閱，極大的方便了讀者，節約了讀者的時間，降低了拒借率，為圖書館節約了大量的人力和物力，縮短了讀者、圖書和館員之間的距離，促進了館藏資源的開發和利用，也為圖書館開展深層次讀者咨詢服務創造了條件。

2、優化排架方式:書刊的排架應科學、合理、有序。有醒目、清楚的標識，便于讀者在最短的時間找到所需的書刊資料，分類排架的類目不宜太粗，以免同一類目的圖書占太多的架位，令讀者查找困難。

3、簡化借閱手續:借閱手續應盡量從簡，有條件的館采用計算機管理是簡化借閱手續，快捷服務的好方法。此外，閱覽、外借合并辦證，甚至一證通用的簡便方法受到廣大讀者的歡迎。

4、延長服務時間:圖書館應該適應各階層讀者的需求，一年365天，天天為讀者開放，提供全天候服務。尤其是休息日、節假日的借閱高峰期，更應向讀者開放。并盡量延長開館時間，以鞏固、擴大圖書館的讀者群。

5、館外流動借閱:圖書館應設立圖書流動站，定期送書上門，將部分藏書送到館外，直接在讀者身邊開展借閱活動。可深入社區、商業網點建立圖書流動站。由于生活節奏的加快，很多人難得閑暇來館借閱，送書上門，為他們提供了豐富的精神快餐，豐富了他們的業余文化生活，也擴大了圖書館的讀者隊伍。

此外，預約借書、館際互借，也是節省讀者時間，滿足讀者需求的有效方式。

三、提升藏書質量，是做好讀者服務工作的基礎

圖書館應根據讀者需要，調整藏書計劃，優質的藏書是鞏固和擴大讀者群的物質基礎。

1、做好讀者需求的調查:圖書館的采編部門應通過座談會，向讀者問卷調查，向工作人員調查，深入讀者服務一線等方法了解讀者的最新閱讀傾向，從而避免書刊采訪工作中的盲目性和隨意性，有針對性地采購書刊資料，滿足讀者閱讀要求。

2、做好書刊出版發行情況的調查:圖書館的采編部門應通過多種途徑搜集最新的書刊信息，掌握出版發行機構的資料。包括各出版發行機構的目錄及具體地址，各出版社的特點及它們的出版范圍，征訂目錄，征訂單等。做到心中有數，選擇最適合本館的書刊訂購方式。

3、做好館藏書刊利用率的調查:書刊入藏后，采訪人員還應進行跟蹤調查。通過對圖書館各個環節的工作情況的統計，如分類統計、借閱統計、拒借統計等得出以數字形式表現出來的反饋信息。由于這些反饋信息反映了書刊從收集、整理到提供使用的全部過程中的實際情況，因此，采訪人員可從中進行綜合、歸納分析，加深對讀者需求的了解，從而得出一定的優化采選信息，做為今后書刊入藏的決策依據和參數。

四、提高館員素質，是做好讀者服務工作的關鍵

圖書館讀者服務工作成敗的關鍵在于圖書館的工作者。因而擺在我們面前的重要任務是提高圖書館員的綜合素質。、

1:嫻熟的專業技能:現代圖書館員，應與時俱進，及時掌握并有效運用不斷產生的新科技，熟練指導讀者學習、查閱、檢索的技巧。熟悉并善于利用館藏資源，提供讀者所需的準確信息資料。針對各類不同的咨詢課題，指引讀者和用戶暢游在文獻信息的海洋中，使他們順利地獲取有用的文獻信息。

2:和諧的團隊精神:在科技發達的現代社會中，許多重大的科研項目或課題，都需要多種人才、技術協作整合完成。同樣，在各項讀者服務中，館員們也應樹立起團隊合作精神，相互交流經驗，優勢互補，分工合作，配合默契，以一種共同的使命感，全局觀念來完成讀者服務工作，同時，分享工作中的感受與成就。

3、良好的溝通技巧:為了深入地了解讀者真實需求，準確地引導讀者，充分利用圖書館，圖書館員的溝通能力與技巧發揮著重要的作用。在與讀者的交流中無論是口語或肢體語言。都要清晰簡潔、條理分明，對讀者的需求，面帶微笑，靜心傾聽，充分溝通，與讀者建立良好的關系，并為其提供滿意的服務。較好的解決“服務---需求”的矛盾，以自身的職業表現樹立圖書館的良好形象。

4、愛崗敬業的精神:服務社會，服務讀者是圖書館的根本所在。一個圖書館員，只有具備了強烈的工作意愿，熱愛本職工作的精神，才能充分發揮個人能力。館員應具有淡泊名利。樂于奉獻，忠于職守，克服困難的職業精神，以自己的付出，勤奮和努力使圖書館的讀者服務工作步上新的臺階。

參考文獻:

1、黃正良。圖書館全開架管理新突破。圖書館建設，2002-6

2周柏海。網絡環境下高校圖書采訪調研工作探索。圖書館建設，2002--6