服務驅動 品牌發力

策劃/楊軍 李發鑫 潘國堯

特約專家/陳和琦 王浩

撰稿/本刊記者 李發鑫 潘國堯 陸靜

編輯/潘國堯

道路運輸企業“狼來了”喊了好多年了，但是在高鐵呼嘯、郵政快遞改道、民航反腐等大交通框架內一系列眼花繚亂的變革面前，道路運輸人的轉型創新之路開始顯現出前所未有的重要性和緊迫感。

事實上，以服務品牌建設提升行業形象進而贏得市場的策略一直受到一些道路運輸企業的重視，地處東北的遼寧虎躍甚至經歷了12年始終不渝的品牌建設之路。只不過對于體制機制長期依附于行業管理部門、具有濃郁國資背景的道路運輸企業而言，服務意識淡薄、服務品牌建設滯后已經成了一種普遍現象。

嚴峻的行業發展形勢面前道路運輸企業如何打造服務品牌?本期獨家策劃，我們非常榮幸地邀請到了品牌專家李光斗先生、道路運輸業內品牌建設資深人士陳和琦先生和王浩先生撰寫專稿剖析這個問題;同時我們還為本刊讀者奉獻上一組在服務品牌建設上卓有成效的道路運輸企業案例，試圖和業內人士一起深度剖析行業品牌建設進程中存在的共性問題，從行業的角度解讀道路運輸企業在品牌建設之路上所取得的成績和經驗。