揚汽品牌:“滿意創造價值”

揚汽集團“滿意創造價值”的品牌價值觀包括三個層面:第一個層面是滿意，第二個層面是創造，第三個層面是價值。

作為全國道路運輸一級企業、國有大中型企業，始建于1949年6月的江蘇省揚州汽車運輸集團公司(下稱揚汽)，目前已成為集長途客運、城市公交、旅游出租、商貿市場、汽車維修等多元產業于一體的現代企業集團。

作為一家有著60年歷史的國有老企業，隨著市場經濟的發展，如何在激烈的市場競爭中打造核心競爭力，保持基業長青，鑄就行業一流品牌，這是近年來揚汽集團深入研討的重要課題。

“2005年以來，我們在挖掘傳統文化的基礎上，結合企業生產實際、行業特點、服務需求和職工訴求，提煉出‘滿意創造價值’的核心價值觀，通過企業品牌文化的總結、診斷、策劃、設計，構建起以內層(核心價值觀)、中層(企業制度文化、行為文化)、表層(視覺識別系統)三個層面為框架的企業品牌文化體系，并不斷深入推進其落地工作。”揚汽總經理時雨向記者這樣介紹揚汽品牌文化的形成過程及其核心內容。

由此，揚汽先后推出一系列文化精品，建成了“全國企業文化示范基地”、“示范窗口”等一批知名品牌，并先后榮獲國家級榮譽15項、省級榮譽5項、市級榮譽38項，完成了“文明單位”全覆蓋，“創新求突破、品牌促發展、文化樹形象”已經成為該集團全體干部職工的共同心聲。

而通過大力推進企業品牌文化建設，揚汽的品牌影響力顯著提升，經營效益也屢創新高。2009年，揚汽全年實現營收3.25億元，為當年計劃的108.33%，較上年同期增長13.86%;完成利稅1983萬元，為當年計劃的120.18%，較上年同期增長22.90%;凈資產收益率4.62%，較上年同期增長55.03%，主要經濟指標全線飄紅。全年新增營運客車亦達63輛，新增公交車50輛，完成131輛出租車更新改造，更新車輛創歷年之最，為揚汽滿足市場需求、快速占領市場、實現可持續發展奠定了堅實的基礎。

特色品牌形成特色文化

“在企業品牌文化建設方面，揚汽起步不是最早的，但我們起點比較高，我們聘請專業的品牌策劃公司來協助我們打造揚汽品牌，根據揚汽的歷史文化和領導班子的認識水平，根據員工的愿望，我們前期進行了深入的調研和資料整理，然后由專業公司根據我們自身的情況，設計我們的品牌，實施整體包裝。因此目前揚汽的企業品牌文化沒有西洋化，不是舶來品。”時雨認為，目前揚汽的品牌文化建設具有起點高，扎實，本土化和系統化的特點。

時雨進一步指出，開展企業品牌文化建設工作對企業的經營、管理、發展起到了非常大的作用，“首先是企業有了目標，有了統一的追求。從公司理念這一部分來看，核心價值觀就是人的世界觀，人對世界的看法，我們的企業使命是奉獻社會、造福員工。我們企業的愿景就是品牌一流、行業領先。客運企業不生產直接產品，我們的產品就是服務，因此我們的核心價值觀就是‘滿意創造價值’。”時雨說。

揚汽集團“滿意創造價值”的核心價值觀包括三個層面。第一個層面是滿意。根據企業的性質，揚汽的產品就是服務，服務對象是人，滿意度就是檢驗產品的標尺，揚汽要達到的目標就是客戶滿意、員工滿意、市民滿意、政府滿意。第二個層面是創造，就是以滿意服務為第一責任，不斷創新，不斷改進，不斷超越自我，實現服務創新、標準創新、管理創新、文化創新。第三個層面是價值，在滿意服務、創新服務的前提下，按照多方共同實現的價值體系，體現客戶價值、員工價值、公司價值和社會價值。

時雨向記者介紹，為構建完整的揚汽品牌文化體系，揚汽在企業文化整合中，按照求同存異的原則，通過廣泛的研討和精心提煉，延伸出包括企業愿景、企業精神、經營宗旨等在內的十八個文化理念，形成了能體現全體員工共同意志、彼此產生共鳴的“團結、奉獻、創新、超越”的企業精神，確立了“品牌一流、行業領先”的企業愿景，企業文化理念系統突出了時代要求、企業特征、業務特色和管理風格，體現出企業文化的前瞻性、科學性、系統性、特色化，達到了傳承歷史與立足現實相結合、社會需求與職工訴求相協調、企業文化與經濟發展相促進的效果。

品牌導入激活企業文化

“我們突破傳統的思維方式、生硬的說教方式，注重發揮企業品牌文化的融合功能、滲透功能、激勵功能，外化于形、內化于心，著力抓好三大系統的導入。”時雨向記者介紹說。

首先抓理念系統導入。為搭建全方位的制度品牌文化體系，揚汽對企業制度文化進行了系統的梳理、歸納，匯編出《揚汽文化大綱》。《揚汽文化大綱》為系列讀本，包括了《理念篇》、《行為篇》、《視覺篇》和《管理篇》四冊印刷讀本，反映了企業綜合文化的內涵。

其中900多頁108萬字的《管理篇》集中了揚汽歷年來管理制度的精華，包括18個管理制度、1篇質量管理培訓教材、1 篇企業發展史，內容涵蓋了生產、經營、服務、干部管理暫行辦法、黨建工作條例等所有層面。

為加大導入力度，全方位地開展理念系統教育、培訓、考試、測評活動，通過組織學唱《揚汽之歌》、制作文化小卡片、設置桌卡、發放書簽等多種形式，讓員工廣泛傳唱，廣為傳播，加深記憶。2009年7月，集團舉辦了聲勢浩大的揚汽文化演唱競賽活動，競賽內容包括揚汽之歌合唱、企業文化知識競賽、自編自演的反映企業文化的節目，參賽員工達300多人，規模空前，擴大了員工對企業文化的認同。

其次抓行為系統導入。時雨認為，企業品牌文化歸根到底是管理文化，必須靠有力的執行機制來保障，達到知與行的統一。為此，揚汽在導入理念系統的同時，把工作的重心放在行為系統的導入上，根據企業特點，匯編出《揚汽員工行為規范》，分發到每一個部門、每一個員工。為加大考核力度，每年在集團層層簽訂《黨建目標責任書》、《黨風廉政建設責任書》和《經濟工作目標責任書》，同時，出臺了企業文化目標責任考核辦法，采取抽查、巡查、督查相結合的辦法，定期考核、量化打分、績效掛鉤，對企業文化落地工作起到了立竿見影的效果。

最后抓視覺系統導入。視覺識別系統是承載企業理念的物質平臺，有利于及時向消費者傳遞企業文化信息，展示企業對外形象。為此，揚汽精心制作了《視覺形象識別系統》藍本，制定了形象識別系統整體實施規劃，在集團及所屬單位按統一標準，導入企業文化元素，建成“企業形象展示廳”，制作統一的崗位責任牌，全部實行掛牌上崗;對所有營運客車、出租車改形換色，配上企業新的標識，使之成為統一的流動展示平臺;為所有員工制成統一的企業服，提升企業文化的視覺沖擊力，讓員工在潛移默化中感受企業發展的成果、管理創新的特色、擴大企業文化的認同。

品牌推廣新招迭出

為推進品牌文化建設的落實工作，揚汽以“班組文化”為單元，堅持彰顯個性與遵循共性相結合、目標引領與載體創新相結合，以點帶面，凝心聚力，充分調動職工改革創新、投身發展的主動性，進而打造出一批有特色、有影響、有聲譽的服務品牌。

如近年來涌現出的全國用戶滿意明星班組——快客公司張彤駕駛班，他們總結提煉出的“四段式工作法”被評為“揚州市十佳工作法”;揚州汽車站推出的“溫馨之旅”被命名為“揚州交通服務品牌”;一汽服務站推出的“感動服務”已連續六年獲得中國一汽集團“感動服務獎”等。

揚汽還深入開展“放心消費”創建活動、“農民工平安返鄉”、“用戶服務滿意季”競賽活動和創建“工人先鋒號”等一系列活動。為充分發揮廉政文化在陶冶情操、提高素養、提升素質及打造品牌中的重要作用，揚汽把培樹先進典型作為廉政文化教育活動的重要資源。2007年參與拍攝以吉祥公司“1035愛心車隊”出租車駕駛員為原型的電影《江北好人》，這部電影作為向黨的十七大獻禮的作品，在十七大期間全國公映，社會反響強烈。

揚汽還建立起GB/T19001-2000質量體系，順利通過了中國船級社質量認證公司的審核。2009年，修訂了《質量手冊》和《程序文件》，順利完成了GB/T19001-2008版標準轉換，108人取得了內審員資格，通過了質量認證公司的監督審核。

時雨指出，揚汽品牌文化建設不僅為企業文化建設積淀了厚實的根基，也為企業文化建設注入了新的活力。近年來，揚汽集團先后被評為“江蘇省廉政文化建設示范點”、“中國企業文化管理十佳單位”、“全國企業文化建設50強單位”、“全國實施用戶滿意工程先進單位”，“全國企業文化建設示范基地”，并獲得“全國用戶滿意鼎”等殊榮，時雨本人也被評為“輝煌60年中國道路運輸60位旗幟人物”之一。

放眼長遠謀突破

“其實企業品牌文化建設已經超越了文化的范疇，我認為它不僅是文化的范疇，因為企業品牌文化包括三個方面，一個是理念部分，比如管理理念就不能劃入思想政治文化方面;第二個是行為規范系統，其實就是企業管理當中的標準化問題;第三個就是視覺識別系統，也不是企業文化的范疇。”時雨向記者介紹說，揚汽當初策劃品牌文化的時候，就沒有簡單的從企業文化方面去考慮，而是從企業管理、質量體系等更高的定位、更廣闊的視角、更長遠的打算來著眼的。

時雨強調，企業品牌文化建設是要花錢的，但是一定要舍得花錢，“比如說在前期的設計策劃階段，雖然自己也可以設計策劃，但是起點不高，只能叫做鄉土文化，搞不好就自娛自樂了，因為我們自己的專業水平不夠，必須要有專業的公司來設計策劃，那樣起點才會高，我們2005年光用于品牌策劃的資金就達到30多萬元。”時雨說。

“在品牌建設方面我們是舍得花錢的，這方面我從來都沒有小氣過，根據我的經驗，我認為企業品牌文化建設工作是需要物質支持的，如果沒有資金支持就很難搞成功。”時雨認為強大的資金支持，是企業品牌文化建設成功與否的關鍵。

目前，揚汽企業文化建設已經打下了深厚的社會基礎、群眾基礎，“保持企業品牌文化的領先地位，需要我們進一步挖掘內涵，創新方法，高強度、快節奏地推進文化創新工程。”時雨介紹下一步揚汽將從如下層面進一步提升揚汽的品牌文化建設工作:

首先是高點定位謀發展。要對照企業文化考評辦法，以強化執行力為重點，加大專項督查力度。其次是放眼長遠謀突破。要按照《2006—2012年中國企業文化建設發展規劃綱要》和企業“十二五”發展戰略規劃，科學編制企業文化中長期發展規劃。再次是塑造品牌創特色。要堅持繼承發揚與創新突破相結合、自主創新與開放借鑒相結合、重點突出與全面推進相結合，促服務品牌多元化、板塊化、系列化發展。最后是要提升形象打好基礎。把企業文化與內部管理、誠信建設、行業文化結合起來，以企業文化建設為主線，引導和培育具有特色化、個性化的分支文化，構建企業品牌文化的支撐體系。