東風康明斯:回饋“金牌用戶”

在發動機產品日趨同質化的今天，想立足于行業贏得客戶口碑，拼的已經不光是產品本身，還要看交付后產品究竟能給用戶創造多少價值，這些價值需要企業從產品的質量、交付、服務等一系列環節中去挖掘。東風康明斯從金牌用戶中找到突破口，以經驗共享的方式提高產品使用價值正是其中之一。

尋找“金牌用戶”

東風康明斯發動機公司“尋找金牌用戶”活動自舉辦以來已吸引數千名用戶積極參與，11月10日，東風康明斯在湖北襄樊進行了首次頒獎儀式，來自河南、河北、內蒙、北京等地的5名發動機金牌用戶受到嘉獎，其中最長的無大修發動機里程達150萬公里，獎勵金額達四萬元。

“金牌用戶的最基本條件是整車行駛100萬公里以上或設備運行20000小時以上無大修，因此，他們對東風康明斯產品的很多了解往往不亞于我們，如果他們的經驗不被分享，等同于資源浪費，會非常遺憾。”東風康明斯分管服務的副總經理李磊這樣說道。這也正是東風康明斯舉辦本次活動的出發點之一。

不難看出，東風康明斯立足用戶，以“尋找金牌用戶”活動為契機搭建了與用戶面對面交流的渠道，這種方式相比調研等傳統方式更直接且更能洞察到用戶的潛在需求，同時，東風康明斯也認為，金牌用戶在與發動機朝夕相處中摸索和積累了很多寶貴經驗，若推廣開來可以幫助到更多用戶。

據悉，金牌用戶的產生需通過嚴格的篩選，目前選出的金牌用戶是本次活動的第一批，陸續還將有更多金牌用戶產生。

發動機百萬公里無大修

對于運輸公司或跑運輸的用戶來說，一臺車能夠創造多少價值，發動機的作為起著至關重要的作用。來自河南的金牌用戶鄭先生說：“作為一名運輸個體戶，家里全靠這輛車。現在，我這臺車的發動機已跑了111萬公里沒有大修，不但減少了很大一筆維修費用，并且它很少壞，基本不誤工，這也使我的收入大大高于別人”。

如鄭師傅所說，這臺發動機經檢驗，燃油、機油消耗狀況均良好，未拆裝過油底殼，燃油噴射泵也未進行過調整或更換，屬于狀況保持較好的一臺發動機。

據了解，這已是鄭先生第二次獲得這個榮譽了，幾年前他的一臺發動機曾獲得過東風康明斯70萬公里無大修的獎勵。

同樣地，一臺發動機行駛百萬公里無大修，良好的產品品質是一方面，日常的維修保養也很關鍵。通過了解，金牌用戶分布在各個地區，各個行業，其中有集團用戶、個體用戶，也有客車用戶、卡車用戶。

運輸環境不同，物品不同，保養方式、方法自然也有差別。來自山西盂縣的佳通公司從事的是煤炭運輸，作為集團用戶，他們有自己的專業維修隊伍，維修人員會在貨車行駛里程每增加10000萬公里時，嚴格按要求對發動機進行例行保養。

燃油濾清器、空氣濾清器等一些保養件的更換，個體用戶雖然沒有集團用戶的便利條件，也可定期自行檢查發動機的運行情況；其次，使用專用潤滑油品，柴油要保證油品清潔，這樣也會對高壓油泵起到保護作用。

據了解，目前東風康明斯正在搜集整理這些金牌用戶的保養經驗，將通過各種途徑陸續與更多的用戶分享。