德國商家規(guī)矩嚴(yán)等

一天，我壯著膽子，走進(jìn)德國一家大商場的經(jīng)理室，我說，想同經(jīng)理談生意。經(jīng)理是一個(gè)中年婦女，她告訴我，我是她遇見的第一個(gè)找上門談生意的中國人。

我拿出從國內(nèi)帶來的景泰藍(lán)瓶、湘繡什么的，她的態(tài)度挺好，看了看，客客氣氣地說：“你有公文嗎?”我不明白，她說：“你代表中國政府哪一個(gè)部門?或者是哪個(gè)省、哪個(gè)市的政府部門?”我說：“我不能代表政府。”經(jīng)理說：“抱歉，我們只同中國官方做生意，同中國的外貿(mào)部門、進(jìn)出口公司簽協(xié)議。”我說：“難道你們不同中國民間機(jī)構(gòu)打交道嗎?”她說：“我們必須通過資質(zhì)確認(rèn)，信用調(diào)查，才能談別的。”

我不死心，心想，大商場規(guī)矩多，去小商店試試。我跑了幾家小商店，還有一家是工藝品專賣店，都碰了釘子，有的只進(jìn)正式渠道的貨。有的人坦率地說。這類中國工藝品不好賣。

有一次，我走進(jìn)一家超市，對(duì)經(jīng)理說我是中國人，他熱情地拉著我在商店里轉(zhuǎn)，拿出一件件商品，有五顏六色的圣誕飾物，有小巧精致的禮品八音盒，還有小收錄機(jī)什么的，說明書上標(biāo)著“中國制造”。

經(jīng)理是一個(gè)老頭子，特豪爽，他說：“我去過中國，喜歡長城、故宮、黃山，所以，我進(jìn)了許多中國貨。”我說：“您還想要中國商品嗎?”他聳聳肩：“現(xiàn)在不需要，這里還有很多，年輕人，我和中國公司聯(lián)系密切，他們提供充足的貨源。”我忙說：“我也能提供貨源，價(jià)格更便宜。”他兩手一攤，說：“也許吧。”

過了幾天，我又去找他，說是能夠給他提供各種商品，價(jià)格可以更便宜。我想，商人嘛，誰不想多賺錢?他有點(diǎn)不高興了，嚴(yán)肅地說：“真不明白，你們?cè)趺催@樣做，為了搶生意，不怕傷害自己的同行?”我說：“這是競爭。”他說：“競爭應(yīng)該在商品質(zhì)量上下功夫。如果用壓低價(jià)格的辦法，到頭來，傷害的是你們國家的利益。你看，德國的名牌不降價(jià)，但是，大家都去買它。”說得我一陣陣臉紅。

生意沒談成，我真正領(lǐng)教了德國的經(jīng)商理念：嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，每走一步，都要看有沒有法律依據(jù)，又有些刻板教條，缺少靈活性。難怪人家的市場井然有序，從沒什么假冒偽劣之說。

管理者要兌現(xiàn)承諾

從 文

威輪集團(tuán)是一家生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)的大型民營企業(yè)，2000年，公司成立了一個(gè)項(xiàng)目部，開始了舷外機(jī)的仿制開發(fā)。

當(dāng)時(shí)，國內(nèi)市場的舷外機(jī)主要靠進(jìn)口，而這一產(chǎn)品在民用和軍工市場有著巨大的潛力，而且利潤空間比通用發(fā)動(dòng)機(jī)大得多。為了加快進(jìn)度，搶占市場空間，威輪集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)舷外機(jī)研發(fā)組許下承諾：若在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，開發(fā)出達(dá)到滿足特定技術(shù)指標(biāo)的產(chǎn)品，集團(tuán)將給予研發(fā)組10萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。

在兩位老專家的指導(dǎo)下，研發(fā)組的年輕工程師們開始了緊張的工作。為了搶進(jìn)度，主管領(lǐng)導(dǎo)放棄了一種更穩(wěn)妥的方案，而選擇了一種短平快的方案。經(jīng)大家的不獬努力，最后產(chǎn)品在規(guī)定期限內(nèi)開發(fā)出來，并達(dá)到了特定的技術(shù)指標(biāo)。與此同時(shí)，公司開始為產(chǎn)品上市做各種準(zhǔn)備活動(dòng)。然而，由于此前國內(nèi)開發(fā)舷外機(jī)鮮有成功范例，市場對(duì)公司的推介活動(dòng)反應(yīng)平平，潛在客戶們多數(shù)處于觀望之中。

市場的反應(yīng)冷淡了公司管理層的熱情，公司放出話來：“研發(fā)沒有達(dá)到預(yù)期效果，市場沒訂單別提獎(jiǎng)勵(lì)的事。”長時(shí)間負(fù)重沖刺的研發(fā)人員們感到心灰意冷。在不到半年的時(shí)間內(nèi)，大多數(shù)研發(fā)人員各奔前程。5年之后，當(dāng)市場的熱度再起，威輪公司重啟舷外機(jī)項(xiàng)目的時(shí)候，當(dāng)年的研發(fā)人員僅僅剩下一人。

管理者許下承諾卻沒兌現(xiàn)，“忽悠”了員工。扭虧高手勞倫斯·溫白克曾說過：“一家企業(yè)要想成功，關(guān)鍵是一定要愛護(hù)自己的員工，并幫助他們，否則他們就不會(huì)幫助企業(yè)。對(duì)待員工一定要誠實(shí)，要有一致性，不能朝令夕改，要與員工心心相印，只有這樣他們才會(huì)跟你走。”