飛廣州看亞運?機場有新策!

四年一屆的亞運會已經拉開帷幕，白云國際機場迎來了四方賓客，如何在亞運期間搭乘飛機？機場又新增了一些什么服務設施？本刊做了一個行動指南，期望幫助你在亞運期間順利而高效地進出機場，祝旅途愉快。

停車

在機場客流高峰期找一個停車的地方還真是不容易，所以請仔細留意機場的交通指引，希望每輛車都能夠各得其所。

乘坐出租車方便嗎？

出租車是旅客抵離機場的重要交通工具。以前的出租車調度場分別位于白云機場航站樓南北兩端，只有700個停車位，高峰期大量出租車無法進入調度場，經常造成航站樓周邊主干道嚴重堵塞。同時，旅客從到達區出來后，往往要走很遠一段路程才能搭到車。現在，白云機場搭乘出租車的旅客將享受“車動客不動”的便利。

新出租車調度場位于航站樓a北端，有800多個車位，這里還配有餐廳、洗手間和休息室。此外，白云機場還加建了100多個車位的出租車調度緩沖區，在靠近A、B到達區附近等候，以保證出租車輛調度及時。

出租車和大巴接送機流程

旅客乘坐出租車區域和流程保持不變。快線大巴下客區域統一調整到航站樓南橋一樓17—24號門。B區上客區域保持不變，A區上客區域調整到A7—A12號門之間。

涉亞車輛停靠在什么位置？

白云機場1、2、5、6號貴賓室(5、6號貴賓室為新設)停車場作為亞運貴賓專用停車場，其中1號貴賓室停車場作為亞運國際貴賓主停車場，P4北停車場西面調整為涉亞普通旅客專用停車場。A區到達內側通道A1至A3號門大巴車道作為亞運A區到達航班接客專用通道。航站樓北二樓調整為涉亞普通旅客出發專用停車區域。5、6號指廊停車場作為亞運備用停車場。

溫馨貼士：千萬不要違章停在機場高速收費站以北的路邊，否則會被罰款和扣分。白云機場A區到達A1至A3號門大巴車道是亞運國際到達上客專用區域；航站樓北橋二樓現已封閉，作為涉亞下客專用區域；提供500多個停車位的北停車場西面現在是涉亞專用停車場及上客區。

涉亞車輛接送機流程將根據白云機場亞運交通團隊的安排，按照指定的路線進入指定的區域接送涉亞旅客。

非亞運社會車輛如何停車？

P1南調度場調整為A區非亞運旅客接機車輛停車場。P2南停車場及P3停車樓作為非亞運車輛停車場。P4北停車場東南面調整為非亞運B區旅客接機車輛停車場。P4北停車場東北面調整為非亞運大巴車輛停車場，供大巴調度停放使用。航站樓南二樓外側通道作為非亞運社會車、出租車下客專用區域。航站樓南一樓內側作為非亞運大巴下客專用區域。

非亞運社會車輛接機流程

亞運期間，非亞運車輛接機流程基本保持不變，唯一變化的是如果接機車輛提前到達機場，須將車輛停進A區或B區接機車輛專用停車場等候，即接機車輛到達機場后，按機場道路引導標識牌和路面引導信息指引，駛入P1A區停車場或P4B區停車場等候。旅客到達后，若在A區下機，則接機車輛從P1A區停車場開出，進入到達A區社會車道上客點接載旅客后離開。若在B區下機，則接機車輛從P4B區停車場開出，進入到達B區社會車道上客點接載旅客后離開。

非亞運社會車輛送機流程

自駕車送機流程方面，和之前基本保持不變。送機車輛到達機場后，按機場道路引導標識牌和路面引導信息指引，進入航站樓南橋二樓1—8號門外側下客，旅客經防爆安檢后進入航站樓，車輛有停車需求的按機場道路引導標識牌和路面引導信息指引，進入P2南停車場或P3停車樓，無停車需求的駛離機場。如屬自駕車乘機，則車輛到達機場后，按機場道路引導標識牌和路面引導信息指引，進入P2南停車場或P3停車樓停車后前往航站樓。

標識

我們常常需要標識正確地指出行動的方向，而不至于在一個偌大的陌生環境中暈頭轉向。

我們如何看懂航站樓里新的標識牌？

主要通過顏色來區分。提示旅客乘機所必需的流程，如買票、值機、安檢、登機等標識牌主要采用“深灰+中黃”顏色，而一些輔助流程：旅客因為乘機所產生的必要行為或輔助旅客的服務，如上洗手間，標識牌主要用“淺灰+白色”。而延伸（商業）流程，指航站樓內商業消費，標識牌主要使用“白底+彩色”。 使旅客能輕松地找到購物、娛樂和吃飯的地方。

以前，無論是出發廳還是到達廳，航站樓的各個通道口標識都采用“字母+數字”來排列，如A1、B2等。現在，出發流程的各個通道門，采用純數字排列標識，出發大廳三層1、2、3---16號門，出發大廳一層17、18、19—36號門，而到達區域的門，沿用“字母+數字”的方式排列，如東到達大廳，采用A1—A12的順序標識，西到達大廳采用B1—B13的順序標識。也就是說，旅客根據數字前是否有字母可以分辨自己處于出發大廳，還是到達大廳。

負責接機的朋友們請注意了！從亞運期間開始，白云機場在一下機場高速快要到達航站樓的途中就設立大型的電子顯示屏，提示你所接的航班位于哪個區域，須在哪個停車區域等待，停車場還有多少空車位等等。

如果經常出入白云機場的人會發現，機場航站樓原來“四叉樹形”標識牌，現在統統改成“一字形”。旅客較密集的主通道的標識牌上，還有指北針，因為航站樓常常會分為南北出發、東西登機或者東西到達，指北針會幫助那些毫無方向感的旅客順利地找著北。

如何才能“清楚逛機場，從容坐飛機”？白云機場在航站樓出發、安檢、登機和到達四大區域內或每個區域間，都新增加了流程指引，提示您從值機島到安檢口還有多遠，從安檢口到登機口步行還需多少時間，方便旅客合理安排時間。

無障礙設施

這是國際機場的人性化的重要表現，也為殘亞會做準備。

盲人朋友現在從下車到達白云機場起，一路經各個通道門到達問詢柜臺、值機柜臺和國際出境填表柜臺等地點，都可以按照鋪設的盲道指引以及語音提示而獨立行走，暢通無阻，順利地完成出發和抵離的流程。

航站樓內設有70處殘疾人衛生間，不但將門改造成外開啟式，門口的凈寬度滿足殘疾車輛通行的標準需求，還安裝了標準規格的廁位、洗手盆等設施，更是在如廁位置安裝了殘疾人士專用的不銹鋼扶手及緊急呼叫按鈕，殘疾朋友在衛生間如需幫助，只需隨手按下緊急按鈕，門外將亮起閃爍燈、響起求助鈴聲，工作人員隨傳隨到。

細心的旅客會發現，在每次上電梯、步梯、扶梯和經過通道門時，總有一個聲音在“提醒”著搭乘電梯注意安全和告知您處于機場的具體位置。這都是白云機場針對殘疾朋友們的特殊照顧。

航站樓內30臺垂直電梯都有盲文按鈕，主流線上的步梯以及通道口都安裝了語音提示。這種語音提示系統還有一種特殊的功能，就是為佩戴有盲人無線語音接收器的朋友提供極大的幫助，如盲人到達主樓一樓22號門時或接近人工問詢臺附近時，佩戴該接收器的盲人將通過語音提示系統接收到“您已在廣州白云機場航站樓主樓出發廳一層22號門，如需幫助可致電36066288服務熱線”或“您的附近有白云機場人工問詢柜臺，如需幫助可致電36066288服務熱線”等語音信息，該種特服措施在國內機場還是首家。

為方便特殊旅客，機場服務設施“自降身高”，主要包括低位值機柜臺、售票柜臺、填表柜臺、問詢服務柜臺、公共電話點等設施，如出境填表柜臺它在外觀上明顯比其他普通柜臺矮了一半，并在兩邊增加了扶手設施，十分貼心。

值機

在搭乘飛機的重要手續上，如何能夠更高效，相信是所有人期待的。

由于亞運期間和出行高峰期團體旅客較多，白云機場特別開設了部分團體值機柜臺（不包括南航及其代理的航班），如Q島1-3號柜臺、L島18號柜臺、M島1-3柜臺……增設到達團體旅客行李提取區，分開團隊與散客行李，提高了行李發放的準確率和旅客領取的速度。

亞運期間試行行李查詢電子商務一條龍服務，建立集電話、傳真、SMS（系統短信）、網頁查詢及QQ等方式于一體的聯系網絡，主動告知旅客行李動態。此外，無行李托運的旅客還可選擇網上值機或自助值機。

特殊旅客和行李如何乘機和托運？

殘亞會期間，白云機場會對提出特服需求的旅客在到達現場后再次確認其所需服務，為旅客預留座位或現場根據旅客肢體殘疾部位的實際情況，安排適合的座位。旅客的生活輪椅由值機員在值機柜臺拴掛行李牌，統計數量，與引導登機服務員進行交接，除特殊情況外一律由旅客自行帶入登機口進行托運。

溫馨貼士：對待特殊行李，比如涉亞的槍支彈藥等特殊物品。工作人員在接收槍支等物品時，將嚴格按規定辦理，通報相關部門并做好記錄；三超（超大超重超長）行李將集中在東三中轉廳辦理，要求旅客須提前3小時到達機場。

亞運團體行李如何送到機場？

亞運團體旅客如果要離開廣州，運送亞運團體旅客行李的車輛到達機場后，按機場道路引導標識牌和路面引導信息指引，根據行李辦理所屬區域分別進入A區到達內側A7門或B區到達內側B7號門亞運團體行李辦理區域，卸載行李后離開。

溫馨貼士：如果隨身攜帶物品的體積超過（20×40×55）cm可能不能正常進入客艙，就要托運。如果托運的行李放上傳送帶時被拒絕，也就是說該行李可能不能正常進入行李分揀系統，屬于超大行李。

安檢

在飛行中，保證安全和提高效率有時像一塊蹺蹺板的兩端，由于白云機場亞運安保不低于奧運檢查標準，在此提醒要在亞運期間出行的旅客早去機場。

白云機場航站樓面積大、人員雜、出入口多，所以亞運期間會關閉航站樓部分大門（包括出發和到達大廳），航站樓只保留16個門開放，部分門會改為單向進出，如一些門只進不出，一些門則只出不進，旅客朋友需要小心閉門羹。

機場正式啟動二次安檢，除了原有的安檢之外，旅客在進入航站樓時需要進行百分百炸藥探測檢查，所以提醒旅客，搭乘國際航班應提早2個小時以上到達機場，國內航班應提早一個半小時以上。

搭乘國際航班的旅客注意了，機場新增6條國際安檢通道，邊檢通道也增加至22條。國際出發流程也發生了改變，依次是：人身檢疫-海關-安檢-邊檢，這樣你就不會因攜帶了違禁物品而不得不推著大包小包，返回值機柜臺辦托運了。

溫馨貼士：白云機場將開設專門的安檢通道，供涉亞人士快速通過安檢； 部分乘客因為粗心常常將身份證等重要證件遺漏在安檢現場，機場安檢部門將定期為旅客提供免費郵寄服務。

在白云機場的安檢區域，各類電子顯示屏上都會滾動播放安檢規定，如哪些物品可隨身攜帶進客艙，哪些不能隨身攜帶卻可以托運，哪些是禁止攜帶和托運的。請你一定要留意，否則可能會遇到小麻煩。

我們是否能攜帶鋰電池?

鋰電池原則上是不可以跟隨行李托運的。但旅客可以在手提行李中攜帶使用鋰電池的電子產品，如：手表、計算器、照相機、手機、筆記本電腦、DV等。攜帶備用鋰電池必須單個做好保護以防止短路，且只允許每人在手提行李中攜帶2塊備用電池。

候機

當一切手續都辦好了，我們可以坐下來一邊看報紙，一邊等飛機了。

白云機場將于亞運前夕開通航班查詢短信平臺，為旅客提供更為豐富的航班信息查詢，旅客通過發送手機短信可以在1分鐘之內獲得所需的航班信息。

航站樓指廊內設置免費上網服務區，以滿足旅客的上網需求。亞運期間，穆斯林的旅客朋友還可以在機場享受到清真食品，祈禱室也為您的禱告提供便利。

候機區內飲水機、吸煙室、母嬰室等服務設施一應俱全。候機時，不同國籍的人還可以聽到中、英、日、馬來等多國語言的登機信息。

行李如何在機場寄存？

白云機場共設4個行李寄存服務點，分別位于出發廳1號門、8號門、A區到達A5號門、B區到達B4號門。亞運期間，行李寄存服務的營業時間將延長，即自早上5點30分起至當日出發航班全部結束為止。

要客保障

身份特殊的旅客需要特殊對待。

亞運會期間，白云商旅服務有限公司的1、2、5、6號貴賓廳將作為主要接待涉亞航班貴賓的區域。

5、6號貴賓室最新投入使用，位于機場的東三及西三連接樓一層。相較以前的貴賓室，在面積、功能以及設施上均有大幅度提高，五號貴賓室有15個房間，六號貴賓室有14個房間，均可同時容納150人左右。同時在新貴賓室還設有多功能休息廳、會議室、茶藝室、領導休息室和團隊休息室等。

由于一些國家的元首以及政要會乘公務機來廣州觀看亞運，白云機場新的公務機停機坪已經投入使用，距離2號貴賓室約500米，共有29個停機位，其中有17個自滑位。

亞運貴賓將享哪些特殊服務？

貴賓室在亞運期間均設有值機和行李托運服務，貴賓旅客可以在這里辦理登機牌和行李托運手續，方便快捷。1號貴賓廳新設置了海關、邊防、檢疫通道。亞運期間，聯檢單位將進駐該區域現場辦公，貴賓可以直接由該區域抵離白云機場，不需要經過公共通道。

白云機場在為亞運貴賓安排使用公務機坪和亞運貴賓專區的同時，4個原機場貴賓停車場調整為亞運貴賓專用停車場，貴賓從步出飛機、歇息，再到離開機場，都確保運行規范、流程簡單。

溫馨貼士：機場各貴賓室、頭等艙均進行了新裝修，國際頭等艙也為世界各地的旅客提供各種熱食品種，亞運期間每天更換熱食菜單；對于西亞客人，這里準備了穆斯林餐食點心；對于東南亞客人這里有特色食品；服務人員會多種語言，不會讓您一下子感覺到置身于異國他鄉。

應急

在搭乘飛機的旅途之中，有些事情常常會出乎意料，這時候可以向機場求助。

在機場最糟糕的事情莫過于航班延誤，為了讓旅客及時了解延誤信息，白云機場到達大廳的航班顯示屏底部常常有滾動字幕，提示本地天氣狀況及抵達機場的天氣狀況等信息，如果遇上雷雨天氣，你可以了解到惡劣天氣究竟持續到什么時候，哪些機場還處于關閉狀態等等。

為了解答延誤旅客的問題，白云機場在各值機島增加了航班不正常服務柜臺。如果遇到涉亞航班延誤，機場將會啟用相應的應急處理措施，如優先協助旅客改簽航班，優先挑選托運行李；配餐時及時了解涉亞旅客的國籍及相關飲食習俗，滿足延誤航班旅客的用餐需要。

一旦出現航班大面積延誤，為確保亞運要客服務，白云機場將對六個貴賓室甚至包括各頭等艙進行各種資源的安排和調配，并根據緊急情況對不同類別的旅客進行有針對性的保障，包括航班簽轉、分流等處理。

在機場突發急病怎么辦？

如果旅客在機場突發急病，趕緊與機場急救中心聯系。醫療急救站一共有4處，分別位于航站樓出發廳一樓、東三連廊、西三連廊和航站樓南區。

溫馨貼士：除了幫助突發急病的旅客，機場急救中心還將參與協調醫療用品出入境、賽時興奮劑樣品登機等事務；確保亞運期間藥品、器材、消毒品等各種物資的及時安全供給。