企業人力資源管理外包的風險及規避對策分析

【摘要】 人力資源管理外包作為一種新的組織管理模式，近年來受到了眾多企業的關注。人力資源管理外包在為企業帶來收益的同時，也會為企業帶來一定的風險。分析了企業開展人力資源管理外包的動因、風險，提出精心選擇外包項目、嚴格評估外包服務商、簽訂完整詳盡的外包合同、強化對外包業務的控制和進行全面有效的溝通是規避人力資源管理外包風險的有效對策。

【關鍵詞】 人力資源管理;外包;風險;對策

一、企業人力資源管理外包的根本動因

人力資源管理外包就是企業將內部人力資源部門承擔的工作職能，包括人員招聘、工資發放、薪酬方案設計、保險福利管理、培訓與開發等，通過招標的方式，簽約付費委托給專業從事相關服務的外包服務商的管理方式。作為一種新型的管理模式，人力資源管理外包近年來受到了眾多國內企業的關注，其原因主要體現在以下幾個方面:

1.提升企業核心競爭力的需要。對于任何一個企業來說，都有自己的優勢和劣勢，不可能在所有的方面都做得最好。根據“二八原理”，企業中80%的經營要素僅能帶來20%的收益，80%的收益卻要來自20%的核心能力，這就要求在現代激烈的競爭環境中，企業在開展任何活動的時候，都必須把主要精力投入到核心能力的建設上來，投入到企業價值鏈上的高附加值活動上來，企業的人力資源管理活動同樣如此。

2.降低人力資源管理成本的需要。人力資源管理外包對于企業人力資源管理成本的節約作用有目共睹。根據美國Mckinsey的研究結論，全球財富500強企業通過人力資源管理外包活動使其勞動力成本平均消減了25%～30%。通過人力資源管理外包，企業可以精簡其組織結構、減少其雇傭人員，減少大量的工資福利和辦公費用;更為重要的是，將部分輔助性事務外包出去，大大降低了企業人力部門浪費在日常管理事務上的時間，為企業節約了大量的時間成本和機會成本，如果以貨幣形式計算，這同樣是一筆不小的費用。因此，出于成本管理的需要，人力資源管理外包日益成為企業關注的焦點。

3.人力資源管理專業化的需要。專業的人力資源管理外包服務商相對于企業內部的人力資源管理部門具有自身的特點和優勢:一方面外包服務商擁有優秀的專業人才、硬件設施、軟件系統，掌握專業的人力資源管理知識和技能，能夠為企業提供專業化的人力資源管理服務;另一方面外包服務商擁有在長期為不同企業服務的過程中所積累的豐富的市場信息和經驗，對于新政策、新技術具有較強的感知能力和響應能力，具有企業難得的外部優勢，能夠提高企業人力資源管理適應外部市場和環境的能力。

4.人力資源管理外包市場的成熟。以上是從企業內部的視角分析人力資源管理外包的動因，當然從企業外部環境來看，人力資源管理外包的發展離不開成熟的外包市場的形成，只有具有較為成熟的外包服務供應商的外部市場，能夠為企業提供更專業的人力資源管理服務，企業才可以放心的進行人力資源管理的外包。隨著近年來我國管理咨詢業的迅速發展，管理外包作為一種新型管理模式得到了快速的成長，這也為更多的企業開展人力資源管理外包提供了機遇。

二、企業人力資源管理外包的風險

1.外包項目的選擇風險企業人力資源管理外包項目選擇的合理與否是決定外包活動能否成功的關鍵因素。如果外包項目選擇正確，則外包活動獲得了成功的前提;相反，如果企業外部項目選擇不當，將本應由企業內部人力資源管理部門承擔的職能交由外部服務商來運作，則會為企業帶來一定的風險。

2.外包服務商的選擇風險。美國學者Greer認為，人力資源管理外包失敗的主要原因是外包商在為企業提供人力資源管理服務時，缺少關鍵的專業技能和以企業為中心的服務意識。在我國，由于人力資源管理外包業務起步相對較晚，外包業務市場的發展相對于西方發達國家較為落后，人力資源管理外包還沒有形成產業化、市場化，市場上外包服務商的數量雖多，但能力參差不齊，所提供服務的能力和質量存在較大的差異。對于企業來說，在選擇外包服務商時，由于存在信息的不對稱性，往往也難以完全了解服務商的實際水平。尤其是一些企業在選擇外包服務商時，不重視對服務商的嚴格、科學的評估，僅僅憑借服務商的廣告、收費等要素選擇服務商，導致所選擇的服務商在業務范圍、人員素質、硬件設施、軟件技術等方面難以滿足企業的要求，造成企業人力資源管理外包活動的失敗。

3.企業信息外泄風險。實施人力資源管理外包，企業必須把與外包業務有關的信息提供給外包服務商。由于外包服務商是專業的中介機構，其服務的對象往往是大量的、分散的，其所擁有的市場信息往往會被不同的企業所分享，如果企業缺乏對服務商的有效控制，企業的商業信息則有可能成為服務商牟利的工具，這就會使企業面臨較大的信息外泄風險。尤其是有關企業的經營機密，如人力資源戰略規劃、薪酬制度等，當企業選擇把這些業務外包時就意味著外包服務商掌握了這些機密，這些機密一旦泄露出去，尤其是泄露給競爭對手，就會對企業形成極不利的影響。因此，如何利用有效手段規避外包過程中的信息外泄風險也是企業必須思考的問題。

4.企業員工流失風險。人力資源管理外包是一種新型的組織管理模式，是對傳統人力資源管理體系的創新與變革。既然是變革，就必然會引起企業內部結構的變化和企業利益的重新分配，會對內部員工的切身利益造成一定的影響。在企業人力資源管理外包過程中，一些員工會與企業解除合同，轉而與外包商簽約;一些員工有可能被辭退、調整工作、減少學習機會等，這都會在一定程度上引起員工的不適與緊張;人力資源管理外包會讓員工認為是外包商在控制企業，員工是在為外包商服務，而不再是企業的成員，這又會在一定程度上降低員工對企業的歸屬感和認同感。在進行人力資源外包時，企業如果沒有通過有效的形式與員工溝通，就會對員工的工作積極性產生不利的影響，甚至造成員工的抵觸和人員的流失。

5.企業文化差異的風險。企業文化是企業在長期的發展過程中形成的、被企業所有員工認同的價值體系、基本信念和行為規范的總和。每個企業由于其自身發展歷程不同，都會形成其獨特的文化和價值觀。企業人力資源管理外包是企業與外部企業合作的過程，這個過程不可避免的存在著企業文化間的差異和沖突問題，它是企業人力資源外包過程中的隱形障礙。一方面如果外包服務商不能深刻理解企業的文化，或缺乏對企業文化的認同，就難免在外包過程中出現與企業的溝通障礙，造成外包服務質量和效率的下降，甚至造成外包活動的失敗;另一方面如果企業現有的文化不能滿足外包服務的環境，不能保證外包服務的效果，外包服務商所設計的方案也難以產生應有的作用。

三、企業人力資源管理外包風險的規避對策

1.精心選擇外包項目。選擇合適的外包項目是企業人力資源管理外包成功的前提，要求企業應根據自身的發展戰略和實際情況來確定人力資源管理外包的業務單元。企業的人力資源管理職能主要包括工作分析、績效考核、員工招聘、員工培訓、人事檔案管理、員工職業生涯管理等若干方面，根據其在企業發展中的重要性，又可將其分為核心職能和非核心職能。核心職能主要指關系企業長遠發展的、非標準化的、個性化的業務單元，其往往不能被簡單的重復和復制;非核心職能主要指對企業戰略起輔助作用的、標準化的業務單元，它們可以被簡單地重復和復制。一般來說，對于那些不涉及企業機密、發展戰略的非核心職能，企業可考慮交由外部的服務商來運作，如員工招聘、員工培訓、人事檔案管理等;相反，出于安全性、戰略性的考慮，那些具有長遠性、少量的、對企業發展具有重要影響的人力資源管理核心職能不適合外包。只有這樣，才能避免人力資源管理外包中的負面影響，通過外包為企業創造更大的價值。

2.嚴格評估外包服務商。選擇好服務商是企業從人力資源管理外包中收益的關鍵因素。企業在確定外包服務機構時，應結合企業自身需求，使用科學的程序和方法，對備選服務商進行嚴格的評估。首先評估外包服務機構的經營規模和業務現狀，以確定其能否提供與本企業需求相吻合的業務范圍;其次評估外包服務機構的能力架構，包括其人員素質、硬件設施和軟件技術等，以確定其是否具備提供專業化人力資源管理外包服務的能力;再次評估其以往的工作業績和公眾評價，以確定其是否具有較高的信譽和誠信度，是否有過為同類企業服務的成功實踐;最后評估其收費標準和收費依據，以確定企業能否以較低的成本獲得更專業的人力資源管理方面的服務。

3.簽訂完整詳盡的外包合同。由于企業和外包服務商均為獨立的企業組織，其業務往來屬于典型的“委托—代理”關系，企業選擇好符合要求的外包服務商以后，必須與外包服務商簽訂完整詳盡的外包合同，就外包的業務內容、預期達到的目標、雙方的權利義務、信息保密的要求、合同的期限、違約責任等達成協議，運用法律的手段來約束外包商的行為。這是雙方合作的基礎，是保持雙方關系的依據，也是企業規避外包風險的有效途徑。

4.強化對外包業務的控制。人力資源管理外包以后，有關的外包項目的運作由外包服務商全權負責，企業人力資源部門不必再參與外包業務的具體流程，但這決不意味著企業對外包業務的完全放棄，也不意味著人力資源部門責任的外移。現代行為主義理論研究的結論表明，任何組織和個人都會存在機會主義傾向，在缺乏外在監督和約束的條件下，會產生機會主義行為。為了確保外包業務的成功，企業應通過積極、主動的參與，對外包合作關系進行維護，對外包服務商的服務行為和質量進行監督，了解服務商的具體工作情況，及時發現并糾正外包合同執行中的偏差，保障外包業務按照合同的約定有效的運行。

5.進行全面有效的溝通。人力資源管理外包是一項涉及到企業、員工、外包服務商三方主體的綜合性行為，在外包業務開展過程中，能否通過全面有效的溝通，達成三方對外包業務的共識，對外包業務的成敗有著重要的影響。首先應強化企業與員工間的溝通。企業在實施外包業務以前，應針對員工的顧慮和緊張進行充分的溝通，向員工說明企業開展外包業務的原因、目標、內容，讓員工真正了解外包業務對于企業發展的重要作用和意義，樹立外包共贏的理念，鼓勵員工積極支持和參與外包項目，消除員工的抵制和不安心理，為外包業務的開展創造良好的內部環境;其次應強化企業與外包服務商的溝通。企業應積極地、如實地向服務商的工作人員介紹企業的發展目標、組織結構、員工概況、企業文化等，使他們真正了解企業的基本信息，更好的投入到外包服務中去;最后應強化外包服務商與員工間的溝通。為了有效地開展工作，外包服務商應主動與企業員工進行溝通，了解企業員工的基本情況，根據員工個人特點為其制定個性化的發展方案，幫助他們更快的適應新的工作和環境，促進外包業務的順利進行。

參考文獻

[1]彭劍鋒.人力資源管理概論[M].復旦大學出版社，2005:491

[2]Greer Charles R.Human resource management outsourcing:the make or buy decision[J].Academy of Management Executive，1999(8)