付玉玲:入50萬戶獻親情

在一般人眼里，收費員是一項吃力費勁的差事，而且往往得不到住戶的理解，尤其是在燃氣行業，入戶查表、上門收費更顯出了它的枯燥和乏味，但就是在這個不被外人看好的崗位上，天津市燃氣集團第二銷售分公司紅橋營業所佳園里服務站收費員付玉玲二十五年如一日，敬業愛崗，無私奉獻，步行服務里程2萬多公里，入戶50多萬戶，累計收費數百萬元，收費率始終保持在99%以上，無一例服務事故，用自己辛勤的汗水，譜寫了一首平凡勞動者之歌。她為用戶保一方平安、送一片真情的行動，不僅實踐了天津燃氣集團“服務人民、奉獻社會”的企業宗旨，也讓她本人榮獲了天津市“優秀共產黨員”、“勞動模范”、“十行百杰”杰出女性、“三八”紅旗手，全國“五一”勞動獎章等稱號。

親情服務不分分內分外

付玉玲之所以把這份簡單的工作變得“不簡單”，是因為她不僅把用戶當作服務對象，也當作是自己的朋友和家人。比如，她自費印制了便民服務名片3000余張，逐一發放到用戶手中，把“有困難請找我”作為替用戶排憂解難的承諾。幾年來，她接到用戶尋求幫助的電話700余個，為用戶解決用氣困難600多例，及時排除用戶重大事故隱患2例，杜絕用戶不安全事故隱患140余起，收到用戶感謝信20余件，被燃氣用戶贊譽為“愛心天使”、“安全衛士”。

在收費工作中，對待殘疾用戶，付玉玲堅持讓用戶少走一步，多留方便；對待聾啞用戶，付玉玲堅持手邊放一個“草稿本”，用筆寫下應交的費用，讓用戶一目了然；對于少數民族用戶，付玉玲堅持尊重他們的民族習慣，每逢他們做宗教活動，哪怕自己多跑幾趟也不去打擾。

保證用戶安全是燃氣行業一項重要工作，付玉玲始終堅持既當收費員又當安全員、宣傳員，做到入戶收費時“多看一眼、多說一句、多聞一下”，做到存在隱患必改、看到問題必說、聞到異味必檢、查到問題必報、應急問題必守、解決問題必訪的“六必”延伸服務承諾，為所服務區域多年來無責任安全事故奠定了堅實基礎。

解難創效不讓國家利益受損

哪里有難題，哪里就有付玉玲的身影。在天津市煤制氣轉換天然氣源工程中，付玉玲勇于擔當責任，面對更換閥門中遇到的難題，她潛心研究，反復試驗，創造了小鏡子折射觀察立管隱蔽部位安裝質量的“金點子”，更換閥門2000個，節約工時1000小時。她還積極探討科學合理的操作方法，親自繪制出區域轉換地形圖，為工作人員提供了便捷的路線，節省了時間，加快了工程的進度。作為轉換班長，付玉玲創造了班前安全會喊話制度，率領班組參與完成轉換51個小區、29片、24009戶，為150余戶特殊用戶解決了氣源轉換用氣難題，轉換安全服務質量達到全優，被市轉換工程指揮部授予轉換重點工程個人一等功，發揮了勞模的示范作用。

為解決佳園里服務站經濟適用房多、廉租房多、租房戶多、流動人口多、用戶生活水平低、收費工作難度大的問題，單位調付玉玲治理難點地區的收費工作。在她的辛勤工作下，調入該站的首月就實現了開門紅，完成氣費指標明顯超過上月水平。在調入新站的三個月的時間里，她消除了該地區不安全因素，解決200余戶長欠戶、零位戶的氣費問題，氣量增銷大幅提升。為解決偏遠地區收費難的問題，付玉玲主動擔當重任，制定了“三提高”、“三到”的工作標準，努力提高服務、提高溝通、提高時間，做到“聯系通知用戶拿得到、溝通電話用戶看得到、用戶預約時間我準時到”，收到了破解收費難題的良好效果。

一花綻放不算春，萬紫千紅春滿園。付玉玲在搞好收費工作的同時，還經常與同事一起溝通、交流，搞好傳、幫、帶，帶動身邊的同志共同進步，經過結對子、帶徒弟，她所在的單位已經有20位同志進入先進行列。

創新營銷服務破解工作難點

做“智慧型勞動者”是付玉玲多年來創造快捷工作法的努力方向，也是提升工作成績的關鍵環節。在收費實踐中，她勤于學習，敏于求知，結合企業對收費員向營銷員轉型的要求，總結創新服務工作經驗，撰寫了《燃氣民用戶收費工作法》一書，創造了“三、三、八、四、一”營銷收費和“五環”等系列操作法；破解營銷收費工作難點，編寫了“POS機使用操作法”和《10種問題10個怎么辦？》，不斷提高規范化、人性化收費服務水平，歸納總結出“四十八字”文明入戶服務工作程序，被企業命名為付玉玲營銷系列操作法（工作法），在燃氣行業起到了示范引領的作用。她本人也榮獲企業職工創新一等獎。奧運舉辦前夕，她又推出迎奧運“十心”服務工作理念。把自己20年來平凡崗位上敬業工作的心得，以敬業篇、和諧篇、責任篇、創新篇完成了《漫漫收費路拳拳敬業心》的編寫工作，作為交流材料在行業內進行推廣與交流，自己在提升的同時精神也得到了升華，實現了自己的人生價值。

樹立良好道德奉獻平凡愛心

作為天津市勞動模范和市規劃建設交通系統的服務標兵，付玉玲在把自身的收費服務帶到了千家萬戶的同時，也把黨的溫暖、政府的關懷送到了百姓心中。幾年來，她利用工余時間熱情參與社區扶貧助困活動，定期上門維修服務，慰問孤、老、殘、困用戶200余人次，捐贈錢物總計6000余元，為用戶解決用氣困難100余次，為街道社區奉獻工作日150余個。

作為一名普普通通的收費員，付玉玲多年來形成了對待工作寧肯出力、對待服務不怕麻煩、對待用戶不辭辛苦、對待同志寧可吃虧的良好職業道德和思想品質贏得了廣泛贊譽，成為天津燃氣服務的一大公共品牌。“在平凡的崗位上閃光”是付玉玲的追求，也是全體天津燃氣人的共同追求。她在平凡崗位上用心詮釋的普通勞動者風采，不僅僅是一位共產黨員無私無悔的選擇，也標志著市政公共事業的崇高境界。