“最有成就感的一刻便是看到上訪群眾解決問題后的笑容?!便氪h信訪和群眾工作局副局長任勇很為這一時刻感到自豪,“那樣的笑容是真正發自內心的喜悅,是對我們工作的最好肯定。”
“信訪工作就是要起到溝通和調解作用”
2010年3月24日,是最普通不過的一天。上午9時,任勇還未來得及泡上一杯茶,就迎來了第一對上訪的群眾。來上訪的是桑坪社區兩位70多歲的老人,他們情緒激動,點名要找任勇反映問題。
“大爺,您坐下慢慢說,別著急?!比斡路畔率种械牟璞?,大步迎了上去。隨后,他面帶微笑,掏出隨身攜帶的本子和筆,開始記錄。
對話在任勇極力安撫和老人激動的訴說中進行。原來,因為縣城規劃建設,目前兩位老人面臨搬遷,可他們的家庭又比較困難,無處可去。聽說任勇這個當“官”的說話算話,于是他們找上門來希望可以解決住處?!按鬆敚@個問題您不用擔心,產權證收上去是因為縣城要規劃,很快就會為你們作好安排;搬遷后沒有辦法解決房子,您可以先寫一個申請,交到我這里來,我負責和你們社區協調,幫您找一處房子暫時過渡。”
大爺聽后情緒終于平穩了下來,并起身要回家寫申請。任勇亦同時起身,側著身子兩手護著將他們送到了政府大門口,嘴里還不停叮囑:“別擔心,下午您把申請拿過來,我們會為您協調的,盡快幫您找到住的地方……”直到看著兩位老人消失在視線外,任勇才返回辦公室。
“看,這就是我的工作狀況,今天還好,因為下雨,上訪的人不多,要不會忙得焦頭爛額?!比斡履樕蠜]一點抱怨的神情,反而開口笑了起來,讓人倍感親切。
因為地震,汶川縣的各方利益格局被打破,舊矛盾和地震后出現的新矛盾交織在一起,每日平均要接待七八批群眾,上訪量比震前有所上升。任勇顯得比以往更加忙碌。然而他的笑容更多了:“如果說縣委、縣政府是從大方向來解決老百姓的民生問題,那么信訪工作就是從個體來關注他們的需求,起到溝通和調解的作用?!?/p>
“笑容多一點,態度再好一點”
大至房子等民生問題,小至打架斗毆,無不是任勇工作的范圍。不管為何而來,上訪的人總是怨氣沖天,有的甚至無理取鬧,不管三七二十一,到了信訪接待室先發一通脾氣。
這個時候,接訪的人怎么辦?
“笑容多一點,態度再好一點,伸手不打笑臉人,先緩解情緒再說?!弊?005年從事信訪工作以來,任勇已總結出一套工作法則。
2008年6月12日,任勇接到了地震以后第一個求援電話,求援內容很簡單。雁門鄉芤山村的一個村民打電話來問,應該怎么回汶川?任勇給他指明了兩條路,一是繞道雅安經馬爾康回汶川,二是步行進入汶川。不過為安全著想,他建議問路人最好坐車。在汶川整個緊張忙碌的抗震救災工作中,這個訴求顯得有些無足輕重,但兩年過去了,依然時時被任勇提及:“這從側面反映出汶川信訪工作已經深入民心,什么雞毛蒜皮的事情都會找到信訪和群眾工作局?!?/p>
2008年6月,汶川在映秀鎮成立了群眾工作和信訪工作組,任勇全面負責處理映秀、漩口、三江、水磨等鄉鎮的群眾工作?!敖鉀Q百姓的訴求是做信訪工作的根本之道,現在應該變被動為主動,變上訪為下訪?!比斡抡J為,必須與時俱進創新機制,主動下訪,才能以最快的速度掌握民情動向。