讓上訪群眾帶著笑容離開

“最有成就感的一刻便是看到上訪群眾解決問題后的笑容?！便氪h信訪和群眾工作局副局長任勇很為這一時刻感到自豪，“那樣的笑容是真正發自內心的喜悅，是對我們工作的最好肯定。”

“信訪工作就是要起到溝通和調解作用”

2010年3月24日，是最普通不過的一天。上午9時，任勇還未來得及泡上一杯茶，就迎來了第一對上訪的群眾。來上訪的是桑坪社區兩位70多歲的老人，他們情緒激動，點名要找任勇反映問題。

“大爺，您坐下慢慢說，別著急?！比斡路畔率种械牟璞?，大步迎了上去。隨后，他面帶微笑，掏出隨身攜帶的本子和筆，開始記錄。

對話在任勇極力安撫和老人激動的訴說中進行。原來，因為縣城規劃建設，目前兩位老人面臨搬遷，可他們的家庭又比較困難，無處可去。聽說任勇這個當“官”的說話算話，于是他們找上門來希望可以解決住處?！按鬆敚@個問題您不用擔心，產權證收上去是因為縣城要規劃，很快就會為你們作好安排;搬遷后沒有辦法解決房子，您可以先寫一個申請，交到我這里來，我負責和你們社區協調，幫您找一處房子暫時過渡。”

大爺聽后情緒終于平穩了下來，并起身要回家寫申請。任勇亦同時起身，側著身子兩手護著將他們送到了政府大門口，嘴里還不停叮囑:“別擔心，下午您把申請拿過來，我們會為您協調的，盡快幫您找到住的地方……”直到看著兩位老人消失在視線外，任勇才返回辦公室。

“看，這就是我的工作狀況，今天還好，因為下雨，上訪的人不多，要不會忙得焦頭爛額?！比斡履樕蠜]一點抱怨的神情，反而開口笑了起來，讓人倍感親切。

因為地震，汶川縣的各方利益格局被打破，舊矛盾和地震后出現的新矛盾交織在一起，每日平均要接待七八批群眾，上訪量比震前有所上升。任勇顯得比以往更加忙碌。然而他的笑容更多了:“如果說縣委、縣政府是從大方向來解決老百姓的民生問題，那么信訪工作就是從個體來關注他們的需求，起到溝通和調解的作用?！?/p>

“笑容多一點，態度再好一點”

大至房子等民生問題，小至打架斗毆，無不是任勇工作的范圍。不管為何而來，上訪的人總是怨氣沖天，有的甚至無理取鬧，不管三七二十一，到了信訪接待室先發一通脾氣。

這個時候，接訪的人怎么辦?

“笑容多一點，態度再好一點，伸手不打笑臉人，先緩解情緒再說?！弊?005年從事信訪工作以來，任勇已總結出一套工作法則。

2008年6月12日，任勇接到了地震以后第一個求援電話，求援內容很簡單。雁門鄉芤山村的一個村民打電話來問，應該怎么回汶川?任勇給他指明了兩條路，一是繞道雅安經馬爾康回汶川，二是步行進入汶川。不過為安全著想，他建議問路人最好坐車。在汶川整個緊張忙碌的抗震救災工作中，這個訴求顯得有些無足輕重，但兩年過去了，依然時時被任勇提及:“這從側面反映出汶川信訪工作已經深入民心，什么雞毛蒜皮的事情都會找到信訪和群眾工作局?！?/p>

2008年6月，汶川在映秀鎮成立了群眾工作和信訪工作組，任勇全面負責處理映秀、漩口、三江、水磨等鄉鎮的群眾工作?！敖鉀Q百姓的訴求是做信訪工作的根本之道，現在應該變被動為主動，變上訪為下訪?！比斡抡J為，必須與時俱進創新機制，主動下訪，才能以最快的速度掌握民情動向。