以服務營銷培育顧客忠誠度方法研究
2010-12-31 00:00:00張文利
現代商貿工業 2010年23期
摘要:隨著市場競爭的日趨激烈，培育高品質的顧客忠誠日益受到企業的重視。現代科技的迅猛發展，使世界經濟加速進入服務經濟時代，服務逐步取代成本、質量和價格，成為提高顧客滿意度，建立顧客忠誠的重要手段。現代企業必須從觀念入手、系統管理，有效地開展服務營銷，才能不斷提高顧客忠誠度，最終在競爭中取勝。
關鍵詞:服務;服務營銷;顧客忠誠;顧客價值
中圖分類號:F7
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)23-0158-02
