網(wǎng)商勝任力模型研究

摘要:組織中的許多活動都是基于人的勝任力，勝任力已經(jīng)成為影響個人績效，乃至組織效益的重要因素。發(fā)展勝任力已經(jīng)成了一個日益重要的問題，以網(wǎng)商這一新興群體為研究對象，通過行為事件訪談法、問卷調查法等方法，開發(fā)了網(wǎng)商勝任力模型，并嘗試運用構建的模型推進中國網(wǎng)商市場的建設。

關鍵詞:網(wǎng)商;勝任力;因子分析;績效

中圖分類號:F127文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)09-0146-02

一、勝任力內涵研究

勝任力的概念由Robert White在1959年提出，而勝任力研究引起人們的普遍關注要追溯到20世紀60年代。當時的研究背景是科學管理之父泰羅所提出的理論被基本否定，而傳統(tǒng)的智商學說也越來越受到質疑。1973年，McClelland發(fā)表的文章《測量勝任力而非智力》，提出了用測量勝任力的方法來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的智力測驗。該文章的發(fā)表標志著勝任力研究的開始，出于對智力這一傳統(tǒng)權威概念的挑戰(zhàn)，他提出了勝任力的概念，即真正區(qū)分績效優(yōu)異者與績效普通者的，具有顯著性差異的關鍵因素。本文綜合各學者觀點，將勝任力的含義總結為以下幾個方面:第一，勝任力是和績效密切相關的;第二，勝任力以及勝任力特征是與工作情境緊密相連的;第三，個體的勝任力水平是可以測量的;第四，個體的勝任力具有層次性。

總而言之，勝任力能夠充分揭示崗位勝任特征要素，是導致工作績效高低、崗位成功與否的關鍵因素。對勝任力的研究，既源于工作實踐，是對實際工作成功經(jīng)驗的高度概括和總結，又能通過勝任力有效地對今后的工作進行指導。

二、網(wǎng)商勝任力的研究意義

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天迅速成長起一批從事電子商務的成功企業(yè)家和經(jīng)營者，逐漸形成了“網(wǎng)商”這樣一個群體。中國電子商務協(xié)會的網(wǎng)商大會組委會秘書長金建杭將網(wǎng)商定義為“是指在信息和通訊技術所構建的網(wǎng)絡上進行商務活動的商人和企業(yè)家”。也有其他學者的定義，網(wǎng)商是借助互聯(lián)網(wǎng)作為個人或企業(yè)經(jīng)營的平臺，進行采購、銷售、企業(yè)產(chǎn)品展示和信息發(fā)布等企業(yè)日常經(jīng)營活動，并以此作為企業(yè)主要經(jīng)營手段的企業(yè)家或商人。自從網(wǎng)商的概念提出以來，網(wǎng)商群體在持續(xù)地發(fā)生變化。依據(jù)艾瑞網(wǎng)關于2007—2011年中國網(wǎng)絡購物市場趨勢預測報告可知，2007年中國C2C電子商務市場交易規(guī)模達到518億元，2008年C2C市場交易規(guī)模已經(jīng)突破1 000億，預計到2011年可達到4 000億。同時，從中國C2C電子商務市場用戶規(guī)模來看，2007年用戶已經(jīng)達到4 800萬人，預計用戶規(guī)模會呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢，到2010年將突破1億人，到2011年有望達到1.26億人。

在這樣的背景下，針對網(wǎng)商的勝任力研究意義就尤為突出，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:第一，網(wǎng)商成為經(jīng)濟增長的重要助推劑。近年來，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展，市場交易規(guī)模不斷擴大，已經(jīng)成為中國經(jīng)濟發(fā)展的重要力量;第二，網(wǎng)商需要科學的測評和指導。勝任力研究的目的是找到能夠區(qū)分不同工作績效的核心勝任特征，即哪些勝任特征是直接與網(wǎng)商績效表現(xiàn)相關的;第三，目前缺乏有代表性的針對網(wǎng)商的勝任力模型。網(wǎng)商是一個新興行業(yè)，其產(chǎn)生至發(fā)展到今天也不過短短十幾年時間，是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)一起成長的行業(yè)，因此，系統(tǒng)、深入地對網(wǎng)商勝任力進行研究，可以豐富國內外勝任力研究領域的理論體系，為開展網(wǎng)商勝任力建設奠定理論基礎。

三、網(wǎng)商勝任力模型構建

網(wǎng)商勝任力模型建立之前，進行了以行為事件訪談法為主的預研究，通過行為事件訪談法得出《基本勝任力詞典》，并綜合整理為《網(wǎng)商勝任特征調查表》展開調查。此次研究調查對象范圍主要涵蓋目前中國C2C電子商務交易市場上的網(wǎng)商，共發(fā)放問卷180份，收回121份，回收率為67.22%，其中有7份廢卷，其有效回收率為63.33%，符合統(tǒng)計資料調查分析的要求。在資料收集工作完成之后，對于調查所得到的數(shù)據(jù)資料，利用SPSS14.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析。

1.勝任特征頻次分析

運用《網(wǎng)商勝任特征調查表》進行調查，得到勝任特征頻次分布(見表1):

調查結果表明，在接受調查的網(wǎng)商中間，團隊協(xié)作、理解力、創(chuàng)建信任感、接受新事物、效率、捕捉機遇、責任心、溝通技能、服務意識以及創(chuàng)新能力排列在前十位。

2.網(wǎng)商勝任特征方差分析

網(wǎng)商由于行業(yè)的特殊性，除了在具備通用勝任力以外，還應有與其具體行業(yè)相對應的勝任力，而對此的研究還處于空白階段。根據(jù)調查的結果，對勝任特征與其績效表現(xiàn)之間的關系進行方差分析(見表2)。

從表中結果可知，勝任特征與績效表現(xiàn)之間存在顯著的相關性。績效優(yōu)異組與績效普通組在反應迅速等勝任特征上存在顯著差異(顯著性水平為0.05)。

3.探索性因子分析結果

在方差分析的基礎上進一步進行探索性因子分析。首先對勝任力重要數(shù)據(jù)進行KMO抽樣適當性檢驗和Bartlett球形檢驗，得到KMO值為0.787，一般而言，KMO值大于0.50時被視作為可以進行因子反之，因此本數(shù)據(jù)非常適合進行因子分析。而Bartlett球形檢驗的卡方值為1 073.909，自由度為300，達到顯著性水平小于0.01的要求，進一步說明數(shù)據(jù)非常適合進行因子分析。運用主成分分析法，最終提取特征值大于1的因子共七個成分因子，累計解釋變異量為60.79%。根據(jù)因子分析結果，因子1.2.3.4.5.6.7下所包含的勝任特征因素都比較集中，給各個因子嘗試進行勝任特征的命名和概括(形成下表4):

探索性因子分析的結果形成七個因子，對其中的部分項目進行合并，形成結果分別是合作精神、個人影響力、人際理解力、成就欲望、社交能力、創(chuàng)造性思維以及管理領導能力。與勝任特征頻次分布中的特征高度吻合，能夠進行相互交叉證實，說明建立的網(wǎng)商勝任力模型能夠比較好地反映網(wǎng)商的職位特點。

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