開放環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作的難點及對策分析

王玉紅

（周口師范學院圖書館，河南 周口466000）

開放環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作的難點及對策分析

王玉紅

（周口師范學院圖書館，河南 周口466000）

讀者是高校圖書館服務的主要對象，一定程度上講，就是說高校圖書館的工作大都是圍繞閱讀者所進行的，因此，在開放環(huán)境下，做好圖書館服務工作十分重要。本文主要針對開放環(huán)境下的高校圖書館內(nèi)讀者服務工作的逐漸變化、不斷進步以及不斷創(chuàng)新發(fā)展等問題進行簡要敘述。且讀者服務變化通常是由傳統(tǒng)的服務模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化服務創(chuàng)新型模式，實現(xiàn)讀者服務多樣化的發(fā)展與整個轉(zhuǎn)化過程總所遇到的問題，并對此提出相應的解決對策等。

開放環(huán)境；服務工作；問題；對策

隨著網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，大部分高校圖書館的建設均不遜色，不僅取得不錯的發(fā)展，還逐漸開始進入新的發(fā)展階段。我國的大部分高校也開始根據(jù)學生不同的實際需求對圖書館讀者服務進行必要的“改革”，并探索出新的服務模式，顯而易見，圖書館讀者服務的工作儼然已經(jīng)成了當前各個高校的重要研究課題。下文中主要從讀者服務的理念出發(fā)，根據(jù)圖書館讀者服務的內(nèi)容、對象與服務模式等內(nèi)容進行了簡要分析，并大力提倡實現(xiàn)開放環(huán)境下讀者服務的現(xiàn)代化等。

1 開放環(huán)境下高校圖書館讀者服務理念轉(zhuǎn)變

1.1 各個高校圖書館不管設施多么雄偉壯觀，都具有一個共同的特點：為學生提供學習服務，不僅為學生提供一個良好的環(huán)境，還必須為讀者服務是圖書館提供學習服務的基礎。除此之外，也是圖書館工作的核心，是貫穿整個圖書館工作的主線。各大高校樹立“為讀者服務”的工作理念，大力發(fā)揚“愛館、愛書、愛學習”的圖書館等精神。不僅提高了學生學習的積極性，還能夠弘揚我國圖書館事業(yè)的服務精神。由此可見，讀者服務是各個高校圖書館的精神財富。此外，圖書館讀者服務本身就是堅持“最佳、最高”的服務質(zhì)量為學生提供學習條件。高校圖書館資源雖然有限，但圖書館的服務卻恰巧與之相反屬于無線。因此，如何將高校圖書館僅有的資源轉(zhuǎn)化成無線的信息資源，是當前圖書館讀者服務最重要、最亟待解決的一項重要工作。從而，高校需從多個方面對圖書館讀者服務人員進行培養(yǎng)和創(chuàng)新工作燈。

1.2 伴隨著知識經(jīng)濟、網(wǎng)絡發(fā)展時代的到來，網(wǎng)絡技術的出現(xiàn)無疑迫使傳統(tǒng)圖書館的服務受到重創(chuàng)，一定程度上不得不將讀者的服務作為圖書館中的當前工作的重心，力爭為閱讀者提供舒適的服務環(huán)境。隨著近幾年的發(fā)展，我國大部分高校大幅度增加學校圖書館的閱讀空間，甚至部分學校還特意設置專門的休閑閱讀座位以及閱覽室等。高校圖書館不但擁有寬敞明亮的空間環(huán)境，還具備冬暖夏涼的重要作用，因此，圖書館儼然成為學生不得不去的一個好地方。至今為止，大部分高校仍舊沒有停止對圖書館的改進工作，反而更進一步加快改進的腳步，根據(jù)讀者的實際需求進行科學化改進。原本傳統(tǒng)的圖書館是只有一個偌大的獨立空間，也稱之為閱覽室，而現(xiàn)在的圖書館不僅設置了多層次圖書館閱覽室，還設置有“專科性”的獨立閱覽室，形式逐漸由傳統(tǒng)的單一性向綜合性轉(zhuǎn)變。一些發(fā)展相對比較快的圖書館內(nèi)還專門設置有計算機操作的先進設施，除此之外，還有供讀者飲水的飲水機、充電的網(wǎng)絡插座以及打印資料的打印機等多種豐富的資源[1]。

2 開放環(huán)境下圖書館讀者服務工作存在的部分問題

2.1 根據(jù)對各大高校圖書館服務工作調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其服務工作做得相當不錯，但在整個過程中仍然存在許多的難題。舉個簡單的例子，傳統(tǒng)的圖書館服務理念嚴重束縛圖書館服務未來的發(fā)展。一方面，高校圖書館本的藏書量并不是很大，且圖書分類也不統(tǒng)一。再者，由于我國大部分高校受經(jīng)費的限制，無法購買大量的圖書書籍和文獻資料，這樣一來，高校圖書館的采購量無法滿足實際需求，學生們的需要得不到滿足，那么圖書館的閱讀者自然而然就會越來越少。另一方面更重要的是學生人數(shù)每年都在持續(xù)增長，從而對圖書的需求量日益增多，造成讀者感覺閱讀的書籍越來越少，即使圖書館服務環(huán)境很好他們也是不愿意在圖書館多帶一分鐘，也可以用理解為在圖書館帶著就是在浪費自己寶貴的時間，間接的講就是浪費自己的生命。

2.2 高校圖書館讀者服務不能夠滿足閱讀者們的實際需求。根據(jù)調(diào)查，我國大部分高校內(nèi)的圖書館通常是七十二小時開放的，這些時間對于閱讀者們來說遠遠不夠。此外，圖書館內(nèi)的專業(yè)書庫以及電子閱覽室等書籍一般就只有每個禮拜的禮拜六和禮拜天兩天開放時間，對于閱讀者來講更是不足。除此之外，高校圖書館的法定開放時間是每禮拜從禮拜一開始對所有學生進行開放（包括借書），一直持續(xù)到禮拜五結束，這段時間之內(nèi)被借出去的書籍必須歸還至圖書館，一旦超出預定時間就必須根據(jù)相關規(guī)定接受相應的“懲罰”，更重要的是高校法定開放的時間和閱讀者們上課的時間相沖突，從而從圖書館借出來的書籍通常是在還沒有閱讀完畢，甚至還沒有閱讀的情況下就必須歸還至圖書館，因此，容易在心里產(chǎn)生一種厭倦、討厭的情緒。

2.3 高校圖書館的管理員服務的態(tài)度不夠友好。圖書館的建立的主要目的是為了給閱讀者們提供方面，使他們能夠博覽群書，從而學習更多的專業(yè)知識。從而，圖書館為了從根本上滿足學生的實際需求，便不斷地擴大圖書館的規(guī)模，導致圖書館管理員的工作量進一步加重，一直處于忙碌之中，根本無法空出時間對圖書館的書籍進行整理，所以不得不雇傭工作人員來進行整理。由于雇傭人員不固定，再加上對書籍的不了解等眾多因素，致使很多書籍沒辦法被擺放在固定的書架上，圖書書籍分類便出現(xiàn)了亂七八糟的狀況，一定程度上，給閱讀者和管理員們的工作造成很多不方便。同時，部分圖書管理員本身素質(zhì)偏低，也嚴重影響服務質(zhì)量的好壞。由此可見，圖書館管理員的工作就是不厭其煩地認真對待每一個前來借書的閱讀者們，為他們提供最好、最優(yōu)質(zhì)的服務。

2.4 高校圖書館的設備落后。我們曾經(jīng)對此專門進行一項問卷調(diào)查，在這個過程中我們發(fā)現(xiàn)，18%的閱讀者認為圖書館缺乏計算機網(wǎng)絡配置，71%的閱讀者認為圖書館電腦網(wǎng)速十分緩慢，常常出現(xiàn)死機、中病毒以及電子資料缺乏等眾多問題，沒有辦法查找自己要找的資料，因此，閱讀者們強烈要求對電腦的版本進行更新，確保電腦的質(zhì)量，并增加大量電子材料和資料，為閱讀者們查詢資料提供方便[2]。

3 開放環(huán)境下高校圖書館提高讀者服務工作的辦法

3.1 豐富圖書館閱讀資料

高校圖書館必須采購大量書籍和文獻資料，并進一步改善藏書的管理結構。同時加強學校對圖書館重視力度，統(tǒng)籌圖書資源規(guī)劃的建設。根據(jù)閱讀者們的實際需求購置相關資料或者書籍，例如，科普、教育以及名著等各種各樣的書籍。與此同時，積極吸取他校經(jīng)驗，不斷更新圖書館書籍庫，為學生提供最優(yōu)質(zhì)化服務。

3.2 延長開放時間

高校圖書館必須根據(jù)閱讀者們的實際狀況將開放的時間進行延長，對于越期還書的現(xiàn)象，針對學生們的比同情況進行不同分析，適當?shù)匮娱L借書的時間，避免出現(xiàn)圖書館書籍秩序混亂現(xiàn)象的出現(xiàn)。

3.3 增強網(wǎng)絡建設

高校圖書館必須根據(jù)讀者反映的狀況進行網(wǎng)絡維修，并加大對網(wǎng)絡的投資，增加計算機先進設備，為學生們查閱資料提供便利。

3.4 不斷更新圖書館網(wǎng)絡設備

隨著網(wǎng)絡時代的快速發(fā)展，圖書館必須與時俱進，對內(nèi)部網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫進行及時更新，能夠讓閱讀者在第一時間內(nèi)搜索到最新資料和所需要的相關知識。此外，還必須保持圖書館衛(wèi)生的清潔和安靜，避免噪音出現(xiàn)擾亂學生的思緒。同時，還可以在圖書館內(nèi)擺放一些鮮花，保持室內(nèi)空氣清新，給閱讀者一種清新舒暢的感覺等[3]。

4 結束語

綜上所述，為閱讀者提供優(yōu)質(zhì)化服務的全部過程是開放環(huán)境下的圖書館工作本質(zhì)。在整個服務過程當中對于突發(fā)問題進行及時解決，并對內(nèi)部環(huán)境進行及時改善，規(guī)避此類難題的再次出現(xiàn)等。

[1]李勇，葉艷敏，吳宗敏.高校圖書館建設與發(fā)展[M].成都：四川出版集團.2008：47-58.

[2]趙娟.談開放環(huán)境下高校圖書館社會服務模式創(chuàng)新[J].西北成人教育學報.2011（5）：53-54.

[3]王國華，費愉慶.高校圖書館讀者服務工作的發(fā)展現(xiàn)狀與對策分析[J].蘇州絲綢工學院學報.1999，19（4）：2-3.

G252

A

1671-0037（2014）01-49-1.5

2013年12月6日。

王玉紅（1966-），女，本科，副研究館員，研究方向：圖書館學。