組織沖突與組織認同的關系

摘 要：任何組織的內部或與其周圍環境之間都存在沖突。組織沖突是一種普遍性現象，沒有沖突的組織是不存在的。美國著名管理學家福萊特認為，“應該將沖突視為一個組織中任何活動的一個正常過程”。組織管理學家已經認識到，組織沖突不僅具有影響組織發展的破壞性作用，還具有促進組織團結、增強組織凝聚力的建設性作用。所以說組織沖突是一把雙刃劍，具有正功能和負功能。筆者在對組織沖突功能的理解上，將組織認同納入到組織沖突功能分析的框架中，分析組織認同與組織沖突的關系。

關鍵詞：組織；沖突；認同

一、組織沖突的正功能

沖突是由利益、觀點和價值取向等原因引起的對立和分歧，以及由此導致各方的矛盾激化和直接對抗，是在組織的存續和發展過程中不可避免的行為，是組織內外關系不協調的結果，主要表現為言語、行為和情感等多方面的不和諧。

組織內部沖突具有建設性的特點，組織內部適度的沖突可以給組織帶來高績效、高創造力與高活力。沖突的影響主要包括以下三個方面：

1、對組織成員的影響。

沖突的存在可以激發員工的競爭意識和創造性的工作意識，調動員工的工作熱情和工作積極性。組織沖突的存在培養了員工的危機感，員工會努力提高自身的各項素質，使自身具有較強的競爭力。最后沖突給成員提供自我批評及改變的機會，促使思考自己的言行舉止是否符合規范，自己的價值目標是否與組織一致。

2、對領導者的影響。

首先可以加強領導者對員工的控制和管理。組織內部沖突的存在會造成員工關系的緊張與不合，這往往需要借助領導者的權威來協調，這樣就加深了領導對員工的正面了解，也會贏得員工的好評與擁戴，從而提高領導者個人魅力統治，得到員工的擁護與認同。

3、對組織的影響。

沖突的發生提前暴露了組織在管理過程中的不足，這樣能使組織內部潛存的問題能夠盡早得到管理層的重視，促進管理層深入思考組織所面臨的內外問題，起到了預警作用，使組織不至于對突如其來的困難束手無策。組織外部沖突會促使組織內部高度團結并一致對外，增強了組織內部的凝聚力。

二、組織沖突的負功能

組織沖突的負功能通常包括以下幾個方面：第一、刺激組織成員的情緒和行為，降低成員理性思考和自我控制的能力。連續的沖突造成員工之間相互對立或拉幫結派，減少了團隊合作的機會，并且增加了員工的挫折感和失落感，使得他們開始懷疑、擔憂自己在組織中發展的前途和機會，對組織的忠誠度明顯下降。第二、沖突對成員在組織中的利益、地位和聲譽造成影響，會給卷入沖突的各方帶來強大的心理壓力。如果沖突不能夠及時得到疏散，員工長期處于高壓狀況會引發類似憂郁、神經質等心理問題。第三、組織內部沖突是員工之間的激烈對抗，必然降低了組織內部的團結，導致組織凝聚力大幅降低。第四、組織目標與組織功能不能有效達成。沖突會破壞正常的組織計劃并歪曲組織目標，引起工作效率和工作滿意度下降，使得員工士氣和情緒低落，勞動積極性下降。

三、組織認同與組織沖突的關系

組織認同是一個綜合概念，指組織成員在行為與觀念等諸方面對其所加入的組織具有一致性，并且成員覺得自己對組織既有理性的契約感和責任感，也有非理性的歸屬感和依賴感，以及在這種心理基礎上表現出的對組織盡心盡力的行為結果。

迄今為止，國內對組織認同及影響因素分析的文章屢見不鮮，但定性分析的較多，定量分析的很少；理論闡述的較多，實證分析的較少。來自組織內部的影響因素主要涉及到：

①組織資源和結構；

②組織內部的成員關系；

③組織的文化與發展目標。

（一）組織沖突的負功能與組織認同的關系

組織內部沖突必然涉及到成員對組織內部資源的爭奪，資源是一個廣泛性概念，它既包括物質資源也包括非物質性資源，例如權力與聲望等。相關研究已表明影響組織認同的組織內部因素包括組織的結構和資源、組織內部成員的關系和組織的文化與發展目標。當成員能夠在組織中獲取自身所需要的資源時，他就會對組織表現出認同。當組織內部出現因為資源爭奪而發生沖突時，必然會直接影響到員工對組織的認同。組織成員關系也會因組織內部沖突有所變化，成員關系會隨著沖突的加劇而逐漸變得緊張。另外，當沖突出現時，由于組織內部發生分歧，成員心理壓力加重以及成員關系不和諧，直接影響組織的發展目標，延誤組織的發展進程。組織沖突的負功能不僅影響了組織內部資源和結構，而且也改變了組織內部成員的原有關系以及影響了組織的文化與發展目標。因此，可以說組織沖突的負功能降低了組織成員的組織認同。

（二）組織沖突的正功能與組織認同的關系

組織沖突對組織成員、領導者和組織產生影響。組織沖突的正功能對個人的影響表現在調動了員工的工作熱情和工作積極性，進而促使員工為組織事務盡心盡力行為的發生，明顯提高了成員對組織的認同。領導者通過對沖突的協調，能夠充分提高領導者的管理才能，進而提高影響力，贏得組織成員的擁護和愛戴。組織也會通過沖突了解自身的結構、組織文化與組織發展目標是否與員工的價值目標一致。通常當員工個人目標與組織目標協調一致時，組織才會更加具有效率，員工才會更加認同其所在組織。當組織與外部環境發生沖突時，組織內部會更加團結一致對外，這會有效提高組織的凝聚力，組織凝聚力與組織績效也是相關的，這一連環作用加強了員工對組織的認同。所以沖突的正功能促進了員工對組織的認同。

組織沖突具有正功能和負功能兩方面的作用。正功能直接影響了組織內部影響成員組織認同的相關因素，也影響了外部因素對組織認同的作用。可見，組織沖突的正功能與組織認同是一種正相關關系。相反，組織沖突的負功能與組織認同是一種反相關關系。

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