淺析高速公路收費站文化建設

[摘要]高速公路是經濟高速發展的產物，是現代文明的標志。而文化是一個組織價值觀、信念、等的結合，是企業的核心。高速公路收費站作為高速公路的窗口，其文化不僅對高速公路的效益起著積極的作用，而且也給收費站自身帶來豐富的精神財富和資源。收費站文化建設是收費站在經營管理過程中創造的精神財富的總和，對收費站成員有感召力和凝聚力，是收費站長期文化建設的反映。它以收費站全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂等多種方式，以最大限度地統一員工意志，規范員工行為，凝聚員工力量，為收費站總目標服務。然而就目前我國收費站文化而言，存在許多問題。例如，在員工文化方面，由于員工文化知識參差不齊，因此在收費過程中必然存在部分收費員動作遲緩、語言不規范、語調生硬等問題。同時有的員工日常工作不扎實，文明禮貌服務流于形式，過往司乘人員感覺不到收費員的熱情服務等。這些都嚴重影響了整個收費站的文化建設。本文結合在高速公路公司的工作實際，就如何進行高速公路收費站的文化進行了粗淺論述。

一、建設收費站人本文化

人本文化是以人為核心，通過有效的方法和措施，調動人的積極性，從而提高企業經營業績的一種文化。人才是一切企業發展的寶貴資源。在新形勢下，收費站必須把人才隊伍建設作為文化建設的一個關鍵部分，要堅持“以人為本”的原則，通過營造尊重人、塑造人的文化氛圍，增強員工的歸屬感，激發員工的積極性和創造性。具體可體現為以下幾個方面:

一是關心職工的工作環境。由于工作的特殊性，收費站通常地理位置偏僻，離城市較遠。社會治安不穩定、意外事件的突發，使收費站每時每刻都處在人身和票款的安全的重壓之下。因此，我們要設身處地為收費員著想，為他們提供更好的工作環境，排除工作中存在的不安全因素。二是了解職工的內心世界。收費員工作在偏僻的環境中，每天所接觸的大多是司機，收費員在工作中與外界的聯系少，生活圈子小。因此我們要盡量了解他們的內心世界。特別是由于目前收費員年齡結構比較年輕，容易出現思想上的波動，給工作帶來一定的影響，這就需要領導通過交流，掌握和了解職工工作、學習、家庭、社會等各方面的情況，能夠更好的處理矛盾和問題。三是對職工多一些激勵，適當的鼓勵和肯定能激發員工工作的積極性和主動性，使員工在工作中投入更多的熱情。

二、規范收費站制度文化

制度文化是是協調收費站各方面關系、規范收費站員工行為的各種法規和制度。通過切實可行的制度和措施，可以加強收費站的民主管理、科學管理，保證收費站經營活動的正常運轉。就收費站制度文化而言，主要應做到以下幾方面:

一是實行例會制度。通過例會的形式討論收費站日常工作，總結經驗，確定工作重點。在例會中務必使全體收費員參與進來，達到全員參與共同進步的目的，使收費站能對外提供更好的服務。二是建立健全學習培訓制度。學習型的集體是收費站發展的重要理念之一，而收費站人員綜合素質參差不齊，學習和有針對性的培訓是提高職工素質的有效途徑，是推動單位發展的基礎工作。收費站可定期對收費員進行培訓，培訓內容包括公路管理法律法規、服務禮儀、思想道德專題培訓等。三是建立班組考核制度。班組考核制度的建立能有效地促進班組內部員工的凝聚力，增強班組人員的集體榮譽感和責任感。班組考核制度的建立能使得班組之間進行有效的競爭，帶動全體員工工作水平的全面提高。四是建立人才檔案。通過考核員工的業務情況、文化水平、工作數量、工作質量和先進事跡、突出貢獻，為評優和選拔骨干創造條件。

三、打造收費站團隊文化

收費站發展目標的實現，離不開員工之間的相互協作。只有通過培養團隊精神，收費站才能不斷創造新業績。團隊精神是一個員工精神風貌的體現，它是收費站文化建設的關鍵。在團隊精神形成后，還必須通過各種途經將它深入人心，以強化員工的團隊意識。同時，還要加強民主管理，鼓勵員工參與收費站的各項工作和活動。為此，可以從以下幾方面打造收費站的團隊文化建設:

一是出色的團隊帶頭人。團隊帶頭人對于任何團隊都是至關重要的，是團隊的精神領袖。團隊帶頭人除了具備出色的專業知識和技能外，還要具備較強的領導能力和組織協調能力以及其它領導特質。二是合理的團隊結構。建設合理的團隊結構，團隊成員在知識背景、專業技能、年齡、個性等方面要有較強的互補性，這將直接決定團隊的績效。同時，團隊一定要注意由一批有經驗的收費員帶好一幫年輕收費員，團結凝聚一批業務骨干，建設一支專業技能強且富有凝聚力的隊伍。三是有效的內部管理和運行機制。團隊的順利運轉，必須建立完善的內部管理與運行機制。團隊的建設是長期的過程，在于不斷的積累和總結。

四、結束語

收費站文化建設是收費站精神財富的總結，對收費站員工具有很好的感召力和凝聚力。收費站文化建設能夠統一員工意志，規范員工行為，凝聚員工力量。而收費站人本文化、制度文化和團隊文化的建設都需要企業領導者收費站所有員工的積極參與。收費站文化建設萌芽于領導者的思想信念中，產生于廣大員工的工作生活中。總之，收費站文化建設工作在收費管理中起著越來越重要的作用，要做收費站文化建設就要從收費員的主觀思想和切身利益入手，激發收費員工作的積極性和主動性，這樣，我們的收費工作和服務水平才會上一個新臺階。

參考文獻:

[1]王吉鵬:《企業文化建設》(第二版).中國發展出版社

[2]郗恩崇:《高速公路路政管理》.人民交通出版社