針對高校圖書館用戶變化的應對措施

摘要：圖書館是各高校發展的必備條件之一，肩負著為學校教學、科研提供信息保證和信息任務的重要角色。結合我多年來圖書館的工作，探討高校圖書館在新的形勢下應對用戶多變應該采取的措施。

關鍵詞：高校固書館用戶分析應對措施

[中圖分類號]：G27 [文獻標識碼]：A [文章編號]：1002-2139(2010)-12-0268-02

一、總則

圖書館是各高校發展的必備條件之一，肩負著為學校教學、科研提供信息支持和信息保障的重要任務。現今Internet與信息技術的迅速發展，高校圖書館也隨之進入數字化時代。圖書館的用戶群也不斷擴大，為高校圖書館的發展帶來了生機和活力，同時也帶來了高校圖書館對用戶服務上更多的要求與挑戰。為了滿足此兩類圖書館用戶的需求，必須加快數字化圖書館的建設。這就要求圖書館在各方面提高和完善自身，以適應新的管理和運行模式，更好地服務于現今多變的用戶。

二、高校圖書館用戶分析

高校圖書館是高?？蒲泻徒虒W的重要基地，重要為以下三個用戶服務：其一是以高校教師、學生和科研人員為主體，其特點是相對集中和穩定。尤其足學生用戶群，信息需求階段性比較強、時間相對集中。其二是研究型的信息用戶群體，特征是：信息需求專指性比較強，用戶素質高。其三是，校外讀者用戶。其特點是分布分散，不集中，訪問時間不定，具有間斷性?？傊?，在這種情況下，圖書館必須采取有效措施，為所有用戶提供優質服務。

三、主要應對措施

為滿足高校圖書館用戶的需求，高校圖書館在發展建設中，要具備長遠的戰略思想，不能一味追求高、新、尖的東西，而應結合傳統圖書館業務，根據新的形式發展扎實做好每一項工作，為圖書館用戶提供切實的服務。

1.改善高校圖書館的硬件環境

良好的硬件環境足高校圖書館開展服務工作的前提。硬件環境主要包括圖書館的館藏建設和計算機管理設備、網絡環境建設等。圖書館在不斷的發展，硬件環境的設置也要不斷發展，要兼顧實際、經濟、可持續發展的原則，因地制宜、合理規劃、并為今后的發展留出足夠的空間。

為提高工作效率，圖書館要使用計算機系統進行綜合管理，還應建設高性能、高可用性，并能為日后圖書館數字化建設留足發展空間的計算機網絡及服務系統：建立為讀者提供掃描、拷貝、打印等一體化的配套服務的多媒體電子閱覽室、書刊報紙閱覽室、借書處和配套硬件設備，如印刷版、光盤版讀物。

改善高校圖書館內部設計，采用顏色鮮明的標志系統和無障礙設施設備。改善閱覽室的桌椅、電器等，采用靜音、節能的設各為讀者提供舒適的讀書環境等。

2.建設多元化館藏

用戶的需求決定著圖書館信息資源建設的發展方向。在網絡環境下，圖書館的文獻資源不再局限于各類報紙、期刊雜志，還包括網上可利川的文獻資源。用戶的需求也不再滿足現有館藏，而是需要來自于社會、網絡的綜合性信息。因此，高校圖書館要整合各類信息資源，向號業化、特色化、個性化、多元化方向發展。同時還必須對高校圖書館的特色資源，加以保護、保持和發展完善。

3.拓展和創新網絡服務

由于距離、時間等因素的限制，并不是每個讀者都能進館學習：而參加高校函授教育的社會群體，又為高校圖書館的社會化服務提供了新的課題。高校圖書館可以利用網絡建立電子圖書館，為不能來館讀者提供遠程服務和網上教育：利用計算機技術、網絡技術構建圖書館、信息源、信息用戶三位一體的信息交流空間：在主頁上建立導航、咨詢欄目，提供網上電子期刊、電子教程的鏈接網址：利用論壇、留言板、電子郵件等與用戶互動：廣泛開展館際互借，要求高校圖書館之間開展文獻資源的共享，這無形中擴展了圖書館文獻資源的數量。

4.提高館員的綜合素質

未來圖書館員工作的主要對象由傳統文獻變為網上信息，圖書館員自身也將由文獻傳遞者變為信息導航者，工作手段口益自動化和高科技化，因而未來圖書館對于圖書館從業人員的素質也提出了更高的要求，圖書館隊伍建設必須適應變化著的信息化社會要求。

首先，改變圖書館隊伍的專業結構。適當引進圖書館緊缺的計算機開發、運行管理和維護、網絡資源建設、檢索與網絡維護人員、數字化信息轉換人員等專業人才及知識產權方面的專業人才，為圖書館的數字化改造、信息化發展和網絡化管理做好人力資源的準備。

其次，提高館員信息素質，加強圖書館員的繼續教育。繼續教育在增強年輕館員業務水平的同時，使他們能夠更好地結合自身特點和圖書館實際發展自身，加速成為順應時代發展的優秀館員。再教育可以通過以下幾種方式：通過專題講座或報告等形式有計劃地進行普及教育：根據實際工作進行定向培訓：有計劃地選送館員進行脫產學習和在職教育：參加學術研討會等：對館員進行包括計算機技能、數據庫服務系統、網頁制作等計算機網絡高級技能。版權法和電子文獻普及教育、信息素質教育等方面的培訓，使之緊跟信息化的發展步伐。

再次，加強館員對本校學科的了解，了解本校各學科發展形勢，尤其是重點學科的發展方向，為各學科用戶提供書籍及信息等方面的服務。

5.提高圖書管理員服務水平

隨著互聯網的迅速發展，讀者對互聯網所提供的信息和服務也提出了新的要求，瀏覽已經不再是他們唯一的目的，需要提供的是一種經過篩選、整合、優化之后的個性化服務，它有別丁以前圖書館“重藏輕用…重管輕用”的思想，把讀者放在次要位置為特征的服務模式。在現有形式下，高校圖書館需建立以圖書館用戶為中心的服務模式，結合本校圖書館實際和特色，采取多元化、一體化的服務模式，盡量為圖書館用戶提供完善的服務。

增加服務內容，有償服務與無償服務相結合。圖書館的服務具有公益性，它的服務基本是無償的。有償服務是從圖書館的科學管理、拓寬和深化圖書館工作需要出發，對一些需要收費的服務項目進行適度收費。在市場經濟條件下，圖書館為了更好地為學校各層次的讀者服務，滿足讀者對信息的需求，在完成公益性服務的同時，開展各種類型的有償信息服務，已經得到社會和讀者的認可。這樣不僅可以彌補國家投資的不足，也可以提高圖書館自我生存、自我發展的能力。

結語

在信息資源非常豐富的今天，圖書館的發展面臨一個很好的發展機遇，同時也面臨著嚴峻的挑戰。高校圖書館應該順應發展的要求，以讀者為本，不斷完善，為用戶提供更好的服務條件。作為高校圖書館員，應當不斷再學習，適應圖書館的發展需求，提高自己的業務水平、管理水平、服務水平，做好用戶的服務工作。