論認(rèn)知行為療法在情感談話節(jié)目中的運(yùn)用

摘要：當(dāng)越來越多涉及“情商”內(nèi)容的節(jié)目訴求出現(xiàn)后，廣播的情感談話節(jié)目就面，臨著更專業(yè)化的發(fā)展要求。目前，心理健康領(lǐng)域的理論家、研究者和從業(yè)者都已經(jīng)認(rèn)同認(rèn)知行為治療是心理治療的主流模式，可如何將該療法更好地在日常節(jié)目當(dāng)中運(yùn)用?如何能夠在有限的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)療效的最大化?該療法在節(jié)目中的運(yùn)用技巧有哪些?這些都將是本文涉及的問題。作者將結(jié)合工作實(shí)際，聚焦實(shí)際存在的問題模式，探討實(shí)際運(yùn)用中的策略性思考，力圖為情感談話節(jié)目的深入化趨勢提供有力的研究支持。

關(guān)鍵詞：認(rèn)知行為療法情商

圖式

[中圖分類號(hào)]：1235 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A [文章編號(hào)]：1002-2139(2010)-12-0133-02

隨著人們生活水平的逐漸提高，人們情感訴求也越來越豐富，可隨之產(chǎn)生的各種問題也不容忽視。比如情感角色的模糊認(rèn)定、社會(huì)交往恐懼現(xiàn)象、抑郁情緒與焦慮行為等等的出現(xiàn)，都會(huì)讓很多人不由自主地問：“他們怎么了?為什么會(huì)這樣?”其實(shí)，在這些表面行為的背后，存在著更多更層次的問題需要思考。而廣播的情感談話節(jié)目，已經(jīng)不再單純地面對(duì)情感問題。更多涉及情商層面的話題與心理問題，已經(jīng)形成了更龐大的節(jié)目訴求，因此，在節(jié)目中恰當(dāng)?shù)厥褂酶鞣N心理療法，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必經(jīng)之路。

我們在平常的生活中，理智型的思考與選擇往往讓我們對(duì)潛意識(shí)中的欲求與想法采用否定與壓抑的方式。時(shí)間越長，越容易形成內(nèi)心強(qiáng)烈的沖突，就好像地下埋藏的能量物質(zhì)，總是在尋找著釋放的可能，可這種下意識(shí)的選擇，往往會(huì)形成無意識(shí)的依賴。因此，當(dāng)情感談話節(jié)目成為都市人心靈可以傾訴、依賴、尋找支撐的平臺(tái)時(shí)，受眾對(duì)此類節(jié)目的期待值也日益提升，希望節(jié)目可以幫自己擺脫負(fù)面情緒的影響，回歸平和的現(xiàn)實(shí)生活，故此，此類節(jié)目的責(zé)任意識(shí)與專業(yè)性也面臨著更高的要求。

因?yàn)槊總€(gè)人承受壓力的程度是各不相同的，所以，如何能夠引導(dǎo)人們走出壓力與矛盾的漩渦，化“消極”為“積極”，是情感談話節(jié)目的首要任務(wù)所在。所謂的認(rèn)知行為療法，“是一組通過改變思維和行為的方法來改變不良認(rèn)知，達(dá)到消除不良情緒和行為的短程的心理治療方法。”而情感談話節(jié)目無論從性質(zhì)、時(shí)間、效果等各個(gè)方面都要求其問題解決的短、平、快。故此，這種專業(yè)手法在此類節(jié)目中的運(yùn)用是十分恰當(dāng)?shù)模驗(yàn)殄e(cuò)誤的認(rèn)知與觀念是導(dǎo)致情緒和行為問題的根源，如果能夠在談話中發(fā)現(xiàn)并糾正過往觀念及其依賴形成的認(rèn)知過程，短期內(nèi)重新建立起正確的認(rèn)知方式，就可以達(dá)成問題的解決。

一、普遍存在的認(rèn)知識(shí)區(qū)

廣播情感談話節(jié)目的唯一平臺(tái)是“聲音”，在沒有形象參與的情況下，主持人對(duì)于受眾的“潛臺(tái)詞”，即其語速、語氣、語勢及蘊(yùn)含的價(jià)值取向的解讀，是了解其認(rèn)知事件的關(guān)鍵。下面將則取的，是認(rèn)知誤區(qū)中的主要形式。

1、選擇性概括

“以偏概全”是此類誤區(qū)的主要特征。此類受眾往往選擇最直接的問題來簡化講述。

案例(1)

受眾：老師跟我講，孩子最近成績有些下滑，讓我配合學(xué)校觀察一下她。我那天發(fā)現(xiàn)她和一個(gè)男同學(xué)一起放學(xué)回家，我擔(dān)，4eg可能早戀了。

主持人：以前碰到過這種情況么?會(huì)不會(huì)是偶然呢?

受眾：我挺關(guān)注她在早戀這方面的動(dòng)向的，以前倒是沒碰上過，但是沒碰上不等于沒有啊!我?guī)缀蹩梢钥隙ň褪沁@么回事。

主持人：您和孩子正面地談過么?

受眾：談了，但她肯定不承認(rèn)，這我早料到了。所以我想問問您，該怎么辦?

何謂“溝通”?其關(guān)鍵點(diǎn)便在于“知道對(duì)方怎么想”，而不是“讓對(duì)方聽見自己怎么說”。這種“以偏概全”的認(rèn)知偏差，在于當(dāng)事人僅僅根據(jù)個(gè)別細(xì)節(jié)，而不統(tǒng)籌思考，便輕易做出結(jié)論。我們總是在面臨一些選擇，可選擇本身是一種力最，而選擇其優(yōu)或其害，就完全要憑借當(dāng)時(shí)人自己。僅就個(gè)案中的母親而言，其實(shí)“女兒早戀”是她早已形成的負(fù)性自動(dòng)想法，從“害怕早戀”到“成績下滑”引發(fā)的聯(lián)想，再發(fā)展到捕風(fēng)捉影式的結(jié)論，其實(shí)真正驗(yàn)證的，是這位母親內(nèi)心的恐懼。而這位母親在女兒出現(xiàn)問題后，快速進(jìn)入自己思維模式中一個(gè)“似乎有效”或“可能真實(shí)”的想法中，引發(fā)了她在處理問題時(shí)的認(rèn)知偏差。

存在此類認(rèn)知偏差的受眾常常最初語速很快，態(tài)度強(qiáng)勢，陳述事件清晰但不完整，呈現(xiàn)明顯的焦慮，在他(她)的講述中無法形成對(duì)另一人物的清楚印象。但存在此類問題的人群常常具有接納意識(shí)與面對(duì)的勇氣，他(她)尋找方法的主觀意愿決定了是否能夠聽得進(jìn)主持人的有效分析，因此，對(duì)話效果較好。

2、絕對(duì)性思考方式

所謂絕對(duì)，即“非此即彼”，單純地將事件的結(jié)論在兩個(gè)極端游走。

案例(2)

聽眾：我一直工作都很認(rèn)真，老板特別賞識(shí)我。那天他讓我接待一個(gè)大客戶，可是我不知道這個(gè)客戶吃魚過敏，我還特別在聚會(huì)的時(shí)候上了一條很好的魚，老板當(dāng)時(shí)挺不高興的。雖然我認(rèn)了錯(cuò)，他也告訴我下次注意，可是我還是覺得自己特別失敗。

主持人：任何人都可能出現(xiàn)失誤的啊，就如同人無完人一樣，如果他已經(jīng)接受了你的道歉，說明他已經(jīng)能夠化解這次尷尬，你可以放心的。

聽眾：關(guān)鍵是我已經(jīng)覺得自己不再是以前那么出色的人了。現(xiàn)在我做事畏首畏尾，我覺得自己是一個(gè)特別失敗的人。

存在此類認(rèn)知偏差的人，不存在語速特征，但是比較沉溺于自我判斷中，往往堅(jiān)持一種不客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為不是成功，就是失敗，不存在中間過渡。這在現(xiàn)實(shí)生活里，更多地體現(xiàn)在完美主義者身上。講述者“表達(dá)”的欲望遠(yuǎn)大于“求助”的欲望。此類人群需要一定的療程完成治療。故此，建議將存在這種認(rèn)知偏差的受眾自然過渡到節(jié)目之外，用更長的時(shí)間完成連續(xù)性的指導(dǎo)。

3、無端猜測

存在這種認(rèn)知偏差的人常常在沒有充足證據(jù)的情況下，草率地下結(jié)論。集中體現(xiàn)為(1)以“我”為中心的講述層層推進(jìn)，“我”的出現(xiàn)頻率極高；

(2)情緒化推理，憑借自己的瞬間感受進(jìn)而推斷事件的來龍去脈。

案例(3)

聽眾：我懷疑我女朋友有外遇了。

主持人：為什么這么想?

聽眾：我們經(jīng)人介紹認(rèn)識(shí)一個(gè)多月了，她最近買了一輛新車。前天我去她的單位找她，發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)理愛人開著一輛同樣的車。所以我懷疑。

主持人：除了你的猜測以外，你還找到其它證據(jù)了么?

聽眾：那倒沒有，但是我想問您，我是不是應(yīng)該和她分手?

“出現(xiàn)此種認(rèn)知偏差的人，往往存在明顯的認(rèn)知曲解。他們的貓測往往更多地接受周遭環(huán)境的影響，而如果能夠在與他們的對(duì)話中建立具有權(quán)威色彩的話語方式，便能夠較好地化解其內(nèi)心的掙扎。此類人群的個(gè)性特征既呈現(xiàn)不獨(dú)立性，也同時(shí)呈現(xiàn)自我中心，既表現(xiàn)為“我認(rèn)為……”的表達(dá)方式，又同時(shí)體現(xiàn)著濃烈的自我懷疑。如果能夠準(zhǔn)確地捕捉矛盾點(diǎn)，并且建立完善地表達(dá)方式與論述觀點(diǎn)，便可以化解其認(rèn)知誤區(qū)，溝通效果很好。

以上三種認(rèn)知誤區(qū)是在情感談話節(jié)目中最為典型、較為突出的代表性誤區(qū)。人的處事原則與思考方式，就如同身處于一個(gè)龐大的系統(tǒng)之中，系統(tǒng)對(duì)于每一次的信息輸入，都會(huì)有一個(gè)“反應(yīng)——輸出”的過程，而我們在以上列舉的認(rèn)知誤區(qū)中，見證的是“輸出”的問題，而解決的重點(diǎn)在于解決“反應(yīng)”的方式。

二、認(rèn)知行為療法在節(jié)目中的運(yùn)用方式

美國臨床心理學(xué)家貝克認(rèn)為：“人們從童年期開始通過生活經(jīng)驗(yàn)建立起來的認(rèn)知結(jié)構(gòu)或圖式，是一種比較穩(wěn)定的心理特征，形成了人們對(duì)自己和世界的假設(shè)，用于對(duì)信息過濾、區(qū)分、評(píng)估和編碼，指導(dǎo)對(duì)新信息的直覺、對(duì)舊信息的回憶及借助圖式進(jìn)行判斷與推理，支配和評(píng)估行為”，建立某種“圖式”，取決于個(gè)人的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，使其傾向于選擇與自己圖式一致的決定。

認(rèn)知行為療法在談話節(jié)目中運(yùn)用的目的，是為了使受眾能夠重新審視和檢驗(yàn)自己之前片面，從而完成認(rèn)知的完善。但由于節(jié)目時(shí)間限，不能等同于完整的心理咨詢，因此，心理學(xué)中的認(rèn)知行為療法在具體節(jié)日中的適度變形運(yùn)用，是達(dá)到預(yù)期效果的重點(diǎn)。

1.以“語速”“語調(diào)”帶動(dòng)思考，降低焦慮程度

內(nèi)心世界是一個(gè)產(chǎn)生能力與情緒的地方，事件發(fā)生時(shí)，都會(huì)對(duì)應(yīng)產(chǎn)生相應(yīng)的情緒。如果求助的人恰巧習(xí)慣關(guān)注事件負(fù)面效應(yīng)，那么在他(她)的表達(dá)中就會(huì)形成本能的自我保護(hù)與自我封閉，以“情緒”對(duì)抗沖擊。而充滿情緒的表述，必然是自我的。體現(xiàn)“自我”的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，就是語言狀態(tài)，其明顯特征為：語速較快，音調(diào)較高，不易被打斷，反復(fù)陳述。

事實(shí)往往是“出乎意料卻又情理之中”。情緒的焦躁基于“出乎意料”，其中交織了失望、恐懼，而運(yùn)用這種情緒則同時(shí)說明還不能夠面對(duì)“晴理之中”。然而，太多的事實(shí)證明，往往問題都是“我認(rèn)為”的，而“我認(rèn)為”還會(huì)加重問題的嚴(yán)重性。因此，解決存在這種問題的首要方法，是放松自身狀態(tài)。

(1)放緩語速。焦慮的表達(dá)常常是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)與意愿相悖，是一種潛意識(shí)的表達(dá)，而我們可以有意識(shí)地去感知和影響潛意識(shí)的行為。準(zhǔn)確地說，在發(fā)現(xiàn)問題后，隨之而來的下個(gè)命題便是——如何解決。在談話關(guān)系建立的時(shí)候，可以清晰地提醒對(duì)方放慢語速，在放慢語速的過程里，可以完成他(她)對(duì)于事件的進(jìn)一步消化，降低抑郁或焦慮水平。

(2)降低音高。處于焦慮情緒的講述者，常常聲音較高，每每提醒后，對(duì)方都能夠主動(dòng)放低音高，隨之自然而然地降低情緒化表達(dá)。其實(shí)，音高的降低只是形式上為理性回歸打基礎(chǔ)，往往降低音調(diào)的表述更能配合主持人了解事件的整體面貌。

2、運(yùn)用語義分析技術(shù)，改變句子結(jié)構(gòu)

語義分析技術(shù)是認(rèn)知行為療法的重要技術(shù)。求助者深層的錯(cuò)誤觀念，常見表達(dá)句式為“主——謂——表”，比如說“我是個(gè)失敗的人”。這是一個(gè)具有判斷意義的句式，通常這樣的句式涵蓋的是一個(gè)人的所有方面，而沒有具體指向。而很多求助者就是在這樣的句式結(jié)構(gòu)中陷入認(rèn)知偏差，形成情緒的低落。

如果能夠抓住這樣的核心句式，然后嘗試擴(kuò)充句子內(nèi)容。比如將句式擴(kuò)充，如“定語+主語(特定的客體和行為)+狀語(時(shí)間限定)+謂語+表語”，或者將“我”分解為具體事件，就可以轉(zhuǎn)換為具體的表達(dá)。比如說“我是一個(gè)失敗的人”，轉(zhuǎn)換為“我在這次考試的作文部分沒有考好，導(dǎo)致這次考試的失敗，但我其他的方面并不失敗”，這樣，就可以讓求助者嘗試改換表達(dá)方法，進(jìn)而用客觀的標(biāo)準(zhǔn)來看待自己的問題，摒棄情緒化的解讀。

3、合理化認(rèn)同策略的運(yùn)用

所謂合理化認(rèn)同策略是指主持人能夠觀察并準(zhǔn)確地幫助求助者描述自己的思維方式和行為處事，充分理解對(duì)方采用這種方式的理由，并要讓求助者明白，自己的情緒與行為在當(dāng)下的情況下發(fā)生都是合情合理的。

應(yīng)用這種策略的目的是使對(duì)方準(zhǔn)確客觀地認(rèn)清事實(shí)，并減少自我責(zé)備，并能夠正確地調(diào)整情緒，明白自身出現(xiàn)認(rèn)知偏差的客觀原因，以及尋找到可以調(diào)整的方式與途徑。“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，看問題的角度不同，則因此產(chǎn)生的心理情緒也不盡相同。此種方式關(guān)鍵點(diǎn)是在理解的基礎(chǔ)上重新建立對(duì)方的自信，進(jìn)而在矛盾中尋找解決方法和情緒的平衡點(diǎn)。

4、協(xié)助建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

心理學(xué)中不止一次地指出，人類的心理適應(yīng)就是對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng)，具有良好人際關(guān)系的人的心理健康水平提高，對(duì)挫折的承受力和社會(huì)適應(yīng)能力就強(qiáng)。經(jīng)常在有互助性的人際網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)體的重要心理需求就可以達(dá)到緩釋壓力的效果。在節(jié)目的有效時(shí)間內(nèi)，在完成個(gè)人認(rèn)知轉(zhuǎn)變的同時(shí)，主持人要盡可能地提醒他要轉(zhuǎn)告周圍的家人或者朋友，配合他的轉(zhuǎn)變。如果并非當(dāng)事人打來電話，則要提醒打電話者對(duì)于當(dāng)事人扭轉(zhuǎn)認(rèn)知誤區(qū)的配合。

社會(huì)支持體系的支持，可以很好地解決人們的情緒壓力。節(jié)目本身的宣傳效果，可以很好地為更多地受眾提供建議，每一個(gè)人既需要?jiǎng)e人的支持、也同樣是支持別人的力量，行為的力量是相互的。故此，建立完整和諧的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，是化解認(rèn)知誤區(qū)、完成認(rèn)知行為重塑與轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。

當(dāng)我們固執(zhí)地防守自己的局部利益時(shí)，我們便只能擁有這么多。如同我們只關(guān)注事件的截取，我們能夠從事件中獲得的能量也是有限的。人的認(rèn)知行為方式會(huì)存在著種種偏差，但如果能夠借助情感談話節(jié)目的平臺(tái)，豐富自己的情商內(nèi)涵，就可以學(xué)習(xí)更多的現(xiàn)實(shí)生活應(yīng)對(duì)技能。而主持人可以通過建議、演示、以及構(gòu)建模仿等方式，在短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)于認(rèn)知行為的矯正。節(jié)目的價(jià)值在于其社會(huì)意義的體現(xiàn)，而營造人際的和諧則正是此類節(jié)目的重要意義。因此，主創(chuàng)人員的專業(yè)素養(yǎng)提升，多項(xiàng)專業(yè)技能的恰當(dāng)合理運(yùn)用，對(duì)于節(jié)目的時(shí)代性體現(xiàn)是非常重要的。