淺析圖書館服務改進的措施

[摘要] 近幾年來，我國公共圖書館雖有所發展，但是還不能完全滿足廣大人民群眾日益提高的文化需求。公共圖書館事業是一項需要全社會共同努力的事業，其發展的每一步都離不開政府和社會的共同推進。本文主要針對我國縣級市公共圖書館的服務改進相關問題從幾個方面進行說明。

[關鍵詞] 公共圖書館 服務改進 服務意識 政府作用

一、引言

公共圖書館是圖書館中的一種，“公共圖書館是公眾終身學習和獲取知識的場所，在滿足大眾共同的精神需求和文化需求、提高勞動者素質、推動社會進步方面扮演著重要的角色，承擔著保存人類文化遺產、開展社會教育、傳播知識和信息以及開發智力資源的重要職能。處在傳統圖書館和數字圖書館共存互補轉型期的公共圖書館，其館藏資源形式、對外服務模式、用戶類型等都呈

現了多樣化的特點。隨著社會信息化的發展，公共圖書館的功能更是得到拓展和強化，這源于公共圖書館與時俱進發展的優勢，這種優勢反過來又促使其功能定位和服務改進，本文主要分析了圖書館服務改進的措施內容。

二、始終強化服務意識

1.邁出門檻主動服務

圖書館要樹立一種積極服務的意識，呈現主動服務的熱情和展示銳意進取、破舊立新、積極向上的服務態勢。積極主動創新的服務意識和精神，將使得讀者數量的增加，館藏文獻更具特色、沉寂的文獻資源得以“復蘇”，吸引更多的“眼球”，追求社會效益和效應的最大化，進行館際、部門、個人之間的資源整合，更好地為本地經濟和文化服務等行為。還要拓展主動服務的勇氣和膽識，要放下文化的“架子”，解放思想、把握機遇、邁出門檻、走向社會，主動出擊，和社會各界溝通、交流，用真誠換取支持，用勤奮贏得回報。

2.陣地建設提升服務

優質的服務關鍵是基于讀者需求的服務。首先要提高“軟服務弦和“硬服務\"兩種狀態的陣地服務質量。“軟服務”是指公共圖書館工作人員在履行共性的規范條款基礎上，面對讀者一些非規范的要求，能夠以一種敏銳、細膩的判斷能力，服務到位。這要求圖書館工作人員在意識上、心態上、專業素養上甚至心理上等均需高水準，為讀者提供合法合情合理、更合乎他們心理需求的服務?！坝卜铡敝缚晒┳x者使用的空間和設施。

3.構建服務績效評估指標體系確保服務質量

構建服務績效評估指標體系有利于吳江市圖書館的業務操作，在標準、規范和有序的環境下進行，以及有利于了解用戶對公共圖書館各項服務的期望及實際感知，幫助圖書館根據用戶需求及時調整服務策略。1996年，國際圖聯出版了《評估質量:IFLA關于學術圖書館績效限額量的指導方針》，《方針》給出了學術圖書館7個方面的16個績效指標。圖書館可依據7個方面的績效指標，構建自身服務績效評估指標體系。

三、始終追求公共利益的實現

1. 館際間資源共享

發展館際之間的資源共享，一來可以互通資源的有無，可盡量避免資源的重復購買和財力的浪費:二來可利于用戶方便獲得更多信息資源，用戶只需通過圖書館服務，即可得到異地公共圖書館的資源;三來可促進各公共圖書館特色資源的開發搜藏力度，提高公共圖書館資源的利用率。

2. 公眾免費享用資源

公眾免費享用資源，這是公眾的一種基本權利。公眾真正的免費享用，對吳江市圖書館來說，其服務資源對任何人都是公正公平公開的，亦即有錢人能享用、沒錢人也能享用，健康人能享用、殘疾人也能享用，文化水平高的人能享用、文化水平低的人也能享用，本地人能享用、外地人也能享用，等等。

四、始終充分發揮政府作用

1.政府及時調整和制定行之有效的法律法規政策

目前，公共圖書館所處的環境發生了很大的變化，政府應根據現實狀況和問題，及時調整和制定行之有效的法律法規政策。明確的政策和法律法規是包括圖書館在內的、所有的公共圖書館服務創新體系建立和完善的指導文件。它們可以牽引和規范圖書館等所有公共圖書館的管理和服務，同時對公共圖書館網絡信息資源的使用環境也將起到一定的凈化作用。

2. 地方政府正確引導

大環境對個人的影響是巨大的。本地政府可針對目前浮躁的社會風氣，通過開展一些極富文化氣息和趣味的活動，吸引社會大眾主動廣泛的參與。媒體是我國黨和政府的喉舌，在媒體宣傳導向上政府要切實加以引導和把關，讓媒體逐漸樹立起追求經濟利益、也應追求社會公共利益的意識。館員的力量是整個服務體系的支撐，他們的創新意識、品牌理念、服務技能和綜合素質等直接決定了服務的效率和質量，政府要更多重視和進一步加強對圖書館工作人員，提高綜合素質等方面的培訓力度，培育出適應時代發展的服務型人才，同時也要關心好他們的發展，以光明的前途激勵他們奮發進取，以“有作為才能有地位”來引導他們不斷進行自我管理和自我完善。

3.發展經濟鞏固基礎

經濟是基礎，決定著上層建筑。只有大力發展吳江經濟，才能為圖書館優化服務和社會主義文化事業的快速發展，提供強有力的財力支持。政府始終是公益事業的主角，任何人任何組織或任何團體都不能取而代之。政府在發揮主導作用時，需注意公共利益核心價值的堅持，政府是公共利益的最大代表，堅決不允許某種公共信息資源尋租行為的出現和存在。

五、結語

完善圖書館的服務，除了上述幾大措施外，還需處理好一些問題，諸如:管理和服務是一體兩翼，需處理好吳江市圖書館服務創新與管理的關系;技術設施是服務的硬件保障，需處理好圖書館服務創新與技術設施等更新的關系;版權使用環境是服務的軟件保障，必須處理好版權使用問題;等等。

參考文獻:

[1]束漫:國外圖書館服務研究綜述[J]. 情報雜志， 2008， 27(6)

[2] 郭海明:公共服務體系下的圖書館服務的\"公共性\"解讀[J]. 圖書館建設， 2008，(10)