在煙草行業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中引入平衡計(jì)分卡

［摘 要］ 評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)指標(biāo)從前是我國(guó)企業(yè)主要的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。現(xiàn)行績(jī)效評(píng)價(jià)體系隨著現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的大力推行各種缺點(diǎn)逐漸顯現(xiàn)出來了。作為上世紀(jì)九十年代企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)的重大創(chuàng)新，平衡記分卡轉(zhuǎn)變企業(yè)的使命和戰(zhàn)略為可衡量的目標(biāo)和方法。在本文中，筆者在分析了在煙草行業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)用平衡記分卡的必要性，提出了如何在煙草行業(yè)中應(yīng)用平衡記分卡，并總結(jié)了一些應(yīng)用平衡積分卡的注意事項(xiàng)，以供業(yè)界參考。

［關(guān)鍵詞］ 煙草 績(jī)效評(píng)價(jià) 平衡積分卡 必要性 應(yīng)用 注意事項(xiàng)

一、我國(guó)煙草行業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)用平衡計(jì)分卡的必要性

靜止、單一、被動(dòng)反映是我國(guó)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要特點(diǎn)，而這是又財(cái)務(wù)指標(biāo)是我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系主要方面所決定的。在這種績(jī)效評(píng)價(jià)體系下，對(duì)短期利潤(rùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)被過度重視，而忽視了非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)企業(yè)收益的貢獻(xiàn)和企業(yè)創(chuàng)造未來價(jià)值的潛在能力，從而導(dǎo)致對(duì)存在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的問題的反映缺乏全面性和動(dòng)態(tài)性，無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與管理手段的有機(jī)融合，同時(shí)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)制度要求的適應(yīng)能力也降低了。

二、基于平衡計(jì)分卡的煙草行業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)想

四個(gè)維度指標(biāo)、一個(gè)修正指標(biāo)、25個(gè)具體指標(biāo)是煙草行業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的主要組成部分，其中四個(gè)維度指的是財(cái)務(wù)狀況、客戶市場(chǎng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。四個(gè)維度指標(biāo)作為平衡記分卡指標(biāo)的一個(gè)組成部分，承擔(dān)著評(píng)價(jià)體系基礎(chǔ)的作用；修正指標(biāo)的目的是對(duì)企業(yè)執(zhí)行行業(yè)政策及重要管理方面的表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)，修正平衡計(jì)分卡指標(biāo)定量考核的結(jié)果，從而保證最終的綜合績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)論的形成。

三、煙草行業(yè)在應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)需注意以下問題

平衡計(jì)分卡不僅是一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，還是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略、績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制的有效聯(lián)系。煙草行業(yè)在應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)需注意以下問題：

第一、平衡計(jì)分卡是一個(gè)開放、動(dòng)態(tài)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，具有可擴(kuò)展性。不同行業(yè)有不同的背景和戰(zhàn)略任務(wù)，建立平衡計(jì)分卡不能簡(jiǎn)單地模仿其他行業(yè)開發(fā)完成的平衡計(jì)分卡。企業(yè)在決定使用平衡計(jì)分卡時(shí)，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行可行性分析；確定可行后，要根據(jù)自身特點(diǎn)，考慮不同發(fā)展時(shí)期的戰(zhàn)略取向，采用不同的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)，制定出適合企業(yè)實(shí)際情況的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

第二、企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)實(shí)施平衡計(jì)分卡的成本效益關(guān)系。平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度彼此連接，要提高財(cái)務(wù)指標(biāo)首先要改善其他三個(gè)維度。要改善就要有投入，所以實(shí)施平衡計(jì)分卡首先出現(xiàn)的是成本而非效益，即成本與效益之間有一個(gè)時(shí)間差。實(shí)施初期往往會(huì)出現(xiàn)客戶滿意度、營(yíng)運(yùn)效率、員工滿意度都提高了，可財(cái)務(wù)指標(biāo)卻下降的情況。因此企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí)一定要認(rèn)識(shí)到：非財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善所投入的大量成本，在未來可以從財(cái)務(wù)指標(biāo)中收回。

第三、將激勵(lì)介質(zhì)融入平衡計(jì)分卡的使用過程中。企業(yè)的戰(zhàn)略意圖可以通過平衡計(jì)分卡而被分解為具體的、可衡量的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，員工的工作方向以及員工的工作效率能夠通過考核這些指標(biāo)的完成情況而得到明確和增強(qiáng)。此外，企業(yè)結(jié)合薪酬激勵(lì)與平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)結(jié)果為一體，并在重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門和個(gè)人等層次上實(shí)施，從而對(duì)平衡計(jì)分卡的實(shí)施產(chǎn)生推動(dòng)作用，有利于平衡計(jì)分卡效果的充分發(fā)揮。

第四、企業(yè)實(shí)施平衡記分卡的成功幾率與企業(yè)的管理基礎(chǔ)成正相關(guān)關(guān)系，也就是說，企業(yè)實(shí)施平衡記分卡的成功幾率會(huì)隨著企業(yè)管理基礎(chǔ)的越好而越高。如何計(jì)量非財(cái)務(wù)指標(biāo)是平衡計(jì)分卡中的難點(diǎn)。例如客戶保持率、客戶滿意度等采集難度較大的指標(biāo)以及有效創(chuàng)建炫耀企業(yè)的長(zhǎng)期積累的指標(biāo)等都加大了企業(yè)傳遞和反饋信息的難度。

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