計世獨家:中小企業(yè)4問云計算

有人這樣說: “走開，別在這里行騙了!”

有人這樣說: “是云計算讓我們的企業(yè)蒸蒸日上!”

對于中國眾多的中小企業(yè)來說，如今的“云計算”概念的火熱可以堪比2000年的“電子商務(wù)”。但是，有很多因素一直阻礙著中小企業(yè)與云服務(wù)的“配對”: 中國云服務(wù)提供商的不成熟、云產(chǎn)品的不完美、用戶知識水平有限，以及目前中國較差的云計算服務(wù)環(huán)境等等。

盡管如此，市面上依然有大量提供“云服務(wù)”的廠商，也有不少中小企業(yè)使用者。那么，誰在使用“云服務(wù)”; 它們會遇到哪些問題; 它們在擔(dān)心什么; 國內(nèi)云服務(wù)提供商能給中小企業(yè)提供什么樣的服務(wù)?

“我們正朝著一個IT外包的時代發(fā)展。毫無疑問，中小型企業(yè)會比大型企業(yè)更加積極地迎合這一趨勢。”這是業(yè)內(nèi)云計算擁護者共同發(fā)出的吶喊。

然而，中國中小企業(yè)對于云計算的使用情況并非人們想象中那樣樂觀。有人公然指責(zé)那些推銷云計算服務(wù)的人: “走開，別在這里行騙了!”也有人感恩地說: “是云計算讓我們的企業(yè)蒸蒸日上!”

在《計算機世界》記者對眾多中小企業(yè)的采訪中發(fā)現(xiàn)，上述兩種情況都屬于“極端”。事實上，在一些用戶抱著寬容的態(tài)度悄然使用了云服務(wù)時，更多的中小企業(yè)用戶對云計算還處于一種不主動、不抵制的“默默圍觀”狀態(tài)。

2004年6月，剛剛從國外回來的八百客創(chuàng)始人兼總經(jīng)理李智發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)將是中國未來的趨勢。于是，他創(chuàng)立了八百客，下功夫研究SaaS模式并推廣。后來，隨著云計算的興起，八百客又迅速轉(zhuǎn)型為云計算提供商。

那時，“云計算”早已不是什么新鮮的應(yīng)用。Google的Gmail就是一種云服務(wù)，它的推出甚至早于“云計算”概念的提出，如今在個人用戶中已經(jīng)較為普及。隨后，亞馬遜、惠普、IBM、甲骨文和微軟等IT巨頭，也都通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供包括存儲空間和軟件在內(nèi)的服務(wù); 在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域，亞馬遜“云計算”服務(wù)輸出模式的成功儼然已是一個成熟的樣板; 而在平臺及軟件的PaaS層、軟件及服務(wù)的SaaS層，Salesforce.com也成了行業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。

當(dāng)這股云計算風(fēng)潮波及到中國，迅速將中國大大小小的IT企業(yè)所虜獲。金蝶的友商網(wǎng)打出了做“中小企業(yè)保姆”的口號，用友的偉庫也直瞄中小企業(yè)，而八百客提出要爭當(dāng)國內(nèi)的“Salesforce”為中小企業(yè)提供PaaS和SaaS服務(wù)，還有很多名氣不大的小公司也在提供著某個領(lǐng)域的云服務(wù)。除此之外，國外的大型IT提供商在服務(wù)大型用戶之余，也瞄準(zhǔn)了國內(nèi)的幾千萬家中小企業(yè)。

為什么中小企業(yè)會成為云計算提供商一致盯緊的“財神”呢?

李智認(rèn)為，過去的企業(yè)信息化建設(shè)往往要購買服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，而中小企業(yè)很難花重金購建這些高端設(shè)備，這時候，基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)交付軟件的出現(xiàn)，使得企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的費用大大降低，企業(yè)無需再購買繁雜的IT設(shè)備，就可以實現(xiàn)信息化管理。

云服務(wù)使中小企業(yè)更好地將精力集中在業(yè)務(wù)上，而那些足以媲美大企業(yè)級別的IT技術(shù)，則可以使他們隨時獲取、按需使用、隨時擴展，并且使用戶終端的功能大大簡化。“因此，可以說中小企業(yè)對云計算服務(wù)是相當(dāng)渴望的。”李智說。

而最有吸引力的則是費用的節(jié)省，用戶只需要每月支付很少的費用就可以租用這些軟件和服務(wù)，而且功能還可以隨時進(jìn)行增加。

富邦投資是一家集團公司，下面有四家分公司，分別做鋼和煤的貿(mào)易，以及金融擔(dān)保，還有禮品大規(guī)模采購等業(yè)務(wù)，他們在擔(dān)保平臺和貿(mào)易領(lǐng)域都使用了云服務(wù)。富邦投資信息總監(jiān)邢修義給記者算了一筆賬: 富邦投資目前有40個客戶端，每月每個客戶端的費用是60元，一共2400元，相當(dāng)于雇傭了一名員工。“但是如果我們不用這種形式而是買一個成形平臺的話，先不算購買產(chǎn)品以及實施的費用，為這套設(shè)備還必須要配備相應(yīng)的人，而這個人的工資不見得比2400元低。”

富邦投資的親身體驗證明，云服務(wù)在節(jié)省成本方面的確效果顯著，但盡管如此，目前很多中小企業(yè)對云計算概念還不是很認(rèn)同。因此李智認(rèn)為，要想企業(yè)認(rèn)可云計算，解決方案提供商必須為用戶解決三個方面的問題: 首先，客戶需要的是一套完整的管理軟件，這不是簡單的OA軟件功能或者績效管理功能，而是可以互相集成的管理模塊; 其次，用戶需要它們所使用的軟件支持快速開發(fā)，畢竟企業(yè)業(yè)務(wù)在不斷變化，一個在線交付的軟件也必須能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的變化而隨時變化; 第三，企業(yè)需要的實時服務(wù)，響應(yīng)慢是它們難以接受的。

但目前的問題是，云計算服務(wù)市場規(guī)模還相對較小，云計算服務(wù)商的解決方案不盡相同，現(xiàn)階段包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的一些外部環(huán)境也不是很完美。所以很多用戶對云計算并不是很認(rèn)同，有些甚至有些反感。但這并不妨礙一些思想意識前沿的中小企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用云服務(wù)，而他們從中也確實獲得了不小的益處。

英孚教育是一家具有海外背景的培訓(xùn)機構(gòu)，屬于中型企業(yè)，但它對云服務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)非常深入，涉及到銷售、管理、研發(fā)等各個方面。英孚教育對云計算的認(rèn)可，很大程度上得益于其外企背景。

英孚教育客戶關(guān)系管理總監(jiān)陳萍在英孚教育已經(jīng)工作了9年多，她見證了公司從傳統(tǒng)信息化平臺向云計算平臺的轉(zhuǎn)移。陳萍介紹說，英孚教育可能是Salesforce在中國的第一個用戶，是較早觸及這種互聯(lián)網(wǎng)軟件交付模式的企業(yè)。而在5年前，英孚教育還沒有采用這種模式，實際業(yè)務(wù)運營中遇到的諸多挑戰(zhàn)，迫使它們急需要尋找一個系統(tǒng)來解決這些問題。

在中國，英孚教育主要做英語培訓(xùn)。近年來，隨著人們學(xué)習(xí)英語熱情的不斷提高，英孚教育的客戶也不斷增加，不僅用戶數(shù)從當(dāng)年的五、六個人增加到現(xiàn)在的1000多人，在北京也已經(jīng)有了9家學(xué)校。因此，傳統(tǒng)的銷售系統(tǒng)越來越跟不上步伐，并已經(jīng)開始束縛英孚的發(fā)展。

“開始我們也想過自己開發(fā)一套系統(tǒng)，或者買一套比較成型的系統(tǒng)，但預(yù)算卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期。”陳萍告訴《計算機世界》的記者，“我們不是一家IT公司，主營業(yè)務(wù)是普及英語知識而不是做一套完美的信息化系統(tǒng)，既沒有那么多的精力，也沒有財力自己實施一套系統(tǒng)。”于是，英孚教育開始研究云計算模式。

英孚教育是外企，老板也是外國人，因此它們很早就對云計算有所了解。經(jīng)過多方調(diào)研之后，英孚選擇了Salesforce.com的系統(tǒng)。陳萍說，在使用Salesforce.com系統(tǒng)的5年里，英孚教育的業(yè)務(wù)得到了很大改善。英孚教育的該系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了英孚教育9個國家的銷售團隊; 英孚公司中各部分的管理者可以隨時了解銷售和運作情況，不用等待數(shù)據(jù)匯總的時間; 公司的銷售人員能夠管理它們自己的客戶資源，提高工作效率; 公司的系統(tǒng)管理部門可以很快地滿足業(yè)務(wù)部門的需求，大大降低了開發(fā)時間。

“當(dāng)開辟一個新市場時，這種模式更易于管理，只要多買幾個賬號，不用其他投入，因為服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫對方都有，十分省時省力。”陳萍說。

但是，并非所有人都像陳萍這樣認(rèn)同云計算，博時基金信息技術(shù)部總經(jīng)理林琦就不太感興趣。他認(rèn)為，企業(yè)IT部門尤其不能對一些新技術(shù)、新概念盲目跟進(jìn)，必須考慮已有系統(tǒng)的利用率。

事實上，對云計算“不感興趣”與博時基金的“身份”有很大關(guān)系。首先，金融類企業(yè)的客戶信息都是重要數(shù)據(jù)，不能有絲毫差池，把信息放在互聯(lián)網(wǎng)上難免擔(dān)心; 其次，金融類用戶普遍“財大氣粗”，他們首先考慮的不是資金，而是這套系統(tǒng)是否足夠“堅固”; 第三，金融類企業(yè)在部署信息化的道路上起步很早，前期有很大投入。

因此，雖然云計算正在中小企業(yè)中慢慢開花，但客戶群往往是對數(shù)據(jù)安全有一定要求，本身又有一定的技術(shù)能力、研發(fā)能力，并且業(yè)務(wù)蒸蒸日上的中小企業(yè)。記者所采訪的中易安房地產(chǎn)擔(dān)保公司、富邦投資、阿爾西空調(diào)、古船食品集團、貴州同升、北京同人財會學(xué)校等，都已經(jīng)不同程度地接觸了云計算模式，并親身體驗了它的好與不好。

“事實上，我們并沒有百分百信任云計算、信任云服務(wù)商。”談及目前的云安全問題，眾多的用戶都這樣表示。

中易安房地產(chǎn)擔(dān)保公司信息運營部技術(shù)支持經(jīng)理潘昊就說: “其實，我們對云服務(wù)的穩(wěn)定性要求不太嚴(yán)格，但安全性卻是我們是非常注重的。”當(dāng)時，在對軟件進(jìn)行選型時，中易安也論證了很長時間，因為在這個云平臺上會有很多客戶信息，這些信息必須保證絕對的安全。

“一開始，我們曾向服務(wù)商提建議，由我們提供服務(wù)器和機房，把數(shù)據(jù)放在我們手里。后來幾經(jīng)討論，發(fā)現(xiàn)這樣可能更不安全，而且難以維護和升級。”潘昊說，經(jīng)過雙方不停地討論和讓步，最后的模式是中易安可以隨時進(jìn)行本地備份。

但也有用戶對安全不是特別擔(dān)心。貴州同升自動化公司總經(jīng)理張旭東就一點也不擔(dān)心用云服務(wù)安全不安全，他覺得現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)購物都這么普及，互聯(lián)網(wǎng)的信任已經(jīng)開始慢慢建立了。

“我們很早之前就對云計算比較關(guān)注，去年使用了恩信科技的云計算ERP服務(wù)。”張旭東告訴《計算機世界》的記者。貴州同升有60多名員工，其中有一半以上是做組裝和集成的工人，而使用云計算ERP的員工有20多名。從2008年開始試用到現(xiàn)在的一年多時間，貴州同升的整個進(jìn)銷存體系都在“云”上了。

富邦投資信息總監(jiān)邢修義也表示對安全不是很擔(dān)心，因為他們做了大量的風(fēng)險管控準(zhǔn)備工作，并且定期做EXCEL表格的數(shù)據(jù)備份。“即使云平臺不能用或者提供商倒閉了，只能影響我們基于網(wǎng)上的審批流程，只要花點時間在管理上做調(diào)整就行，核心數(shù)據(jù)不會丟失。”

事實上，云計算提供商也高度重視客戶的數(shù)據(jù)安全。“因為，要想做大公司，必須保證信譽和安全，否則只要一個客戶出了問題，公司很可能就倒閉了。”潘昊表示，數(shù)據(jù)在本地服務(wù)器上并不會更安全，一樣面臨各種安全風(fēng)險。

針對數(shù)據(jù)安全，陳萍也表示，提供商給了用戶很大保障，英孚教育所有用戶在登錄公司門戶時，都有IP地址和時間的限制，對于不同級別的用戶，登錄地點、時間都有限制，“只有在相當(dāng)級別的管理層才可以看重要數(shù)據(jù)，而且必須先做報告，才可以把數(shù)據(jù)導(dǎo)出。”陳萍說，這都是不同層次的數(shù)據(jù)保護的措施。

但是除了安全，陳萍仍對目前的這種云計算服務(wù)模式有所擔(dān)心。目前英孚教育的云服務(wù)中，每個賬號都對數(shù)據(jù)量有一定限制，如果超過與提供商協(xié)議中的數(shù)據(jù)量，就要購買新的數(shù)據(jù)量。“對此我們會有一點擔(dān)心，隨著我們在這個平臺上跑的東西越來越多，以后可能要花很多錢在數(shù)據(jù)庫上。”

關(guān)于數(shù)據(jù)量的問題，英孚教育還在探索之中，但使用本土云服務(wù)的用戶似乎還沒有出現(xiàn)這樣的煩惱。潘昊等國內(nèi)客戶都表示，如果它們在這方面出現(xiàn)了問題，會考慮重新選擇云服務(wù)商，或者減少使用云服務(wù)。

實際上，云服務(wù)的不穩(wěn)定大多是用戶本地的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定造成的，有時候是服務(wù)商的服務(wù)器出現(xiàn)了問題，或者軟件本身的質(zhì)量有問題，也有時候會遇到一些實時的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險，如海底電纜斷裂、政策性的網(wǎng)絡(luò)停滯等。

這種情況就讓英孚教育趕上過，不過網(wǎng)絡(luò)停滯的原因不在云服務(wù)提供商服務(wù)的終端，而是由于國家對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管。據(jù)陳萍介紹，去年國慶大練兵期間英孚教育在天安門附近的三個學(xué)校就發(fā)生了“界面不能登錄”的情況。“開始我們以為是Salesforce的服務(wù)器出現(xiàn)了問題，后來才聽說是由于練兵期間怕互聯(lián)網(wǎng)泄密，天安門附近的網(wǎng)絡(luò)都不通了。”

在目前的條件下，云計算模式還有很多的不穩(wěn)定因素，這也是大多數(shù)用戶不愿意選擇它的原因。那么，不管是使用中還是未使用的用戶，到底什么樣的云服務(wù)是它們所期待的呢?

在記者的采訪中，大多數(shù)用戶都表示獲益于正在使用中的云服務(wù)，然而，它們對云計算還是有很多期望的。它們希望，現(xiàn)在的云軟件更穩(wěn)定、模塊更豐富、功能更強大。

事實上，目前的云應(yīng)用主要集中在ERP、成本核算、生產(chǎn)排成、定單、全程電子商務(wù)、進(jìn)銷存這些應(yīng)用領(lǐng)域，像輔助制造CAD、CAM(計算機輔助制造)、MES(生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng))還沒有放到網(wǎng)上。很多中小用戶都希望，現(xiàn)在沒有搬到互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用也會在互聯(lián)網(wǎng)上普及。

在全國面粉行業(yè)中，古船食品集團屬于第一品牌。目前，古船集團在全國有8個生產(chǎn)廠，其中的5個在北京，其余在山東、河北和山西。古船集團的銷售網(wǎng)點基本覆蓋了全國，但現(xiàn)有的云計算服務(wù)，還沒有完全統(tǒng)一到所有的生產(chǎn)廠和銷售網(wǎng)點。

古船食品集團總經(jīng)辦主任李海峰介紹，古船集團囊括了批發(fā)、零售、儲備等幾乎所有的銷售類型，由于類型多，分廠比較分散，所以數(shù)據(jù)庫也比較分散，銷售額度、用戶資料難以集中。“所以我們希望云計算ERP能夠滿足我們多品牌、多產(chǎn)品的整體營銷模式，以及我們的多環(huán)節(jié)、多渠道銷售模式。”他還強調(diào)，“如果云平臺能夠把物流、結(jié)算、銀行、企業(yè)整理到一塊，那就更完美了。”

在“食品追溯”上，李海峰還希望它們目前使用的云產(chǎn)品在模塊功能上能更加強一下，并且，未來基于云計算的BI(商業(yè)智能軟件)也能有進(jìn)一步的提高。

貴州同升的張旭東則表示，生產(chǎn)型的云計算ERP上，生產(chǎn)計劃排成這個功能需要改進(jìn)。“現(xiàn)在并不能完全滿足我們的需求。云計算ERP與電子商務(wù)的結(jié)合也需要改進(jìn)。”

事實上，不僅用戶在想怎么把云計算上的應(yīng)用更完善，那些規(guī)模并不強大的國內(nèi)云服務(wù)提供商也在考慮這個問題。恩信科技總經(jīng)理劉有濤表示，恩信科技正在推一個ERP集成的概念，把這些OA、CRM、HR、ERP都集合起來。“對中小企業(yè)來說，每天自己的核心業(yè)務(wù)都忙不過來，還要應(yīng)付不同的概念一定會暈的。而我們的‘集成’就是把企業(yè)日常所需要的管理軟件都集成在一起。”

除了功能上的完善，英孚教育的陳萍也表示，它們在云計算的應(yīng)用過程中還面臨著數(shù)據(jù)跟數(shù)據(jù)的對接。“我們希望，未來云計算上的系統(tǒng)與本地其他系統(tǒng)更方便地對接，包括在不同云上實現(xiàn)數(shù)據(jù)流通。就目前的應(yīng)用水平，服務(wù)商和我們都要花費很大的人力和物力去做。”

評論

中小企業(yè)云計算 非誠勿擾

《非誠勿擾》是江蘇衛(wèi)視最近火得不可救藥的一套“男女速配”類節(jié)目; 云計算是IT業(yè)界最炙手可熱的新商業(yè)模式代名詞。乍一看，這兩者沒有絲毫聯(lián)系，其實不然。

《非誠勿擾》節(jié)目是一個平臺，它像一座橋梁，為現(xiàn)代社會的眾多“剩男”、“剩女”，或者希望速配的男男女女們提供了一個“聯(lián)姻”的快捷平臺。男的、女的不重要，干什么工作不重要，城里的、農(nóng)村的不重要，掙多少錢不重要，重要的是有一份“非誠勿擾”的心態(tài)，這樣才能在節(jié)目中找到自己適合的另一半。

其實，中小企業(yè)和各式各樣的云服務(wù)之間就類似于上述情況。

云計算分為“公有云”、“私有云”，還有兩者混搭的“混合云”。如果說現(xiàn)有的各個私有云模式對大型企業(yè)來說多少有些“新瓶裝舊酒”的嫌疑，那么對于中小型企業(yè)而言，公有云算得上是時代的恩賜了。因為在過去，小公司人力資源不足，IT預(yù)算吃緊，那種動輒數(shù)百萬美元的IT設(shè)備所帶來的生產(chǎn)力對它們而言真是如夢一般遙遠(yuǎn)。而如今，云計算為它們送來了大企業(yè)級的技術(shù)，不用花天價，用起來也很方便。

通過對眾多中小企業(yè)的走訪，記者發(fā)現(xiàn)，隨著云計算日趨走向成熟，越來越多的中小企業(yè)開始不同程度地與云計算的“親密接觸”。不難想象，未來小型企業(yè)出于越來越多的技術(shù)需求會更加依賴于云計算，而與此同時內(nèi)部IT基礎(chǔ)設(shè)施的成本和復(fù)雜程度也會逐漸降低。

但我們也要看到，由于云計算在整個IT業(yè)界來說還是一個較新的模式，在技術(shù)、安全、穩(wěn)定性方面還不是很完善，在中國，還有很多用戶對這種模式持懷疑的態(tài)度。

所以，“非誠勿擾”態(tài)度也適合中小企業(yè)與“云計算”的“聯(lián)姻”，對于目前的“云服務(wù)”來說，你覺得合適就用，覺得不合適就不用; 而對于目前推廣云服務(wù)的這些廠商來說，也應(yīng)該抱著“真誠”的態(tài)度向中小企業(yè)用戶推廣自己的云產(chǎn)品，不能“掛羊頭賣狗肉”。所謂“非誠勿擾”就是這個來由。