基于項目成熟度模型的工程項目管理研究

［關鍵詞］ 項目管理是一個多層次、多領域的三維系統過程，以項目全過程管理為目標，以項目成熟度模型為工具，對項目管理進行科學分析，有助于項目管理水平的有效提高。

［關鍵詞］ 項目成熟度模型項目全過程管理

工程項目是涉及到質量、進度、成本、組織協調等多方面的系統工程，工程質量( 設計、 施工) 低劣， 工程成本超支，施工索賠，合同糾紛等問題在項目管理過程中屢見不鮮，給項目運營造成巨大影響。這些在工程項目實施中出現的問題，追根朔源，最主要的原因之一是由于工程項目管理的不成熟造成的，因此，如何將工程項目管理進行系統整合，從全過程角度進行管理，事關整個工程項目的運營。

對項目管理的成熟程度進行科學分析、提高整個工程項目的管理水平一直是項目管理中的一個難題。對此，1993年，美國卡耐基一梅隆大學軟件工程研究院(Software Engineering Institute，Carnegie Mellon University)首先提出了用于成熟度模型。該模型面向項目管理過程將項目的管理能力分為五個等級。建立這一模型的目的在于幫助項目組織正確評估當前的項目管理水平，及時發現管理過程中存在的問題，進而確定為了達到更高一級水平，哪些關鍵過程需要制度化。通過成熟度評價，能夠鼓勵項目組織進行持續改進，不斷提高自身的項目管理水平。

一、項目管理成熟度模型（PM）2

2002年，來自加州大學伯克利分校的Ibbs教授和他的助手Kwak助理教授針對工程建設項目提出了項目管理成熟度模型Project Management Process Maturity Model（(PM)2 Mode1)。該模型建立了由五級成熟度水平、七大知識領域以及五大管理過程組成的三維空間， 不僅考慮了成熟度與項目管理九大知識領域的關系，而且考慮了成熟度與項目管理五大管理過程的關系。另外，該模型還給出了詳細的定性評價標準。

在(PM)模型中，項目管理成熟度被定義為下列五個等級(如圖1所示)，每一等級與前一等級相比，都發生了本質性的飛躍。

二、（PM）2與工程項目管理的結合

1.成本管理

項目成本管理的目標是保證項目控制在批準的預算范圍內。成熟度水平為1 時，缺乏必要的成本估算。成熟度水平為2 時，應用了非正規的成本估算方法，定義了原始成本、資源需求以及工作分解結構。成熟度水平為3時，資源計劃與成本估算相互協調，全壽命周期成本處于可控制的狀態。成熟度水平為時，正規的資源計劃和成本估算得到集成。成熟度為5 時，為了實現持續改進，成本管理的全過程被有效地加以計劃、優化和維護。

2.質量管理

項目質量管理的目標是保證項目達到或超過對于各項功能的要求。成熟度水平為1 時， 只有一些現場質量檢查，缺乏必要的質量保證，返工是司空見慣的事情。成熟度水平為2時，擁有了非正規的質量管理體系，當合同規定必須進行質量檢查和監督時，不符合質量要求的問題得到處理。成熟度水平為3時，建立了正規的質量標準，質量計劃和質量保證都處于可控制的狀態，質量問題得以及時發現和處理。成熟度水平為4時，項目質量管理過程得以集成。成熟度為5時，為了實現持續改進，質量管理的全過程被有效地加以計劃、優化和維護。

3.進度管理

進度管理的目的是通過進度控制，在確保工程質量的前提下，達到整個項目的工期要求。成熟度水平為1 時，只是在工程例會上提到進度問題，缺乏必要的進度計劃，工程進度經常延遲。成熟度水平為2時，擁有了整個項目的進度計劃，當合同規定節點進行工程款項批復時，臨時趕工。成熟度水平為3時，建立了多功能的進度計劃系統（控制性進度規劃、指導性進度規劃、實時性進度規劃），整個工程進度處于可控制的狀態。成熟度水平為4時，建立了多層次的進度計劃（總進度規劃、子系統進度規劃、項目子系統中的單項工程進度計劃等），對于每一子項都有多層次的進度管理措施。成熟度為5時，根據項目的進度情況，工程項目進度計劃得以不斷修正，項目運轉得以有效運行。

4.人力資源管理

項目人力資源管理保證項目的所有參與者都人盡其材，包括有效地組織、管理以及激勵項目參與人員。成熟度水平為1時，項目內部經常出現矛盾和沖突，項目驅動模式艱難地運轉。成熟度水平為2時， 定義了非正規的組織章程和人員管理計劃。成熟度水平為3時，業主和供應商作為項目團隊成員參與到項目團隊建設中來。成熟度水平為4時，個人能力和 團隊能力的改進得到集成，項目團隊真正成為項 目導向的團隊。成熟度為5時，為了實現持續改進，人力資源管理的全過程被有效地加以計劃、優化和維護。

5.風險管理

項目風險管理識別、分析以及應對可能出現的風險。成熟度水平為1時，項目團隊沒有風險識別能力，風險無法得到事先識別，也沒有制訂正規的風險管理計劃，項目團隊只能被動地應對風險。成熟度水平為2時，風險通過非正規的途徑得到識別和分析。 成熟度水平為3時，采用了正規的風險管理方法，風險管理成為貫穿項目全壽命周期的一項重要任務。成熟度水平為4時，項 目團隊充分利用以往總結的經驗，經常檢查潛在的風險源，以便為進度、成本、質量等其他管理提供支持。成熟度為5時，為了實現持續改進，風險管理的全過程被有效地加以計劃、優化和維護。

6.信息管理

項目信息管理保證及時而準確地生成、收集、傳播、存儲以及處理有關的項目信息。成熟度水平為1 時，沒有建立項目績效報告體系。成熟度水平為2 時，定義了信息檢索和發布體系，開展了非正規的績效報告和審查。成熟度水平為3時，項目信息按照結構化格式加以維護，為了評估項目，項目績效有關數據定期進行分析、檢查和修正。成熟度水平為4時，在項目績效報告中，有關范圍、進度、成本、質量、風險、人力資源以及采購的信息得到集成。成熟度為5時，為了實現持續改進，信息管理的全過程被有效地加以計劃、優化和維護。

7.安全管理

項目安全管理是以項目參與人員的健康安全為管理目標，防止和減少生產安全事故，保護產品生產者的健康與安全，保障參與人員的生命和財產免受損失。成熟度水平為1 時，沒有建立項目項目安全生產管理制度，安全管理流于形式。成熟度水平為2時，以安全生產責任制為基礎，建立了安全管理制度，定期進行安全排查。成熟度水平為3時，根據項目的實施情況，建立了獨立的安全管理部門。成熟度水平為4時，將安全管理成為項目管理系統的子系統，安全管理與其余子項管理的信息得到集成。成熟度為5時，安全管理的過程形成了安全生產責任制、安全教育、安全檢查制度、安全措施計劃制度和安全監察制度等一套管理體系，并進行持續改進。

三、成熟度模型（PM）2在工程項目管理中的應用

1.啟動過程

啟動過程批準項目或階段開始進行，在這個過程中要編制建議書，分析和確認可行性。成熟度水平為1時，沒有編制建議書，項目有關參與方無法進行承諾。成熟度水平為2時， 編制了非正規的建議書，項目有關參與方在此基礎上進行承諾。成熟度水平為3時，編制了正規的建議書，建議書要經過規范化的審核和評估。成熟度水平為4時，為了多個項目組合管理的需要，建議書編制集成化。成熟度水平為5時，啟動過程得以優化，以適應持續改進的需要。

2.計劃過程

計劃過程界定合理的工作目標，選擇最佳的工作方案，范圍、進度、成本、質量、人力資源、溝通、風險、采購等專項管理都需要制訂相應的計劃。成熟度水平為1時，通常沒有制訂各項工作計劃。成熟度水平為2時，編制了非正規的進度計劃，進行了成本估算。成熟度水平為3時，運用正規的項目管理方法， 制訂了周密的各項工作計劃。成熟度水平為4時，為了多個項目組合管理的需要，計劃制訂過程集成化。成熟度水平為5時，計劃過程得以優化，以適應持續改進的需要。

3.執行過程

執行過程協調人力和其他資源，貫徹各項工作計劃。成熟度水平為1時，計劃執行過程處于無序狀態，工作范圍沒有經過核實，項目團隊談不上建設和發展。成熟度水平為2時， 建立了非正規的執行程序，工作范圍得到核實，合同管理和信息傳播通過非正規的途徑進行。成熟度水平為3時，在執行過程中充分體現出質量保證，項目團隊致力于積極貫徹各項工作計劃，檢查計劃落實情況。成熟度水平為4時，為了多個項目組合管理的需要，范圍核實、團隊建設、質量保證以及合同管理過程集成化。成熟度水平為5時，執行過程得以優化，以適應持續改進的需要。

4.控制過程

控制過程通過監測工作進展情況，發現實際情況與原始計劃之間的偏差， 采取必要的糾偏措施，從而確保項目目標的全面實現。成熟度水平為1時，沒有建立起變更控制體系，因此無法獲知和更新項目進展情況。成熟度水平為2時，建立了非正規的變更控制體系，初步識別出發生的偏差、出現偏差的原因以及偏差對于項目績效的影響。成熟度水平為3時，項目團隊致力于嚴格監控工作進展有關數據，及時采取相應的措施，盡量減少或避免可能出現的偏差，以保證項目目標的順利實現。成熟度水平為4時，為了多個項目組合管理的需要， 數據收集、偏差分析、狀態更新等過程集成化。成熟度水平為5時，控制過程得以優化，以適應持續改進的需要。

5.結束過程

結束過程是對項目或階段成果的正式驗收，包括有關合同的終結，經驗的總結和歸檔，管理任務的完成等。成熟度水平為1時，項目團隊沒有建立結束程序，項目文件和記錄沒有整理、分類和保存。成熟度水平為2時，建立了非正規的結束程序，關鍵技術經驗和總體工作質量得以認真總結。成熟度水平為3時，項目收尾工作有序進行，項目文件得到妥善的保存和管理，項目團隊成員為了總結實踐經驗出謀劃策。成熟度水平為4時，為了多個項目組合管理的需要，合同終結、管理任務完成、項目文件歸檔等過程集成化。成熟度水平為5時，結束過程得以優化，以適應持續改進的需要。

四、結語

(PM)2項目管理成熟度模型成功地建立起一套完整的項目過程評價體系， 將項目管理成熟度、項目管理七大知識領域、五大管理過程有機地結合在一起。毫無疑問，該評價體系有助于項目經理和項目管理人員提高對于項目管理的系統認識，促進工程項目管理實踐不斷邁向更高的境界。

參考文獻：

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