[摘要]針對博物館、紀念館免費開放后觀眾結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯變化、正常業(yè)務(wù)難以開展、設(shè)施破壞嚴重等問題，文博行業(yè)要積極采取行動和措施，保證免費開放后博物館、紀念館更加充分發(fā)揮其功能。

[關(guān)鍵詞]博物館;紀念館;免費開放

[中圖分類號]G261[文獻標識碼]A[文章編號]1005-3115(2010)08-0088-03

2008年1月23日，按照中宣部、財政部、文化部、國家文物局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于全國博物館、紀念館免費開放的通知》，全國博物館、紀念館相繼實施免費開放。博物館、紀念館實施免費開放是加強社會主義核心價值體系建設(shè)和公民思想道德建設(shè)的有效手段，是進一步提高政府為全社會提供公共文化服務(wù)水平的重要舉措，是實現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權(quán)益的積極行動。

一、博物館、紀念館免費開放后存在的問題

雖然免費開放給文博行業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機遇，但是同樣也給文博行業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。隨著博物館、紀念館免費開放時間的推移，很多問題隨之凸現(xiàn)。

(一)觀眾結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯變化，造成博物館、紀念館管理難度加大

免費開放后，大部分博物館、紀念館只要憑有效證件登記后，就可以進館參觀。觀眾比例由原來的企事業(yè)單位、大中小學(xué)校、部隊等團體組織的群體觀眾占絕大部分逐漸向零散的學(xué)生、個人甚至兒童觀眾過渡。更多的老年人、殘疾人、農(nóng)民工走進紀念館，外地觀眾量也明顯增加，博物館、紀念館的觀眾覆蓋面越來越寬泛，充分發(fā)揮了其教育作用。但另一方面，博物館、紀念館展廳內(nèi)冬暖夏涼，許多博物館、紀念館內(nèi)又有觀眾休息區(qū)，觀眾群體中的許多老年人每日必到，他們在館內(nèi)休息、聊天，甚至有很多智障觀眾在無看護人的情況下，也進入展廳。面對這些情況特殊的參觀群體，作為全民公益性單位的博物館、紀念館管理難度不斷加大。

(二)觀眾量驟增，造成博物館、紀念館正常業(yè)務(wù)難以開展

免費開放后，許多博物館、紀念館日接待觀眾量超過5000人(次)，是以往觀眾總數(shù)的10倍，迫使大量場館工作人員充實到展覽一線，其他工作都無法正常開展。由于觀眾量加大，講解員在面對觀眾講解的同時，難免也會參與對疏導(dǎo)工作中，對講解內(nèi)容會有所側(cè)重，很難保證講解質(zhì)量。有些博物館、紀念館計劃的展覽更新也由于觀眾參觀熱情的高漲而無法進行。研究工作是文博行業(yè)的隱形教育資源，但在觀眾如潮的免費參觀初期，為保證展館安全和觀眾人身安全，研究人員也被充實到一線崗位，研究工作因此也受到影響。

(三)觀眾素質(zhì)參差不齊，造成博物館、紀念館設(shè)施破壞嚴重

博物館、紀念館免費開放后，觀眾來自不同層次，難免對展品有所碰觸。紀念館內(nèi)部分展品有不同程度的損壞，就連北京自然博物館內(nèi)恐龍化石也不能幸免。有些觀眾在展廳內(nèi)隨手丟棄紙屑、飲料瓶等物，不但影響了博物館、紀念館整潔的參觀環(huán)境，也破壞了博物館、紀念館莊嚴、肅穆的參觀氣氛。

二、博物館、紀念館免費開放后應(yīng)采取的措施

博物館、紀念館不能只滿足于對大量觀眾的參觀安排，應(yīng)當(dāng)以博物館、紀念館的職責(zé)和功能為己任，在滿足一定數(shù)量觀眾參觀的基礎(chǔ)上，不斷開拓思路、創(chuàng)新服務(wù)，充分發(fā)揮文博戰(zhàn)線的教育、宣傳作用，使博物館、紀念館免費開放真正成為一件惠國惠民的好事。

(一)繼續(xù)秉承觀眾至上的服務(wù)理念

博物館、紀念館的服務(wù)對象是觀眾，沒有觀眾博物館、紀念館就成了無本之木、無源之水，就失去了存在的基礎(chǔ)和價值。因此，其工作好壞完全取決于觀眾的認可度和滿意度。從觀眾角度出發(fā)，了解觀眾所想所需，從細微之處規(guī)劃紀念館的各項設(shè)施和未來服務(wù)方向，讓觀眾感到他們來到博物館、紀念館不但了解到了展示內(nèi)容，還有意想不到的收獲。免費開放后，博物館、紀念館面對觀眾更需要體現(xiàn)以人為本的關(guān)懷、關(guān)心和關(guān)護精神。遼寧省撫順市雷鋒紀念館及時采取措施應(yīng)對免費開放后的大量觀眾參觀:首先，利用全館大會、各部門例會的時機對全體在崗工作人員進行服務(wù)理念和服務(wù)意識教育，不斷形成無論面對再多的觀眾參觀，依然能夠像雷鋒那樣給觀眾以春天般的溫暖;其次，縮短講解場次的時間間隔，由原來的間隔一小時講解一場改為間隔半小時講解一場，并根據(jù)實際情況靈活安排，讓每一位來館參觀想聽到講解的觀眾都能滿意而歸;再次，增強保安、保潔力量，加大免費開放后展館的安全，充分保障來館參觀觀眾的人身安全以及在景區(qū)游覽觀眾的人身安全，保證觀眾參觀環(huán)境的優(yōu)美、整潔。利用這些措施拉近博物館、紀念館與觀眾的距離，使博物館、紀念館的工作更貼近人民。

(二)注重傾聽觀眾的心聲，重視觀眾留言的收集和整理

免費開放后，由于觀眾量的大幅增多，發(fā)放意見調(diào)查表對觀眾進行意見調(diào)查這項工作存在一定的難度，這就需要博物館、紀念館的工作人員重視觀眾留言臺的留言。觀眾參觀結(jié)束后對展館的內(nèi)容或激動、或興奮、或被展覽內(nèi)容深深感動和感染，在他們的內(nèi)心深處和頭腦中會留有一定的印象，他們會在留言處留下自己想要表達的內(nèi)容。這些留言包括對展覽的陳列要求和建議、對展館的服務(wù)環(huán)境及服務(wù)態(tài)度的述評、觀眾本身對展覽參觀后的思想感受等，是各種層面、持有不同思想的觀眾的述求體現(xiàn)，代表了觀眾的心聲，可以給博物館、紀念館的工作提供指導(dǎo)。積累了一定時間的觀眾留言，就等于具備了大量的指導(dǎo)和補充博物館、紀念館工作的信息。針對這些寶貴的留言，需要博物館、紀念館的工作人員分類整理，累積出具有對博物館、紀念館工作的指導(dǎo)意義和反映大多數(shù)觀眾心聲的要求和建設(shè)，再根據(jù)自身展館情況進行參觀環(huán)境、陳列的改進，最大限度地滿足觀眾的要求，使博物館、紀念館充分發(fā)揮作用。

(三)加大文物征集力度，不斷充實展品，更換陳展內(nèi)容

博物館、紀念館的展品是吸引觀眾的一個重要方面，館陳文物豐富會大大增加觀眾的興趣，吸引觀眾的目光，才會有更多前來駐足的觀眾。只有擁有了觀眾，博物館、紀念館才能發(fā)揮它的功能和作用。博物館、紀念館免費開放后，有許多新問題、新情況需要應(yīng)對。在免費開放初期，由于觀眾量猛增，許多觀眾的注意力集中在對展館的整體環(huán)境和展示設(shè)施的感受上，對展品陳列的藝術(shù)感及展品陳列的豐富程度及展品的內(nèi)涵還未來得及仔細欣賞和品味。在免費開放實施一段時間之后，博物館、紀念館如何使展覽常新，增強展覽的吸引力，吸引觀眾的注意力就成為亟待解決的問題。因此，文物藏品陳列是一個不容忽視的問題。文物藏品是博物館、紀念館業(yè)務(wù)活動的物質(zhì)基礎(chǔ)，文物數(shù)量和質(zhì)量直接影響到博物館、紀念館的業(yè)務(wù)水平和社會效益，如果征集工作中斷，博物館、紀念館也就成為了無源之水。為了更好地充實展品，征集文物便顯得尤為重要。在征集文物的過程中，館方可向社會各界發(fā)出公告，吸引觀眾對博物館、紀念館的注意力，無形中擴展了博物館、紀念館的功能，更好地突出了其責(zé)任和職責(zé)。若是館方把文物征集工作列為其日常的一項重要工作，逐步建立與本館性質(zhì)相適應(yīng)的征集工作體系，使這些被征集的文物成為新的陳列展品，不斷補充到博物館、紀念館陳展中去，既充實了陳列內(nèi)容，又提高了陳列水平。因此，作為館方一定要按計劃在一定時段抽調(diào)人力征集文物，更換展品，用獨特的創(chuàng)意、豐富的展品不斷給觀眾留下新的感受，這樣才能成為觀眾的朋友，受到觀眾的支持，博物館、紀念館才能存活、發(fā)展下去。

(四)走向社會，開拓更廣闊的宣傳空間

博物館、紀念館免費開放后觀眾量有很大比例的增長，但這并不意味著博物館、紀念館從此就固守陣地，不再需要走出去進行宣傳了。盡管許多博物館、紀念館早就把展覽帶出了陣地，帶到了學(xué)校、工廠、軍隊和機關(guān)，也曾經(jīng)到各個城市舉辦巡展，使展覽走向社會的每個角落，極大地拓展了宣傳空間，拓寬了宣傳層面。但在較廣泛的宣傳人群中，我們?nèi)钥梢哉业奖∪觞c，可以把力量集中到社區(qū)宣傳這塊陣地上。推進社區(qū)建設(shè)是新時期我國經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要內(nèi)容，大力推進社區(qū)建設(shè)，是新形勢下堅持黨的群眾路線，是繁榮基層文化生活加強社會主義精神文明建設(shè)的有效措施。推進社區(qū)建設(shè)，文化是不可缺少的重要內(nèi)容，把博物館、紀念館帶進社區(qū)，深入社會為社區(qū)和特定人群服務(wù)，這符合博物館、紀念館功能的要求，更符合社區(qū)建設(shè)的需要。把博物館、紀念館的宣傳定位在社區(qū)居民中，是博物館、紀念館改變觀眾結(jié)構(gòu)，發(fā)掘博物館、紀念館潛在觀眾的具體實踐，更是博物館、紀念館發(fā)展的必然選擇。

自2008年4月免費開放以來，遼寧省撫順市雷鋒紀念館觀眾接待量不斷增加，面對觀眾參觀的迫切心情，他們及時制作了“我們的文明”流動展覽，于2009年3月到市內(nèi)各社區(qū)進行巡回展出，目前已展出11個社區(qū)，觀眾達萬人，收到了良好的社會效益。使博物館、紀念館展覽主題大膽走出去，讓更多的人去了解博物館、紀念館，了解博物館、紀念館的陳展內(nèi)容，了解博物館、紀念館的人文、歷史積淀，對博物館、紀念館產(chǎn)生深厚興趣，才是免費開放后博物館、紀念館工作者面對的現(xiàn)實。