騰訊與3605件,帶給社會的價值

如果問起所有人，2010年中國互聯網產業的重點熱門事件有哪些?我想幾乎所有人都會立即想起最近剛剛稍微平息的騰訊與360之爭。該事件引起整個社會的關注，牽涉到億萬網絡用戶的權益，一個龐大的互聯網商業帝國與創業公司的對抗，吸引了眾多媒體的關注與網絡上的諸多討論。最后引起中央注意，該事件才稍微平息。對于整個互聯網產業來說，這個事件可能為整個互聯網界帶來負面影響。但我認為，它反而會帶來相當大的正面價值。

首先，我國一直以來在對于用戶的隱私權保護或自我規范上，落后國際互聯網公司的標準，而用戶對于自我隱私權的保護或者資訊安全的觀念也相對落后。這件事在某種程度上對于喚醒國內互聯網用戶在隱私權與資訊安全的意識上，將產生正面的推動力量。一方面，許多用戶對于其所使用的互聯網服務以及安裝的用戶端軟件，究竟在用戶的電腦中以及上網的行為過程中采集了哪些用戶的資料，一般都是模糊的。即使這些服務或用戶端軟件，在其網站或安裝過程中，列出相關聲明要求用戶勾選同意，但我相信絕大多數的用戶在安裝過程中，沒耐心和知識去閱讀那一段冗長且類似法律條文的文字，糊里糊涂裝了，也就糊里糊涂地被監測、采集、掃描而渾然不知。相信該事件過后，所有用戶將會開始對這些服務或軟件對用戶的電腦進行怎樣的動作而有所注意。而當用戶于此的自我保護意識提升后，國內該領域的環境也將逐漸改善。

其次，本次事件也為許多企業經營者的重要教材。當一個企業成長到行業壟斷的巨人，隨之而來的社會責任、企業形象與產業關系就變得非常重要。成功企業在不斷擴張的過程中進行多角化經營是不可避免的路，為了企業利益而不得不進行一些明確的決斷也是不得已而為之。但過程中的操作方式與方法則會影響其結果，特別是當企業越來越大時，成為眾矢之的，在所難免，“樹大招風”這句古語在此展現了古人的智慧。因此行事作風更是不得馬虎，也必須處理的更加完善與小心。美國的微軟，就是個活生生的例子，在其不斷壯大與擴張的過程中，影響許多公司的利益、甚至從合作伙伴變成敵人的事情在所難免。因此，不斷有類似IE瀏覽器、Windows Media Player等反壟斷的官司，并且幾乎都敗訴。而輿論都站在微軟公司的對立面，比爾?蓋茲成為全球個人形象最不佳的頭幾號人物之一。即使近年來他不斷從事公益活動，甚至捐出龐大財產，都無法完全的扭轉微軟及個人形象。我認為如騰訊這樣已經成長為如此龐大的企業，除了在即時通信軟件上已經具有壟斷霸主地位，同時也涉足門戶、社區服務、電子商務等多樣化經營，更應以微軟為前車之鑒，在其快速成長且不斷擴張的過程中，加強對社會的責任心、對企業形象的維護、對新創產業的提攜及業內的良好關系，特別是要特別小心保護與用戶之間的良好關系。這關系不僅提高用戶服務的緊密度，而且用戶對于這個品牌的忠誠度或喜愛品牌并愿意協助維護這個品牌的態度。

其三，對于所有從事公關產業的人員或相關學校科系的教授與學生，這次事件將成為其教科書上的良好例子。整個事件中，360單獨一家公司對抗百度、騰訊、金山、傲游、可牛等五大公司，雙方你來我往，不斷的透過新聞發布，進行對抗。但結果，360獲得更多用戶的同情與輿論的支持。這一點單從新浪微博上的“關于騰訊和360支持者數量的鄭氏調查”結果，支持360者高達70%，支持騰訊者僅有9%，可看出一些端倪。本次事件中，騰訊及其他五大公司在所有的應對與新聞發布中也可說是中規中矩。但卻遇上一家深諳操縱群眾與媒體議題的公司，所有的努力反成為對手的武器，這是公關操作輕忽對手、輕忽廣大群眾的心理感受以及媒體被議題牽引的結果。以小博大并通過用戶與輿論的操作力量，成為了一次最佳公關操作案例，值得所有公關產業與相關學校科系去深入研究。