互聯網公司:集體逃課“倫理學”

互聯網公司考慮事情的出發點無非是對自己有利，還是對自己無利?進行公司間結盟時則考慮互相利益之句有無相同點。然而，這些利益權衡間有算對賬的，也有算錯賬的。但互聯網公司若能保持商業模式、公司戰略與行業及章會責任的一致性，踐行和諧互聯網，將會成為受人尊敬的偉大公司。

平日，似乎許多網民都早已習慣了，互聯網的種種爭端自耳邊不斷，看過一笑置之。因為這些爭斗實在經不起任何推敲，只是給大眾平添了一條茶余飯后可有可無的談資，多一條不多，少一條卻能換得耳根子清凈。

免費360反復PK收費“保守派”，這是安全舞臺上演的精彩紛呈、高潮迭起的跨年度大戲，從2009年秋360推出免費殺毒軟件后頻傳的捷報所引發的金山孤軍口水戰，打到2010年初夏的升級版，金山通過聯合百度、搜狗等近十家與360有競爭關系的企業，假模假式成立互聯網軟件自律聯盟;真開心網對壘假開心網，虛虛實實之間成為社交網站的荒唐笑柄;客戶端方面，搜狗輸入法與騰訊輸入法對打，反不正當競爭的旗子舉起又落下……

再到如今“3Q大戰”有如小說的發展節奏:序幕是推行殺軟免費的360裝機量節節攀升，逐步成為僅次于QQ的第二大客戶端軟件;開端為騰訊利用今年春節前后假期在二三線城市強推酷似360的“QQ醫生”安全軟件，突襲360;發展是騰訊悄然將QQ醫生升級并更名為“QQ電腦管家”，進一步威脅360;高潮則是9月360推出隱私保護器后引發的一連串;結局為工信部出來調停，批評兩家行為并責令致歉，雙方紛紛發表了將致歉信偷換成自我辯護的申訴書;尾聲卻至今尚沒有一個，因為或許不知何時又將掀起新一輪激戰的序幕，當然這并不是我們所希望看到的，我們期待的是互聯網公司之間求同存異，如君子般“和而不同”地協作共贏的同時，為用戶和消費者創造出更多先進的產品和體驗。

打個比方，有一個未知數x，怎么知道它是多少呢?我們都知道要解方程。而方程在哪里?其實，方程就存在于和諧當中，我們依據和諧的原則去列方程。進一步說，根據和諧的原則就能找到這個未知數，因為這個未知數必須符合和諧才能存在。同時，和諧也是制約的條件，有一個未知數就有一個制約的條件，有兩個未知數就有兩個制約的條件，形成一個方程組，然后去解方程。有哪些和諧的條件呢?例如，事物必須符合拉普拉斯方程，事物必須符合最小功能原理，事物必須符合邊界條件，有了這些和諧的原則，事物才得以確定。

互聯網行業需要這種和諧的原則，能夠規范行業有條不紊地運轉，循序漸進地向前發展。漢代，董仲舒提出“罷黜百家，獨尊儒術”，實際上就是適合當時社會和發展階段的“和諧之道”。雖然并不能保證這套做法在所有的時期都是正確的，但在當時的很長一段時期內都是正確的、合理的。互聯網行業急需找到一條“和諧之道”，找出一條約束和規范企業行為的準繩。

和諧是和外在形式無關的，而是事物的本質。它看不見，摸不著，但卻必須遵守。如同美國的信用經濟社會，信用機制已經完全深入到每個人的潛意識里，是一種必須共同遵守的無形的社會契約，違背這個契約就將寸步難行，這個契約就是一個游戲規則，看似是對每個人的約束和限制，實則是給了每個人更多的保障和利益。

然而在國內互聯網公司普遍逃課“倫理學”的背景下，互聯網公司管理者頭腦的德性論中普遍失去了功利論和道義論之間應有的天平，因為德性論不是他物，恰恰是功利論與道義論中的規范、原則或準則的內化，成為人的一種秉性、品質、情操或習慣。

在此，我們或許只能期待一根足夠有力量的“權杖”來穩住互聯網多年來輪番混戰中的各方勢力。這根權杖或許只能是一冊條例清晰、細則嚴密的互聯網“法典”，中國互聯網發展十余年來，就缺乏這樣一部能夠平衡互聯網公司之間關系的和諧之規，因為以往針對傳統企業制定的公司法、競爭法等規則，或許不能夠清晰界定出高科技手段下，層出不窮且形態各異的互聯網糾紛。

“春秋無義戰”

互聯網的戰爭，基本上都是非正義的戰爭，各方挑起爭端的背后驅動因素都是利益，為了利益打得頭破血流，為了地位沖的魚死網破，可以瞬間掰了多年的交好，也可以為了更大的利益去聯姻多年的宿敵。這是有如“春秋無義戰”的紛爭?

多年的戰亂是荼毒了網民的權益，還是有利于網民看清企業的本來面目。于是有業內人士表示，其實互聯網不怕打仗，不怕紛爭，而怕互聯網企業之間都把酒言歡，有事沒事坐下來一起喝茶，想著怎樣聯合起來欺瞞用戶。因為往往在大家打得不可開交之時，才能讓網民更加看清楚企業，更看清楚事實的真相，也更看清楚自己應爭取的權益。

當然，我們在互聯網上也看慣了形形色色，叫法不一的各種所謂的“聯盟”。但同時，不禁使人發問，各方結盟的基礎又是什么呢?這種結盟又是否穩固呢?不穩固的結盟，其份量也就瞬間演變成了街頭小混混的打架斗毆，絕沒有了正義可言，更無俠義氣概。

今年暑期，本來是針對360而臨時組建的互聯網軟件自律聯盟，可剛組建不久卻發生內訌，搜狗輸入法升級后，強行劫持了瀏覽器地址欄，把用戶地址欄的默認搜索(多數都是百度、搜搜)改成了搜狗，而地址欄搜索分成則是傲游等瀏覽器廠商的主要收入來源。利益受到直接影響的百度、騰訊、傲游當然對此都采取強硬的對策，而這幾家則恰好都是自律聯盟的成員。

在互聯網的多事之秋中，30大戰本就起源于殺毒業務，而近日殺軟市場上還有一則宣判的生效在悄然進行。11月中旬，經最高人民法院死刑復核程序復核，原市公安局網監處處長于兵死緩判決生效。此前于兵因收受國內瑞星殺毒軟件公司賄賂，制造假案迫害瑞星的競爭對手微點公司，被北京市一中法院以貪污、受賄1400余萬元以及徇私枉法，數罪并罰判處死刑，緩期兩年執行。不難看出，其實殺毒軟件行業之間存在令人膽寒的非常規競爭，其潛規則手段和用心之險惡由此可見一斑。

桌面端，歷來是兵家必爭之地。只有占領桌面，才能真正占領用戶。微軟Windows占領了全球90%以上的電腦顯示器桌面，成為全球市值最大的軟件;騰訊QQ占領了中國超過90%以上的網民桌面，成為中國市值最大的互聯網公司之一。由于用戶的需求包括聊天軟件、視頻、游戲娛樂、殺毒軟件、瀏覽器等等各個方面，所以才會出現QQ跨越即時通訊，來進入更多的領域，如今360以免費進入幾億臺電腦后，也同樣將與其他互聯網公司的競爭從殺毒軟件延伸到瀏覽器等多個領域。當然，隨著雙方勢力范圍的擴大，這其中也必然會出現360與QQ展開的正面交鋒。因為，互聯網1.0時代，各方的戰場離得遠，各活各的，鮮有互相侵犯;可到了2.0時代，各方的業務逐漸涌到了一起，這時利益如何分配就開始成為問題，撕咬拼搶爭食現象隨之頻繁上演。

可惡的是，數以億計的用戶是互聯網大佬們的支撐，卻也是他們慣用的法寶和擋箭牌，陰拳暗箭的惡性競爭之風在互聯網行業也逐步達到高峰。然而，其實此次騰訊與360爭端爆發時，本應該更多地依靠雙方企業之間的協商，或者依靠法律途徑來解決，而不應動輒以用戶為武器來脅迫對手。

和而不同協作共贏

如果“以和為貴”是講的統一性，則“和而不同”是指的差異性。孔子“君子和而不同，小人同而不和”，意思是說，君子和諧相處卻不盲目茍同，小人盲目茍同卻不和諧相處。所以這里的“和”并不是盲目追求一致、同一、沒有自我，而是要通過各種因素的差異互補來尋求整體的最佳結合，這是人們處理矛盾、對待差異所采取的積極的態度和方法。

如今，騰訊QQ與360之間的此輪的硝煙正在漸漸散去，但是我們得考慮一個問題，如何才能盡可能避免這種互聯網戰爭?

騰訊除了與360有爭斗外，已經儼然成了全互聯網公司的公敵。認為騰訊成為了扼殺中國互聯網創新的殺手，成為了十足的壟斷者。其實，仔細想來那些鄙視、叫罵騰訊扼殺了自己的公司，他們其實也不是真正的創新者。

只不過騰訊在處理與他們的關系上出了問題。騰訊選擇進入一個細分領域之時，不選擇正確的合作或者收購方式，而是要扼住對方的咽喉，并進而索取對方的性命。當騰訊成長為全球第三大互聯網公司，成為名副其實的互聯網巨擘之后，它也迎來了一個選擇，是和新興的互聯網公司小兄弟們一起成長，帶著大家一起玩?還是要取而代之，自己吃獨食?

當然，騰訊以往做出的每次選擇都是后者。不過，有業內人士分析，這一次或許將有所不同——馬化騰“開竅”了。的確，馬化騰一直是個知錯能改型的人才，如果發現公司所推行的某些政策走了彎路，就敢于回頭糾正過來，再繼續上路。2001年QQ由免費到收費致用戶量驟減，再改回免費，就是一個例子;如今馬化騰在高交會“中國創業家峰會”上所表示的“未來騰訊將嘗試在企業發展中注入更多開放、分享的元素，更加積極推動平臺開放，關注產業鏈的和諧。”又是一個例子。

馬化騰聲稱，騰訊要根據時勢不斷地調整自己產業的結構。近一段時期，馬化騰的日子并不好過，“過去，我們總在思考什么是對的。但是現在，我們更多地想一想什么是能被認同的。”是他無奈而委屈的聲音。

但客戶永遠是對的。馬化騰必須重新審視這一段日子，“我們要在文化中更多地植入對公眾、對行業、對未來的敬畏。”互聯網行業，是最為開放的行業，用戶的選擇至為自由。互聯網公司必須時時刻刻把用戶放在首位，這是生存與發展的根本。如履薄冰的騰訊，始終擔心用戶的拋棄。“只有當有一天騰訊丟掉了兢兢業業、勤勤懇懇為用戶服務的文化的時候，這才是真正的災難。”

一個固步自封的公司，終有一刻會走人死胡同，陷入僵局。只有時刻創新、不斷求變、勇于開放的公司，才是真正的王者。馬化騰所表示的， “騰訊將更加積極地推動平臺開放，關注產業鏈的和諧。”正是看到了一個企業要想長足發展，除了處理好與客戶的關系而外，還應該處理好與產業鏈上下游企業以及競爭對手的關系，營造出一個和諧的產業生態環境。

于是此次，馬化騰立下誓言:騰訊的夢想不是讓自己變成最強、最大的公司，而是最受人尊重的公司。當然，我們也希望馬化騰此話確實出自一片敬畏之心。

同時，聯想集團副總裁兼中國區總經理陳旭東在本屆高交會的2010亞洲移動互聯網高峰論壇上，也為大家給了“王”字新的解讀: “過去應用開發商講應用為王，運營商講運營為王，終端講終端為王，但是實際上王字是三橫一豎，大家都是一橫。什么是為王，一豎是三方的合作，加上這一豎才能為王。”

利字當頭的時候，同時別忘了用道義的考量，應該讓商業模式、公司戰略與行業及社會責任之間擁有一致性。互聯網公司之間，尊重對方是解決問題的必要條件，這樣才能激起對方的共鳴，進而得到對方的尊重。相互的尊重，才有利于信任的建立和有效的溝通交流。經過雙向溝通，所得到的反饋可以幫助進一步闡述、驗證對方的意圖，減少溝通的誤解。這樣，理解、尊重、信任、溝通、更好的理解形成了一個正向循環，互聯網公司之間通過這個循環降低了經營風險并減少了沖突，建立起一種和諧的產業生態環境，也贏得了用戶和其他公司的尊重。