互聯網的和諧時代如何到來?

互聯網企業“口水戰” “訴訟戰”成了家常便飯。微博混戰、視頻網站“血拼” 游戲代理權訴訟、PPI—ve和PPs互指對萬惡性競爭……紛紛擾擾，不給用戶片刻消停。中國互聯網的發展亟需新的發展觀。

先來看這樣一組數字:

73.6%、62.2%、6億: 2010年9月，騰訊QQ在中國互聯網IM市場占領了73.6%的市場份額。在新興的移動IM領域，騰訊手機QQ的市場份額也占到了62.2%;騰訊QQ目前擁有6億活躍用戶，幾乎占到中國總人口數的一半(艾瑞iUserTracker數據);

73%、21.6%、2%:在2010年第3季度中國搜索市場份額中，百度收入份額達73%，創出新高，谷歌占21.6%，搜狗、騰訊、和網易有道三者相加也只有不到2%的份額(易觀國際監測結果);

84.4%、58.9%、3億: 2010年第二季度淘寶網在C2C市場的份額高達84.4%(艾瑞咨詢中國網絡購物市場監測數據)，2009年，阿里巴巴在國內B2B的市場份額為58.9%(艾瑞《2009-2010年中國中小企業B2B電子商務行業發展報告》)，現在淘寶網注冊用戶數已經超過3億;

從這些數字能看出中國互聯網發展的階段特征，即寡頭格局的特征已經非常明顯。這一方面象征了中國互聯網的繁榮，但是另一方面也帶來了很多不良的后果。這些寡頭攜著其巨大的資金和技術實力在互聯網各個領域內開疆拓土攻城略地，其他企業不是被驅逐出去，就是干脆遠遠躲開，由此導致中國互聯網大企業和小企業之間的關系非常緊張。

即使在同一領域內部，競爭對手之間的爭奪也異常激烈。業內流傳著一句話:“中國互聯網只有第一，沒有第二”，意思是只有做成行業第一，才能實現地位上的穩固并不斷擴張。而后面的企業則只有被動跟隨或者被淘汰的命運。大小企業之間的矛盾以及競爭對手之間的拼命廝殺，使得中國互聯網的“血腥味兒”越來越濃。

自由競爭的市場環境塑造了中國互聯網今日的繁榮。中國互聯網的發展為人們的生活帶來了巨大的便利，特別是其已然成形的免費模式，使得中國網民可以以極低的成本獲得大量的互聯網資源，這與壟斷體制下的電信行業形成了鮮明的對比。不過現在來看，從網民的角度講，完全自由競爭反而對他們造成了越來越多的傷害。

互聯網企業“口水戰”“訴訟戰”成了家常便飯。微博混戰、視頻網站“血拼”、游戲代理權訴訟、PPltve和PPS互指對方惡性競爭……紛紛擾擾，不給用戶片刻消停。在此次360與騰訊之爭中，騰訊攜其巨大的用戶資源以及憑借用戶對騰訊QQ的高度依賴，逼迫用戶在騰訊QQ和360之間做出抉擇，用戶自然“很受傷”。其他企業沒有騰訊這樣的實力，但是通過操縱媒體、忽悠用戶以求擊敗競爭對手的行為卻是數不勝數，廣大網民深受其害。這是一種不正常的狀態如果一直持續下去，中國互聯網的明天會越來越灰暗。

現在的中國互聯網特別需要新的發展觀。正如寬帶資本董事長田溯寧在接受《互聯網周刊》記者采訪時所說:“中國互聯網經過十多年的成長已經與最初發展時有很大的不同，互聯網企業應更加重視社會責任，更加重視行業自律，更加注重彼此的溝通和妥協?！卑选皡擦址▌t”改為“社會責任”，把“惡性競爭”改為“開拓藍海市場”，中國互聯網才能實現持續和加速地增長，整個行業才能更加有序、更加和諧。

基于互利原則的開放合作

互聯網經濟不同于傳統的工業經濟。傳統工業經濟是私有(或者說資源獨占式)經濟，要求占有經濟資源和生產要素，并根據占有資源多少來確定市場地位?；ヂ摼W經濟表現出共享特征，互聯網上的許多資源都是免費獲取的，網絡社區中的地位是根據貢獻的大小確定的，貢獻資源越多而不是占有資源越多，地位越高。這類似于部落時代的人類文明，大家共同參與勞動，那些貢獻最多的人自然成為部族的首領。對于當前互聯網行業內存在的不正當競爭，特別是想獨占互聯網資源(包括用戶資源)的行為，是不符合互聯網經濟的發展規律的。

本刊在第19期《智慧時代》中描述了人類歷史演進的五行圖說。中國傳統的五行學說認為大自然由五種要素構成，分別為木、火、土、金、水。五行之間有相生關系，即木生火，火生土，土生金，金生水，水生木，整個過程是一種螺旋式上升的過程。人類從最初完全依賴自然的木時代，演進到能夠人工取火的火時代，再到以農業生產為主的土時代，然后演進到第一次工業革命和第二次工業革命人類進入金時代，最后到信息如水般無處不在的水時代(智慧時代)，人類歷史的演進恰恰符合了五行學說。根據五行學說，水時代之后必然又向木時代進化，中國互聯網經濟的發展恰恰代表了新一輪的木時代的開啟——212業經濟的原則將被摒棄，互聯網經濟的平等和協作成為主流，整個社會的結構更加扁平化。

以這樣的視角看待中國互聯網，其前進的方向就一目了然，即走向平等與協作。當前中國互聯網市場高度集中帶來的不公平競爭行為必須得到遏制。有必要以社會責任作為突破口，讓那些居于絕對優勢地位的互聯網巨頭承擔起更多的社會責任。工業和信息化部部長李毅中曾向媒體透露360和騰訊之爭受到了國家領導人的關注，他敦促互聯網企業加強自律: “企業把贏取最大經濟利益作為唯一目標是不對的，要在追求經濟利益的同時履行社會責任，應該回報社會，回報消費者?！?/p>

讓企業特別是大企業承擔社會責任，不僅需要政府的引導和媒體的監督，根本上還需要建立一套基于互利原則的開放合作機制，讓所有的合作方都能從中獲益，這樣的社會責任才是持久和穩固的。

當前業內興起的開放潮流已經在往這個方向發展。騰訊董事會主席兼cEO馬化騰近日在出席第8屆中國企業競爭力年會時表示，未來半年將是騰訊的開放轉型期。其實在此之前騰訊已經邁出了開放步伐，2010年7月14日騰訊開放了財付通支付平臺，8月份騰訊收購了康盛創想——一家為上百萬家中小網站提供建站工具的知名網站;9月17日，騰訊又推出了社區開放平臺;此次在中國企業競爭力年會上馬化騰甚至表示正在考慮將QQ開放給中小企業。這些都反應了騰訊對自身發展模式的反思。

不僅騰訊，去年6月份，淘寶就推出了淘寶開放平臺，今年9月份百度也推出了應用程序開放平臺，新浪、盛大均推出了開放平臺，一時間“開放”成為互聯網最熱門的詞匯。但是這些開放其實只是“有限開放”“局部開放”，目前還處在初級階段，基于開放平臺的合作還沒有走向深入。以騰訊財付通的開放為例，有業內人士表示: “騰訊之所以開放財付通，是因為面臨支付寶的強大競爭壓力，自己做不好，才想到讓別人幫忙?！倍揖揞^推出開放平臺更多的是為了回應社會上的質疑聲，還沒有將其上升到企業戰略的層面上進行執行。未來互聯網的開放合作之路還很漫長。

著眼增量市場

如果僅僅依靠巨頭的“慈善心”來寄托明天，顯然也不現實?！帮L物長宜放眼量”，著眼增量市場，避開激烈競爭終究是王道。

以地理位置服務市場為例，雖然Foursquare在美國興起后國內也出現了很多模仿者，但是地理位置服務市場的潛力還遠沒有被挖掘出來。市場關注的重點還停留在一些具體的應用上，如推拉廣告、導航、車隊管理等，而忽視了通用平臺的建設。中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平認為這樣做的缺點是“每種具體服務，都要重復設計、重復投資，勢必影響定位從一種技術發展為一種產業的前途;只考慮技術支撐服務而不考慮業務和應用支撐服務，也不利于將定位做成大市場?！彼J為地理位置服務亟需一家像騰訊那樣的企業，可以將地理位置服務做成平臺，從而“通過基礎業務平臺的深度開發，實現定位增值業務的百花齊放?！?/p>

當前中國互聯網企業的觀念很保守，總覺得沒有人做的領域就是不安全的。不想創新，也不敢創新。只希望抄襲已有的模式，將風險降到最低限度。其實越是抱著這種觀念，風險越是不可避免。一方面不敢跟大企業正面競爭，另一方面又不能開拓新的市場，那中小企業永遠沒有出路。

互聯網的和諧必須建立在總體市場規模的不斷擴張上，不論是對于互聯網巨頭還是中小企業，積極開拓新的市場領域不僅是給自己機會，也是勇于承擔社會責任的體現。大企業應當做出表率來，中小企業積極跟進，這樣中國互聯網發展的局面就可以為之一新。

政府、網民需站好位

在企業、政府、網民三角關系中，企業在紛爭中是絕對的主角，網民很多時候只是旁觀者，即使網民參與進來，其意見也很難影響到企業的決策。在360與騰訊之爭中，網民從事件一開始就對此表示了厭惡的情緒，到騰訊逼迫用戶在360與QQ之間“二選一”，用戶的意見更加強烈。然而此時騰訊和360并沒有收手的意思，而是力圖通過媒體表達自身的“理由”，為自己爭辯。直到最后政府的行政介入，雙方才“各退一步”，達成和解。網民作為受害者，何等無助!因此如何加強網民意見對于企業的影響力，是一個重要的命題。

而政府則有時候缺位，有時候又監管過度，自身角色理不清道不明，給互聯網企業留下了太多的“空子”可鉆。例如此次360與騰訊之爭，政府相關部門從剛開始根本就是旁觀者，所謂“民不舉，官不辦”，直到網民的意見洶涌而至，政府相關部門避無可避，才勉勵出頭，壓制雙方作出妥協。在互聯網企業的紛爭中，政府應當采用“治理”而非“監管”的方式，引導互聯網企業的行為，與廣大網民、互聯網企業一道，共同促成和諧互聯網的到來。

政府應當重視網民的意見，及時傾聽網民的聲音，對網民做出相應的反饋，與網民互動起來，這樣才能保證網民的聲音得到重視，用戶對企業的監督也才具有實際的意義。所謂“上達天聽”，如果政府對網民的意見置若罔聞，那網民在互聯網紛爭中的弱勢地位就無法改變，其利益就永遠得不到保障。

政府還應當建立起一套紛爭處理制度，讓互聯網的紛爭有法可依，有程序可以遵循。現在互聯網紛爭一起，政府不介入，首要的原因在于政府認為不是自己的責任，因為沒有相關的法規對此做出規定。緊接著還有一個問題，用什么樣的方式介入?也沒有明確的說法。在網民的壓力下被動應戰，處理結果也是很難保證的。騰訊和360之爭可以如此解決，但是整個互聯網的紛爭無法用這種辦法解決。政府應當帶頭，和企業及網民共同找到一條解決爭端的機制，明確三方的責任和義務，才能使企業有所顧忌，讓網民受到鼓舞，政府也不至于在爭端中倉促被動，還被網民指責失職。

綜上所述，企業與企業之間可通過基于互利原則的開放合作建立共同利益基礎;通過著眼增量市場，避免撞車;網民則起到監督作用;政府對網民意見積極做出回應，給予支持，同時建立一套行之有效的紛爭解決機制。三方各歸其位，和諧互聯網就一定能夠實現!