企業(yè)文化是商業(yè)銀行發(fā)展的軟實力。企業(yè)精神是商業(yè)銀行經(jīng)營管理的靈魂。隨著世界多極化，經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展和科學技術(shù)的日新月異，文化與經(jīng)濟、金融相互交融的程度不斷加深。近十年以來，我國各家商業(yè)銀行都致力于本行的企業(yè)文化建設，取得了顯著成效。本文試就商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的重點談一些體會。

一、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設要以科學發(fā)展觀為指引

全面貫徹科學發(fā)展觀是我國商業(yè)銀行長期的任務。科學發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。商業(yè)銀行企業(yè)文化作為商業(yè)銀行的經(jīng)營哲學，必須體現(xiàn)科學發(fā)展觀的要求。商業(yè)銀行員工的共同理想、基本價值觀、作風、習慣和行為規(guī)范必須體現(xiàn)發(fā)展這個第一要務，必須體現(xiàn)以人為本，必須體現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展。商業(yè)銀行既要追求自身經(jīng)營效益，又要追求社會效益;既要追求業(yè)務發(fā)展數(shù)量、速度，又要追求業(yè)務發(fā)展質(zhì)量、效率;既要追求高額任務、指標的完成，又要關心員工的身心健康;既要追求經(jīng)營利潤，又要肩負社會責任。商業(yè)銀行的一切業(yè)務運作，特別是信貸投向和信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，必須服務于社會主義生態(tài)文明建設，服務于低碳經(jīng)濟發(fā)展，服務于資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設。我國和諧社會的總要求是:民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。商業(yè)銀行的內(nèi)部管理和業(yè)務運作都要圍繞這個總要求進行。

二、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設要突出誠信行業(yè)屬性

商業(yè)銀行是信用機構(gòu)。誠實守信是商業(yè)銀行文化的本色。各家商業(yè)銀行，雖然業(yè)務經(jīng)營有所不同，但誠信始終是大家信奉的宗旨和恪守的原則。誠信，就是要求商業(yè)銀行員工遵守職業(yè)道德，維護行業(yè)、職業(yè)信譽，講信用，守承諾，忠誠老實，對國家、人民、股東和客戶高度負責。從當前情況來看，我國各商業(yè)銀行要建立公平對待客戶機制。要堅持依法合規(guī)、誠實守信、公開透明、公平公正、文明規(guī)范原則。要大力倡導商業(yè)銀行主動踐行市場主體應盡的商業(yè)和社會責任，為客戶提供文明規(guī)范服務，共同維護良好的市場秩序和金融秩序，推動銀行業(yè)健康發(fā)展，保障客戶合法權(quán)益，促進社會和諧進步。從具體業(yè)務環(huán)節(jié)來看，各商業(yè)銀行在向客戶營銷理財產(chǎn)品時，應客觀進行風險提示，要反對誤導消費者的行為。各商業(yè)銀行要忠實履行與客戶的合約，保障客戶獲得相應質(zhì)量的服務。商業(yè)銀行同業(yè)之間也應大力提倡文明競爭、和諧競爭。

三、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設要把文明規(guī)范服務作為重要內(nèi)容

從某種意義上來說，商業(yè)銀行的企業(yè)文化就是服務文化。文明構(gòu)筑和諧，規(guī)范促進發(fā)展。自2005年0月中國銀行業(yè)協(xié)會頒布《中國銀行業(yè)文明服務公約》以來，各家商業(yè)銀行積極開展文明規(guī)范服務系列活動。隨后，中國銀行業(yè)協(xié)會又相繼頒布了《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)零售業(yè)務服務規(guī)范》等系列服務規(guī)范，各家商業(yè)銀行認真學習、貫徹執(zhí)行。為深入開展文明規(guī)范服務系列活動，首先，各商業(yè)銀行要進一步加強服務意識教育，全體員工要牢固樹立“客戶至上、“以客戶為中心的理念。其次，各商業(yè)銀行要加強對文明規(guī)范服務工作的領導。各級商業(yè)銀行管理者要樹立“商業(yè)銀行靠服務吃飯的思想，重溫“客戶是銀行的衣食父母名言，視優(yōu)化服務為“飯碗工程，把文明規(guī)范服務作為第一位的工作，勤研究、勤部署、勤運作、勤督促、勤檢查，力求服務興行、服務強行。各級商業(yè)銀行要把文明規(guī)范服務工作納入行長經(jīng)營績效考核，并設置較高考核分數(shù)進行考核。再次，各商業(yè)銀行在各級管理人員晉升時要把是否重視文明規(guī)范服務、抓文明規(guī)范服務是否有成效作為決定晉升的重要依據(jù)。各商業(yè)銀行要加大員工工資收入與服務文化建設掛鉤的力度，促使廣大員工自覺優(yōu)化各崗位、各渠道、各環(huán)節(jié)的金融服務，提升整體金融服務水平。

四、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設要體現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營要求

銀行業(yè)是高風險行業(yè)。風險防范是商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展的重要支撐。各級商業(yè)銀行在企業(yè)文化建設中要大力弘揚穩(wěn)健經(jīng)營的管理文化。穩(wěn)健經(jīng)營可以說是中國金融業(yè)“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新十字行風的基本點。商業(yè)銀行企業(yè)文化的先進性就是靠大力加強“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新十字行風來實現(xiàn)。要達到穩(wěn)健經(jīng)營目標就必須做到嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新。加入世界貿(mào)易組織后，特別是國際金融危機發(fā)生以來，中國的商業(yè)銀行必須面對國內(nèi)外許多新情況、新問題。在嚴峻的挑戰(zhàn)和影響面前，我國各商業(yè)銀行要立于不敗之地，必須堅持穩(wěn)健經(jīng)營。穩(wěn)健經(jīng)營是商業(yè)銀行生存的基本保障。穩(wěn)健經(jīng)營要求商業(yè)銀行對國家、人民、股東、客戶、社會和員工高度負責，堅持審慎的會計原則，當規(guī)范、合格的企業(yè)公民。要積極防范和化解金融風險，確保金融資產(chǎn)安全。所謂穩(wěn)健就是穩(wěn)定、理性、適度、有序、健康、安全。各家商業(yè)銀行要高度重視風險防范，形成各具特色的風險防控文化，讓中國銀行業(yè)以穩(wěn)健的雄姿立于世界同業(yè)之林。

五、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設要通過創(chuàng)新鑄造卓越

創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，也是商業(yè)銀行興盛的靈魂和不竭的動力。通俗地說，創(chuàng)新就是改變不合理的東西。商業(yè)銀行企業(yè)文化建設 要緊緊圍繞我國建設創(chuàng)新型國家總目標，大力推進創(chuàng)新型銀行建設。要認真貫徹“自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領未來的指導方針。要積極實施原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進消化吸收再創(chuàng)新。要加快各家商業(yè)銀行自身的金融創(chuàng)新。適應建設創(chuàng)新型銀行的要求，積極實現(xiàn)管理模式從行政管理向總部管理轉(zhuǎn)變;業(yè)務處理從分散向集中轉(zhuǎn)變;信貸管理從“塊塊管理向集中管理轉(zhuǎn)變;內(nèi)控制度從人控人向人控與機制相結(jié)合的轉(zhuǎn)變;交易渠道從單一渠道向多樣化渠道轉(zhuǎn)變;營銷方式從“以產(chǎn)品為中心向“以客戶為中心轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新要求商業(yè)銀行加快學習型銀行建設。要大興學習之風。要建立支持創(chuàng)新的機制，構(gòu)建創(chuàng)新發(fā)展的平臺，營造良好的創(chuàng)新氛圍。商業(yè)銀行創(chuàng)新的目的就是追求卓越、鑄造卓越。各家商業(yè)銀行追求卓越表達的口號多樣，但其使命的共性是提供卓越的金融服務。商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設要有戰(zhàn)略思維和世界眼光，要睜眼看全球，做到在產(chǎn)品、技術(shù)、服務、管理上“人無我有、人有我先，努力建設國際化一流金融服務企業(yè)。我國的商業(yè)銀行要持之以恒落實“資本充足、內(nèi)控嚴密、運營安全、服務和效益良好要求，苦練內(nèi)功、外樹形象，不斷改進金融服務，支持經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，以扎實的創(chuàng)新舉措鑄造卓越于世界的金融服務品牌。

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作者單位:中國工商銀行股份有限公司湖南省分行營業(yè)部長沙司門口支行