論商業銀行企業文化建設應把握的五個重點

企業文化是商業銀行發展的軟實力。企業精神是商業銀行經營管理的靈魂。隨著世界多極化，經濟全球化的深入發展和科學技術的日新月異，文化與經濟、金融相互交融的程度不斷加深。近十年以來，我國各家商業銀行都致力于本行的企業文化建設，取得了顯著成效。本文試就商業銀行企業文化建設的重點談一些體會。

一、商業銀行企業文化建設要以科學發展觀為指引

全面貫徹科學發展觀是我國商業銀行長期的任務。科學發展觀的第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。商業銀行企業文化作為商業銀行的經營哲學，必須體現科學發展觀的要求。商業銀行員工的共同理想、基本價值觀、作風、習慣和行為規范必須體現發展這個第一要務，必須體現以人為本，必須體現穩健經營和可持續發展。商業銀行既要追求自身經營效益，又要追求社會效益;既要追求業務發展數量、速度，又要追求業務發展質量、效率;既要追求高額任務、指標的完成，又要關心員工的身心健康;既要追求經營利潤，又要肩負社會責任。商業銀行的一切業務運作，特別是信貸投向和信貸結構調整，必須服務于社會主義生態文明建設，服務于低碳經濟發展，服務于資源節約型、環境友好型社會建設。我國和諧社會的總要求是:民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。商業銀行的內部管理和業務運作都要圍繞這個總要求進行。

二、商業銀行企業文化建設要突出誠信行業屬性

商業銀行是信用機構。誠實守信是商業銀行文化的本色。各家商業銀行，雖然業務經營有所不同，但誠信始終是大家信奉的宗旨和恪守的原則。誠信，就是要求商業銀行員工遵守職業道德，維護行業、職業信譽，講信用，守承諾，忠誠老實，對國家、人民、股東和客戶高度負責。從當前情況來看，我國各商業銀行要建立公平對待客戶機制。要堅持依法合規、誠實守信、公開透明、公平公正、文明規范原則。要大力倡導商業銀行主動踐行市場主體應盡的商業和社會責任，為客戶提供文明規范服務，共同維護良好的市場秩序和金融秩序，推動銀行業健康發展，保障客戶合法權益，促進社會和諧進步。從具體業務環節來看，各商業銀行在向客戶營銷理財產品時，應客觀進行風險提示，要反對誤導消費者的行為。各商業銀行要忠實履行與客戶的合約，保障客戶獲得相應質量的服務。商業銀行同業之間也應大力提倡文明競爭、和諧競爭。

三、商業銀行企業文化建設要把文明規范服務作為重要內容

從某種意義上來說，商業銀行的企業文化就是服務文化。文明構筑和諧，規范促進發展。自2005年0月中國銀行業協會頒布《中國銀行業文明服務公約》以來，各家商業銀行積極開展文明規范服務系列活動。隨后，中國銀行業協會又相繼頒布了《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業零售業務服務規范》等系列服務規范，各家商業銀行認真學習、貫徹執行。為深入開展文明規范服務系列活動，首先，各商業銀行要進一步加強服務意識教育，全體員工要牢固樹立“客戶至上、“以客戶為中心的理念。其次，各商業銀行要加強對文明規范服務工作的領導。各級商業銀行管理者要樹立“商業銀行靠服務吃飯的思想，重溫“客戶是銀行的衣食父母名言，視優化服務為“飯碗工程，把文明規范服務作為第一位的工作，勤研究、勤部署、勤運作、勤督促、勤檢查，力求服務興行、服務強行。各級商業銀行要把文明規范服務工作納入行長經營績效考核，并設置較高考核分數進行考核。再次，各商業銀行在各級管理人員晉升時要把是否重視文明規范服務、抓文明規范服務是否有成效作為決定晉升的重要依據。各商業銀行要加大員工工資收入與服務文化建設掛鉤的力度，促使廣大員工自覺優化各崗位、各渠道、各環節的金融服務，提升整體金融服務水平。

四、商業銀行企業文化建設要體現穩健經營要求

銀行業是高風險行業。風險防范是商業銀行穩健發展的重要支撐。各級商業銀行在企業文化建設中要大力弘揚穩健經營的管理文化。穩健經營可以說是中國金融業“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新十字行風的基本點。商業銀行企業文化的先進性就是靠大力加強“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新十字行風來實現。要達到穩健經營目標就必須做到嚴格、規范、謹慎、誠信、創新。加入世界貿易組織后，特別是國際金融危機發生以來，中國的商業銀行必須面對國內外許多新情況、新問題。在嚴峻的挑戰和影響面前，我國各商業銀行要立于不敗之地，必須堅持穩健經營。穩健經營是商業銀行生存的基本保障。穩健經營要求商業銀行對國家、人民、股東、客戶、社會和員工高度負責，堅持審慎的會計原則，當規范、合格的企業公民。要積極防范和化解金融風險，確保金融資產安全。所謂穩健就是穩定、理性、適度、有序、健康、安全。各家商業銀行要高度重視風險防范，形成各具特色的風險防控文化，讓中國銀行業以穩健的雄姿立于世界同業之林。

五、商業銀行企業文化建設要通過創新鑄造卓越

創新是一個民族進步的靈魂，也是商業銀行興盛的靈魂和不竭的動力。通俗地說，創新就是改變不合理的東西。商業銀行企業文化建設 要緊緊圍繞我國建設創新型國家總目標，大力推進創新型銀行建設。要認真貫徹“自主創新、重點跨越、支撐發展、引領未來的指導方針。要積極實施原始創新、集成創新和引進消化吸收再創新。要加快各家商業銀行自身的金融創新。適應建設創新型銀行的要求，積極實現管理模式從行政管理向總部管理轉變;業務處理從分散向集中轉變;信貸管理從“塊塊管理向集中管理轉變;內控制度從人控人向人控與機制相結合的轉變;交易渠道從單一渠道向多樣化渠道轉變;營銷方式從“以產品為中心向“以客戶為中心轉變。創新要求商業銀行加快學習型銀行建設。要大興學習之風。要建立支持創新的機制，構建創新發展的平臺，營造良好的創新氛圍。商業銀行創新的目的就是追求卓越、鑄造卓越。各家商業銀行追求卓越表達的口號多樣，但其使命的共性是提供卓越的金融服務。商業銀行的企業文化建設要有戰略思維和世界眼光，要睜眼看全球，做到在產品、技術、服務、管理上“人無我有、人有我先，努力建設國際化一流金融服務企業。我國的商業銀行要持之以恒落實“資本充足、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好要求，苦練內功、外樹形象，不斷改進金融服務，支持經濟發展和社會進步，以扎實的創新舉措鑄造卓越于世界的金融服務品牌。

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作者單位:中國工商銀行股份有限公司湖南省分行營業部長沙司門口支行