以員工幸福感為核心的企業(yè)人本管理探析

摘要:提升班組員工工作幸福感是班組人本管理的重要內(nèi)容。影響員工工作幸福感的因素很多，其中班組管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括管理觀念、組織能力、職業(yè)生涯、民主管理、激勵(lì)機(jī)制及班組文化建設(shè)等方面。實(shí)施班組人本管理，提升員工幸福感，對(duì)提高生產(chǎn)效率，促進(jìn)員工與企業(yè)和諧發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞:員工幸福感;企業(yè)人本管理;探析

近年來(lái)，心理學(xué)研究者加強(qiáng)了對(duì)人的積極心理的研究。其中，以國(guó)民幸福指數(shù)研究為基礎(chǔ)的，針對(duì)不同社會(huì)職業(yè)人群的幸福感調(diào)查研究最引人關(guān)注，它是將人們的幸福感通過(guò)數(shù)量化的指標(biāo)體系加以體現(xiàn)，即個(gè)人對(duì)自我生活態(tài)度、周?chē)h(huán)境和相關(guān)事件的關(guān)于滿(mǎn)意的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。現(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)人本管理，關(guān)注推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最核心資源——人及其全面發(fā)展。關(guān)注班組員工的工作幸福感，是班組實(shí)施人本管理，激發(fā)班員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力，增強(qiáng)員工歸屬感，提高員工滿(mǎn)意度的重要內(nèi)容。

一、班組員工幸福感現(xiàn)狀調(diào)查

2010年1月，我們對(duì)A公司的10個(gè)班組，200名員工進(jìn)行了“班組工作幸福感”調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200份，回收180份，其中有效問(wèn)卷175份，占比87.5%。此次調(diào)查，從“工作本身”、“工作條件和環(huán)境”、“職業(yè)發(fā)展”、“班組管理”、“團(tuán)隊(duì)關(guān)愛(ài)”、“踐行班組理念”、“工作關(guān)系”以及“工作情緒”等8個(gè)方面，進(jìn)行了53個(gè)子項(xiàng)目的調(diào)查測(cè)評(píng)，旨在通過(guò)員工對(duì)崗位工作、班組管理、人際關(guān)系等相關(guān)方面的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)員工的工作幸福感。

(一)公司管理政策與員工的工作態(tài)度

公司的管理政策是否能得到員工的認(rèn)同，決定了員工的工作態(tài)度，并直接影響著員工的滿(mǎn)意度和幸福感。調(diào)查顯示，22.3%的員工認(rèn)為自己的工資待遇與對(duì)公司的貢獻(xiàn)不符或很不符，30.3%認(rèn)為不確定;23.5%的員工對(duì)公司的福利條件感到不滿(mǎn)意或很不滿(mǎn)意，28%認(rèn)為不確定;22.8%的員工對(duì)公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度不了解或不知道，32.6%認(rèn)為不確定。調(diào)查說(shuō)明，員工對(duì)公司薪酬、福利、獎(jiǎng)勵(lì)及本崗工作的評(píng)價(jià)偏低。但從另一個(gè)角度獲得的評(píng)價(jià)卻反映出不同的結(jié)果，82.3%的員工表示家人、親朋好友很支持他們的工作，只有17.7%認(rèn)為不確定和不同意;72.6%的員工認(rèn)為工作與他們的個(gè)人或家庭生活沒(méi)有沖突，只有27.4%認(rèn)為不確定或存在沖突。這說(shuō)明，多數(shù)員工缺乏對(duì)公司政策和外部環(huán)境的了解，使評(píng)價(jià)存在偏頗。

(二)班組內(nèi)部管理對(duì)提高員工幸福感的影響

班組內(nèi)部管理，尤其是班組長(zhǎng)的管理能力和水平，是影響員工幸福感的最直接的因素。調(diào)查顯示，78.9%的員工對(duì)班組工作任務(wù)安排表示認(rèn)同，僅有21.1%表示不確定或不同意;78.3%的員工認(rèn)為自己“完全能勝任當(dāng)前的工作”，僅21.7%表示不確定或不同意。但在對(duì)“分配給我的工作量很合理”的評(píng)價(jià)中，只有62.3%的員工表示同意或非常同意，37.3%表示不確定或不同意;在對(duì)“我的個(gè)人技能水平能很好發(fā)揮”的評(píng)價(jià)中，也只有50.9%的員工表示同意或非常同意，49.1%表示不確定或不同意。

(三)職業(yè)培訓(xùn)與晉升對(duì)員工幸福感認(rèn)知的影響

職業(yè)培訓(xùn)、技能競(jìng)賽、崗位交流、績(jī)效評(píng)價(jià)是員工晉升的主要方式和重要手段，影響著員工的幸福預(yù)期，是激發(fā)員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要因素。調(diào)查顯示，44%的員工對(duì)“我經(jīng)常有接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)”表示不同意或不確定，僅有56%員工表示同意; 60%的員工對(duì)“我經(jīng)常得到崗位交流的機(jī)會(huì)”表示不同意或不確定，僅有40%的員工表示同意。有65.7%的員工認(rèn)同自己“與同事有同樣的機(jī)會(huì)參加技術(shù)比武”，34.3%表示不確定或不同意;32%的員工認(rèn)同“只要努力就有獲得先進(jìn)表彰的機(jī)會(huì)”，68%表示不確定或不同意;超過(guò)85.7%的員工認(rèn)為“即使努力工作也難以獲得晉升的機(jī)會(huì)”或不確定，僅14.3%表示不同意。

(四)班組文化建設(shè)對(duì)工作幸福感的影響

班組文化建設(shè)對(duì)構(gòu)建班組核心價(jià)值理念、員工間的團(tuán)結(jié)互助、班組民主化管理具有重要影響，是員工幸福感的內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)因素。調(diào)查顯示，有61.7%的員工認(rèn)同或非常認(rèn)同班組的核心價(jià)值觀，38.3%表示不確定或不認(rèn)同;81.1%的員工表示會(huì)為班組的榮譽(yù)而努力，18.9%表示不確定或不愿意;72.6%的員工表示能相互關(guān)心愛(ài)護(hù)，工作上互助協(xié)作，不計(jì)較個(gè)人得失，27.4%表示不確定或不同意;78.9%的員工對(duì)班務(wù)公開(kāi)表示滿(mǎn)意，21.1%表示不確定或不滿(mǎn)意; 65.1%的員工認(rèn)為班委會(huì)起到了應(yīng)有的作用，34.9%表示不確定或沒(méi)起作用; 24%的員工認(rèn)為班組缺少集體活動(dòng)，19.4%表示不確定。

(五)員工對(duì)工作幸福感的總體評(píng)價(jià)

本次調(diào)查的評(píng)價(jià)指標(biāo)是要求調(diào)查對(duì)象對(duì)每個(gè)項(xiàng)目，從“非常同意”、“同意”、“不確定”、“不同意”、“非常不同意”的likert 5點(diǎn)量表上作唯一回答，計(jì)分時(shí)依次計(jì)為5、4、3、2、1分。最終統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)各測(cè)評(píng)項(xiàng)目的滿(mǎn)意度排序分別是:“踐行班組理念” 滿(mǎn)意度為3.71、“工作本身”滿(mǎn)意度為3.70、“工作條件和環(huán)境” 滿(mǎn)意度為3.67、“班組管理”滿(mǎn)意度為3.66、“團(tuán)隊(duì)關(guān)愛(ài)”滿(mǎn)意度為3.53、“工作關(guān)系”滿(mǎn)意度為3.43、“職業(yè)發(fā)展”滿(mǎn)意度為3.06，總體滿(mǎn)意度平均數(shù)為3.55?？梢?jiàn)，員工工作幸福感處于中等偏上的水平。值得注意的是，調(diào)查對(duì)象對(duì)工作條件和環(huán)境滿(mǎn)意評(píng)價(jià)、職業(yè)發(fā)展?jié)M意度評(píng)價(jià)較其他項(xiàng)目存在較大的差距，標(biāo)準(zhǔn)差分別為0.59和0.43。

二、影響員工工作幸福感提升的因素分析

班組員工對(duì)本崗位工作的滿(mǎn)意度很大程度上取決于班組管理的水平，因此班組管理的各項(xiàng)工作是影響員工工作幸福感的主要因素。

(一)管理者對(duì)人本管理認(rèn)識(shí)的局限性

從實(shí)踐來(lái)看，很多企業(yè)管理者仍然沒(méi)有擺脫將人作為一種生產(chǎn)要素或資源來(lái)使用和開(kāi)發(fā)的管理模式，認(rèn)為生產(chǎn)管理就是依靠制度、規(guī)程和指令，沒(méi)有將促進(jìn)員工個(gè)人自由、全面發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，始終認(rèn)為企業(yè)利益完全代表了員工的利益，沒(méi)有考慮通過(guò)民主管理充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，甚至還擔(dān)心人本管理理念會(huì)弱化管理制度的剛性，模糊管理層級(jí)關(guān)系，削弱管理層的權(quán)威。

(二)缺乏對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)

各級(jí)管理者通常更關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)完成的情況和生產(chǎn)目標(biāo)達(dá)成的質(zhì)量，而無(wú)暇關(guān)注員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展。基層管理者更是忙于日常事務(wù)，而沒(méi)有時(shí)間和精力來(lái)充分了解企業(yè)發(fā)展形勢(shì)，深入地宣傳和落實(shí)公司政策，也不能針對(duì)員工個(gè)人特質(zhì)，幫助他們自我認(rèn)識(shí)、自我了解，引導(dǎo)員工正確選擇職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，班組也未能形成積極向上的氛圍，造成部分員工得過(guò)且過(guò)，不思進(jìn)取。

(三)缺乏對(duì)班組長(zhǎng)管理能力的持續(xù)指導(dǎo)

班組長(zhǎng)是班組人本管理的踐行者，其管理能力和水平?jīng)Q定著班組員工的幸福感。大部分班組長(zhǎng)的管理能力來(lái)源于工作實(shí)踐中的積累，并逐漸形成獨(dú)特的管理方法和管理理念。企業(yè)由于缺乏對(duì)班組長(zhǎng)持續(xù)的、系統(tǒng)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵(lì)，他們的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)式的管理方法和理念很難擺脫時(shí)代的印記，又缺乏改進(jìn)的目標(biāo)和動(dòng)力，最終將難以適應(yīng)企業(yè)改革和時(shí)代發(fā)展的需要。

(四)班組激勵(lì)機(jī)制簡(jiǎn)單化

班組長(zhǎng)普遍存在重生產(chǎn)輕管理的傾向，特別在激勵(lì)機(jī)制上，他們更趨向于使用剛性的制度來(lái)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，而不善于應(yīng)用人文關(guān)懷來(lái)?yè)P(yáng)善抑惡。一些班組長(zhǎng)或者自覺(jué)“人微言輕”，或者抱怨員工的素質(zhì)低、班組氛圍差，不會(huì)用正向激勵(lì)、精神激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)等方法手段的應(yīng)用，喪失建立和維持班組長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制的主動(dòng)性，使班組管理工作被簡(jiǎn)化成勞動(dòng)監(jiān)督。

(五)班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容和形式單一化

盡管多數(shù)企業(yè)已建立了安全學(xué)習(xí)、崗位技能比武、班前會(huì)、班后會(huì)等培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度，但在內(nèi)容上重視操作技能訓(xùn)練，忽視技術(shù)理論指導(dǎo)和公司政策、制度宣講，形式上多以例會(huì)、集中學(xué)習(xí)等方式開(kāi)展，缺少班組成員相互交流，員工結(jié)對(duì)子，建立人才梯隊(duì)及“大工種”人才培養(yǎng)計(jì)劃等的長(zhǎng)效機(jī)制，久而久之班組學(xué)習(xí)變成了班組，甚至是管理者的負(fù)擔(dān)了。

(六)班組文化建設(shè)的片面性和形式化

企業(yè)的班組文化建設(shè)工作缺乏創(chuàng)新，內(nèi)容和形式又不能契合員工興趣和利益，員工參與程度低。尤其在生產(chǎn)任務(wù)繁重時(shí)，班組文化建設(shè)被濃縮成了宣傳板報(bào)、會(huì)議記錄、工作匯報(bào)，或者變成是少數(shù)幾個(gè)員工的專(zhuān)職工作。班組文化建設(shè)片面性和形式化凸顯，造成“走形式——參與率低”惡性循環(huán)。

三、實(shí)施班組人本管理，提升員工工作幸福感的思考

實(shí)施班組人本管理是指班組長(zhǎng)及其領(lǐng)導(dǎo)下的班委會(huì)在“以人為本”的管理理念指導(dǎo)下，充分落實(shí)民主管理，建立科學(xué)的激勵(lì)考評(píng)機(jī)制，規(guī)劃員工職業(yè)生涯，建設(shè)和諧的班組文化，以激發(fā)班員的勞動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，在順利完成生產(chǎn)任務(wù)，達(dá)成生產(chǎn)目標(biāo)的同時(shí)，為每位班員創(chuàng)造個(gè)人全面發(fā)展的條件和機(jī)會(huì)，不斷提升員工工作幸福感。

(一)樹(shù)立“以人為本”的管理理念

班組長(zhǎng)應(yīng)樹(shù)立“以人為本”的管理理念，確立尊重人、服務(wù)人、依靠人和發(fā)展人的工作思路，淡化“權(quán)力”觀念，克服“見(jiàn)物不見(jiàn)人”和“重使用，輕培訓(xùn)”的傾向。相信員工的能力和潛力，做到用人看本質(zhì)，看主流、人盡其才，合理分工，有效協(xié)作，減少無(wú)效勞動(dòng)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，積極創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)來(lái)激發(fā)員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。切實(shí)將員工個(gè)人發(fā)展與生產(chǎn)任務(wù)、目標(biāo)達(dá)成和企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)。積極向員工宣傳公司的各項(xiàng)政策和制度，幫助員工及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展，將企業(yè)發(fā)展與員工工作目標(biāo)緊密結(jié)合。

(二)提升班組長(zhǎng)的管理水平和管理能力

班組長(zhǎng)作為班組管理工作的核心，應(yīng)不斷提高自身的工作能力和管理素質(zhì)，推進(jìn)班組人本管理。通過(guò)有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和交流不斷提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，尤其是在專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、目標(biāo)管理能力、解決問(wèn)題能力、組織授權(quán)能力、交流傾聽(tīng)能力 、幽默風(fēng)趣能力、激勵(lì)減壓能力、指導(dǎo)培養(yǎng)能力、自控和約束能力、歸納和總結(jié)能力等方面的能力和素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)將班組長(zhǎng)納入干部管理范疇，重視班組長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃，通過(guò)競(jìng)聘、承諾、問(wèn)責(zé)、述職、考評(píng)機(jī)制，提高班組長(zhǎng)的管理能力與素質(zhì)。

(三)關(guān)注員工職業(yè)生涯發(fā)展，拓寬職崗晉升空間

班組長(zhǎng)應(yīng)充分了解員工的個(gè)人特質(zhì)。對(duì)年輕員工重在培訓(xùn)和指導(dǎo)，對(duì)老員工重在授權(quán)和引導(dǎo)，確立他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的角色和位置，合理配置資源，分工協(xié)作，發(fā)揮他們的個(gè)人能力和水平，并通過(guò)崗位交流、先進(jìn)評(píng)優(yōu)、績(jī)效考核等手段，激勵(lì)上進(jìn)員工，鞭策后進(jìn)員工。同時(shí)，企業(yè)要拓寬員工的崗位和職位，為員工獲取職業(yè)資格證書(shū)，提升技術(shù)等級(jí)，提高學(xué)歷水平，創(chuàng)造更多的條件和機(jī)會(huì)，并逐漸形成職崗晉級(jí)的機(jī)制，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供充足的人力儲(chǔ)備。

(四)發(fā)揮班委會(huì)作用，實(shí)現(xiàn)民主管理

完善班委會(huì)的民主管理制度，發(fā)揮班委會(huì)的職能作用。堅(jiān)持“從班組中來(lái)，到班組中去”的原則，使班委會(huì)真正成為班組員工溝通的橋梁。一方面，通過(guò)班委會(huì)收集和反饋員工的意見(jiàn)和建議，讓員工真正參與到班組管理乃至企業(yè)生產(chǎn)管理中去，實(shí)現(xiàn)民主管理。另一方面，在化解班組成員矛盾發(fā)揮更大的作用。對(duì)班委會(huì)成員的選任，也要充分體現(xiàn)民主。班組長(zhǎng)對(duì)班委會(huì)成員要給予充分的信任和授權(quán)，明確班委會(huì)成員的工作職責(zé)，使班委會(huì)的作用能得到充分發(fā)揮。

(五)建立公開(kāi)、公平和公正的激勵(lì)機(jī)制

對(duì)于員工的激勵(lì)，除了要根據(jù)班組各崗位生產(chǎn)勞動(dòng)的特點(diǎn)，建立科學(xué)、公正、制度化、規(guī)范化的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是建立公開(kāi)、公平和公正的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制。員工常有“不患寡，而患不公”的心理，不公開(kāi)、不公平和不公正的考評(píng)，會(huì)激化員工之間、班組長(zhǎng)與員工之間的矛盾，影響班組和諧。班組長(zhǎng)要做到不唯上，不唯親，不唯私，只唯實(shí)。通過(guò)班務(wù)公開(kāi)制度，班委會(huì)議事制度，讓員工獲得公平、公正和公開(kāi)的考評(píng)機(jī)會(huì)。另外，激勵(lì)方法要多樣化，讓員工從多個(gè)方面感受到班組的關(guān)注。

(六)建設(shè)班組“家”文化，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境

建設(shè)班組“家”文化就是圍繞建設(shè)“和諧團(tuán)隊(duì)，幸福班組”的目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的主題文化活動(dòng)，在班組內(nèi)宣揚(yáng)和培育積極溝通、換位理解、信任、寬容、關(guān)愛(ài)、欣賞、分享、責(zé)任、感恩等理念，讓員工時(shí)時(shí)得到“家人”的關(guān)愛(ài)，處處感受“家庭”的溫暖，班組成員能象家庭成員相互尊重和諧相處，相互支持快樂(lè)工作。另外，“家”文化的建設(shè)還需要將班組對(duì)員工的關(guān)心延伸到員工的家庭，關(guān)心員工的家庭和個(gè)人生活，力所能及地幫助員工解決工作與生活之間的矛盾和沖突，讓家人更加理解和支持班員的工作。

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(作者單位: 廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院)