高職院校公共關(guān)系學(xué)任務(wù)驅(qū)動型實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐

摘要:任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)模式是一種高效的實(shí)踐教學(xué)模式。通過分解公關(guān)員崗位實(shí)際工作過程和工作任務(wù)，設(shè)計(jì)出十項(xiàng)學(xué)習(xí)型公關(guān)工作任務(wù)，并從任務(wù)的實(shí)施步驟、教學(xué)方法和注意問題等方面探索任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)模式在公共關(guān)系實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用，以期對公共關(guān)系教學(xué)改革有促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系學(xué);學(xué)習(xí)型工作任務(wù);實(shí)踐教學(xué)

中圖分類號:G64文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)27-0259-02

一、問題的提出

隨著現(xiàn)代危機(jī)公關(guān)的凸顯，環(huán)境公關(guān)越發(fā)引起社會的重視，城市公關(guān)成為亮點(diǎn)，奧運(yùn)會、世博會促使別具潛力的中國公關(guān)呈井噴式發(fā)展。然而，中國專業(yè)的公關(guān)人才依然匱乏。如何培養(yǎng)出合格的公關(guān)人才，是高校公關(guān)教學(xué)的一大難題。公共關(guān)系學(xué)相對于其他專業(yè)課程而言，較為務(wù)虛，本課程教授過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)就是如何實(shí)現(xiàn)務(wù)虛的知識轉(zhuǎn)化為務(wù)實(shí)的技能，如何使得理論更好地切合實(shí)踐，使得所學(xué)知識最直接地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。因此，公共關(guān)系實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)顯得尤為重要。經(jīng)過在多年的公關(guān)教學(xué)探索，發(fā)現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式是培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型公關(guān)人才的高效模式。

任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式是建立在構(gòu)建主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的，以培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力等為目標(biāo)，以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)模式。不難看出，在任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式實(shí)踐過程中，任務(wù)設(shè)計(jì)是關(guān)鍵，它關(guān)系到學(xué)生的參與熱情和學(xué)習(xí)效果。筆者認(rèn)為這里的“任務(wù)”不是實(shí)際工作任務(wù)的照搬，而是學(xué)習(xí)型工作任務(wù)，即既忠實(shí)于實(shí)際公關(guān)崗位工作任務(wù)，又符合高職院校及其學(xué)生的現(xiàn)實(shí)情況的任務(wù)。這樣才有利于學(xué)生高效完成任務(wù)，并通過完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的過程，掌握公關(guān)知識和公關(guān)技能，改變以前公關(guān)課程學(xué)習(xí)與實(shí)際公關(guān)工作脫節(jié)的尷尬局面。

二、公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)設(shè)計(jì)

公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)課程。在課程設(shè)計(jì)時，根據(jù)公關(guān)員崗位工作程序和工作內(nèi)容以及高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)，遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以職業(yè)分析為起點(diǎn)，通過校內(nèi)、外公關(guān)專家座談、訪談等形式，明確崗位工作內(nèi)容和職業(yè)能力要求，根據(jù)理論以“必須、夠用”為度，實(shí)踐以“強(qiáng)能、致用”為本，在課程設(shè)計(jì)上打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，重構(gòu)公共關(guān)系實(shí)務(wù)教學(xué)內(nèi)容為公共關(guān)系工作程序，公共關(guān)系專題活動，公眾關(guān)系處理，公共關(guān)系廣告和宣傳，組織形象塑造，公共關(guān)系危機(jī)處理，公共關(guān)系禮儀，公共關(guān)系談判。在這八項(xiàng)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容實(shí)施過程中，模擬工作過程、科學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)、重視學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與工作崗位、工作過程的有效對接，努力做到通過完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)掌握公關(guān)技能。

根據(jù)重構(gòu)的八項(xiàng)公關(guān)實(shí)務(wù)知識單元，結(jié)合高職院校的軟、硬件條件和學(xué)生實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出十項(xiàng)學(xué)習(xí)型工作任務(wù):

學(xué)習(xí)型任務(wù)一:公關(guān)調(diào)查。把學(xué)生分成5～8人的小組，根據(jù)不同的專業(yè)選擇相應(yīng)類型的組織，如工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生要求他們選擇綜合型企業(yè)、連鎖超市、商場等社會組織調(diào)查，房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的學(xué)生選擇房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)、中介等企業(yè)調(diào)查，根據(jù)所學(xué)專業(yè)的不同選擇相應(yīng)的組織，更有針對性的訓(xùn)練相應(yīng)的工作技能，以利于實(shí)現(xiàn)與后期工作的零距離對接。再通過訪談、自編問卷等調(diào)查形式，親自去組織調(diào)查，收集一手?jǐn)?shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析，最終形成公關(guān)調(diào)查報告，發(fā)現(xiàn)社會組織存在的公共關(guān)系問題。

學(xué)習(xí)型任務(wù)二:公關(guān)策劃。按任務(wù)一中的小組分配和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)組織存在的公關(guān)問題，做改進(jìn)組織形象方案策劃，如××公司舊形象改造公關(guān)策劃書。

學(xué)習(xí)型任務(wù)三:公關(guān)活動的實(shí)施。按照任務(wù)二中的公關(guān)策劃方案，實(shí)施公關(guān)專題活動。因?yàn)楣P(guān)專題活動的策劃、實(shí)施、評估是公關(guān)員的必備工作技能，要重點(diǎn)訓(xùn)練。常見的公關(guān)專題活動有贊助活動、慶典活動、新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、開放參觀活動等。如果能與企業(yè)合作參與實(shí)施更好，這樣就保證了實(shí)際公關(guān)工作的完整性、連續(xù)性。如果不能，就考慮借助學(xué)校平臺的替代方案。我們學(xué)校有公共關(guān)系、市場營銷、人力資源等二十多個學(xué)生社團(tuán)或協(xié)會，每周都有協(xié)會或社團(tuán)開展活動。開公共關(guān)系學(xué)課程伊始，就讓學(xué)生以小組的形式與某一協(xié)會建立合作關(guān)系，以便共同策劃、實(shí)施后期的活動。例如:利用每年的校運(yùn)會，與體育協(xié)會合作策劃、實(shí)施校運(yùn)會開、閉幕式，與營銷協(xié)會合作策劃、實(shí)施展覽會;與院辦、學(xué)生會合作策劃、實(shí)施開學(xué)(畢業(yè))典禮;在暑期招生時期，與招生就業(yè)辦、新聞中心合作策劃、實(shí)施新聞發(fā)布會、開放參觀校園活動等等。這些活動都蘊(yùn)涵著公關(guān)調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估的實(shí)際公關(guān)工作程序、公關(guān)傳播、形象塑造、迎送禮儀等公關(guān)知識和技能，學(xué)生的組織、策劃、實(shí)施、表達(dá)、社交、應(yīng)變等能力都得到充分鍛煉。

學(xué)習(xí)型任務(wù)四:公關(guān)評估。以公共關(guān)系小組為單位，由課任教師和小組長組成公關(guān)評估專家組，以匯報會的形式，對公關(guān)調(diào)查、策劃、實(shí)施環(huán)節(jié)進(jìn)行評估答辯，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

學(xué)習(xí)型任務(wù)五:公眾關(guān)系處理。設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)同學(xué)關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系等情景任務(wù)，讓學(xué)生親自參與處理。如設(shè)計(jì)肯德基顧客爭座位情景任務(wù)，讓學(xué)生分別扮演女顧客、男顧客、圍觀消費(fèi)者、餐廳經(jīng)理(公關(guān)協(xié)調(diào)人員)，考察學(xué)生的公眾關(guān)系處理技能。

學(xué)習(xí)型任務(wù)六:公共關(guān)系廣告和宣傳。制作學(xué)校招生廣告和宣傳片，開展“發(fā)生在我身邊的公關(guān)事件” 公關(guān)演講等活動。

學(xué)習(xí)型工作任務(wù)七:組織形象塑造。以小組為單位，為所在班級、學(xué)校或某個組織設(shè)計(jì)MI、BI和VI。

學(xué)習(xí)型任務(wù)八:公共關(guān)系危機(jī)處理。以新近發(fā)生的三鹿“三聚氰胺”事件、“汶川”地震等危機(jī)事件為例，如果你是三鹿集團(tuán)或中國政府，你怎樣處理目前的公關(guān)危機(jī)，并說明可行性。

學(xué)習(xí)型任務(wù)九:公共關(guān)系禮儀。組織學(xué)生服務(wù)“東盟”博覽會，舉辦“校園形象大使比賽”、“招聘會”等活動，訓(xùn)練學(xué)生的公關(guān)禮儀技能。

學(xué)習(xí)型任務(wù)十:公共關(guān)系談判。設(shè)計(jì)多個談判任務(wù)，以小組為單位組成談判雙方，在商務(wù)談判室進(jìn)行模擬談判。

三、公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的實(shí)施

學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的實(shí)施環(huán)節(jié)，我們主要從任務(wù)的實(shí)施步驟和方法兩個方面來談。步驟是完成任務(wù)的保障，方法是途徑，這兩個方面是實(shí)現(xiàn)公關(guān)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的關(guān)鍵部分。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式屬于行動導(dǎo)向教學(xué)，我們按照行動導(dǎo)向教學(xué)模式的程序展開，即以資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評估六大步驟實(shí)施。如公關(guān)調(diào)查學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的實(shí)施，資訊階段是明確學(xué)習(xí)任務(wù):以訪談、自編調(diào)查問卷的方式收集某組織存在的公共關(guān)系問題并形成公關(guān)調(diào)查報告;計(jì)劃階段是分組5～8人一組，選出小組長，制訂工作計(jì)劃;決策階段是小組充分討論后制訂工作計(jì)劃;實(shí)施階段是收集調(diào)查問卷的編寫規(guī)范、訪談要求和被調(diào)查組織的相關(guān)信息，各小組自編一份不少于18題的調(diào)查問卷或訪談提綱，并親自去被調(diào)查組織進(jìn)行問卷或訪談?wù){(diào)查，形成公關(guān)調(diào)查報告;檢查階段是組長配合教師檢查，教師可講解編寫問卷和調(diào)查期間的相關(guān)知識和注意問題，并提出修改意見;評估階段各小組長集中介紹本組工作情況及調(diào)查問卷或訪談提綱的可行性和調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性，每個小組成員匯報其公關(guān)調(diào)查中的心得體會，組間互相提問和評論，老師對每一個小組進(jìn)行提問和點(diǎn)評。此工作程序，保證了工作任務(wù)的有效完成，學(xué)生既學(xué)到了公關(guān)調(diào)查的有關(guān)知識和技能，又鍛煉了其溝通交流能力、培養(yǎng)了其團(tuán)隊(duì)合作意識以及文書撰寫等公關(guān)技能。

高效完成十項(xiàng)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的教學(xué)方法有公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施與評估、公共關(guān)系廣告和宣傳應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)演練法，真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)與工作零距離對接;公眾關(guān)系處理和公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)用的是角色扮演教學(xué)方法;公共關(guān)系談判應(yīng)用的是情景模擬教學(xué)方法。Clark，Scarino和Bmwnell研究指出:“任務(wù)”是由四部分組成，即目的、背景、過程和產(chǎn)出，其中“背景”可能是真實(shí)的、模擬的，也可能是想象的，涉及社會問題，例如地點(diǎn)、參與人及其關(guān)系，時間以及其他重要方面。因此，實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演、情景模擬等教學(xué)方法都是實(shí)施任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)模式的高效教法。

四、任務(wù)驅(qū)動型實(shí)踐教學(xué)需要注意的幾個問題

在多年實(shí)施任務(wù)驅(qū)動型公關(guān)教學(xué)實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)要使學(xué)生真正投入任務(wù)驅(qū)動教學(xué)中，且通過完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)掌握公關(guān)知識和技能，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的零距離對接，需要注意以下方面。

1.設(shè)計(jì)任務(wù)是關(guān)鍵。“任務(wù)”直接影響教學(xué)效果，教師要精心設(shè)計(jì)每項(xiàng)任務(wù)。任務(wù)的設(shè)計(jì)，要注意高職學(xué)生特點(diǎn)和知識接受能力，充分考慮學(xué)生的現(xiàn)有文化知識、認(rèn)知能力和興趣等。同時要多與公關(guān)一線工作人員及行業(yè)專家交流，研讀分析相關(guān)資料，結(jié)合學(xué)校校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地條件等，設(shè)計(jì)出既能訓(xùn)練公關(guān)知識和技能，又具有操作性的任務(wù)。

2.教師的引導(dǎo)作用要貫穿整個任務(wù)實(shí)施過程。在任務(wù)驅(qū)動型實(shí)踐教學(xué)中，教師的引導(dǎo)作用無處不在，要對學(xué)生進(jìn)行方法、價值和心理引導(dǎo)。教師要走到學(xué)生中間，當(dāng)學(xué)生在完成任務(wù)的過程中碰到困難時，能及時給予具體的幫助。如提供與完成教學(xué)項(xiàng)目相關(guān)的知識、信息與材料，指導(dǎo)學(xué)生完成計(jì)劃的制訂與論證，幫助學(xué)生尋求解決問題的方法，當(dāng)學(xué)生有畏難情緒時，鼓勵學(xué)生大膽嘗試等等。

3.課程考核方案要適應(yīng)任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)模式的特點(diǎn)。學(xué)生在校學(xué)習(xí)的主要目的是獲得知識和技能，但要通過獲得課程學(xué)分的形式體現(xiàn)，所以學(xué)生往往會很關(guān)心課程的考核形式，考核方案的設(shè)計(jì)也是影響任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)模式實(shí)施效果的重要因素。教師在實(shí)施任務(wù)驅(qū)動教學(xué)伊始，就要清楚告訴學(xué)生本課程的考核方案是基于任務(wù)完成質(zhì)量設(shè)計(jì)的，這樣對學(xué)生積極完成任務(wù)起到引導(dǎo)作用。適合任務(wù)驅(qū)動教學(xué)的考核方案設(shè)計(jì)應(yīng)包括兩個方面:基于工作過程的考核，如完成學(xué)習(xí)型任務(wù)過程中的態(tài)度表現(xiàn)，任務(wù)參與度、團(tuán)隊(duì)合作意識等，占30%;基于工作結(jié)果的考核，即完成每項(xiàng)任務(wù)的書面文書等，如學(xué)習(xí)型工作任務(wù)一和二的公關(guān)調(diào)查問卷、公關(guān)調(diào)查報告、公關(guān)策劃書等，占70%。基于學(xué)習(xí)過程和結(jié)果的全面考核，教學(xué)和學(xué)習(xí)的效果會更好。

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