流程再造在企業(yè)信息化過程中的作用

摘要:在信息時代，企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，就必須利用信息化手段，以幫助企業(yè)解決資源的配置，實(shí)現(xiàn)用最小的投入，產(chǎn)生最大的效益，而在企業(yè)信息化過程中，流程再造是一個不可缺少的環(huán)節(jié)。通過分析生產(chǎn)制造企業(yè)的特點(diǎn)、管理現(xiàn)狀及流程再造對企業(yè)信息化的重要意義等，提出流程再造的思路和解決方案。

關(guān)鍵詞:企業(yè)管理;流程再造;信息化

中圖分類號:F270.7文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)27-0035-02

前言

在信息化時代，企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，就必須獲取和利用有效的信息資源，即企業(yè)信息化。企業(yè)信息化的實(shí)施不僅能為企業(yè)提供采購、制造、分銷、供應(yīng)鏈管理、財務(wù)、人力資源管理等方面的重要信息以及這些方面的智能化支持服務(wù)。這些支持服務(wù)可以幫助決策者動態(tài)地優(yōu)化企業(yè)的資源配置，對市場機(jī)遇和威脅迅速作出反應(yīng)。而企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是流程再造，流程再造能打破企業(yè)內(nèi)部原有的條塊分割、各自為政的局面，改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)各業(yè)務(wù)部門對自己的每一個業(yè)務(wù)行為負(fù)責(zé)，通過流程的持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)贏得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

一、生產(chǎn)制造型企業(yè)的特點(diǎn)及管理現(xiàn)狀

1.生產(chǎn)過程具有較高的嚴(yán)密性和邏輯性。相對于其他類型企業(yè)來說，生產(chǎn)制造型企業(yè)由于具備較為固定的工藝路線和成長較早，其生產(chǎn)過程一般較為嚴(yán)密，從原料投入到成品產(chǎn)出都有很強(qiáng)的邏輯性。

2.生產(chǎn)方式較為復(fù)雜，大多數(shù)生產(chǎn)制造型企業(yè)同時具備流程性作業(yè)和離散性作業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)。且由于顧客需求存在差異性，產(chǎn)成品的性能具備多樣化的特征，即在生產(chǎn)組織中，大多對一般產(chǎn)品實(shí)行流線性的生產(chǎn)作業(yè)方式，而對于特殊產(chǎn)品及重要用途產(chǎn)品則使用離散的生產(chǎn)作業(yè)方式，也就是說大多的生產(chǎn)制造型企業(yè)實(shí)際是采取以流程性生產(chǎn)為主，離散性生產(chǎn)為輔的作業(yè)方式。

3.勞動密集型生產(chǎn)。從目前國內(nèi)大多生產(chǎn)制造型企業(yè)來看，由于其工藝特點(diǎn)和設(shè)備狀況落后，使得目前的生產(chǎn)仍然停留在半機(jī)械自動半人工操作的生產(chǎn)方式下，從而要求操作工必須具備良好的操作技能以保證產(chǎn)品質(zhì)量，而且勞動強(qiáng)度大，要求的操作工數(shù)量較多。

4.以傳統(tǒng)的職能管理為主，低績效。大多數(shù)企業(yè)仍然以傳統(tǒng)的職能管理方式進(jìn)行管理，管理觀念落后，協(xié)調(diào)難度大，運(yùn)行效率低，沒明確高績效的管理目標(biāo)。部分企業(yè)雖然意識到了管理落后的問題，從而設(shè)計了一些所謂的流程，但很多都是照貓畫虎，憑主觀臆斷繪制出來的，不符合企業(yè)的實(shí)際情況，甚至給企業(yè)帶來了很大的負(fù)面影響。也有小部分企業(yè)繪制了較為可行的流程，但由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識局限或改革的阻力較大，未能很好的執(zhí)行，主要體現(xiàn)在部分企業(yè)在買了軟件公司基于流程管理思想設(shè)計的ERP等管理軟件后，竟無法實(shí)施或最終失敗。

二、流程再造對企業(yè)的重要性意義

1.提高企業(yè)的整體競爭力。在企業(yè)進(jìn)行流程設(shè)計的過程中，通過對自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化的塑造，包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，從而明確哪項(xiàng)工作應(yīng)該由哪個部門、哪個人來具體負(fù)責(zé)，使企業(yè)各部門、各崗位的責(zé)權(quán)更加清晰地體現(xiàn)出來，從根本上杜絕部門責(zé)任推諉，互相指責(zé)的管理現(xiàn)狀。并以此來減少管理內(nèi)耗，提高運(yùn)作效率，從而大幅度增強(qiáng)企業(yè)在激烈市場競爭中的生存能力。

2.轉(zhuǎn)變企業(yè)管理模式，向世界的先進(jìn)管理模式靠攏。長期以來，中國的生產(chǎn)制造型企業(yè)都實(shí)施了職能式的管理模式，而企業(yè)在進(jìn)行了流程設(shè)計后，企業(yè)將由以職能為中心的傳統(tǒng)管理模式直接轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡膬r值導(dǎo)向型企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式和管理模式的根本轉(zhuǎn)變。而這一轉(zhuǎn)變對企業(yè)來說勢必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，它可以使企業(yè)在面臨市場變化的同時，能迅速根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略，及時進(jìn)行經(jīng)營管理方式的轉(zhuǎn)變，從而使企業(yè)在未來更激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)處于主動的位置，以一變而應(yīng)萬變。

3.完善信息渠道，為企業(yè)信息化奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。21世紀(jì)被譽(yù)為新經(jīng)濟(jì)時代，同時也被稱為信息時代，在未來的市場競爭中，信息將是攸關(guān)企業(yè)生死的最為關(guān)鍵要素之一。一個理想的流程設(shè)計勢必對信息渠道進(jìn)行完美梳理，企業(yè)在這樣的流程管理模式下，其對外部或內(nèi)部信息的搜集與處理速度都是最為迅速的，也就是說企業(yè)對市場信息的捕捉將更為迅捷、準(zhǔn)確，企業(yè)內(nèi)部對外部環(huán)境變化的適應(yīng)性將更強(qiáng)。在標(biāo)準(zhǔn)的流程化設(shè)計下，企業(yè)將更有自信采用各類管理軟件來優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面信息化管理。

三、企業(yè)的流程再造思路

1.流程再造的基本原則。(1)明確以顧客為導(dǎo)向原則。這里所指的顧客既指外部顧客，也指企業(yè)內(nèi)部顧客。企業(yè)的內(nèi)部顧客是指本道工序是為下一道工序服務(wù)，即下道工序?yàn)樯系拦ば虻膬?nèi)部顧客，體現(xiàn)在流程設(shè)計上面則應(yīng)是上道工序?yàn)橄碌拦ば蛱峁┛煽俊⒊浞值淖鳂I(yè)條件。(2)堅持以流程為中心原則。堅持以流程為中心的原則，就是將企業(yè)的管理方式從以任務(wù)為中心改造成以流程為中心，將原來的一個個孤立的任務(wù)，連接成能夠表示任務(wù)之間關(guān)系的流程。(3)遵循以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理原則。因?yàn)榱鞒淌切枰粋€團(tuán)隊(duì)來完成的，而是一個人就能完成，所以在流程設(shè)計過程中，要貫徹以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理精神，注重團(tuán)隊(duì)的整體作用，注重團(tuán)隊(duì)中人員之間的相互配合。(4)流程設(shè)計要遵循循序漸進(jìn)的原則。其實(shí)，只要一個企業(yè)開始運(yùn)營，就會產(chǎn)出業(yè)務(wù)流程，之所以單獨(dú)提出流程設(shè)計的問題主要是由于原來企業(yè)中的流程大多是在各部門專業(yè)劃分的基礎(chǔ)上自發(fā)形成的，沒有從企業(yè)戰(zhàn)略角度進(jìn)行精心的設(shè)計，有的流程是多余的，有的不科學(xué)，運(yùn)行效率低，沒有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。因此流程設(shè)計應(yīng)該是漸進(jìn)式的，而不是激進(jìn)式的全面推倒后重來，這樣對于大多數(shù)企業(yè)來說要更現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，而日本的豐田公司、中國的海爾集團(tuán)的流程再造的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明了這一點(diǎn)，漸進(jìn)式的系統(tǒng)化改造比全新設(shè)計的激進(jìn)變革更有效。

2.流程再造的解決方案。從目前中國的生產(chǎn)制造型企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式來看，大多數(shù)企業(yè)都擁有自己完整的產(chǎn)、供、銷系統(tǒng)，因此找到一條貫穿企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動的主線是流程設(shè)計的關(guān)鍵，而從訂單的錄入和輸出正好體現(xiàn)了這點(diǎn)。所以制造業(yè)的流程設(shè)計可以從訂單入手，將企業(yè)的整個價值鏈實(shí)現(xiàn)過程用流程圖繪制出來(見下圖)。企業(yè)實(shí)施流程設(shè)計的方法和步驟。

(1)確定流程設(shè)計基本方向。企業(yè)要做流程設(shè)計，就首先要設(shè)定流程再造的總目標(biāo)、總方向、總思路。這需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，再根據(jù)企業(yè)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃，將目標(biāo)進(jìn)行分解，確定流程再造的出發(fā)點(diǎn)，并確定流程再造的基本方針。為使領(lǐng)導(dǎo)下決心進(jìn)行流程的再造工作，還需要進(jìn)行初步的可行性分析。(2)全面開啟流程設(shè)計工程。企業(yè)要啟動流程再造工作必須得做好兩項(xiàng)工作:一是要組織隊(duì)伍，二是要確認(rèn)具體的目標(biāo)。再造工程需要一支專門的隊(duì)伍來完成。由于再造工程涉及到面向業(yè)務(wù)過程的組織設(shè)計，而不是面向功能階層的，所以需要來自各部門的各種專業(yè)人才，這樣才便于進(jìn)行專業(yè)交流與協(xié)作。(3)選擇有待再造的流程進(jìn)行優(yōu)化。在舊的方式中工作多年的主管，習(xí)慣于原有的思考與工作方法，盡管有時候也對一些方面感到不滿，但是真正下決心破舊立新，還得有一些具備說服力的論證才行，而且這些論證要是能讓領(lǐng)導(dǎo)下決心的重要因素。一經(jīng)決定實(shí)施再造的工程，就需要去認(rèn)識和選擇有待再造的業(yè)務(wù)流程。由于業(yè)務(wù)過程是由一系列在邏輯上相關(guān)的活動組成的，它完成是為了達(dá)到一定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，它有一定的活動主體和一定的服務(wù)對象，跨越一定的部門，所以要加以全面的分析研究。(4)對有待進(jìn)行再造的過程進(jìn)行診斷。在這個時候需要深入研究所選的過程，這一步的內(nèi)容是了解現(xiàn)有過程，發(fā)現(xiàn)潛在的病癥。可以對原先的過程進(jìn)行分析描述，寫成書面材料。應(yīng)該從過程的開始一直考察到終了，它可能包括多種功能、多個部門、多個戶以及多種外部聯(lián)系。還要把涉及的因素如人力、設(shè)備、信息系統(tǒng)等諸多方面弄清楚，可以用工作周期時間、生產(chǎn)線上等待時間與排隊(duì)情況、廢品率、顧客滿意程度等現(xiàn)有系統(tǒng)的績效指標(biāo)來進(jìn)行描述。如果過程的規(guī)模過大、時間過長，可以劃分成一些子過程加以研究。

討論

中國業(yè)務(wù)流程再造工程走過短短的十幾年歷史，制造型企業(yè)應(yīng)該是走在前列的，但其應(yīng)用狀況始終喜憂參半。一方面，從一開始業(yè)務(wù)流程再造就以其思想的先進(jìn)性和變革的徹底性吸引了許多企業(yè)的注意，成為歐美乃至世界關(guān)注的熱點(diǎn)。但業(yè)務(wù)流程再造的不成熟性和其固有缺陷也正逐漸引起人們的重視，目前許多學(xué)者都致力于這方面的研究，企業(yè)如何建立起一套系統(tǒng)、實(shí)用的方法體系來促成業(yè)務(wù)流程再造由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變還需要進(jìn)一步探索。

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Role of Process Reengineering During Enterprise Information

WU Chang-yong，WEI Yuan

(Guizhou College of Finance and Economics， Guiyang 550004，China)

Abstract: At informationization age， enterprise must apply informationalized means to solve the resources allocation and achieve greatest benefits with the minimum investment in order to survival and development in fierce market competition. However， the process reengineering is an indispensable link during corporation informatization. Therefore， the author propose idea and solutions of process reengineering by analyzing process reengineering enterprises characteristics， management status and importance significance to enterprise informationization.

Key words: enterprise management; process reengineering; information[責(zé)任編輯 劉嬌嬌]