管理者角色理論對高校思政工作的啟示

[摘要]高校思想政治教育與企業管理都是建立在人與人溝通與交流的基礎上，二者在具體的實施過程中有許多相似點。本文從管理者角色理論出發，在合理、高效開展高校思政工作方面作了一些探討。

[關鍵詞]管理者 角色理論 高校 思政工作

一、明茨伯格與管理者角色理論

亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)1939年9月2日出生于加拿大多倫多市的一個普通家庭。還是博士生的時候，他就帶著秒表去記錄五位管理者真正在做什么，而不是聽他們說自己做了什么，或者是由學者去想象他們在做什么。通過研究，明茨伯格認為，那種從管理職能出發，認為管理是計劃、組織、指揮、協調、控制的說法，其實是同義反復，意思都是控制。在他的代表著作《經理工作的性質》(The Nature nf Managerial Work)中，他指出，經理們并沒有按照人們通常認為的那樣按照職能來工作，而是進行別的很多工作，他將經理們的工作分為10種角色，這10種角色分為3類，即人際關系方面的角色、信息傳遞方面的角色和決策方面的角色。這十種角色是一個相互聯系、密不可分的整體，在任何情況下，人際的、信息的和決策的角色都是無法割裂開來的。

二、管理者角色理論與高校思想政治教育工作

思想政治教育是我國精神文明建設的首要內容，也是解決社會矛盾和問題的主要途徑之一。中共中央、國務院下發的《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》

(中發[2004]16號，簡稱中央16號文件)將加強和改進大學生思想政治教育提到了國家的戰略高度。高校思想政治教育工作主體的輔導員在這項工作中始終扮演著非常重要的角色，他們是思政工作取得良好效果以及幫助大學生成長成才的重要力量。從《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中明確的高校輔導員的八項工作職責來看，輔導員崗位本質上屬于一種管理教育類工作，與傳統的組織管理具有較強的共通性，因此我們可以利用先進的管理學理論來指導輔導員更加合理、高效地開展思想政治教育工作。

管理者角色理論建立在研究人員對企業管理者長期、細致的追蹤基礎上，該理論破除了人們對管理工作的一些傳說，直言不諱地指出現實中管理工作的特點：首先，管理者并不是深思熟慮、有系統的計劃者，實際上由于管理者的工作強度極大，其活動的特點是短暫、多樣化和非連續性，他們長于行動，不喜歡思考；其次，除了處理意外事件，管理工作還涉及一系列常規職責的履行；最后，管理者極為欣賞口頭媒體——也就是電話和會議。這種分析與輔導員的日常工作特點極為類似：職責繁多，無法輕易委托他人，過度操勞，被迫完成許多膚淺的任務，工作內容簡短、支離破碎，以口頭交流為主。因此，管理者角色理論對高校輔導員如何更好地完成思想政治教育工作具有一定啟示。

三、管理者角色理論對合理、高效開展思想政治教育工作的啟發

(一)把握好管理者的不同角色有利于輔導員明確自己的崗位職責

1.人際性角色直接來源于管理者職位的正式權威，其包含三個方面：名義領袖、領導者和聯絡者。高校輔導員被上級組織賦予了一定的職權，在處理學生事務的過程中，立足于這種角色有利于工作的開展，在具體的工作中，就要求輔導員從多方位提升自己，樹立領導者魅力，并經常參與到學生的各項活動中去，以此建立良好的師生關系；同時加強對特定學生群體的指導和培訓，鼓舞和激勵學生以積極的心態面對機遇和挑戰。

2.處理信息是管理者工作的重要組成部分，信息性角色被歸納為監控者、信息傳播者和發言人三種類型，即以管理者為主體，進行信息的搜集、整理和發布。掌握豐富、全面的信息是輔導員開展學生工作的基礎，除采取不定期談話的方法外，輔導員還應該針對不同時期、不同內容的工作特點，在組織中確定合適的人選，從而達到“下情上傳”和“上情下達”的目的。另外還應注意在獲取信息的過程中“去偽存真”，將經過歸納、整理和完善的信息通過可靠的途徑傳達給目標群體。

3.信息本身不是結果而是管理者制定決策的前提，作為“神經中樞”，管理者必須在掌握充分信息的基礎上，恰當地制定決策，確定組織的發展戰略。決策性角色應運而生，它包括創業者、危機處理者、資源分配者和談判者四個方面。輔導員是關乎組織和學生發展的權力中心，對內有幫助集體和個人明確發展目標、規劃路徑的職責，對外有協調各方面力量，保持組織穩定發展的任務。輔導員必須能夠妥善處理多方利益沖突，平衡組織人際關系，確立共同愿景，并協調好與外部組織的關系，從而保證目標的順利實現。

(二)在處理同一事件的過程中應該注意不同角色的靈活轉換

管理者所具有的三種角色，運用到輔導員的日常事務中我們可以發現，在一項工作任務實施的不同階段，輔導員所扮演的角色是在不斷轉換的。一般情況下，在任務開始的初期，其首先扮演的是“人際角色”，利用“領導者”的身份激起目標群體的共鳴，形成對未來任務的共同愿景；接下來，必須轉換到“信息角色”，作為“信息傳播者”和“發言人”將所掌握的信息準確無誤地傳達給目標群體；最后，要扮演好“決策角色”，不但要對目標群體進行合理的資源分配，同時在出現群體利益矛盾時，妥善地平衡矛盾，履行好“危機處理者”的職責。當然，在具體的工作任務當中，這三種角色的扮演并不一定遵照特定的程序，我們這里重點強調要明確不同角色身份的特點和目的，并根據情況的變化，恰當地完成身份轉化。

(三)在應對不同性質的工作中扮演的角色要有所側重

高校輔導員的工作內容廣泛而紛雜，特別是面對不同的上級職能部門(如：組織部、學工部、團委、招就處、保衛處、后勤處等)，更要把握好自己的重點角色。在一些事務性工作中，可以由學生與職能部門直接協調解決的，只需做好“信息傳播者”，過多的插手反而會降低效率；在提升學生領導才能的校園文化活動中，應大膽放手讓學生去發揮創造性想法，這時擔當“名義領袖”的角色足矣；但在關乎利益分配的問題上，輔導員必須恰當發揮“決策角色”，事前進行合理的資源分配，事中隨時關注事態的發展，一旦出現有礙團結和諧的局面，盡快地疏導和化解。

高校思想政治教育工作是一種特殊的管理，它有自身的規律和特點，但也有與管理學相通的地方，現階段，在思想政治教育學科體系還不很完善的情況下，合理地借鑒現有的管理學理論，對我國的高校思政工作將會有一定的促進作用。