運營商的互聯網救贖

中國聯通的網上營業廳捷報頻傳，但其電子渠道整體實力較中國移動依然顯得不足，中國電信的互聯網渠道應用出新，但卻難以持續發揮應用的作用。運營商玩轉“電信+互聯網”市場的前景依舊堪憂。

中國聯通近日表示，今年6月其網上營業廳的月營業額首次突破10億元大關，達到10.8億元，日均超過3500萬元。而其每月營業額從1億增長到10億也僅用了15個月時間。

據悉，目前中國聯通網上營業廳的全國“一卡充”充值卡銷售量已經超過了中國聯通充值卡銷售總量的四分之一。中國聯通已經實現了全國31個省市自治區和400多個地市的業務在一個網絡平臺上的統一，即統一接人、統一服務和統一界面。

無疑，電信運營商們紛紛在加緊電子渠道的布局，傳統通過鋪設實體營業網點進行市場擴張的手段，變得越來越跟不上互聯網時代的步伐。運營商將業務服務模式搭載到網上，使每一臺能上網的電腦都演變為其營業網點，讓用戶不出門就能便捷地辦理各種業務，運營成本也隨之大為縮減，這顯然是對運營商自身和用戶都合算的買賣。

然而，網上營業廳雖是中國聯通進軍電子渠道的有力突破口，但中國聯通電子渠道的整體實力還明顯弱于中國移動。

此間，中國移動憑借先前在移動業務的積累，開始在渠道建設方面進行巨大的投入。在完善實體渠道布局并提高掌控力之后，便大力發展電子渠道。目前，已經建設完成了以自助服務終端、網上營業廳、短信營業廳、掌上營業廳和服務熱線為主體的電子渠道體系。據相關數據統計，到2009年，中國移動電子渠道客戶普及率已超過70％，業務占比超過40％，承擔了95％以上的咨詢和查詢服務。近期，中國移動北京公司在其網上營業廳推出“網上交費贈電子充值卡”或“網上交費贈世博門票”等多種營銷活動。

相比之下，中國電信雖然運營移動業務較晚，電子渠道業務也發展更晚。但是其進展卻很快，并且在不少的互聯網渠道的應用方面都通過突出的創新而后來居上。2009年3月，中國電信蘇州分公司首開國內網上選號購機服務；2009年6月，北京電信專營店在淘寶商城正式營業；2009年12月中國電信客服微博在新浪微博上開通。同時，中國電信正在逐步與京東等一些網絡購物網站開展合作，開辟利用電子商務來拓寬社會渠道的新路。但這些服務渠道的創新卻需協調多方力量才能維護好，一定程度上影響了新興渠道切實地去發揮應有的作用。

當然，鼓勵運營商大力發展電子’渠道并不意味著要整體由實體渠道轉向電子渠道。因為不管是實體渠道還是電子渠道，其合二為一成為一個完整的整體，互為補充、互為支撐，不可偏廢，兩相協調才能和諧發展。當下，無論哪家電信運營商，在發展渠道的時候都不能“偏科”，單獨靠一個渠道支撐，未來都將會行走艱難。有分析指出，電子化渠道的背景下，未來互聯網、移動互聯網和像手機報這樣自身具備媒體化特征的產品，將成為運營商主要的渠道，實體渠道則作為電子渠道的補充和終端維護存在。

雖然電子渠道是運營商邁向互聯網的有力拓展，但是運營商在“電信+互聯網”大市場的發展前景依舊堪憂，未來的市場發展不在于如何進行低成本競爭，打價格戰充其量只能讓運營商在固有市場范圍上互相爭食，不利于將整個市場做大。發掘那些能夠進行提價競爭的業務領域，并將主要精力由戰術上的競爭轉到戰略定位的規劃上來，才是運營商該花時間設計的未來之路。