世足賽帶來另一波中國微博的熱潮

本屆的世界杯足球賽，除了讓我在7月11日星期天凌晨與一群廣告圈的朋友在酒吧，看了一場踢得平淡無奇的冠軍賽，找到了人生的新偶像“章魚帝·保羅”，還讓我看到了國內民眾對于世界杯的熱情。除了上海橫山路酒吧，許許多多穿著雨衣、打著雨傘看球的球迷，還有許多在深夜時刻，一邊看球一邊在微博上發表感想與朋友交流的網民們。世足賽推動了國內微博的另一波高潮。

國內微博的第一波高潮，始于對Twitter的效仿。國內許多創業者的模范，紛紛創建與Twitter類似的微博服務平臺。從早期的飯否、滔滔，2009年陸續出現的139說客、9911、嘀咕網、新浪微博、同學網、貧嘴、做啥、i貼吧，到今年為止幾乎所有門戶網站及垂直內容網站都開始提供微博服務，如人民網、鳳凰網、和訊財經及中金在線等等，國內的微博似乎進入了戰國時代。但相較于Twitter在國外的發展現況，國內微博在影響力與多元化的運用上，似乎仍屬于萌芽的階段。相較于Twitter在國外的熱烈，國內的微博似乎比較寂寞。

然而，通過本屆的世界杯足球賽這一個全民性事件的觸發，似乎為國內的微博點燃第二波的熱潮：當許多網友在深夜里一邊看足球、一邊喝啤酒、一邊發微博時，微博已經逐漸走人國內網民的生活；當“唐駿門”的學歷打假事件，在微博上轉發與討論得沸沸揚揚時，微博開始具備了快速傳遞與表達民眾觀點的媒體雛形；當許多忙于無法見面的朋友，在微博上分享彼此生活、旅游經驗、心情與近況時，微博越來越成為簡單、方便、即時的溝通工具。微博的影響力在國內開始發力，而微博作為一種數字營銷的工具，也值得所有廣告客戶開始注意與籌劃。

在國外，由于Twitter的普及與流行，早已為許多廣告客戶開始運用，并且獲得許多與用戶溝通的成功經驗。無論是國際知名的電腦廠商戴爾、維珍航空、百事可樂、汽車廠商福特、連鎖咖啡星巴克，還是許多本地廠商，都已經開始在Twitter上經營客戶關系、與客戶深度對話、發布訊息、解決公關危機等。許多公司開始設立了社會化媒體的相關負責人或者組織團隊，在社會化媒體力量強大的今天，通過一些監測工具的協助以及負責人員的注意，不斷傾聽客戶在微博上對自家品牌、產品及服務的言論、贊美與抱怨，并且積極處置。

放眼國內，目前國內的廣告客戶，雖然都已經逐漸注意到國內微博的發展，但具體有積極策略與組織計劃的廣告客戶，卻仍屬少數。絕大部分的客戶仍在觀望，或進行淺薄的測試。我個人建議，國內的客戶應該盡快對于微博這樣的社會化媒體拿出更為積極的策略規劃與組織計劃，一方面從所有數字營銷的過往經驗觀察，所有早期跨人新的數字營銷工具運用的廣告客戶通常都是最大的獲益者。另一方面，社會化媒體，不同于一般廣告媒體，是需要長時間的經營與累積，才能擁有龐大的粉絲以及建立良好的信任度。

因此，每當廣告客戶與我提及如何利用社會化媒體時，我經常會建議客戶：

首先要從內部組織著手，設立社會化媒體的專屬負責人甚至是一個團隊；

其次，不要吝于投資在社會化媒體的監測工具，才能充分掌握重要信息；

其三，要勇于與用戶對話溝通，積極協助解決問題，誠實面對客戶，才能獲得最多的掌聲與信任。

而目前國外，除了已經成熟的社會化媒體監測工具之外，最近開始倡導的是社會化媒體的客戶關系管理(Social CRM)，這也是國內廣告客戶與提供社會化媒體服務的專業服務商應該密切注意與學習的方向。