隨著電子商務的發展，京東不會刻意謀求改變，而會隨著市場而動，隨著消費者的反饋而變。

白駒過隙，時光荏苒。當劉強東從大學畢業時意氣風發的“小劉”于轉瞬回眸間變成了如今成熟穩健的“老劉”，京東商城也經歷了它的多次蛻變與跨越。而在這種蛻變成長的背后，蘊藉著的是中國電子商務十年發展史的宏大背景。

十年電商的發展中不斷涌現出許多公司，也陸續涌現出了諸多代表人物，邵亦波、馬云、劉強東、陳年等都在其中占據重要席位，于是業界認為電子商務行業中有一種商業領袖的傳承。那么作為京東商城CEO、同時也作為電商十年代表人物之一的劉強東又將怎樣看待這樣一種傳承?

對此，劉強東告訴《互聯網周刊》，“傳承來自電商人對于電子商務發展的不懈追求，來自其對于中國零售與互聯網市場的理解。從形式上看，電子商務帶來了一種全新的營銷方式和理念，影響著人們生活的各個方面。從內在來看，電商人對于產品、價格、服務的提升永遠不會改變，并一直在不斷強化。每一個電商人都希望可以為用戶提供更豐富的商品，更低的價格，更完備的服務，這種對于用戶需求的執著將會始終延續、傳承。”

當然，在這種傳承中，更多的還是一種發展和演變。劉強東在電子商務行業的發展中，也有著自己獨到的經營理念和對電商行業發展的見解。他表示， “中國傳統的零售業本質上是商業地產，而電子商務則是對‘零售精神’的再次回歸。此外，我們也注意到，目前很多人對電子商務的認識還有誤區，僅僅是理解為互聯網銷售產品，因為其簡單、方便，是一種新的購物渠道。但是這種認識忽略背后的成本和效率的提升，以至于一些傳統企業都說要做電子商務了，電子商務成為一種企業的渠道，并沒有關注電子商務背后的成本和價值的創造。”

在實踐中摸索

其實，京東商城的經營過程，也是對電子商務的一個實踐摸索過程。隨著京東商城的發展，劉強東也會對電子商務有更深刻的理解，同時也會發現更多新的東西。

不過，在這期間，穩扎穩打一直是京東商城一貫堅持的作風，劉強東告訴記者， “有同行喜歡把電子商務說得很炫，但我不喜歡玩太多概念，我們的工作就是做三件事:完善信息系統、打造強化團隊和優化供應鏈，這條工作主線10年內也不會有變化。京東的本質就是零售商，成功的關鍵是我們是否能把產品、價格與服務這三個環節做好。我認為B2C電子商務的關鍵不在商業模式，而在于細節的執行。”

成功者大多都是嘗過苦味的，劉強東也不例外。第一次創業是在大學期間，包了一家餐館，但不到一年卻以關門歇業告終，并帶著24萬元的債務結束了大學的旅程。1998年，還完負債的他，辭去了日企工作，選擇二次創業。這時，他開的僅是一家代理光磁產品的柜臺，即京東多媒體(京東商城的前身)，地點在中關村。站柜臺、跑業務的日子辛苦，卻也過得充實。平日為了獲得客源，發小廣告、跑出去拉客源成了每日例程，但這并沒有泯滅掉劉強東心中對于偉大事業的渴求之心。

轉機往往孕育于挑戰之中，原本是一場浩劫的“非典”假期，卻給了京東商城一個相對華麗的轉身。山窮水盡之處，柳暗花明之時，能否在危機中看到新的機會，除了智慧、魄力而外，更多的則取決于一個人所持有的心態。

非典迫使劉強東只能通過網絡進行宣傳，但是一些老客戶卻在網絡上看到了，并且通過網絡買了貨品。這讓劉強東轉念一想，萌生了網上開店的想法，于是京東商城隨即上線。自此，電子商務開始進入了劉強東的人生半徑。

但即使如此，最開始劉強東也沒能料想到京東商城能夠發展到當下的規模，于是上線之初也僅給了其一個二級域名，直到2007年才給京東商城變更啟用了www.360buy.com的一級域名。

如今，劉強東一直努力想把企業做大的想法正在逐步實現。京東商城從上線至今，每年的平均發展速度一直保持在200%以上，其2009年手的銷售額已經達到40億元，今年的目標是100億元。可當日漸接近這個百億元級企業的里程碑時，劉強東卻又謹慎起來，認為發展過快不是一件好事，他表示: “今年應該是一個分水嶺，明年要踩剎車，穩住企業發展。這兩年的重點就是打造物流、配送、售后、支付這四個環節。上市的話，明年可能會啟動IPO。”

沒錯，穩扎穩扎、步步為營才能讓一個企業走得更加堅定、也更加長遠。積極冒進往往會讓一個企業沖昏了頭腦，大刀闊斧投入卻難見產出，最終陷入由儉入奢易、由奢入儉難的尷尬境地。

步步為營的前路

2007年8月，京東憑借3C產品專業網上渠道的名聲吸引到了今日資本近千萬美元的投資。此后，京東不再滿足于發燒友級的客戶規模，擴展到大眾消費者市場成為新目標，并以此開始了IT以外的3c數碼和家電類產品的銷售。很快，大家電成為這類產品中市場份額最大的一塊。2008年初，京東拓展了大家電品類，進入了傳統零售巨頭國美、蘇寧的領地，隨即贏得“網上國美”的稱號。

在從IT跳躍到3C后不久，京東卻再次挺進百貨領域。對此，劉強東認為，3C產品用戶對單一產品的重復購買率相對較低，吸引回頭客、維護客戶忠誠度的成本相對較高。京東要培養忠誠客戶，最便捷的方法就是在現有品類之上，增加重復購買率高的產品，這樣才有助于提升規模，而百貨就具備這樣的屬性。

然而，京東看似完美跳躍的背后，也曾遭遇種種難關。其中物流配送就是一道險隘。2009年春節前后的訂單爆增，最終發展為劉強東萬萬沒有想到的局勢。由于沒有可自由支配的物流和配送資源，再加上沒有提前準備相關供貨能力，那段時間的京東可謂“招架不住”，大量訂單被延誤。后期，京東在無奈之下甚至在網上貼出公告，讓客戶去其他地方訂購產品。事后，劉強東毅然投資組建自己的快遞公司，建立配送隊伍，投資上億元建設倉儲管理體系。

盡管京東物流體系的打造屬于被動之舉，但目前運轉一年的京東物流系統，人均訂單處理能力已經位居業內上游水平。京東物流環節的成本已經被降低到其銷售額的6%，遠低于品牌商自建電子商務后臺體系12%～18%的成本。規模能促進供應鏈的完善并高效率低成本運行，而供應鏈良好運行的結果又能帶來更大的銷售規模。

此外，京東也日漸擴大了其服務的范圍和內容。這對京東自身的管理，以及對供應商的管理能力都提出了很高的要求。與此同時，在提升用戶體驗方面要下的功夫也在日漸增多。對此，京東商城也一直在做相應的調整。實際上，2009年，京東商城因為供應商不配合而不得不自己為客戶更換的產品價值就達4000萬元，累計損失合計1700萬元。這也成為困擾劉強東和京東商城上下的一個難題，不過這畢竟是一個有擔當、有責任企業必然要持續走下去的道路，別無選擇。

談到電商行業的發展，劉強東告訴記者:“整個中國電子商務目前還處在發展初期。雖然近幾年電子商務增長很快，但到去年止，只有1200億元銷售額，等整個電子商務產業規模達到5000億銷售額的時候，才真正算成規模。我們認為，接下來5年時間，中國會迎來電子商務高速發展的黃金時期。目前，電子商務發展更多的是對外的擴張，真正談得上行業內部的競爭要5年以后。從模式上看，目前包括京東在內的國內領先的電子商務公司，正在向綜合網絡零售商轉型。未來國內將會有3～5家大型綜合性網絡零售企業占據市場主導地位。而在垂直市場，有特色且可以為用戶切實提供價值的網絡零售商也將會有自己的發展空間。”

未來，隨著電子商務的發展，京東不會刻意謀求改變，而會隨著市場而動，隨著消費者的反饋而變。穩扎穩打、步步為營、隨市場而動，方為上策，這或許就是京東商城經營多年來的“行商哲學”。