IT管理觸手可及

隨著企業規模的擴大，多部門分散辦公，異地分支廣布各地，在這種情況下企業IT維護的難度急劇增加。一個人忙不過來?加人!還是忙不過來?再加科——這也許就是傳統桌面IT支持的解決方案。調查顯示，在企業PC維護事件當中，83％的事件可以通過IT主動管理及遠程維護解決，剩余17％的事件則需要IT管理人員進行現場維護，而這17％的現場維護卻會消耗46%的維護成本。這部分的維護成本是無法避免的嗎?當然不是，因為這17％當中，有14％是操作系統層面的問題，只有剩下的3％才是與硬件相關的。

不過，在以往的遠程維護解決方案當中，操作系統層面的問題是無法被解決的。因為這些解決方案基本上都是基于操作系統的帶內管理(In-Band)方案，當操作系統出現問題造成網絡中斷時，遠程維護軟件就無法正常運行。對于企業用戶來說，無論是有自有的IT管理人員提供技術支持，還是將IT維護外包給專門的機構，希望獲得的服務都是盡可能快的響應速度以及有效的故障排除。然而在采用帶內管理方案的情況下，一旦出現帶內管理軟件無法正常工作的情況，那么企業用戶從終端PC用戶電話報修到現場維護往往需要等待幾小時甚至數十小時的時間，無論額外停機造成的業務損失，抑或維護人員來回奔波造成的人力和時間成本，都是很大一筆浪費。

真正及時高效的遠程維護，正在漸漸淡化現場支持方式。遠程維護最大的優勢，就是可以降低溝通難度和維護成本，讓IT管理人員可以更直觀地了解終端PC的故障并進行排查，減少不必要的現場維護。有過接受PC遠程維護經歷的用戶應該知道，通過電話或者即時通信軟件來描述PC故障是一件多么困難的事情，從屏幕顯示描述、硬件描述再到操作描述，任何一點的表述不清都可能造成IT管理人員的判斷錯誤。而當IT管理人員針對描述給出故障解決方案時，要一步一步地指導用戶操作同樣是令人頭痛的問題。如何才能在操作系統出現故障，帶內管理解決方案無法進行時實現遠程維護，以降低這部分故障的維護成本呢?與維護服務器類似的帶外管理(Out-Of-Band)解決方案或許值得考慮，企業用戶可以采用類似的方案來維護大量終端PC，比如眾所周知的英特爾主動管理技術(Active ManagementTechnology)技術。

英特爾主動管理技術最大的特點就是可以管理裸機，即使操作系統沒有安裝／不能正常工作也能支持正常的遠程維護，這主要依賴于內置的KVM(英特爾鍵盤，視頻，鼠標)對屏幕進行觀察，并實現鍵盤鼠標的遠程輸入。而通過對IDE-R(驅動器重定向、Integrated Drive Electronics Redirection)的支持，英特爾主動管理技術可以實現對終端PC操作系統的深度管理，執行安裝、修復、恢復等操作，以解決企業用戶遇到的操作系統層面的故障，從而避免成本高昂的現場維護。

IT服務提供商Fractalia Hotel Systems在使用支持主動管理技術的2010英特爾酷睿博銳平臺PC之后。將P C維護時間從36小時縮短為35分鐘，每臺PC的IT支持成本由每年44.75美元降為6.7美元，降幅達85％；酒店方面的收入損失，也由以前的每年每臺Pc 30.58美元降為1.39美元，降幅達95％。

保險公司ErieInsurance是全球500強企業之一，在部署了支持主動管理技術的2010英特爾酷睿博銳平臺PC之后，分公司的故障PC因為還原系統而造成的停工由以前的2天縮短為3小時。

其實這里的維護已經不僅僅限于故障排除上，而是囊括了資產管理、設備維護、安全管理、系統更新、電源管理等IT管理的各個部分。對于企業用戶來說，通過英特爾主動管理技術實現更高層次的IT管理。實際獲益是多方面的。特別是在與已有帶內管理軟件相結合后，幾乎可是實現全方面的高效IT管理，并將現場維護的要求降到最小。