中國網站用戶體驗排行榜

網站體驗管理案例研究(十五)

Footsmart.com是全美最大的面向中老年人的足部產品在線銷售商，也是全球200大電子商務網站之一。網站目前有著平均每秒7次的點擊，每天16000個絕對訪問量和超過11萬的頁面瀏覽量。Footsmart從2003年以來，其在線銷售規模迅速增躍，已經成為整個公司業務增長最快的部分。作為公司最大、增長最快的業務，如果出現網站無法訪問或者網站性能很差的情況，將對整個公司的業績造成非常大的影響。

通過研究網站使用報告，F00tsmart發現通從骨干網來看，其網站首頁有著100％的可用性和不到L.5秒的響應時間，但是運維管理人員猜測仍然有相當一部分用戶在將商品添加到購物車后，還沒提交訂單時，遇到了網頁打開失敗的情況，這就導致了網站整體的“購物車廢棄率”居高不下。Footsmart煮識到終端用戶的實際體驗情況和具體使用的網絡環境有著很大關系，這促使Footsmart采用Gomez的“最后一英里”性能監控服務，從而能夠真實廣泛的反映各種網絡應用環境下用戶的真實體驗。

Footsmart使用Gomez的服務建立了很多測試，運維人員隨時可以關注測試的最初結果，并且評估潛在解決方案，部署實施修正計劃，然后觀察修正后的運行結果。比如Footsmart的最初提升性能計劃包括壓縮網頁數據和使用網站內容加速兩個方案。

在使用Gomez“最后一英里”監控服務三個星期后，Footsmart就注意到其網站的購物車廢棄率下降了10％，網頁下載速度上升了50％，利潤也隨之很快上升了5％-6％。三個月后，Footsmart整體銷售額增加了10％，購物車廢棄率下降了7％，利用撥號上網的首頁下載時間從以前的50秒大幅下降到12秒，首頁可用性則從82％上升到了99.6％。

Footsmart的應用開發和網絡管理部門主管Gavin Galtere這樣評價：“電子商務應用是時刻變化的，網站性能對于銷售收入來說具有極其重要的意義。性能監控和提升對于網站來說絕不是可有可無的事情。在我們不具備全球范圍內的外部檢測與解決問題的能力時，Gomez具有的專業的服務和廣泛的經驗對我們來說就是絕佳的選擇。”

本期排行榜，對所監測的網站進行了行業劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務類、新媒體類、跨國公司類共5個類別。網站運營商可以參考行業用戶體驗排行榜明確自己在本行業中的競爭位置，引導正確的用戶體驗投資，改進和提高網站自身的用戶體驗性能。本期排行榜數據是采用高明公司設在北京、上海、廣州三地節點測試獲得，關于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明或與Gomez公司聯系問詢。(gomezchina@gomez.com)