優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，最大化資產(chǎn)效益，控制成本和風(fēng)險，一直是城市、公共服務(wù)管理者和企業(yè)等共同關(guān)注的命題。IBM Tivoli軟件集團(tuán)在今年的服務(wù)管理大會上提出了以整合服務(wù)管理應(yīng)對上述挑戰(zhàn)的新判斷和新路徑。

2月21—24日，正值中國農(nóng)歷新年正月期間。美國賭城拉斯維加斯各大酒店破天荒地張燈結(jié)彩迎財神，一派濃郁的春節(jié)氣氛。IBM Tivoli軟件大會——Pulse 2010按照上屆大會結(jié)束時IBM Tivoli軟件集團(tuán)總經(jīng)理Al Zolar宣布的那樣，在此如期舉行。來自美國和世界各地約4000名軟件工程師、用戶信息主管前來參加這一服務(wù)管理的盛會。

相同的地點，不同的Pulse主題:Pulse 2009 ，人們記住了“智慧的地球”、“動態(tài)架構(gòu)”;Pulse 2010則換成了“整合服務(wù)管理”、“資產(chǎn)管理”……信息技術(shù)的巨大魅力在于，它不僅創(chuàng)新技術(shù)，而且創(chuàng)新思考。只有清晰的思考，才能帶給你行動方向。Pulse就是提供這樣一種思考的地方。

因為危機(jī)，所以“優(yōu)化”

本屆大會現(xiàn)場既沒有像Pulse 2008那樣的搖滾樂隊助興，也沒有像Pulse 2009那樣邀請電視名主播串場互動。在Al Zolar的帶領(lǐng)下，IBM Tivoli軟件集團(tuán)高層和合作伙伴們輪番上場，巧妙地將全部議程穿珠成串。

Al Zolar在致辭中表示，當(dāng)前的主要挑戰(zhàn)依然經(jīng)濟(jì)緊縮、預(yù)算緊張和環(huán)境保護(hù)等。為此，Pulse 2010將主題確定為“優(yōu)化世界的基礎(chǔ)設(shè)施”，就是要通過整合服務(wù)管理提高資產(chǎn)效益，降低成本，管控風(fēng)險。

Al Zolar說:“整合服務(wù)管理意味著為行業(yè)、設(shè)計和傳輸、數(shù)據(jù)中心提供全面的服務(wù)管理，其范疇涵蓋了行業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)生命周期管理、統(tǒng)一的服務(wù)請求和事件管理、資產(chǎn)管理、自動化管理等，IBM將幫助用戶進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。”

擁有300多種產(chǎn)品的Tivoli提供了7條產(chǎn)品線:服務(wù)管理、資產(chǎn)管理、存儲管理、安全管理、應(yīng)用管理、網(wǎng)絡(luò)管理和能源管理。每年P(guān)ulse大會，IBM都會發(fā)布新的軟件，同時有大批合作伙伴展示與Tivoli相關(guān)的解決方案，更有不同行業(yè)的用戶分享其經(jīng)驗。

整合服務(wù)管理就是“操作系統(tǒng)”

IBM認(rèn)為，整合服務(wù)管理是“智慧地球”的“操作系統(tǒng)”。

整合服務(wù)管理的概念于2009年下半年被IBM提出。這顯然與IBM在去年提出的動態(tài)架構(gòu)一脈相承。動態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施智能地連接起業(yè)務(wù)資產(chǎn)和IT資產(chǎn)，數(shù)據(jù)中心成為智慧地球的“大腦”，全面集合各種技術(shù)與行業(yè)知識，而整合服務(wù)管理則為此提供了具體的解決方案。

IBM Tivoli戰(zhàn)略與產(chǎn)品管理副總裁Wing To說:“動態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施是為了更好的適應(yīng)外部的變化，而服務(wù)管理則是其核心。整合服務(wù)管理的重點，不僅是將業(yè)務(wù)和IT資產(chǎn)進(jìn)行融合，同時還要將服務(wù)在不同層次進(jìn)行整合，以期達(dá)到用戶所需要的SLA(服務(wù)水平協(xié)議)。這就需要從主機(jī)硬件、存儲和網(wǎng)絡(luò)管理這三個層次上都要有相應(yīng)的管理工具。”

Tivoli提供了這樣的管理工具，并且仍在開發(fā)先進(jìn)的技術(shù)以應(yīng)對新的需求變化。自治計算(Autonomic Computing)就是其中之一。IBM Tivoli負(fù)責(zé)自治計算的副總裁Matt Ellis介紹，該技術(shù)最初于2001年提出，針對的問題是日益增加的IT系統(tǒng)復(fù)雜性。這是與整合服務(wù)管理密切相關(guān)的領(lǐng)域，因為自治計算可以幫助同時管理大量的軟件、硬件和服務(wù)。其研究的重點有二:一是將多個網(wǎng)絡(luò)集中到一個界面顯示;二是將很多信息集中到一張報表。不僅如此，實際上它的研究范疇還包括借助以SOA架構(gòu)進(jìn)行軟件的相對獨立部署、診斷和優(yōu)化等，縮短軟件故障的修復(fù)時間。

值得注意的是，在整合服務(wù)管理策略下，IBM更加強(qiáng)調(diào)內(nèi)部資源的整合。“Tivoli將與Rational緊密結(jié)合，這是IBM Tivoli發(fā)展策略的一大變化。” IBM Rational副總裁Scott Hebner說，“二者在滿足用戶的需求方面共通和互補(bǔ)，比如服務(wù)水平提供、生命周期管理、應(yīng)用開發(fā)等。Rational可以將針對開發(fā)者的敏捷開發(fā)、迭代方式，為其提供更加真實的測試開發(fā)環(huán)境。而Rational與Maximo的結(jié)合，可以提升資產(chǎn)的生命周期管理。”

資產(chǎn)“大管家”

過去的一年中，IBM智慧地球戰(zhàn)略在多個城市取得重大進(jìn)展，建立了沈陽等一批智慧城市范本。在此基礎(chǔ)上，IBM又將研究重心放到了“智慧建筑”。因為建筑是一座城市的基本細(xì)胞。在智慧建筑的管理中，IBM不僅幫助用戶管理IT資產(chǎn)，而且通過與行業(yè)知識的緊密結(jié)合，Tivoli將全面擔(dān)當(dāng)起資產(chǎn)“大管家”的角色。

IBM Maximo 資產(chǎn)管理產(chǎn)品副總裁Bill Cheng說，駕馭資產(chǎn)管理并非易事，更何況要將傳統(tǒng)意義的設(shè)備資產(chǎn)和IT資產(chǎn)加以融合管理。IBM通過不斷充實Maximo，幫助用戶提升資產(chǎn)管理能力。同時，IBM堅持技術(shù)開放路線，鼓勵第三方合作研發(fā)。Maximo將重點應(yīng)用于交通、智能電網(wǎng)等行業(yè)，比如通過增加電表的“智能”，可以改變以往的人工抄表方式，實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，提升預(yù)警反應(yīng)能力。

在現(xiàn)場展區(qū)，有多家公司提供了與Maximo結(jié)合的應(yīng)用方案。比如在GIS領(lǐng)域，ESRI等公司就提供了如何將地理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與資產(chǎn)管理思想相融合的解決方案，用戶可以很直觀地了解特定建筑物的面積、層高、管線分布等。

IBM硬件集團(tuán)存儲系統(tǒng)市場與戰(zhàn)略副總裁Dan Gavan說，目前全球每年數(shù)據(jù)增長率為20%，但存儲的投資增幅只有5%。為此，一方面要運用好虛擬化、重復(fù)數(shù)據(jù)刪除等技術(shù);另一方面，還要給數(shù)據(jù)管理留有余地，即在有限的投資下保障數(shù)據(jù)的增長，還要盡可能地降低復(fù)雜度。降低復(fù)雜度的經(jīng)驗，恰恰是中國客戶所缺乏的。IBM在2008年1月收購了一家叫XIV的公司，它提供了一個簡單的盒子，幫助部署虛擬化，比如，可以直觀地看到一個機(jī)房有多少臺服務(wù)器需要虛擬化。

與美歐市場增速放緩不同的是，中國市場依然保持高速增長。因此，對于美歐市場，主要是管理成本;對于中國市場，則主要是管理成長。Dan Gavan說，“2010年上海世博會的口號是城市讓生活更美好( Better City，Better Life)。智慧的城市所追求的目標(biāo)，其實與此完全一致。”

采訪手記

Pulse三部曲

自2008年首度在美國的佛羅里達(dá)州奧蘭多市首度亮相，Pulse大會已連續(xù)舉辦了3屆。每一次，數(shù)千名Tivoli軟件工程師、信息主管，都會像候鳥一樣，從四面八方聚首這個IT服務(wù)管理的頂級盛會。不僅有IT服務(wù)管理的新思潮、新方案，還有現(xiàn)場“驚奇”:從黃色領(lǐng)騎衫運動員、NBA球星到美國前副總統(tǒng)，明星輪番現(xiàn)身。你甚至?xí)耄乱淮瘟料郟ulse的明星會是誰?

這就像每年變換的Pulse主題。Pulse 2008的主題是“軟件讓世界更綠”，IBM為此高度提煉和強(qiáng)調(diào)了服務(wù)管理軟件Tivoli的三大特性:可視化(Visibility)、可控化(Controll)、自動化(Automation)。Pulse 2009的主題則是智慧地球。為了落實這一遠(yuǎn)景，Pulse 2009提出了動態(tài)架構(gòu)的概念，將業(yè)務(wù)資產(chǎn)和IT資產(chǎn)統(tǒng)一納入服務(wù)管理的版圖。Pulse 2010的主題是“優(yōu)化世界的基礎(chǔ)設(shè)施”，并明確了整合服務(wù)管理的具體路徑，幫助客戶提高資產(chǎn)效益，降低成本，管控風(fēng)險。萬變不離其宗，應(yīng)對社會經(jīng)濟(jì)和環(huán)境變化，同樣是IT業(yè)不變的擔(dān)當(dāng)。有擔(dān)當(dāng)更有思考，從定性、跨越到路徑，是為Pulse三部曲。

Pulse 2011仍將在拉斯維加斯舉辦，讓我們拭目以待。(文/朱小兵)