中英保險單閑置3年虧9萬

因保險業務員信口開河及保險公司失職，

致使客戶30萬元買的保險，3年來

無人問津，虧損達9萬余元。

2007年10月26日，長沙市民顧小姐在該市某銀行網點存款時，一個名叫李亞元的中英人壽業務員主動找她搭訕，并極力向她推薦一款名為“ULV-中英人壽金芒果投資連結保險B款”的保險。顧小姐表示對有風險的投資沒興趣，只愿買保本分紅型的理財產品。她稱，李亞元當時連稱該款保險不僅可保本，每年還有高額紅利分配。顧小姐動心了，李亞元隨即又表示該款保險相當緊俏，想買須在10分鐘內決定，否則便不保證能購買到。于是，未來得及看完保單，顧小姐便匆匆簽下合同，并將30萬元轉入賬戶。

幾天后，中英人壽客服人員打電話進行回訪，問及是否購買了一份30萬元投資型保險，顧小姐聲稱只購買過保本型保險，并沒購買投資型保險。隨后，顧小姐電告李亞元，表示不愿買投資型保險，要退保;對方卻說，如退保，要支付一萬余元手續費。顧小姐問:“合同里不是約定有10天的猶豫期嗎?為什么要收手續費?”當時，李表示在簽訂合同第二天就為她辦理好了購買手續，現在退保必須付手續費，又信誓旦旦地保證這份保險不但能保本，還能比保本分紅型保險賺得更多，顧小姐猶豫后還是相信了。

2008年下半年，顧小姐很奇怪，近一年了，中英人壽沒有任何理財專員跟她聯系。因為當初約定的是，有專門的理財專員為她打理該份投資型保險，并隨時保持聯系。于是她試著在電腦上打開自己的賬戶，結果一查嚇一跳:賬戶顯示余額只剩不到20萬元，虧了10多萬。顧小姐趕緊打電話給李亞元，但對方卻表示已離職半年，讓她直接去找公司。一位楊經理接待了她，并稱李亞元走時根本沒有移交業務，不知道有這份保單存在。半小時后，保單找到了，顧小姐發現上面滿是灰塵，顯然這份保單近一年都無人問津。

今年7月份，顧小姐要求中英人壽長沙分公司返還本金，并按銀行同期利率補償3年利息，客服部工作人員黎小嘉表示3天后答復。3天后，顧小姐致電黎，黎卻稱領導到臺灣旅游去了，無法答復，需要等到下周。又過了4天，黎終于有了回復。“他們首先承認了錯誤，并道了歉，但因為我購買該份保險是簽字認可的，所以損失各自承擔一半，9萬余元的虧損額，中英人壽負責4.5萬余元。我當即予以拒絕。”顧小姐介紹。

劉一星(化名)從事保險行業9年，他看了顧小姐的保單及投訴材料后，指出中英人壽至少存在兩處違規的行為:一個是保單上填寫的客戶地址是當日顧小姐存款的某銀行的地址，保監局的規定是一定要填寫客戶的真實住址。另一個是客戶購買保單后，保險公司必須打電話回訪進行核實，但當日顧小姐接到回訪電話時，明確表示并不知道購買的是投資型保險，而認為購買的是保本型保險。基于客戶對所購保險出現重大誤解，保險公司有義務免費為客戶辦理退保手續，但保險公司并沒有這樣做。這兩處違規，任何一處都可以導致該份保單為無效保單，保險公司必須全額退款。

*編自《法制周報》